Даљински посао и наруџбе сигурније код куће планове дигиталне трансформације свуда пребацују у варп брзину, а трговци су уз њих. Како дигитални медији за већину организација постају примарно (или једино) средство комуникације са купцима, дигитална писменост је важнија него икад раније.



Дигитална писменост, позната и као медијска писменост, није нови концепт. Дискусија око тога се деценијама непрекидно повећавала. У контексту маркетинга и пословања, напредовања у телевизијским, радио и Интернет комуникацијама више пута показују предност коју имају медијски писмени брендови.



Ко би могао да замисли, на пример, да то чини иновативна компанија попут Генерал Елецтриц-а суочити се са значајним пословним проблемима и не успевају да се прилагоде променљивим тржиштима? Па ипак, јесте, упркос вођству у индустријама попут ваздухопловства, транспорта, здравства и енергетике. Пад је барем делимично подстакнут враћањем на производњу 2008. године када су се дигитално писменије компаније решиле изазова рецесије и диверзификовале своју понуду.

Шта изазов медијске писмености значи за маркетинг данас? Копајмо.

Постоје различити нивои дигиталне писмености, а трговци морају да циљају високо

Улазимо у ново дигитално поглавље без преседана. Да би ишли у корак, трговци морају дигиталну писменост поставити као приоритет. Али шта је тачно дигитална писменост за маркетере?

Укратко, користи технологију за стварање и уношење садржаја, као и разумевање како технологија функционише и који су мотиви мотиватора.

Користимо Фацебоок као микро пример. Писменост на Фацебооку на основном нивоу подразумевала би разумевање неких битних елемената како платформа функционише, укључујући вештине као што су:



  • Како створити пост
  • Како пронаћи постове других људи
  • Начине на које су објаве приоритетне Фацебоок алгоритам
  • Различити разлози због којих неко може објавити поруку (повезати се са пријатељима / породицом, дати политичке изјаве, продати производ итд.)

Ако будете још писменији на Фацебооку, можда ћете знати како да планирате или појачате постове, привучете следбенике, креирате догађаје и / или радите са утицајним особама. Такође може укључивати познавање ствари не као што је слање нежељених одељака коментара са везама до одредишне странице неповезаног производа.

Што је продавац писменији са платформом, веће су шансе за успех и избегавање заустављени садржај . Дигитална писменост даје маркетиншким стручњацима стратешку предност, како у односу на конкуренте, тако и у начину на који публика гледа на њихов садржај.

Пропусти у дигиталној писмености утичу на размену порука

Маркетинши далеко нису једини људи који имају користи од дигиталне писмености. Ипак, многи људи немају алате за његово стицање. Неки раде на томе. На пример, родитељи и школе све више траже и захтевају образовање о дигиталној писмености. Часови рачунарских вештина сада превазилазе прорачунске табеле и обраду текста и укључују теме попут заштите приватних података на мрежи и процене кредибилитета извора, на пример.



Ипак, не похађају сви те часове и не покривају све платформе платформе које маркетиншки стручњаци користе. Док дигитална писменост не буде раширена, неки трговци морају да ураде мало додатног посла како би упознали своју публику тамо где јесу. Бројни државни органи су то искусили повећавајући дигиталне комуникације због ЦОВИД-19. Неки вође комуникација су били припремљени , док други још увек раде на проналажењу најбољих начина за јасну размену информација.

За трговце је транспарентност пресудна за уклањање празнина у дигиталној писмености. У време када је приступ потрошача информацијама висок, тачност и искреност су кључни. Последње што желите је да вас перципирају као варљиве.

Старост (не) информација врши притисак

Иако се маркетинг померио путем интернета, тако се и новинарство. Већина главних вести сада имају чак и странице на друштвеним мрежама, а владини субјекти брзо следе њихов пример.

Ова дешавања, заједно са осталим трендови у 2020 , имају озбиљне импликације за трговце.

На пример, док трговци могу знати да је информативни чланак на њиховој веб локацији део продајног тока, читаоци могу имати проблема са уочавањем разлика између поста и вести. Садржај маркетинга може бити квалитетан и садржи драгоцене и тачне информације, али завршетак на страници за плаћање може их довести до заваравања.

Постизање равнотеже између корисно информативног и транспарентног обично значи укључивање трагова попут јасног брендирања како би се публици помогло да идентификује врсту садржаја који гледа и његов извор. То може помоћи да се избегне а репутација бренда ноћна мора, па чак и изградити поверење.

Као што новинари знају, писменост потрошача може да варира и доводи до неразумевања.

Нарочито у ери ЦОВИД-19, информације о провери су кључне за а јака социјална стратегија . Допринос ширењу дезинформација путем платформе бренда може да подстакне озбиљне проблеме. Купци не желе нагађања. Неопходно је да маркетиншки стручњаци са медијским садржајем одвоје време да разумеју пуни контекст онога што деле или наводе у феедовима брендова, било да се ради о прегледу веродостојности извора у вестима или разумевању целокупне прошлости вирусни мем .

Дигитална писменост помаже свима да разграниче аутентични садржај од теорија завере, чак и онај са добро произведеним ИоуТубе видео записима. Као креатори и дистрибутери медија, маркетиншки стручњаци морају предузети кораке да уваже потребу своје публике за релевантним, тачним информацијама. Твиттер је недавно најавио тестирање функције која помаже у сузбијању дезинформација и започињању кориснијих разговора охрабрујући кориснике да читају садржај повезан на Твеет пре него што га поново проследе.

Као продавац, можете да користите своје детаљно знање о томе како функционишу друштвени медији како бисте помогли ширењу најбољих пракси међу породицом и пријатељима. Ево неколико кључних савета који ће вам помоћи да направите здравије разговоре о ономе што се дели на друштвеним мрежама:

  • Пронађите извор чланка: Као што показује Твиттер-ово ретвито тестирање, прва особа коју приметите да повезује чланак није нужно везана за стварање садржаја. Откријте одакле чланак изворно потиче и да ли је то извор који већ препознајете или му верујете.
  • Направите сигурносне копије чињеница: Да ли су информације или статистика истакнуте у чланку који се налази у другим изворима на мрежи? Претражите кључне чињенице и погледајте да ли можете да направите њихове резервне копије или да пронађете изворни извор, попут истраживачке студије. Разумевање методе провере чињеница који новинари користе могу открити око тога колико се изјава у медијима које редовно конзумирамо може сматрати проверљивим.
  • Размислите ко има користи од ваше реакције: Ако чланак изазове снажну, тренутну реакцију, попут оних која се налазе у насловима клик-мамаца, размислите да ли би пристрасним групама користило да вас те емоције наговоре. Ако сте изненађени „мало познатом“ чињеницом која се појавила на овај начин, обавезно користите горње методе да бисте то поткрепили други поуздани извори .
  • Ментално категоризујте чланак: Пре него што почнете да ширите информације у чланку за који не знате извор, одвојите тренутак да процените о којој врсти чланка се ради. Постоје ли показатељи да је реч о чланку у вестима или о личном блогу који се не ослања на проверу чињеница? Постоје ли логотипи и брендирање који показују да је реч о продајно оријентисаном чланку или чак одступања у УРЛ-у или визуелним приказима која сугеришу да је реч о обмањујућој веб локацији која шири лажне вести? Разумевањем више о томе како неки извори пристрасног садржаја активно покушавају да заварају читаоце , публика може постати паметнија у проналажењу добрих информација.

Чак и трговци морају да наставе да уче

Потрошачи нису сами у сталним напорима ка медијској писмености; трговци су ту са њима. Са лажним вестима или везама са лошим изворима које се данас појављују у фидовима свих, свима нам је прекинут посао што се тиче информисања.

Чак и без светске пандемије, самозадовољни трговци могу се наћи подједнако заостали као и сви који збуњују кроз дигиталне медије. Став „ако се не поквари, немојте га поправљати“ према новим друштвеним платформама или трендовима у размени порука примамљив је када кампање теку глатко, али може да остави маркетинзима слепе очи када се ствари промене. Не желите да се препуцавате да бисте добро разумели нову платформу или функцију након што је конкуренција почела успешно да је користи у свом маркетингу.

Платформе и стилови размене порука испадају из моде, а резултати могу да падну ако се не настоји остати у току са променама у друштвеном простору. Узмимо за пример ТикТок. До 2018. платформа није могла да надмаши Мусицал.ли, видео апликацију за синхронизацију усана, у САД-у. Међутим, након спајања две платформе, ТикТок је нагло порастао у популарности и број преузимања је знатно порастао након издавања наредби о остајању код куће широм земље.

Уместо да одбацују растуће трендове, трговци би требало да их озбиљно истраже, као неколико њих брендови имају са ТикТок-ом . Дигитална писменост значи улагање сталних напора да се разумеју нове платформе и праксе. Тржнике држи на ногама - и релевантне.

Наравно, то не значи да ускачете у сваки тренд надајући се да ћете зајахати талас до врха. Разумевање нових платформи и пракси не значи нужно учествовање ако се не подудара са потребама вашег бренда. Зато што се тиче трендова, брендови морају фаворизовати релевантност него досег . Размислите шта је тренутно потребно за ваш бренд и купце и препустите се тим потребама да доносе одлуке.

Повећање дигиталне писмености = побољшање разумевања

Један од најбољих начина за разумевање дигиталних алата је, наравно, њихова употреба. Ово не само да ствара познанство и открива како се такмичење представља на платформи, већ такође отвара нову перспективу: перспективу публике.

Сагледавање ствари из перспективе купца стара је тактика попут тајних купаца и пробних копија. То је зато што то функционише. Маркетинши имају користи од употребе платформи на којима раде. Организације често чак ангажују или тапкају у матичним корисницима како би искористиле своју дигиталну писменост.

Ако на овај начин останете у току са медијским трендовима, маркетиншки стручњаци остају у првом плану у расположењу и интересовању купаца. Шта клијентима пада на памет? Која питања постављају? Можемо се обратити само познатим потребама купаца, а платформе дигиталних медија пружају користан прозор. Посвећујући довољно пажње, трендпотпоттинг побољшава маркетиншки садржај.

Звучи као пуно посла? Може бити, али доступни су алати за олакшавање терета. На пример, у случају друштвених медија, аутоматизација друштвених медија може поједноставити објављивање на више платформи. У међувремену, алати за социјално слушање прикажите све маркетиншке стручњаке који треба да знају о ангажовању на лако сварљивим контролним таблама.

Овде се ради о више од самог познавања ваше циљне публике. Такође је познато шта мисле, које борбе проживљавају и како се њихово понашање мења. Са овим детаљнијим подацима трговци могу доносити информисаније одлуке за свој бренд.

Подаци чине разлику

Да бисте разумели купце, потребни су вам подаци. Срећом, рећи да су данашње платформе за дигитални маркетинг богате подацима је потцењивање. Нарочито су социјални медији зрели са информацијама о купцима сигурност социјалних медија је врућа тема и за трговце и за лидере националне безбедности.

Сви ови (пажљиво заштићени) подаци подстичу процену и побољшање. Писменост потрошача може се зауставити у знању како се користе алати и како да се направи разлика између путничке поште пријатеља и огласа туристичке агенције. За ефикасне маркетиншке стручњаке потребно је мало више, попут знања како прикупити, анализирати и представити податке.

Извештавање о маркетиншким напорима помаже трговцима и другима у организацији да разумеју ефикасност медијских кампања, омогућавајући још дубљу дигиталну писменост и већи успех. Срећом, алати за аутоматизацију и преслушавање попут горе поменутих смањују време и ресурсе неопходне за генерисање вредног извештавања.

Прилагођавање у доба дигиталне писмености

Трговци су увек морали да буду креативни; долази са послом. Маркетинг у дигитално доба једноставно значи пренос тих вештина на технологију која је данас доступна.

Дигитална писменост за маркетере не мора бити тешка. Да бисте сазнали нешто више о подешавању те креативности како би одговарала савременом маркетингу, покушајте да проверите 9 вештина које сваки менаџер друштвених медија мора да има .

Подели Са Пријатељима: