Сазнајте Свој Број Анђела
Како поставити аутоматизацију друштвених медија како бисте уштедели озбиљно време
Будимо искрени: друштвени медији се понекад могу осећати као да тотално пропадају.
Ово је посебно тачно када социјални менаџери преузимају све више одговорности.
Због тога је толико важно елиминисати што више заморних задатака повезаних са управљањем друштвеним мрежама. То не само да ослобађа стреса и вашег распореда, већ вам омогућава да потрошите више времена на изградњу односа са купцима.
Како то, међутим, остварујете?
шта значи 24
Не тражите даље од аутоматизације друштвених мрежа.
У овом водичу ћемо истакнути ефикасне начине за употребу аутоматизације за рационализацију вашег друштвеног присуства и остајање концентрације на ваше најважније задатке.
Који су најбољи начини коришћења аутоматизације друштвених медија?
Ако сте скептични или се залажете за аутоматизацију, у потпуности ћемо је схватити.
Ипак, нема потребе да се плашите да ћете узде предати роботу. Ако ништа, аутоматизација вас поставља у контролишите док враћате свој распоред.
Како то? Испод је пет примера аутоматизације на делу.
1. Уштедите време (и појачајте ангажман) заказивањем ваших друштвених објава
Заказивање је вероватно најчешћи облик аутоматизације друштвених медија.
А може вам уштедети и највише времена.
Састављање порука унапред елиминише притисак за објављивање у реалном времену. И не само то, већ се од предузећа често очекује да објављују више пута дневно на више платформи заснованих на најбоље време за објављивање на друштвеним мрежама .
Добре вести? Алати за аутоматизацију друштвених медија попут ХАСХТАГС-а могу вам помоћи у дизању тешког терета. Спроутов издавачки пакет пружа свеобухватан календар ваших друштвених постова у свим мрежама на једном месту. То значи да не морате да скачете између платформи и да такође можете припремити поруке недељама или месецима унапред.
Имајући тренутни приступ имовини и хештеговима вашег предузећа, не морате да тражите огласе или слике. Такође можете рециклирати и преусмерити своје постове за будућност, осигуравајући да из свог друштвеног садржаја исцедите што више ангажмана.
Међутим, тамо где Спроут-ов софтвер за аутоматизацију друштвених медија заиста блиста су функције попут ВиралПост-а. Поред заказивања, Спроут заправо може да одреди када да пошаље ваше друштвене поруке на основу тога када су ваши следбеници највише ангажовани. Ово чини двоструку дужност повећања стопе ангажмана, док вам штеди време покушавајући ручно да утврдите оптимално време објављивања.
2. Користите цхат-ботове како бисте бригу о купцима држали „укљученом“ нон-стоп
Упозорење о спојлеру: цхатботови су свуда.
Од ботова Фацебоок Мессенгер до ваших дигиталних рецепција на вашим омиљеним веб локацијама за е-трговину, ботови за корисничке услуге се користе чешће него што мислите.
Као што је забележено у нашем водичу за цхатботови на друштвеним мрежама , већина купаца тврди да више воли да се бави цхатботовима ради тренутног одговора предузећа.
Много разлога зашто су ботови нарасли на популарности је чињеница да су алати за аутоматизацију друштвених медија постали напреднији да би боље опслуживали купце. На пример, Фацебоок бот компаније СЕПХОРА способан је да усмерава купце директно до агента поред одговора на основне упите.
У међувремену, компаније попут Цанон користе цхатботове да би препоручиле одређене производе купцима. То вам омогућава да ангажујете потенцијалне купце када ваш продајни тим није доступан 24/7.
Ботови такође могу послужити као својеврсни додатак бази знања или често постављаним питањима. На пример, Адобе-ов Пхотосхоп бот омогућава брбљавцима да детаљно решавају питања и представља следбенике са релевантним страницама решења на локацији.
Ако вам се чини да стварање бота прелази вашу струку, размислите поново. Алати попут Спроут-овог креатора ботова чине аутоматизацију друштвених медија доступном компанијама свих облика и величина. Успостављањем правила и опција, можете саставити бота који ће се побринути за проблеме попут оних детаљно описаних горе, без претходног знања о кодирању.
3. Убрзајте време одзива купаца предложеним одговорима
Брзина рачуна на друштвеним мрежама, посебно када је реч о корисничкој служби и бризи.
Храна за размишљање: приближно 40% људи очекујте одговор у року од сат времена када контактирате компанију путем друштвене мреже.
Иако се ботови могу побринути за неке ваше проблеме, купци ће можда желети да ступе у контакт са стварним представником. Што пре то можете, брже можете да умањите напетост или их натерате да изврше куповину ако су размишљали о вашој услузи.
Од предузећа се очекује да одговоре на све врсте питања и узвике на друштвеним мрежама.
Питања везана за цене. Грешке и грешке. Похвале и позитивни коментари. Листа се наставља и наставља.
Упркос томе, социјални менаџери морају да дају приоритет на које поруке одговарају. Аутоматизација друштвених медија може вам помоћи у томе, посебно ако имате велику публику.
Сачувани одговори и елементи у Спроут-у могу вам помоћи да решите најчешће проблеме и питања својих купаца. На пример, можете усмерити своје купце на популарни пост на блогу или проћи кроз низ порука „хвала“, а да их не морате писати ручно.
Ево примера одговора купца који се осећа персонализовано, али би могао бити сачуван и пренамењен за ситуацију. Чињеница да не знамо да ли је то управо била поента.
Ми Можемо! Наш премиум производ нуди неограничено отпремање. 9,99 УСД месечно и било би нам драго да вам понудимо уводни месец да испробате.
- Оттер.аи Воице Воице Нотес (@оттер_аи) 22. априла 2020
У међувремену, варијације „хвала“ су дефинитивно нешто што брендови могу сачувати и користити за касније.
Хвала ти! Срца и загрљаји! Ценимо подршку!
- Оттер.аи Воице Воице Нотес (@оттер_аи) 23. априла 2020
Поседовање аутоматизованих одговора помаже вам да уштедите време док један на један решавате хитнија питања. У данашње време када купци очекују персонализовану услугу, ово вам омогућава да пронађете неку врсту равнотеже између обављања послова и пружања пажње купцима коју заслужују.
4. Аутоматизујте извештаје које ћете делити са својим колегама и клијентима
Друштвени трговци су одговорни за поседовање својих података.
Према ХАСХТАГС индекс КСВ , више маркетинша него икад се очекује да разговарају о социјалном повраћају улагања са својим шефовима.
анђео број 1012
На пример, да ли ваше друштвено присуство резултира продајом? Више ангажовања купаца? Шира публика?
Детаљни извештаји попут оних у Спроут-у могу вам у кратком року навести на одговоре. Једноставни за читање и разумевање на први поглед, извештаји компаније Спроут савршени су за дељење са вашим тимом.
Поред аутоматског извештавања о вашим подацима, Спроут омогућава да редовно генеришете извештаје. То омогућава вама и вашем тиму да непрестано импулсирају ваше податке без потребе за ручним повлачењем бројева. На пример, можете да закажете недељни или месечни извештај у Спроут-у директно у пријемном сандучету (и сандучићима својих колега).
Опет, свако време које можете уштедети помоћу аутоматизације друштвених медија је плус. Ту и тамо се уштеди неколико минута, када се жонглирате са одговорностима.
5. Припремите садржај који ће се свидети вашој публици (без потребе да га копате)
Очигледно је да су друштвени медији више од побољшања сопственог садржаја.
На пример, Спроут редовно истиче ударне приче на друштвеним мрежама које превазилазе оно што покривамо на нашем блогу.
Питање готово све #СММс муче се тренутно: Како се искључујете из струје кад вам се плати да бисте знали? хттпс://т.цо/вЕХФТуМхЛц
- ХАСХТАГС (@СпроутСоциал) 22. априла 2020
Кустос релевантног садржаја је паметан потез, али је такође дуготрајан и заправо један од врхунски изазови менаџера друштвених мрежа.
Алати за аутоматизацију друштвених медија у Спроут-у, попут наше функције „Предлози за садржај“, могу вам помоћи да у кратком року усавршите свежи садржај. Бирајући између различитих категорија релевантних за вашу читалачку публику, можете бирати постове са којима ће ваши следбеници највероватније бити ангажовани (минус што ћете сами тражити везе).
Лепо, зар не?
3 кључа за успех са аутоматизацијом маркетинга на друштвеним мрежама
Заједничка нит између свих горе наведених тактика аутоматизације? Освојите свој распоред и проведите значајније време са својим купцима.
Али успех са аутоматизацијом се не дешава, добро, аутоматски.
Да завршимо ствари, хајде да разговарамо о три кључне тачке које треба имати на уму ако желите да аутоматизација друштвених медија функционише за ваше пословање.
Нека буде људско!
Ово је велико.
Не можете очекивати да само ставите своје друштвено присуство на аутопилот и назовете га даном. Од писања описа за заказивање до одабира и избора садржаја, брендови који прихватају аутоматизацију морају пронаћи начине како да пропусте своју људску страну.
Шаљиви, шаљиви натписи. Лежерни језик. Емојис. Ово су суптилни, али значајни начини како да се ваше аутоматизоване објаве и поруке стварно повежу са вашим купцима.
Нико не познаје вашу публику боље од вас. Како се укључујете у аутоматизацију друштвених мрежа, немојте дозволити да се ваше друштвено присуство осећа „копирано и налепљено“. Уместо тога, размислите како аутоматизација може допунити ваше брендирање, уместо да га некако замени.
значење броја 10
Договорите се о томе шта треба да аутоматизујете
Ми смо све о томе постављање циљева овде у Спроут-у.
Исто тако, требало би да размислите о томе шта желите да добијете од аутоматизације друштвених мрежа пре него што у њу инвестирате.
На пример, размотрите неке примере циљева повезаних са аутоматизацијом, као што су:
- Повећавање ваше укупне стопе друштвеног ангажмана
- Проширивање домета друштвеног садржаја
- Затварање више улазница за социјалну подршку
- Убрзавање времена одзива ваше корисничке службе
- Пружање више индивидуалних корисничких услуга
Свака комбинација ових голова је потпуно поштена игра. У сваком случају, обавезно разговарајте са колегама или клијентима о томе за шта планирате да користите аутоматизацију пре него што уђете у алл-ин.
Пратите свој напредак
Овај последњи савет је двосмерна улица.
За почетак, аутоматизација није потпуно постављена и заборављена. Морате да припазите на заказане поруке и цхатботове да бисте се уверили да се све исправно покреће. Спроут олакшава увид у статус ваших напора у аутоматизацији.
Такође, праћење вашег напретка значи гледање ваших показатеља и КПИ-а да бисте видели да ли аутоматизација доводи до напретка. На пример, смањујете ли време одзива купаца? Да ли се повећала социјална продаја? Контролне табле и извештаји компаније Спроут могу да пруже те одговоре гласно и јасно, без обзира на то шта пратите.
Какве резултате бисте, међутим, требали очекивати од аутоматизације?
Добро, Брафтон успео да значајно повећа стопу ангажовања (преко 100% на Фацебоок-у и 300% на ЛинкедИн-у) након што је искористио неке од функција аутоматизације Спроут-а као што су објављивање и извештавање. У међувремену, Северозападно насеље видели како им долазне друштвене поруке прескачу запањујућих 600% након интеграције сличних карактеристика.
За понети овде? Ради аутоматизација друштвених мрежа. Постоји разлог зашто се све више предузећа укључује у готово сваку индустрију.
И тиме завршавамо наш водич!
Спремни сте да уштедите време помоћу алата за аутоматизацију друштвених медија?
Аутоматизација је ту да остане и социјални трговци то примећују.
Савети и стратегије пре свега представљају паметне и ефикасне начине на које предузећа могу да користе алате за аутоматизацију друштвених медија како би уштедела време и повећала своје присуство.
А ако желите да учините исто, глава вам је на правом месту! Обавезно погледајте а демо ХАСХТАГС-а како бисмо видели наш целокупни низ алата за аутоматизацију на делу.
Ох, и обавестите нас у коментарима испод ако имате још питања о аутоматизацији!
Подели Са Пријатељима:
