Сазнајте Свој Број Анђела
Друштвене напомене 101: Шта су они и зашто су важни
Приликом стварања а стратегија друштвених медија за ваш бренд постоје две ствари на које желите да се усредсредите - како разговарате са купцима и како их натерате да одговоре.
Привлачење публике са вама на друштвеним мрежама једнако је важно, ако не и важније, као и стратегије за размену порука и промоције у вашем садржају. Осигуравање да ваша публика говори о вашем бренду на мрежи, одговарање на ваш садржај и интеракција са вашом заједницом је кључно за успешну стратегију друштвених медија.
Све ово брујање око вашег бренда на мрежи назива се друштвеним помињањем. И постојање плана о томе како се носити са овим друштвеним поменима је од суштинске важности. Хајде да разговарамо мало више о томе шта ово значи.
бројеви анђела 311
Шта се спомињу у друштву?
Друштвена помена укључују свако помињање вашег предузећа на друштвеним мрежама.
Важно је имати на уму да ово не укључује само напомене које означавају ваше предузеће. Много је разговора о вашем бренду на друштвеним мрежама о којима не примате обавештења.
Због тога је толико битно да се постави план како се са њима поступати. Праћење све ваших друштвених помена, не само оних који директно означавају ваше пословање на мрежи, и одговарање на њих у складу са тим помаже у изградњи поверења и лојалности бренда код ваше публике.
Зашто су друштвена помена важна?
Поједностављено речено, када људи говоре о вашем бренду, шире реч да он постоји. Ако су њихове повратне информације позитивне, то би могло довести до нових купаца и већег прихода.
С друге стране, ако су њихове повратне информације негативне и ако не пратите ове напомене да бисте пронашли и решили проблеме, то би могло резултирати лошом репутацијом у кругу тих купаца.
Свиђало вам се то или не, људи су разговарате о свом предузећу на мрежи, а желите да будете сигурни да сте на врху тих разговора како бисте могли да одговорите и даље ангажујте своју публику .
Како одговорити на ваше друштвене напомене
Сваки пут када на друштвеним мрежама нађете помен свог предузећа, потрудите се да одговорите на њега. Имаћете прилику да комуницирате са људима који су већ упознати и заинтересовани за ваш бренд.
Постоји много разлога због којих људи помињу ваш бренд - а можда чак и нису купци. Важно је знати како одговорити на сваку од ових различитих врста помињања на друштвеним мрежама.
1. Дељење фотографија производа
Често ћете видети купце да деле фотографије вашег производа, хране, локала итд., Све што имате, то је фотогенично. Људи воле да своја искуства деле на друштвеним мрежама, а када означени брендови комуницирају с њима на мрежи, чини да се тај купац осећа признатим и цењеним.
Узмите овај пример од Даи Десигнер-а на Инстаграму.
На бочној траци можете видети да се Инстаграм налог Даи Десигнер-а допао и коментарисао фотографију њеног планера овог купца.
Узимање времена за признање људи који деле ваш производ је одличан начин за изградњу лојалности бренду. Не мора бити ништа посебно - само „Хвала што делите!“ уз персонализовани коментар је довољно.
2. Пружање повратних информација
Понекад ће купци једноставно пружити повратне информације, било да је реч о „Хеј, стварно сам ово волео“ или имају идеју која би могла да помогне вашем предузећу да се побољша.
Ово је невероватно важно за вас да пронађете и слушате. На крају, вашој публици је довољно стало да понуди бесплатне савете за побољшање вашег пословања, производа или услуге, будите довољно марљиви и уљудни да одговорите.
Ево одличног примера како је Слацк, широко коришћен алат за тимску комуникацију, одговорио на неке повратне информације од купца.
Потврђивање да вам је клијент послао повратне информације или захтеве за услугу и уверавање да ћете обавестити одговарајући тим или да ћете сигурно радити на овоме, одличан је начин да одговорите.
3. Дељење лошег искуства
Запамтите ово: Ако купац подели лоше искуство са вашом компанијом на мрежи, вероватно је једноставно желео да одушка. Проналажење ових помињања на друштвеним мрежама пружа вашем бренду савршену прилику да преокрене своје искуство.
Најбољи начин да одговорите је да разговор одмах преместите на приватније место и порадите на решавању проблема, као што је овде урадио Граммарли.
број 28 значење
Погледајте како је Мое решио сличан проблем.
Извинили су се и затражили од купца да им пошаље директну поруку како би могли да се побрину за проблем. И видите како су корисници одговорили на даљи одговор да су били задовољни услугом коју су добили.
4. Тражење помоћи
Купци могу такође контактирати или поменути ваш бренд када траже помоћ или подршку у вези са неким проблемом.
анђео број 123 значење
Веће компаније могу имати посвећене маркетиншке тимове који ће се бавити својим друштвеним поменима одвојено од оних који се баве проблемима развоја или подршке. Међутим, добра је идеја да било која велика компанија има план за бављење овим врстама друштвених помена.
Ево примера корисника ХАСХТАГС-а који нас је споменуо на Твиттер-у у вези са проблемом подршке. Наш друштвени тим је искористио прилику да разговор преведе у наше директне поруке како бисмо стекли бољу идеју о проблему и усмерили га одговарајућем тиму.
Одговорите на све упите за подршку тако што ћете обавестити купца да сте овде да бисте помогли и предузети мере у вези са захтевом како бисте били сигурни да ће бити решен. Већина купци очекују одговор на друштвеним мрежама у року од једног дана или мање, пожељно у року од 4 сата. Ако закасните да одговорите на ваше друштвене напомене, купци би се уместо тога могли обратити својим конкурентима.
5. Помињање вашег бренда у чланку
Дефинитивно желите да будете у току са споменицима у штампи и да пратите сва своја признања у чланку.
Многи људи који пишу о вашем бренду делиће везу до чланка и помињати вас на друштвеним мрежама у покушају да и ви поделите тај чланак. У овом случају делимо позитивна искуства, па искористите прилику да се захвалите кориснику, а можда и делите.
Ево одличног примера Залогај одговарајући на помен у чланку.
Тада би Битеабле могао додати тај чланак у властити арсенал садржаја за дељење на друштвеним мрежама. То је одличан начин да додате кориснички генерисани садржај у свој уреднички календар.
Савети за одговор на ваше друштвене напомене
Како да знате неколико врста друштвених помињања која бисте могли видети, покријмо неколико основни савети за реаговање , посебно на негативна социјална помињања.
- Одговорите брзо. Потрошачи очекују реакције и интеракције у реалном времену од брендова, тако да желите да пратите ова помињања и да одговорите на њих што је брже могуће.
- Остани позитиван. Чак и ако је особа која помиње ваш бренд крајње несрећна, увек успејте да остане позитивна и увери је да ћете учинити све што можете да јој поправите ствари.
- Преместите разговор у приватно окружење. Приметите како је у многим нашим примерима бренд одмах затражио од корисника да им приватно пошаље поруку. То је зато што може бити боље да се ствари рјешавају приватно, а не на отвореном. Замолите кориснике да вас ДМ, пошаљу им везу до канала за подршку или пошаљите бољу адресу е-поште за контакт.
- Знајте када да престанете да одговарате. Нажалост, увек ће бити проблема које једноставно не можете решити и купаца којима једноставно не можете удовољити. Обавезно знајте када проблем долази до те тачке и када треба да се искључите.
- Окрените разговор. Ако купац има лоше искуство или проблем са подршком, учините све што можете да преокренете разговор и на крају се уверите да је задовољан.
Како пратити ваше друштвене напомене
Сад кад знате зашто су друштвена помињања толико важна и како одговорити на другачија, време је да разговарамо о томе како пронаћи сва ова друштвена помињања. Јер је све ово знање бескорисно ако не знате како да надгледате помињања осим оних у вашим обавештењима.
Пређимо на наше четири најбоље тактике пратити помињања на друштвеним мрежама тако да можете одговорити на сваку референцу вашег бренда на мрежи.
1. Направите хасхтаг за свог купца који ће га користити у својим објавама на друштвеним мрежама.
Један невероватно лак начин да пронађете спомињање вашег бренда је пружање им хештега. Не само да вам ово омогућава много брже тражење друштвених помена, већ је и одличан начин окупљања корисник генерише садржај да делите на сопственим фидовима.
Многи брендови ће укључити свој хасхтаг у биографије својих друштвених медија или на своју веб страницу, тако да га корисници могу лако пронаћи и не заборавити да га означе. Други ће га укључити чак и на листиће за паковање или на маркетиншки материјал од папира приликом слања производа како би купци знали како могу да деле фотографије са својим брендом.
Погледајте како Висме дели свој хасхтаг директно у својој Инстаграм биографији.
Ако се одлучите заузети овај угао, знајте да ово не може бити ваш једини начин праћења помињања на друштвеним мрежама. Ово је само један сјајан начин да се лако прикупе споменици. Али и даље морате бити у могућности да пронађете оне који нису нужно покушава да вам привуку пажњу.
бројеви анђела 757
2. Потражите назив предузећа на свакој платформи.
Свака платформа друштвених медија има своју функције претраживања који вам могу помоћи да пронађете оно што тражите, а већина пружа одличан начин да још једном проверите да ли је име вашег бренда поменуто у посту без да вас означавају.
На Фацебоок-у једноставно упишите име своје марке у траку за претрагу, а затим кликните на Постови картицу за проналажење постова, укључујући име вашег бренда.
Вероватно ћете видети и постове од ваш бренд у резултатима, али док се крећете кроз резултате, пронаћи ћете помињање јавних брендова у Фацебоок Групе , на Страницама и на профилима такође.
Такође можете поставити параметре за то где и када су постови креирани - које године, у групи или на страници и још много тога.
На Твиттеру једноставно откуцајте „ваш бренд“ - користите наводнике како бисте осигурали потпуно подударање - у Твиттер-ову траку за претрагу и дођите до Најновије твитови да бисте пронашли своје резултате.
Као што видите горе, први резултат није ни означавање ХАСХТАГОВА, тако да наш друштвени тим иначе не би имао појма да твитну о нама ако их не надгледају.
На ЛинкедИн унесите име вашег бренда у траку за претрагу, а затим кликните на Садржај да бисте филтрирали само помене у ЛинкедИн постовима.
Друге платформе друштвених медија још увек немају толико робусне функције претраживања, па ћете морати да се претплатите на једну - или обе следеће тактике.
3. Поставите социјални надзор са ХАСХТАГС-ом
Коришћење алата за социјално праћење важно је да помогнете да не пропустите ниједно помињање. Иако вам горње две тактике могу помоћи у проналажењу друштвених помена, оне нису баш толико сигурне као постављање социјални надзор са Спроут-ом .
Подешавање овог је невероватно једноставно и помаже вам да никада не пропустите ниједно помињање бренда. Иди на свој Поруке картицу на надзорној табли Спроут и пронађите управљање вашим Кључне речи бренда на левој бочној траци. Имајте на уму да ће кључне речи бренда повлачити само са Твиттера.
шта значи 808
Овде унесите име вашег бренда у различитим варијацијама ако их имате, као и уобичајене правописне погрешке или скраћенице које сте видели.
Сачувајте их као кључне речи и ваша паметна пошта ће припремити све поруке које садрже било које од споменутих одабира. На овај начин ћете лако пронаћи своје помене у Примљеним и одговорити у складу с тим.
4. Користите Спроут-ову функцију друштвеног слушања
Док социјално праћење и социјално слушање су у истој породици, захтевају различите стратегије. Поред тога, они су другачије постављени на вашој контролној табли Спроут.
Социјално слушање је напреднија стратегија од друштвеног праћења. Највећа потешкоћа је у томе што је друштвено надгледање више за налаз друштвени споменици на које треба одговорити, а друштвено слушање је више за разумевање о чему ваша публика говори у вашој индустрији и шта жели да чује од вашег бренда.
Друштвено слушање је стратегија следећег нивоа која вам помаже деловати на сва друштвена помена која сте пронашли. Проверити наш чланак о социјалном слушању да бисте сазнали још више о томе како то правилно поставити за своје пословање.
Спремни да надгледате ваше напомене на друштвеним мрежама?
Сад кад смо покрили шта, зашто и како, на вама је ред за акцију. Пријавите се за 30-дневно бесплатно пробно време ХАСХТАГС-а да испробате наш алат за социјално надгледање и увидите разлику коју чини када се обрати купцима.
Подели Са Пријатељима:
