Праћење помињања на Твиттеру један је од најефикаснијих начина за мерење присуства вашег бренда на мрежи, јер помињање вашег бренда указује на укључивање у разговоре. Истраживање Маритза и Еволве24 открило је да 83% купаца који су поднели жалбу због посла на Твиттер-у поштовали су када је компанија одговорила. Нажалост, показала је та иста студија само 29% компанија је заправо одговорило на жалбе купаца на Твиттер-у. Јасно је да постоји неусклађеност између начина на који купци и предузећа користе платформу друштвених медија.

Студија одговора на жалбу на Твиттеру

„Добро радити“ на Твиттер-у многим људима значи много различитих ствари, али већина продавача друштвених мрежа слаже се да то има везе са интеракцијом са обожаваоцима. Чин тога могао би резултирати већа публика — Поред лојалнијих и срећнијих купаца.

Што се тиче помињања на Твиттеру, ево како да пронађете, пратите и добијете више.

Желите ли да поставите своја питања Спроут-у и Твиттер-у? Пријавите се за овај предстојећи вебинар са стручњацима из Твиттера и ХАСХТАГС-а док разговарају Брига о социјалним купцима у 2018 !

Шта се спомињу на Твиттеру?

Постоје у основи три различита начина на које корисници могу да „помену“ ваш бренд на Твиттеру:

  • 1. @Корисничко име : Када људи користе израз „помињање на Твиттеру“, то је обично оно на шта мисле. Спомиње се када неко користи знак @ одмах иза кога следи ваша Твиттер ручка. У зависности од ваших подешавања, хоћете прими обавештење са Твитера да вас је неко поменуо.

  • 2. Помињање бренда : Ово је случај када неко спомене ваше име компаније или бренда у Твеет-у без корисничког имена. Уобичајено је када људи твитују везу до поста на блогу са ваше веб локације или ако купци коментаришу вашу компанију. Уз помињање бренда нећете добити обавештење, јер га Твиттер доживљава као само текст.

  • 3. Хасхтаг : Још један уобичајени начин на који људи помињу брендове на Твиттеру је хасхтаг, посебно ако је ваш бренд добро познат. Опет, нећете добити обавештење на Твиттеру ако неко помене име вашег бренда у хасхтагу. Понекад ће људи користити различите хасхтагове који садрже име ваше компаније, што може да омогући праћење марка помиње мало лукавији.

Одговори у односу на помињања: у чему је разлика?

Одговор је одговор на туђи Твеет. Раније је започињало са @ корисничким именом, а следећи Твитови су били повезани као нит испод првог.

Сада је Твиттер променио начин на који функционишу одговори. Иако корисник и даље добија обавештења о одговорима, твеетови више не садрже @корисничко име. Твиттер је то направио на овај начин тако да би више од 140 знакова било доступно за стварну поруку Твеет-а.

Твиттер менаџмент испробајте бесплатан банер

Још једна важна ствар коју треба знати о одговорима је чињеница да их виде само пошиљалац, прималац и људи који прате обе стране. Помињања су више јавни разговор и могу да садрже @корисничко име било где у Твеету.

Значај праћења помињања на Твиттеру

Свиђало вам се то или не, потрошачи користе Твиттер као алат за корисничке услуге . У ствари, друштвени медији су потрошачки врхунски избор за бригу о купцима .

врхунски избор за бригу о купцима

Ова размена често долази као резултат проблема са купцем, што значи да је комуникација између вашег бренда и купаца на овом медију можда мало кратка. У ствари, неке марке само користе своје Твиттер налоге да одговоре на жалбе, кризе и проблеме. Али Твиттер је више од тога: може да изгради људске везе, што је важна маркетиншка активност бренда на било ком медијуму.

Можда због тога већина компанија узима здраво за готово како се Твиттер може користити као алат којим се купци осећају посебно. Одговор попут, или још боље, одговора може обрадовати људе јер ове активности пружају својеврсну потврду у дигитално доба.

Када позната личност твеетује, добијају велику количину одговора. Али за оне који добију одговоре, дан им је уређен. Твиттер налог је једна од најдиректнијих веза коју људи имају до других људи и организација - не потцењујте моћ ваше компаније.

355 број анђела у значењу

Како пратити и пронаћи помене на Твиттер-у

Сад кад знате зашто важно је забележити помињање и одговоре на Твиттер-у, ево неколико различитих начина за њихово праћење.

Омогућите обавештења на Твиттеру

Прво се уверите да је ваш Твиттер налог подешен да прима обавештења кад год вас помене. Можете да примате обавештења са веба, е-поште или на телефон ако инсталирате апликацију Твиттер. Једноставно се пријавите на свој налог и идите на подешавања обавештења да бисте омогућили ову функцију.

подешавање твиттер обавештења

Имајте на уму да ћете бити обавештени само када вас неко @ помене. Изворна апликација Твиттер вам неће слати обавештења о неозначеним помињањима или ако вас помињу у хасхтагу. Срећом, постоје начини за праћење оба ова „помињања“ на Твиттеру.

Пратите помињања на Твиттер-у

Са подешавањем обавештења, сада је време да пронађете помињања. Погледајмо како пронаћи помене у оквиру Твитера. Започните претрагом „Назив компаније“ на Твиттеру. Видећете све јавне твитове који садрже име ваше компаније. Кликните картицу Најновије ако желите да видите најновије твеетове.

клијати социјална твиттер претрага

Коришћење претраживача на Твиттеру пружиће вам основни преглед онога ко Твеетује о вашој компанији. Добићете комбинацију Твиттер спомињања, као и Твитова који садрже назив ваше компаније санс @усернаме. За тачније резултате користите Твиттер-ова напредна претрага , који вам омогућава да креирате посебне претраге на основу одређених термина, људи, датума и места. Твиттер вам омогућава да сачувате до 25 претрага, што знатно олакшава проналажење информација, посебно за претраживања с поменом ниша.

Нажалост, ручни приступ је једва довољан за дугорочно надгледање, посебно за велики бренд са честим помињањима на Твиттеру. Дакле, бољи начин за праћење помињања је помоћу софтверског програма, попут ХАСХТАГС-а Алати за управљање Твиттер-ом .

Пратите Твиттер помињања са ХАСХТАГС-ом

ХАСХТАГС-ови алати за управљање Твиттер-ом пружају комплетно решење за потребе Твиттер-а вашег предузећа. Не само да можете да видите помене на Твиттеру у реалном времену, већ можете и да сачувате одређене претраге и лако пратите разговор са корисницима који вас помињу.

Филтер за кључне речи бренда у поштанском сандучету Спроут

Помоћу ХАСХТАГС можете сачувати различите претраге кључних речи бренда и видети најновије Твитове на својој контролној табли. Користите ово за праћење неозначених помињања вашег бренда, као што су #цомпанинаме и „цомпани наме“.

Када завршите овај корак, ваша контролна табла ће вам показати све најновије твитове који садрже та одређена претраживања, уместо да покренете три засебне претраге. Ово вам помаже да осигурате да на Твиттеру не пропустите ниједно помињање имена вашег бренда. Имати све ове информације на једном месту такође олакшава одговор.

ХАСХТАГС-ове функције праћења Твиттер-а такође олакшавају комуникацију и са члановима тима и са купцима. На пример, када неко помиње ваш бренд с проблемом техничке подршке, ваш друштвени тим може тај Твеет доделити као задатак који треба да прате представници ваше корисничке подршке.

задатак задатка у поштанском сандучету клица

Постоји и функција ВИП листе у којој можете да означите утицајне особе како бисте били сигурни да ћете им прво одговорити.

526 анђеоски број

Такође ћете имати историју свих разговора које сте водили са корисницима који вас помињу, било да се ради о ДМ-овима, одговорима или поменутима на Твиттер-у ради пружања информисане неге купцима. Такође можете да подесите претраге кључних речи како бисте открили и надгледали могућности ангажовања.

Како добити више помена на Твиттер-у

У савршеном свету купци и обожаваоци би вас @ споменули кад год деле ваш садржај или помињу вашу компанију на Твиттеру. Добијање @помињања у Твитовима чини ваш налог видљивијим, што вам може помоћи да зарадите нове следбенике.

Наравно, свет је ретко савршен. Неки корисници ће неизбежно само откуцати име вашег бренда без укључивања ручице Твиттер-а у Твеет-у.

Ево неколико савета за подстицање људи да укључе вашу Твиттер ручку када помену ваш бренд:

Подесите веб локацију за друштвену размену

Додајте дугмад за друштвено дељење на своју веб локацију, што вам омогућава да делите садржај на Фацебоок-у, Твиттер-у, ЛинкедИн-у, Пинтерест-у и другим друштвеним мрежама које наведете.

дугмад за друштвено дељење

Ако сте правилно поставили ова дугмад, када неко дели вашу објаву на Твиттер-у, на крају Твеет-а додаје се текст који спомиње @корисничко име ваше компаније (ек / „путем @ корисничког имена“). Ова једноставна тактика олакшава праћење ко дели који садржај са ваше веб локације. Погледајте овај чланак да бисте сазнали више о интегрисању дугмади за друштвене медије на вашој веб локацији.

Користите хеш-ознаке

Хасхтагови се користе за праћење садржаја на сајтовима друштвених медија, посебно на Твиттеру. Хасхтагс омогућити људима сличних интереса да пронађу садржаје од истомишљеника. Они такође служе као покретачи разговора. Ако нисте сигурни које хештегове користити, погледајте овај водич за најпопуларнији хасхтагови на Твиттеру .

Започните разговоре

Уместо да чекате да неко започне разговоре са вама, започните их сами!

твитови и одговори на твиттеру

Једном када пошаљете Твеет на коме се помиње други корисник, вероватно ће одговорити и @поменути вас. Разговори ће се приказати у стриму друге особе у оквиру Твитови и одговори, што могу да примете други људи који прегледају њихов налог. Повежите се са ауторитетима и утицајним особама у вашој индустрији и ова техника вам може донети велико признање - то је снага удруживања.

Ступите у контакт са твеетовима других

Слично започињању разговора, укључите се у твеетове других људи тако што ћете им се свидети или одговорити на њих. Успоставите принцип реципроцитета објављивањем садржаја индустријског утицаја или неког другог са ким цените повезивање. Људи узимају на знање друге који ретвитују своје твитове и једног дана вам могу узвратити услугу. Ретвитовање је чин подршке, који може бити врло моћан од стране инфлуенцера са ангажованом публиком коју чине људи слични вашем циљном тржишту.

Упознајте свој Твиттер руковалац

У идеалном случају, ухватили сте компанију тачно име као своје Твиттер Хандле . Ако не, ризикујете да људи @ помену погрешне Твиттер ручице или једноставно одустану и уопште не помену ваш бренд.

То је рекло, ако Твиттер Хандле за име ваше компаније није доступан, не паничите. Само одаберите нешто што је ближе могуће, избегавајте да користите подвлаке и нека буде кратко и једноставно. На пример, име часописа претраживача је предуго да би се претворило у Твиттер ручку. Уместо тога, компанија је скраћеницу означила као @СЕЈоурнал .

твиттер ручица часописа претраживача

Пошаљите благовремене одговоре купцима

Један од начина да усрећите купце и да се и даље спомињу на Твиттеру је слање благовремених одговора купцима. Према подацима прикупљеним у нашем истраживању Спроут Индек, купци очекују одговор од вашег бренда у року од четири сата .

очекивано време чекања на одговор на друштвеним мрежама

Нажалост, просечно време одзива брендова је 10 сати. Спори одговор или потпуно игнорисање купаца не само да штети репутацији вашег бренда, већ вас такође кошта. У ствари, 29% потрошача је вероватније да ће отићи конкуренцији након што их се марки на друштвеним мрежама одбију.

трошак избегавања на друштвеним мрежама

Смањите вероватноћу губитка купаца активним надгледањем помињања на Твиттеру и хитним одговором. Опет, ово је случај када алат за управљање Твиттер-ом заиста добро дође. Нарочито за брендове који примају велику количину долазних порука.

Твиттер ЦТА ГИФ

Позиционирајте се као ауторитет

Било да су на мрежи или у стварном животу, људе привлаче ауторитети. Ако људи мисле да је ваш садржај сјајан и ауторитативан, добићете напомене од људи који траже помоћ или вам дају комплименте.

Један од најбољих начина за повећање ауторитета вашег бренда је стварање и дељење садржаја који се односи на индустрију. Било путем блога, ИоуТубе-а или директно на друштвеним мрежама, користите садржај да бисте показали своју стручност и позиционирали свој бренд као ауторитет у својој индустрији.

Ово је тачна стратешка компанија за СЕО софтвер Моз користила да повећа своју публику и повећа свест на Твиттер-у. Компанија је креирала домишљате чланке на свом блогу, као и недељне образовне видео снимке како би показали своје знање о СЕО-у. Као резултат тога, људи непрестано деле свој садржај и @ помињу их у Твитовима.

Уобичајене грешке које се спомињу на Твиттеру и које треба избећи

Праћење помињања може се чинити довољно једноставним, али обично су најлакши задаци који ће највероватније бити збркани. Ево неколико најчешћих грешака које бисте требали избегавати приликом праћења помињања на Твиттеру.

  • Не прати правописне грешке : Провера правописа не функционише за Твиттер ручке. Ако неко покуша да @ помене ваш руковаоц на Твиттеру, али га погрешно напише, Твиттер га неће исправити. Стога је добра идеја да се на Твиттеру прате и уобичајени правописни називи вашег предузећа. Ако назив вашег предузећа садржи било која од ових речи , требало би да брзо претражите на Твиттеру да бисте видели да ли су људи покушавали да вас @помену погрешном грешком.
  • Само праћење @ помињања : Као што смо раније поменули, неће сви користити ваш Твиттер Хандле када помињу вашу компанију. Пратите твитове који садрже назив вашег бренда и хасхтагове.
  • Праћење Твиттер-а помиње спорадично : Твиттер се креће у реалном времену. Када купци на Твиттеру помену име вашег бренда, не можете себи приуштити да причекате неколико дана да одговорите. Проверавајте своје напомене током дана како се ваши следбеници и купци не би осећали игнорисанима.

Твиттер спомињања: Како пронаћи, пратити и добити више

Преузмите контролу над разговором и престаните да пропуштате могућности за интеракцију са публиком схватањем важности проналажења и праћења помињања на Твиттер-у. Користите Спроут'с Алати за управљање Твиттер-ом како бисте били сигурни да никада нећете пропустити прилику да ступите у контакт са својим обожаваоцима.

Да ли имате савете за управљање споменицима на Твиттеру? Твеет нас @СпроутСоциал , а ми ћемо поделити најбоље увиде!

Подели Са Пријатељима: