Ваша репутација на мрежи никада није била важнија за пословни успех. У последњих неколико година забележен је огроман раст онлајн прегледа, посебно на веб локацијама друштвених медија попут Фацебоок-а и Гоогле Ми Бусинесс-а. Што је још важније, потрошачи се све више ослањају на ове рецензије из извора како би пронашли информације о локалним предузећима и доносили одлуке о куповини.



Иако не можете да контролишете шта купци кажу о вама, ви моћи контролишите како ћете реаговати. И како се испоставило, пословни одговори на прегледе имају огроман утицај на перцепцију потрошача и понашање у куповини. Огромних 89% потрошача чита одговоре предузећа на критике, а 45% каже да је већа вероватноћа да ће посетити предузеће ако одговори на негативне критике. * Сада је више него икад раније од кључне важности да се управљање прегледима укључи у вашу целокупну стратегију ангажовања. тако да можете да изградите чвршће односе са купцима и побољшате своју репутацију на мрежи.



Обједините друштвене медије и управљање рецензијама са Спроут-ом

Спроут је узбуђен што нуди обједињено решење које ће вам помоћи да управљате ангажовањем купаца на друштвеним мрежама и рецензијама на једном месту. Са нашим нови алат за критике , можете лако надгледајте и управљајте рецензијама за све локације вашег предузећа на Фацебоок-у, Гоогле Ми Бусинесс-у и ТрипАдвисор-у из једног обједињеног тока на вебу или мобилном уређају. Интегрисањем друштвених медија и рецензија у једну платформу можете уштедети драгоцено време, остати организовани и изградити кохезивнију и ефикаснију стратегију ангажовања.

библијски списи 222

Направите мобилно упозорење за високо приоритетне типове прегледа, тако да ваш тим може одмах да идентификује и адресира критичне нове рецензије.

Одговорите сваком купцу - одмах и промишљено

Иако није тајна да данашњи потрошачи очекују брзи одговор брендова када ступе у контакт са њима путем друштвених мрежа или рецензија, стварност је да брендови тешко иду у корак. У ствари, недавна студија показала је да 53,3% потрошача очекује да брендови одговоре на прегледе у року од 7 дана, али 63,3% потрошача известило је да им се никад није јавио након напуштања рецензије. Овде је велика прилика да брендови смање ову празнину и изграде чвршће односе са купцима преглед управљања одговорима .

У Спроут-у можете да одговорите на све своје пословне прегледе на Фацебоок-у, Гоогле Ми Бусинесс-у и ТрипАдвисор-у из једног обједињеног стрима. Приступите сачуваним одговорима из библиотеке средстава како бисте осигурали доследан глас бренда и означите рецензије као комплетне како бисте помогли свом тиму да остане организован и ефикасно сарађује.

Дајте приоритет својој стратегији како бисте испунили своје јединствене потребе управљања прегледима

Што се тиче ваше стратегије управљања прегледима, свако предузеће има свој јединствени приступ и потребе. То може да укључи на које мреже и типове прегледа желите да дате приоритет, на које пословне локације желите да се усредсредите и како изгледа каденца одговора. Организујте своје рецензије према датуму, статусу поруке, оцени и профилу и креирајте обавештења о мобилним обавештењима да бисте били у току са активностима рецензија. Такође можете да сачувате одређене скупове филтера да бисте креирали прилагођене погледе (нпр. „Рецензије са 5 звездица“ или „Локације источне обале“), а затим их делите са члановима свог тима.



Предности које превазилазе вашу репутацију

Вредност управљања рецензијама превазилази јачање вашег ангажмана и репутације на мрежи; такође је моћан извор повратних информација купаца које можете користити за побољшање искуства са брендом. Кроз мрежне прегледе, купци вам пружају увид у ваше пословање у стварном времену и морате да слушате и правите белешке. Усмеравањем пословних прегледа на локацијама и мрежама на платформи Спроут, добијате холистички поглед на искуство купаца који вам помаже да откријете обрасце својих перформанси и идентификујете могућности за побољшање.

Још једна главна предност управљања прегледима је та што помаже у побољшању вашег СЕО-а (тј. Оптимизације претраживача), што утиче на то где се ваше предузеће појављује у локалним резултатима претраге. Ово је посебно релевантно за рецензије Мог предузећа на Гоогле-у, као Гоогле је потврдио да је стопа одговора на преглед важан фактор у начину на који рангирају предузећа у резултатима Гоогле претраге. Узимајући у обзир пресудну улогу коју онлајн претрага игра у маркетиншком току, управљање прегледима представља огромну прилику за предузећа свих величина да повећају видљивост претраге и подстакну већи промет.

Почните да управљате рецензијама из Спроут-а

Данас је дан за започињање интегрисања рецензија са вашом стратегијом ангажовања на друштвеним мрежама! Да бисте започели са Рецензијама, повежите своје профиле за Фацебоок, ГМБ или ТрипАдвисор данас у Спроут-у - или кликните овде да започнете бесплатни пробни период.



Извори :

Локална анкета потрошача (БригхтЛоцал, 2018)

Анкета о онлајн рецензијама (РевиевТрацкерс, 2018)

Подели Са Пријатељима:

значење броја 6