Сазнајте Свој Број Анђела
Зашто је брендовима потребна стратегија праћења друштвених медија
Више није довољно одговарати само на @ помињања вашег бренда на мрежи. Ако је то све што припазите, највероватније вам недостају разне поруке у којима се ваш бренд помиње само варијацијом вашег имена или узвикивањем производа. Поврх тога, сигурно вам је потребно времена да се пребацујете са толико одвојених апликација да бисте били сигурни да сте изнад свега тога. Ако затекнете да трошите више времена на пребацивање између друштвених платформи и покретање сложених ручних претрага помињања него у интеракцији са споменицима бренда, онда вам је потребна стратегија праћења друштвених медија.
Успешна стратегија праћења друштвених медија помоћи ће вам да усмерите све своје брендова помињања и претражите параметре на једном месту, тако да своје време усредсредите на одговарање на важне поруке и развијање стратегије засноване на вашим увидима. Приступ надгледању треба да започне са пописивањем свега што желите да пратите и како ћете одговорити на те поруке.
Социјално праћење је суштински део сваког социјална стратегија бриге о купцима . То може довести до бржег одзива, спречавања ПР кризе и идентификације заступника бренда. Показало се да одговор на купце доводи до јача лојалност бренду међу купцима.
шта значи 44444
Шта је надгледање друштвених медија?
Праћење друштвених медија подразумева праћење помињања вашег бренда на мрежи и одговарање на било какав ангажман око тога. То је стратегија која одмах реагује и односи се на све врсте разговора о вашем бренду: прегледе, питања о производима, па чак и на жалбе на поправку услуге.
Још важније, надгледање друштвених медија није само директно помињање или коментарисање ваших постова. Проширује се на постове који спомињу ваш бренд, а да вас не означе. Овакве поруке се не појављују у редовним мрежним обавештењима, због чега је важно да поставите своје алате за друштвено надгледање.
Надгледање друштвених медија разликује се од друштвеног слушања. Када надгледате, одговарате у складу с тим. Али кад вежбате слушање друштвених мрежа , у целини сагледавате помињање брендова и индустријске трендове како бисте боље информисали будуће маркетиншке одлуке.И једно и друго може бити изузетно драгоцено за ваш бренд на појединачан начин - да бисте сазнали више о слушању, погледајте наше свеобухватне ресурсе за слушање друштвених мрежа .
Надгледање и слушање се често удружују у социјалну стратегију компаније. Док је слушање проактивније и може довести до увиди широм предузећа , следи сличан поступак као и надгледање и може помоћи у откривању важних разговора као што су она неозначена помињања. Не можете слушати без праћења. Док надгледате, можете да означите долазне поруке које ће се касније користити за генерисање упита за слушање и извештаја.
Горе наведено илуструје широк спектар праћења који доводи до слушања. Комплет алата Спроут нуди решење у сваком делу, што нас води до следеће тачке теме: како вам било шта од овога може користити?
Испробајте алате за друштвено надгледање и слушање Спроут за свој бренд
Сада када знате предности надгледања друштвених медија, испробајте Спроут-ове једноставне алате за праћење да бисте видели које увиде можете да откријете за свој бренд.
Такође можете да схватите ове увиде и почнете да правите упите за преслушавање да бисте открили „зашто“ иза трендова које видите.
Праћење и слушање могу сваку социјалну стратегију подићи на виши ниво - уверите се сами помоћу а бесплатно суђење за ХАСХТАГС .
Како вам надгледање друштвених медија може користити?
Најнепосреднија корист од праћења друштвених медија је у томе чини да се ваши купци осећају чути и подржани . ХАСХТАГС индекс: оснажи и подигни утврдио да:
- 59% потрошача посеже за брендовима на друштвеним мрежама јер су имали велико искуство
- 47% потрошача допире до брендова на друштвеним мрежама јер имају питање о производу или услузи
- 40% потрошача допире до брендова на друштвеним мрежама јер имају лоше искуство
Да ли сте икада твеетали у некој компанији и примили радио тишину? То је морало бити фрустрирајуће и утицало је на то како сада доживљавате компанију, без обзира да ли сте то тада схватили или не. Са 78%, већина продаваца то Спроут анкетиран је одговорио на захтев купца у року од 12 сати. Када на друштвеним мрежама одговорите потрошачима, већа је вероватноћа да ће купити код вас 21%. Надгледање вам помаже у перцепцији и осећању вашег бренда.
Авиокомпаније имају нека од најпрометнијих обавештења на друштвеним мрежама и помаже вам да припазите на кључне речи бренда. Због алата за преслушавање, Унитед Аирлине је могао брзо да одговори на твеетове купаца који их нису директно помињали.
Здраво Јакуелине, хвала на узвику и хвала што си данас летела с нама! ^ РБ
- Унитед Аирлинес (@унитед) 15. септембра 2020
Надгледање друштвених медија такође вам помаже сортирајте шум и пропушта само важне поруке . Уместо да се крећете кроз вашу Твиттер линију у нади да ћете пронаћи помен вашег бренда или да поновите дуготрајне ручне претраге које могу пропустити варијације израза бренда, користите стратегију праћења да бисте вас упозорили кад год се говори о вашој марки. У ситуацијама попут кључних утицајних лица који се жале на ваше пословање на мрежи, бржи одговор може одвести из ПР ноћне море.
Такође вам помаже држати на оку заступници брендова са ким желите да комуницирате. У доњем посту, Пројецт Јуице је означен на фотографији и на локацији. Због овога су могли да коментаришу свој пост и комуницирају са неким ко има 59к следбеника на Инстаграму. Ако раније нису знали за овог инфлуенцера, знају сада и могу их имати на уму за будуће маркетиншке кампање.
Погледајте ову објаву на Инстаграмунајбољи датуми венчања нумерологија
Међутим, надгледање друштвених медија није ограничено само на ваш бренд. Надгледање можете користити као део а анализа конкуренције : погледајте шта људи говоре о вашим конкурентима и које су њихове главне похвале и жалбе. Кад то захтева, можете да уђете у разговор и понудите своје производе као алтернативу ономе што користе.
Како се користи Спроут за надгледање друштвених медија
Најјачи елемент у Спроут-овом приручнику од алати за праћење друштвених медија је обједињени Смарт Инбок. Уместо да се пребацујете са једне мреже на другу, Инбок вам помаже да останете фокусирани и одговорите на оно што је важно.
У року од пет минута лако можете одговорити на помен на Твиттеру, коментар на Инстаграм и Фацебоок рецензију без напуштања апликације. Све мреже, кључне речи бренда, резултати претраге и хасхтаг кампање приказују се у сандучету у реалном времену. Овај све у једном преглед користан је не само за мала предузећа са активним присуством на друштвеним мрежама, већ и за велике корпорације са више локација или са више профила.
Да бисте у потпуности искористили Смарт Инбок, почните додавањем кључних речи бренда. Они би требало да укључују сва ваша редовна спомињања имена ваших брендова и правописних грешака. Затим додајте заједничке хасхтагове бренда и све тренутне хасхтагове кампање.
Ако је примењиво, уверите се да су и ваше веб локације са рецензијама, попут ТрипАдвисор, повезане. Не желите да пропустите адресирање рецензија када су биле удаљене само брзу везу.
Ако Спроут не користите за надгледање, ево листе ставки на које желите да ваше решење за надгледање друштвених мрежа обрати пажњу:
- Назив бренда, укључујући уобичајене правописне грешке
- Имена производа бренда
- Сва помињања, коментари, прегледи и директне поруке
- Прегледи на разним платформама
- Објаве на вашој локацији
- Објаве које вас означавају на њиховој фотографији
- Марке хасхтагс
- Хасхтагови кампање
- Хасхтагови у индустрији, ако је применљиво
- Имена Ц-суите-а ако су активни на мрежи или лидер у индустрији
- Све горе речено за такмичара, у зависности од тога колико пажљиво желите да их припазите
Једном када све ово подесите, следећи корак је брзи одговор и поруке исправних тимова. За велике друштвене тимове, група људи ће сортирати долазне поруке и доделити различитим областима тимова у зависности од садржаја. Један тим може решавати питања техничких услуга, док други одговара о малопродајним производима. Овде добро долази Спроут-ов задатак и означавање. Можете доделити поруке људима и сваку поруку означити одговарајућим кључним речима.
Још једна сјајна употреба означавања је повезивање долазних или одлазних порука са одређеним лансирањем производа, кампањом или другом иницијативом вашег бренда.
Касније, ове означене поруке могу се лако увући у аналитику Спроут-а и обезбедити да подаци постану подаци који покрећу ваше извештаје о праћењу. Такође можете да идете корак даље у прављењу упита за преслушавање који могу информисати ваше одлуке о маркетингу и развоју производа.
Анализирајте своје надгледање на друштвеним мрежама
Дакле, сада када сте уложили сав тај труд у учитавање параметара претраживања и одговарање на све поруке повезане са брендом, шта је следеће? Да ли се ваш труд исплати?
Унутрашње Извештај о ангажовању показатељи успешности ваше компаније у поређењу са сличним компанијама. Такође документује колико брзо одговорите било ког дана. На основу кључних елемената попут поруке са питањима која захтевају одговор, Спроут такође идентификује које су вам поруке важне и извештава на колико је на њих одговорено.
број 18
Имате ли велики тим? Извештаји попут Извештаја тима помажу вам да видите колико брзо ваш тим реагује, рашчлањен по члановима тима.
Оба ова извештаја помажу вам да разумете где можете да се побољшате, било да се ради о стопи одговора или времену одзива или обоје. Моћи ћете да одредите тренутно време одзива и поставити циљеве за оне боље.
Поред учинка интерног тима, друштвено надгледање такође вам може помоћи да разумете какав је учинак различитих врста садржаја и кампања. Те поруке које сте неуморно означавали раније? Они се могу филтрирати у Извештај о вишеканалним ознакама да би се лако видело о којим утисцима, ангажманима и кликовима је реч.
Помоћу оваквих извештаја моћи ћете лако да видите о чему се највише говори и да ли социјална кампања добро извео. Нећете морати ручно да раздвајате поруке које су биле део кампање да бисте упоредили њен успех са стандардним друштвеним садржајем. Означене поруке кампање више не треба сортирати. Ознакама и кликом на дугме извештај се лако генерише и генеришу резултати ваше кампање.
Закључак
Надгледање друштвених медија укључује праћење помињања брендова на мрежи и накнадно реаговање на њих. Надгледање држи вашу марку на врху порука пре него што из погрешних разлога постану вирусне. Такође вам помажу да одржите позитиван имиџ бренда међу потрошачима и идентификујете потенцијалне утицајне особе.
Када одаберете прави алат за надзор за вас, желите да покрива све мреже на којима сте тренутно и надам се да све у једном простору. Са мање напријед-назад између апликација и картица прегледача, моћи ћете јасније да се усредсредите на задатак: фокусирање искључиво на бригу о социјалним купцима и максимизирање вредности ваших кампања.
Да ли сте спремни да преузмете стратегију праћења друштвених мрежа за свој бренд? Пријавите се за бесплатно пробно коришћење ХАСХТАГОВА данас.
Подели Са Пријатељима:
