5 начина за стварање боље репутације на мрежи помоћу рецензија

Без обзира да ли ваше пословање обећава врхунску кухињу, савршене фармерке или јединствена туристичка искуства,зграда јак бренд и позитивна репутација на мрежи је важније него икад. Сада када већина корисничких искустава започиње са претраживачем попут Гоогле-а, ваша репутација предузећа ће вам скоро увек претходити. Заправо, огромна 76% људи верује рецензијама једнако као и личним препорукама. Иако се рецензије и разговори око вашег бренда могу осећати ван ваше контроле, постоје одређене тактике које ће вам помоћи да изградите поверење код купаца, утичете на осећај и издвојите се из масе.

Читајте даље да бисте сазнали више о томе како створити бољу репутацију на мрежи .

Уштедите време помоћу управљања рецензијама у ХАСХТАГС-у

Погледајте рецензије за Фацебоок, Гоогле Ми Бусинесс и Трип Адвисор на једном месту помоћу Спроут-овог Смарт Инбок-а.

Покрените бесплатни пробни период да бисте сазнали како Спроут може да омогући преглед и стратегију управљања репутацијом.

1. Прво најпре: покажите се и покажите

Када купци започну претрагу, откриће је пресудно за кредибилитет вашег предузећа. Отварање бесплатног Гоогле Ми Бусинесс налога (ГМБ) је једноставан начин за повећање видљивости у локалним резултатима претраге, стицање прегледа и пружање више контекста потенцијалним купцима. Према Гоогле-у, предузећа са описним ГМБ списком јесу 2.7 пута вероватније да ће се сматрати угледним.

Још један показатељ угледног посла је високо рангирање у резултатима претраге. Према ХубСпот-у, 75% корисника се не помера поред прве странице резултата тако да предузећа која се појаве на тој жељеној првој страници имају конкурентску предност. Срећом, уз детаљан ГМБ списак, ваше предузеће ће се појављивати чешће и више у релевантним резултатима претраге. Поред тога, пуни списак ће се појавити на десној страни резултата или на самом врху на мобилним уређајима.

Иако ће ГМБ највероватније бити прва додирна тачка за ваше купце, 70% потрошача прегледа више сајтова за рецензије приликом избора локалног посла.Затражите и прилагодите своје пословне странице на веб локацијама за рецензије попут Иелп, ТрипАдвисор, Фејсбук и друге нишне веб локације специфичне за индустрију које покривају све ваше базе.

2. Снага је у бројевима

Не само да Гоогле започиње већином путовања корисника, већ је и најбрже растућа платформа за онлајн преглед. Додатно 63% потрошача чита критике на Гоогле-у пре посете предузећу, готово 58% све онлајн прегледи се остављају кроз ГМБ листе.

Веза између рангирања резултата претраге и Гоогле рецензија доказује да постоји бројностс.Прва три уноса у Гоогле-овим резултатима локалне претраге имају у просеку 472% више рецензија него спискови од четири до шест. А ти бројеви су битни више од само Гоогле-овог алгоритма за рангирање СЕО-а. Осим недавне и укупне оцене, потрошачи обраћају пажњу на количину рецензија више него на било шта друго када се оцењује локално предузеће само на основу рецензија.

3. Посегните за звездама

Потрошачи желе да се осећају сигурни где и како троше новац, па не треба да чуди што позитивне оцене чине већу вероватноћу да ће изабрати посао. Рецензије су више од оцене, али оне су кључне за одређивање онога што потрошачи сматрају „позитивним“. О.нли 53% људи кажу да би размислили о коришћењу предузећа са мање од 4 звездице. Ако се ваше предузеће бори да постигне ту идеалну оцену, време је да почнете да посежете за звездама (дословно).

Први корак ка добијању позитивнијих рецензија купаца је једноставан. Омогућите клијентима искуство са пет звездица, што значи превод са пет звездица. Ако знате да сте то усавршили, али још увек не видите критике, будите проактивни. Питајте своје купце за критике. У тој игри нема срама. Заправо, 77% потрошача су спремни да напусте онлајн преглед ако их то питају.

Покушајте да се обратите након позитивних тренутака на путовању купаца и поставите отворена питања са истинским занимањем. На тај начин можете да процените колико су задовољни као купац пре него што затражите преглед. Као додатну предност овом приступу, добићете стварне повратне информације купаца које можете користити за побољшање свог пословања - што ће у будућности донети позитивније оцене.

4. Укључите се у добре, лоше и ружне

Потрошачи не читају само критике, 89% њих такође чита одговоре предузећа на критике. Дакле, обавезно се придружите разговору и укључите се у добре, зле и ружне. Према Гооглеовој студији, потрошачи су рекли да предузећа која одговарају на рецензије јесу 1,7 пута поузданији него предузећа која то немају. Поред тога, Гоогле је потврдио да је стопа одговора само још један фактор који утиче на најважније рангирање у претрази.

У савршеном свету имали бисте само блиставе, одушевљене критике о томе како је ваше предузеће најбоље од најбољег. У стварности ћете сигурно наићи на бар једну негативну Нанци. Не бој се! Не можете да контролишете шта рецензенти кажу, али можете да контролишете како и када одговарате. У зависности од садржаја, можда постоје могућности да се обратите нетачним или обмањујућим информацијама и покажете вредности ваше компаније. Ако је потребно, преузмите одговорност, исправите то са својим купцем и помозите им да донесу најбољу одлуку за себе. Показивање да вам је стало на аутентичан, личан начин увелико иде. Недавна студија открили су да је 33% купаца који су добили одговор на негативну оцену променило своју оцену као позитивнију, док их је 34% избрисало негативну оцену.

5. Обједините друштвене медије и управљајте прегледима са ХАСХТАГС-ом

Са Алат Спроут’с Ревиевс , из једног централизованог тока можете лако да надгледате, управљате и одговарате на рецензије за све локације вашег предузећа на Фацебоок-у, Гоогле Ми Бусинесс-у и Трип Адвисор-у. Када интегришете друштвене медије и рецензије у једну платформу, можете да уштедите драгоцено време, лако анализирате шта ваше пословање добро иде или где има места за побољшање и изградите кохезивније и ефикасније прегледати стратегију управљања .

Останите концентрисани организовањемпрегледа по датуму, статусу поруке, оцени и профилу на мрежама и локацијама. На основу потреба вашег предузећа, можда ћете желети и да користите одређене скупове филтера за прављење прилагођених приказа. На пример, ако радите на надмашивању четири звездице, размислите о томе да направите приказ рецензија са три или ниже звездице. Ово ће вам помоћи да сузите све проблеме који се појаве и усредсредите се на бригу о купцима тамо где је то најпотребније.

Ако у својим рецензијама приметите понављајуће кључне речи, осећања или теме, размислите о коришћењу Алат Спроут’с Листенинг да наставите да пратите те трендове и стекнете увиде који ће вам помоћи да донесете боље маркетиншке одлуке.

Да ли сте заинтересовани за изградњу бољих веза са Мојим предузећем на Гоогле-у? Кликните овде . Да бисте започели са Рецензијама, повежите своје профиле за Фацебоок, ГМБ или ТрипАдвисор данас у Спроут-у - или кликните овде да започнете бесплатни пробни период.

Подели Са Пријатељима: