Ако до сада нисте приметили, социјално слушање је нека велика ствар за брендове данас.





Зашто? Зато што смо способни да учимо више него икад пратећи социјално понашање наших купаца.



Које производе људи копају? Шта ваша индустрија бруји? Кроз социјално слушање можете у трену одговорити на ова питања и још много више.



Али иако је важност праћења ваших помињања и разговора без проблема, многи брендови заправо пропуштају неке кључне интеракције јер су заглављени у балону.

Провера стварности: слушање има више од обичних „осумњичених“ као што су Фацебоок и Твиттер. Да бисте загарантовали потпуну слику присуства свог предузећа на мрежи, појачавање слушања на мрежи на мрежи је неопходно.

Шта је слушање на мрежи?

Када говоримо о друштвеном слушању на мрежи, мислимо на друштвене веб локације изван „велике петице“ (Фацебоок, Твиттер, Инстаграм, ЛинкедИн и Пинтерест).



Узмите у обзир огромну популарност веб локација као што су ИоуТубе, Реддит и Куора. Свака је легло расправе о брендовима и такође местима која могу да се искористе на поменима купаца.



И док ове платформе можда нећете сматрати друштвеним локацијама, имајте на уму да оне урадити представљају активне заједнице са профилима, одељцима за коментаре и могућностима за интеракцију са предузећима.

Звучи нам прилично „социјално“!



Зашто је важно социјално слушање на мрежи

На први поглед, ове веб странице се можда не чине потпуно релевантне за ваш бренд.



Међутим, тврдили бисмо другачије на основу доленаведених предности.



Откријте скривене разговоре о свом послу

Постоји универзално очекивање да предузећа благовремено одговоре купцима на друштвеним мрежама, зар не?

Сада размислите о томе када се догоди када не успете да одговорите уопште . Није добар изглед.

Ако имате негативне коментаре једноставно седећи на некој друштвеној веб локацији, занемарујете своју репутацију на мрежи. Са друге стране, не одговарање на питања или чак позитивне повратне информације купаца значило би пропуштену прилику за још једну продају.

И за разлику од друштвених медија на којима вас купци могу означити када говоре о вама, ови разговори обично пролазе испод радара, осим ако их изричито не тражите. Кроз друштвено слушање на мрежи осигуравате да ниједна потенцијална додирна тачка са потенцијалним клијентима или купцима не остане непримећена.

Куора је подцењено место за слушање и одговарање на питања о вашим производима

Пажљиво пратите своју индустрију (и конкуренцију)

Дискусије о вашем бренду и индустрији у целини се дешавају далеко изван домена Твиттерверсе-а.

Реддит и Куора су посебно главна места за учење о индустријским трендовима и предузећима повезаним са вашом пословном нишом. Овакве нити су проницљиве јер су органске и нефилтриране. Када људи говоре о вашем простору, запитајте се: да ли сте део разговора?


анђео број 718

Реддит служи као популарно место за постављање аутентичних питања без маркетиншке буке

Заузмите холистички приступ свом онлајн присуству

На крају, друштвено слушање на мрежи пружа вам свеобухватније разумевање сентимента вашег бренда.

Разговори које људи воде на вашем Инстаграму или Фацебоок-у могу бити ноћни и дневни у односу на друге форуме на мрежи. Нема логике у слушању повратних информација одређених сегмената публике уместо свих.

Брендови би требало да могу да надгледају своје присуство широм све социјалне платформе. Ово је посебно тачно с обзиром на то да потрошачи на веб локацијама попут ИоуТубе-а или Реддита могу представљати купце са високом намером који вас могу научити о томе шта ваши нови купци траже.

На које друштвене веб локације предузећа треба да обрате пажњу након „велике петице“?

Добро питање! Иако смо већ покрили неке основне ствари слушања на мрежи, заронимо у одређене платформе и које кључне речи и појмове треба да интегришете у своју стратегију слушања.

ЈуТјуб

Како видео садржај и даље преузима мрежу, ИоуТубе представља једну од најбрже растућих заједница на мрежи.

Иако није тајна да људи воле да гледају видео записе, али степен у којем потрошачи користе видео записе за истраживање производа је запањујући. Скорашњи статистика видео маркетинга имајте на уму да 80% људи примећује да су видео снимци корисни у доношењу одлука о куповини.

Људи се оглашавају на производима као никада раније и користе ИоуТубе видео снимке као креативни медиј за то. Ако желите да знате где ваше предузеће стоји на ИоуТубе-у или шта клијенти размишљају, морате да знате које термине треба пратити.

Слушање на мрежи на мрежи на ИоуТубе-у започиње именом вашег бренда. Ево доброг примера одабраних рецензија за Блуе Апрон. Корисно је не само знати шта купци кажу о вама, већ и чињеницу да људи уопште стварају садржај у ваше име.

ИоуТубе рецензије су главно место за уочавање помињања брендова

Поред вашег имена бренда, одлично је пратити и упите „како да“. Образовни садржај у облику туторијала апсолутно га убија на ИоуТубе-у. Ако желите да знате да ли људи наводе ваше производе или желите да их представите у таквим водичима, морате знати шта ваши купци уче.

На пример, да сам компанија попут Алиенваре-а или иБУИПОВЕР-а, желео бих да знам које су најбоље препоруке производа за упите као што је „Како направити ПЦ за игре“.


1101 анђео број љубави

ИоуТубе је легло за

„Најбоље“ упите такође вреди пратити на ИоуТубе-у, као што су „најбољи додаци за ВордПресс“ или „најбољи ресторани у Орланду“. Популарност листа и најбољих, чак и у видео формату, говори сама за себе.

Ох, и не заборавите на стварне радње које можете да предузмете на ИоуТубеу као резултат слушања на мрежи на мрежи.

Баш као што увек препоручујемо брендовима да купцима одговоре што је брже могуће, исто важи и за ИоуТубе садржај. Показивање гледаоцима неке љубави према њима пружајући вам њихову неподељену пажњу најмање је што можете учинити. Надгледање одељка за коментаре и обавештења заправо вам могу помоћи да подстакнете лојалност бренду.

На пример, компаније попут Беардбранда активно прате и одговарају на коментаре на сваки њихов видео. Честе расправе, расправе и забава у одељку за коментаре између компаније и њених следбеника створиле су својеврсне култне следбенике које Беардбранд очигледно цени.

Одговарање на коментаре је велики део друштвеног слушања на мрежи

Реддит

Реддит је донекле енигма за предузећа.

Међутим, то је пресудно место за спровођење друштвеног слушања на мрежи.

Шта чини Реддит тако компликованим? Једноставно речено, његова база корисника није баш пријатељска према предузећима или трговцима. Већина постова или коментара за које се сматра да су реклама или нешто самопромоционално обично се одбацују у заборав.

Без обзира на то, Реддит је масовни форум за расправу када су у питању брендови, производи и услуге. Многи потрошачи хрле искључиво на Реддит јер без промотивне и маркетиншке нежељене поште.

Само погледајте било који Гооглеов упит за општи производ, предузеће или услугу. Термин „Реддит“ појавит ће се уз такве термине јер људи желе аутентично мишљење, а не СЕО резултате.

Па, шта треба тражити на Реддиту?

Ако се бавите циглом, препоручујемо вам да следите подредите повезане са вашим предузећем и индустријом. На пример, ресторан са седиштем у Чикагу било би паметно надгледати претраге брендова у / р / ЦхицагоФоод. Исто се може применити и на друге подредите као што су / р / ЦхицагоСубурбс или / р / Цхицаго. Ово су места на којима ћете видети име свог предузећа.

Реддит је популарно место за потрошаче да разговарају о брендовима

Такође, надгледајте индустрију и субреддит специфичне за производ. На пример, локални кафић не би требало да прати само гео-специфичне подредите, већ и нишне као што је / р / бариста. Ове врсте субредита су главна места за курирање идеја за садржај и чак објављивање сопственог друштвеног садржаја ако је релевантан.

Брендови би требало да погледају подреде ниша на којима би потенцијално могли да постављају садржај и добију идеје за будуће постове на друштвеним мрежама

За разлику од других друштвених мрежа где је одговарање на коментаре норма, брендови би требали лагано корачати по Реддиту. Ово је можда најбољи пример када ваше друштвено слушање на мрежи може буквално само значити слушајући . Ако се одлучите некоме одговорити, будите искрени и транспарентни у вези са својим намерама.

Одговарање на коментаре на Реддиту захтева аутентичност и такт

Сајтови за рецензије (Иелп, ТрипАдвисор)

За локална предузећа не може се преговарати о социјалном слушању на мрежи на сајтовима са рецензијама.

Под претпоставком да сте већ положили права на своје профиле на сајтовима попут Иелп-а и ТрипАдвисор-а, можете према приоритетима дати обавештења.

Веб локације за преглед корисне су за побољшање ваше репутације на мрежи, а истовремено прате и друге. На пример, праћење пословних категорија и кључних појмова (мислите: „веган“ или „веган Орландо“) могу вам навести нове конкуренте у вашем простору.

Друштвено слушање на мрежи значи обраћање пажње не само на оно што људи говоре о вашем послу, већ и на ваше конкуренте

Иелп! нуди одељак „Одговори у заједници“ који служи као прилика за одговор на забринутост купаца. Као што је забележено у нашем водичу за односи са клијентима , одговарање на ове врсте коментара може смањити одлив. То такође доказује да сте активан, пажљив власник предузећа који брине о својим купцима.

Иелп

Исто се може применити и на слушање и одговарање на критике.

Кључна реч овде је „слушање“. Да, сајтови за прегледе и оцене звездицама учинили су да је услужна индустрија апсолутно уперена на мрежу. Без обзира на то, треба да будете тактични у начину на који слушате и одговарате на жалбе и похвале. Одвојите време да направите промишљене одговоре.

Усвајање менталитета „убијте их љубазношћу“ може вам помоћи да одржите своје пословање у позитивном светлу чак и кад се суочите са мање од звезданих искустава купаца. Са друге стране, одговарање на добре критике даје вам задовољним купцима још већи разлог да се вратите.


47 значење броја анђела

Део слушања друштвених медија значи реаговање на ваше помене - главни сајтови су пример.

Не заборавите да су подаци о праћењу кључна компонента друштвеног слушања на мрежи. Иелп вам заправо омогућава да пратите трендове у својим рецензијама како бисте осигурали да ваша репутација буде у порасту. Иако прегледи на таквим веб локацијама могу бити брутални, важно је сагледати већу слику насупрот једнократним.

Иелп вам омогућава да пратите трендове прегледа током времена

Куора

Куора постаје све популарнија за Б2Б професионалце у последњих неколико година.

Служећи као платформа за питања и одговоре, Куора је некако попут Реддита у смислу да се обесхрабрује чиста самопромоција. Од оних који одговарају на питања очекује се да дају смислен, аутентичан увид, а не само да бацају везе.

Куора омогућава брендовима да се суптилно промовишу или једноставно покажу своју стручност

Куора вам омогућава да претражујете одређене брендове и производе у оквиру питања и одговора. То вам омогућава да пратите како људе који говоре о вама, тако и оне који могу да поставе ваше предузеће као решење.

Друштвено слушање на мрежи на Куори помаже у откривању позитивних помена

Предузећа би требало да прате што више тема и упита релевантних за њихову индустрију. Тада имате ширу ширину потенцијалних питања на која треба да одговорите поред места на којима можете да се покупите у разговорима о свом послу.

Праћење тема и разговора је кључно за друштвено слушање на мрежи на Куори

Тумблр

Тумблр је још једна машина за гребање многих марки. У ствари, и сами Тумблр признају да њихова платформа следи идеологију „све иде“.

изјава мисије тумблр

Без обзира на то, то је невероватно популарна платформа за креативне типове и блогере у одређеним Б2Ц просторима.

Тумблр вам омогућава да претражујете и пратите кључне речи поред одређених блогова. Следеће теме ће ваш феед попунити популарним сликама и блоговима са те ознаке. Ово може да послужи као још један пут за надахнуће, у зависности од онога што тражите.

Тумблр вам омогућава да пратите релевантне ознаке повезане са вашим брендом

Како се препирити са вашим друштвеним слушањем на мрежи

Између свих ових платформи, поред „стандарднијих“ друштвених локација, потребна вам је конкретна стратегија за друштвено слушање.

Јер обилазак места по сајт не само да је невероватно застрашујући: већ је и потпуно неефикасан.

Сјећате се онога што смо раније рекли о цјеловитом приступу слушању? Кроз алате попут ХАСХТАГС , можете да пратите све своје мрежне упите и податке за слушање на мрежи на једном месту.

Уместо да прелази са појединачних помињања на друштвеним мрежама и РСС феедова, Спроут обједињује дефинисане термине као што су ваши друштвени налози, хасхтагови, кључне речи у индустрији и још много тога.

резиме теме за преслушавање клица

И тиме завршавамо наш водич!

Слушате ли?

Не може се порећи да постоји много основа за пословање предузећа када је у питању социјално слушање.

Али то не мења чињеницу да купци имају пуно тога да кажу и очекују да ће брендови одговорити.

Надам се да сада имате бољу представу о томе како сами можете открити те разговоре. Кроз ефикасно слушање у друштву, ваше предузеће може придобити више следбеника и купаца тако што ће искористити тренутке који су најважнији на мрежи.

Подели Са Пријатељима: