Сазнајте Свој Број Анђела
Надгледање друштвених медија наспрам слушања друштвених медија
Надгледање друштвених медија и слушање друштвених медија појмови су који се користе наизменично, али постоји разлика.
- Надгледање друштвених медија = Брига о својим купцима надгледањем друштвених медија за поруке директно повезане са вашим брендом и одговарајућим одговором на те поруке.
- Слушање друштвених мрежа = Разумевање публике и побољшање стратегије кампање приступањем читавом спектру разговора о вашој индустрији, бренду и било којим темама релевантним за ваш бренд.
У основи, надзор вам говори Шта , слушање вам говори зашто .
Мониторинг се бави симптомима и слушајући открива основни узрок.
Дефиниција праћења друштвених медија
Друштвени медији су канал број 1 за брендове који желе да се повежу са својом публиком.
Друштвени надзор је први корак ка оснаживању ових веза, помажући брендовима да пронађу разговоре којих могу постати део.
Због тога је надзор друштвених медија толико важан.
сан број 9
На друштвеним мрежама можете пратити…
- Име вашег бренда и уобичајене правописне грешке.
- Имена производа и уобичајене правописне грешке.
- Помињање вашег главног конкурента.
- Људи који претражују производе у области у којој послужујете.
Пример:
Рецимо да је ваш бренд Најбоље јога панталоне на свету. Желите да знате шта људи говоре о вашем бренду, не само када вас означе на друштвеној мрежи, већ када вас у било ком својству спомену.
Надгледање друштвених медија прати кључне фразе и појмове важне за вашу компанију и приказује их на вас да бисте одговорили.
То такође може укључивати и нови Цоол Иога Танк који је издала ваша марка.
А може да укључује и предстојећи догађај на који идете, који трчите или само присуствујете. Као најбоља јога конференција на свету.
Неуспехом надгледања друштвени медији помињу —Еквивалент игнорисању телефонске линије — већина брендова оставља иза себе важну пословну интелигенцију која би могла послужити за доношење стратешкијих одлука.
Стога је надгледање неопходно за комуникациони цевовод вашег бренда. Менаџери друштвених медија и агенти за бригу о купцима требало би да поседују већину ове интеракције, у основи играјући контролу ваздушног саобраћаја над оним што долази на вашим друштвеним мрежама.
Да бисте били сигурни да је ваш друштвени тим спреман за успех, размислите о двосмерном приступу. Прво, централизујте своје друштвене профиле у јединствену платформу која омогућава надгледање порука у великом обиму. Затим створите упозорења како бисте обавестили своје агенте о случајевима у којима се говори о вашем бренду (било директно или индиректно). Укључите ручку вашег бренда и шира помињања. Такође, узмите у обзир уобичајене правописне грешке, надимке, водеће производе и термине повезане са индустријом.
Примајући ова упозорења, ваш друштвени тим ће бити у могућности да блокира и приступи у име вашег бренда, одговарајући на честа питања, усмеравајући друге критичне поруке у различита одељења у вашој организацији, од људских ресурса до продаје.
Да би постали још софистициранији, ваши менаџери у заједници могу такође да идентификују потенцијалне улазне тачке како би водили одлуке о куповини. Али будите опрезни: Ова тактика је уметност колико и наука.
Дефиниција слушања друштвених медија
Дефиниција:
Слушање друштвених медија односи се на анализу разговора и трендова који се дешавају не само око вашег бренда, већ и око ваше индустрије у целини, и коришћење тих увида за доношење бољих маркетиншких одлука.
Слушање друштвених медија помаже вам да разумете зашто, где и како се одвијају ти разговори и шта људи мисле - не само када означавају или помињу ваш бренд.
Ово вам помаже да формирате будуће кампање, побољшате се стратегија садржаја и размењивање порука, надмашују вашу конкуренцију, граде ефикасан програм утицаја и чак граде снажнија партнерства са брендовима.
духовно значење 16
Надзор је улазна тачка. Слушање је постдипломска диплома. Иако брендови сигурно могу да лове и кљуцају како би се укључили у најосновније праћење на матичним платформама, свеобухватна стратегија социјалног слушања апсолутно захтева независни алат за анализу великих количина података. Другим речима: Иако можете да гледате дрвеће једно по једно у нивоу земље, потребан вам је хеликоптер за скенирање целе шуме.
Извршење стратегије социјалног ослушкивања може изгледати теже од свакодневног праћења, али не мора бити. Почните са кључним решењима, а затим пређите на сложеније технике. Моћни, аутоматизовани алати за слушање који захтевају минимално подешавање могу пружити једнако значајне податке који се могу извршити као и они који се могу прилагодити.
На пример, анализирање @ помињања вашег бренда на Твиттер-у у одређеном временском року и појављивање често помињаних хасхтагова, кључних речи и повезаних термина може вам помоћи да процените осећај и разумете шта људи говоре о вашем бренду, производима и кампањама. Све ово је могуће без прецизног подешавања сложених упита за претрагу или ослањања на алгоритамске окидаче расположења. Само једноставно слушајте шта се говори уз ваше марка помиње је довољно.
На напреднијој страни, решења за слушање која не само да враћају укупну јачину звука, већ помажу и препознавање образаца, откривају трендове и израчунавају удео гласа међу групама кључних речи или упита, могу пружити огромну вредност.
Како год да му приступите, циљ је постизање јасно дефинисаних исхода у оквиру веће социјалне стратегије вашег бренда. Ако тактике праћења резултирају појачаним ангажманом и напорима ослушкивања да би се дошло до стратешкијег одлучивања, на добром сте путу да постигнете запањујући успех.
Дакле, заронимо у то како сваки од Спроут-ових алата за друштвено слушање може да вам помогне да задржите пулс на свом бренду, конкуренцији и индустрији.
Спектар слушања ХАСХТАГС
Смарт Инбок
Тхе Смарт Инбок је место за праћење сваког разговора са вашим брендом и о њему. Суштина је праћења, помажући вам да централизујете и негујете аутентичне разговоре имајући на уму акцију. Поруке са сваког вашег друштвеног канала централизоване су у један фид како бисте били сигурни да останете фокусирани и да никада не пропустите поруку.
Кључне речи бренда
Кључне речи бренда помажу вам да ухватите више разговора који су релевантни за ваш бренд, индустрију или конкуренцију. Ово је корак ка слушању док превазилазите само свој бренд с могућношћу праћења различитих тема. Кључне речи бренда су прилагођена претраживања која се непрестано изводе и приказују резултате у вашој Паметној пошти са којима можете да комуницирате као и са било којом другом поруком. И даље сте усредсређени искључиво на поруке са намером да одговорите или подржите на личном нивоу.
Ако не тражите активно ове врсте порука, можда ћете пропустити прилику да ускочите у важне разговоре.
Извештај о трендовима
Извештај о трендовима аутоматски приказује најпопуларније теме и хасхтагове поменуте о вашем бренду. Са извештајем седимо у средини нашег спектра.
Извештај о трендовима на Твиттеру приказује хасхтагове и теме који су у тренду током помињања и одговора за ваше повезане профиле. Такође приказује људе и брендове о којима најчешће разговарају и које се спомињу у вашем послу. Можете да почнете мало да умањујете разговор око вашег бренда да бисте почели да препознајете трендове око вашег бренда или кампања.
Извештај о кључним речима
Извештај о кључним речима открива удео у обиму основних кључних речи повезаних са вашим брендом, конкуренцијом и индустријом. Извештај о кључним речима на Твиттеру тренутно открива трендове у промету на Твиттеру за било коју кључну реч, хасхтаг или сложени упит за претрагу у било ком периоду. Овим извештајем почињемо да улазимо на територију слушања. Више није фокус само на појединачним порукама. Уместо тога, усредсређујете се на веће трендове око одређених кључних речи како бисте утврдили учинак кампање, пратили своје тржиште или откривали обрасце употребе кључних речи.
Спроутова премиум решења за слушање
Спроут’с Решења за слушање понудите прозор у искрене мисли и осећања публике у целини како бисте осветлили трендове, открили обрасце и проценили емотивни одговор око било које теме. Осветљава и шире трендове у популарним темама, демографским категоријама и утицајима, пружајући истовремено флексибилност за зумирање појединачних постова ради квалитативних увида.
Овде осветљени увиди могу да оснаже не само вашу социјалну стратегију, већ целокупну маркетиншку, па чак и пословну стратегију. На крају, знати „зашто“ је моћна ствар која захтева једнако снажно решење.
Ако сте спремни да започнете вођење стратегије помоћу увида за слушање или могућности праћења, затражите демо овде Спроут Листенинг .
Подели Са Пријатељима:
