Друштвени медији су највећа и најтранспарентнија фокус група на свету. Друштвено слушање омогућава вам да се укључите у фокус групу, њихове разговоре и трендове који се дешавају не само око вашег бренда, већ и око ваше индустрије у целини. Каква снага!Помаже вам да разумете зашто, где и како се одвијају ти разговори и шта људи мисле - чак и када нисте означени. Али с обзиром на обим разговора на друштвеним мрежама, важно је имати праве алате за социјално слушање како би цело ваше предузеће могло добити увиде који су им потребни.



Друштвено слушање није само за маркетере и менаџере друштвених медија - оно је драгоцен извор пословне интелигенције коју може искористити читава ваша организација. Једном када започнете сарадњу и сазнате циљеве и изазове других одељења, можете створити стратегију слушања која доноси дугорочни повраћај улагања. Време је да почнемо да добијамо друга одељења јаззед о снази алата за социјално слушање.



Ако сте већ продали вредност слушања, преузмите овај варалица да изгради стратегију слушања широм организације.

Желите прво више информација? Читајте даље да бисте сазнали који аспекти вашег пословања могу највише имати користи од алата за социјално слушање.

Алати за социјално слушање доприносе продаји и успеху купаца

Продајним тимовима се исплати бити на друштвеним мрежама - дословно. Према индустријским подацима Бамбус ,купци стечени путем друштвене продаје имају седам пута већу вероватноћу да се преобрате. Али пре него што дођете до те фазе конверзије, морате да сазнате где и како ваши потенцијални клијенти и потенцијални купци троше време на друштвене мреже. Уђите у социјално слушање.

број четири значење

Слушање помаже предузећима да истакну релевантне разговоре како се одвијају. Нема више скакања с платформе на платформу, нема више претраживања „ручно“. Алати попут ХАСХТАГС-а уштедите време пописивањем података преслушавања за вас. А са тим подацима на једном месту, лако можете сазнати више о томеинтересима, личностима, изазовима и још много тога.



Једном када будете спремни да започнете да користите саму алатку, у својим упитима на површину одговорите на своја најжешћа продајна питања и жеље, комбинацијом специфичних за помоћ, трансакционих и индустријских израза. Када преслушате и научите податке, можете прилагодити свој приступ и учинити продајне разговоре личнијим.

Продајни тимови могу да користе алате за преслушавање друштвених медија да би спровели истраживање о потенцијалној индустрији, бренду и конкурентима. Према Абердеен Гроуп , персонализација е-порука може довести до просечног побољшања стопе учесталости кликова за 14%, као и до просечног повећања конверзија за 10%. То је вероватно разлог 47% Б2Б продаваца кажу да ће користити стратегије персонализације 2020. године. Откривање увида о слушању који говоре о јединственим болним тачкама потенцијалног клијента, обраћају се његовим интересима или откривају тренд који нису били свесни је изванредан начин за започињање разговора.

Ако ваша компанија жели да учини још више, размислите о обуци појединих продајних представника о слушању. Додатни слушаоци помоћи ће вашем продајном тиму да изгуби реактивност и постане стратешкији са подацима и разговорима у реалном времену надохват руке.



Има толико тога да се каже о томе како користити друштвено слушање за продају, али овде само прелетимо површину. Копајте дубље и постаните господар тога овај водич.

Снажне иновације за тимове за производе и истраживање и развој

За тимове производа повратне информације купаца су непроцењиве, а слушање на друштвеним мрежама један је од најбољих начина да се прикупе пре, током и после лансирања. Пре него што започнете стварни посао, размислите о маркетиншким бета издањима, пилот или тржишним тестовима и прикријте се како бисте изазвали интересовање и добили ране повратне информације. Док спроводите ове иницијативе, алати за социјално ослушкивање откриће тренутни увид који ваш производ или тим за истраживање и развој могу користити за оптимизацију онога што нудите.

Да ли корисници наилазе на грешке? Постоје ли уобичајени проблеми који се појављују? Да ли је осећање у тренду нагоре или наниже? Увид у ове врсте увида у слушање током пробног рада пружа програмерима производа прилику да реше проблеме и испеглају проблеме, што ће вашу компанију припремити за лаганије излазак на тржиште.

Садржај који истиче нове производе и услуге је један тип поста који прима највише ангажмана путем друштвених мрежа, према ХАСХТАГС индекс, издање КСИВ . Па кад Спроут представио освежени дизајн , није било нимало паметно поставити напоре за преслушавање око прекретнице и ухватити спомињање Спроута и „освежавања дизајна“, „новог дизајна“ итд. Како су корисници прелазили са старог на ново искуство, пратили смо скокове у коришћењу кључних речи, разговорима обим, трендови расположења и још много тога. Наш тим за производе затим користи ове увиде да би разумео повратне информације купаца, непрекидно иновирао и унапређивао корисничко искуство Спроут-а.

нови број почетака

Нису само софтверске компаније потребне повратне информације о производу. Један бренд хране открио је да се њихови протеински колачићи не продају баш онако како су се надали, али уз слушање пронашли су рецепт за успех. Користећи сродне кључне речи и филтере негативног расположења, могли су да појаве и категоризују жалбе које су се најчешће јављале у вези са укусом и укусом. Једном када су открили те разговоре, бренд је израчунао удео гласа (СПАВАЊЕ) да би разумели утицај те жалбе и прилагодили свој рецепт да би превазишли те недостатке укуса.

Чланови маркетиншког тима, а посебно менаџери друштвених медија, често ће водити напоре за преслушавање и извештавање за ваш тим производа. Као водећа тачка слушања, стварање ефикасних упита за добијање макро увида и трендова је важно, али немојте занемарити надгледање друштвених медија. Алати попутСпроут’с Смарт Инбок може вам помоћи да сортирате и забележите сваки разговор са и о вашем бренду. У случајевима када примите поруку која би требало да буде усмерена на ваш тим за производе, можете да креирате ознаке за ове поруке као што су „Тим производа“, „Поменути производ / функција“, „Повратне информације купаца“ или било шта друго што вам одговара. Затим крените на Таг Репорт да бисте видели све те поруке на једном месту и редовно делили збирне повратне информације.

Изградите поверење и задовољство корисничком услугом и подршком

Ако сте икада користили друштвене медије за изношење притужби са компанијом, нисте сами. Према Зендеску, један на свака три купца обраћа се друштвеним мрежама да би потражио савет или комуницирао са предузећем. Али док тимови за корисничку подршку свакодневно решавају појединачне проблеме и захтеве купаца, најбољи алати за социјално слушање могу пружити увид у највеће жалбе или проблеме које купци доследно доживљавају са вашом марком. Ове врсте увида омогућавају предузећима да уведу промене које побољшавају корисничко искуство у већем обиму, идеално смањујући број проблема с којима се купци суочавају у вези са главним тачкама бола.

На вашу марку могу утицати проблеми ван ваше контроле, али често постоје решења за корисничку подршку која могу ублажити последице. На пример, произвођач пића искористио је слушање како би открио озбиљну ману у производу. Након креирања теме о свести о бренду, компанија је приметила да се у облаку речи за разговор појављује „стакло“. Испоставило се да су купци пронашли стакло у боцама пића. Када је бренд дошао до овог открића, тада су могли да сузе временски оквир тих разговора и конкретно пронађу на које пошиљке је то утицало. Марка је тада могла да се позабави проблемом и поправи ствари са купцима.

Док се провлачите кроз поруке, могли бисте наићи на питање или повратну информацију која је прикладнија за тим корисничке службе. Ако ваш алат за социјално слушање или пакет за друштвене медије имају задаци и интегрисани алати за ток посла, делегирајте те поруке директно у апликацији. На пример, у Спроут-овом Смарт Инбок-у корисници имају могућност да поставе задатак „Подршка“ који поруку усмерава правим људима.

Одлична брига о купцима не утиче само на задовољство и задржавање купаца. Помаже вам да се издвојите од конкуренције. До краја 2020, предвиђа се да ће искуство купаца надмашити цену и производњу т као кључни диференцијал бренда. Дакле, додавање корисничке услуге вашој стратегији слушања могао би бити главни допринос коначном резултату ваше компаније.

Управљајте здрављем бренда током кризе односа с јавношћу

Друштвени медији су сада главни део вести о просечној особи. Уз социјално слушање, ваш ПР тим може лако пратити помињање вашег бренда у новим саопштењима за штампу и чланцима и надгледати перцепцију бренда како приче, догађаји и најаве добијају на снази.

Током кризе бренда, социјално слушање открива реакције у реалном времену и информације које тимовима за управљање кризама дају прилику да буду проактивни у одговору. Иако је анализа сентимента нијансирана и само је један део приче, то је одличан начин да се удубите у разговоре и схватите како криза утиче на ваш бренд на дубљем нивоу. Поред тога, слушање друштвених медија може идентификовати и рангирати утицајне особе и новинаре, помажући ПР тимовима да идентификују нове извештаче и како да персонализују њихов досег.

Започните бесплатни пробни период ХАСХТАГС

Слушање чак може разоткрити новонасталу кризу пре него што донесе вест. Једна стандардизована компанија за тестирање почела је да слуша како би разумела како студенти разговарају о тесту пре и после полагања. На крају су се надали да ће то помоћи да се побољша њихов курс. Нагли обим разговора и негативни сентимент наговестили су их да се нешто спрема на друштвеним мрежама. После даље истраге, успели су да открију расистички коментар који је био део курикулума. Користећи тај увид, брзо су извршили прилагођавање теста.

За ПР тимове који нису спремни да се у потпуности обавежу на алат за социјално слушање или желе сами да испробају воде, испробајте бесплатне алате попут Социал Сеарцхер , БуззСумо (бесплатна пробна верзија) или чак Гоогле упозорења . Они су одлично место за проверу, видети шта се догађа око вашег бренда и идентификовати утицајне сараднике ако нисте спремни да примените робусније решење.

Пронађите свеже таленте за регрутовање и ХР тимове

Ваша организација може чак да користи и слушање за запошљавање. Само на ЛинкедИн-у, 35,5 милиона људи их је ангажовала особа са којом су се повезали на платформи. Иако је ЛинкедИн изузетно популаран, 55% регрута користи Фацебоок, а 47% Твиттер да бисте проверили таленте, па је важно да баците широку мрежу. Специјализовани професионалци имају тенденцију да имају своје нишне друштвене мреже и форуме попут ГитХуб за програмере и Дриббле за дизајнере. Уз постављене праве упите, алати за друштвено слушање могу сакупљати релевантне податке на вебу који ће вашем тиму помоћи да разумеју и циљају свеже таленте.

Искрено, постоје неке ствари које људи једноставно неће рећи у лице послодавца. На друштвеним мрежама, компаније могу добити искреније оцене онога што запослени и потенцијални кандидати желе од свог радног искуства. Можда је очинство у вашој бранши рестриктивно, можда кандидати које циљате желе више волонтерских прилика путем посла или постоји тренд да запослени напуштају вашу компанију због конкурента. Такве врсте нефилтрираних увида представљају опипљиве начине на које организација може да изгради боље радно место.

Твој потез

шта је 444

Пре него што почнете да користите алате за преслушавање и повежете своју стратегију са пословним циљевима, морате да укрцате људе. Покрените брбљање око хладњака воде и почните да идентификујете свој већи „тим за слушање“. Користите овај варалица да вам помогне да започнете идентификовање одељења на која ћете се фокусирати, кључних актера и увида које треба тражити.

Подели Са Пријатељима: