Са данашњим потрошачима у покрету, није ни чудо што куповина постаје дигиталнија и друштвенија него икад раније. Прво куповина на мобилном уређају је порастао за 24% у протеклој години и више од половине потрошача (58%) рецимо да друштвени медији директно утичу на њихове одлуке о куповини.



Црни петак и Кибер понедељак посебно доминирају друштвеним пејзажима током новембра и децембра, посебно када традиционални догађаји у продавницама попут Црног петка постају све покретљивији. Истраживање открива више од трећине онлајн Црни петак 2018 продаја је остварена на паметним телефонима, док је малопродајни промет од друштвених мрежа порастао за 41%.



анђео број један

И упркос страху од економске неизвесности, рани знаци сугеришу да се трговци могу надати снажној продаји у новембру и децембру како би закључили годину. Национална малопродајна федерација предвиђа да ће распродаја празника у малопродаји за 2019. годину расти 3,8-4,2% од 2018. године и укупно између 727,9 милијарди и 730,7 милијарди долара.

Захваљујући друштвеним мрежама, трговци могу да полажу право на удео у празничним рутинама својих купаца сваке године оглашавањем понуда на одређено време, одговарањем на питања и директном комуникацијом са купцима. С обзиром на продужену и хиперсоцијалну празничну сезону куповине, малопродавци морају бити спремни на прилив социјалних порука које ће донети ово доба године.

ХАСХТАГС је анализирао више од 144 милиона порука преко Твитера, Фејсбука и Инстаграма како би сазнао како су малопродавци прошли у претходним сезонама празничних куповина и које марке могу очекивати за 2019. годину.

Поглед уназад на празник 2018

Никада није прерано за малопродају да започне планирање својих празничних стратегија друштвених медија. У поређењу са просеком од 2.954 порука које су трговци дневно примали од јануара до октобра 2018. године, трговци су примали у просеку 3.719 порука дневно од новембра до децембра 2018. То представља пораст од 26% просечног броја порука дневно примљених током сезоне празника 2018. године у поређењу са остатком године.

Обим друштвених порука примљених током новембра и децембра добар је подсетник за продавце свих величина да остану присутни и активни на свим својим друштвеним платформама. Ово се посебно односи на мала предузећа која су забележила 62% пораст просечних социјалних порука примљених током празника у односу на остатак 2018. године.



Фацебоок је и даље главна потрошачка платформа када је реч о интеракцији са трговцима током сезоне празника. У новембру и децембру 2018. трговци су дневно добијали 55% више Фацебоок порука, постова и коментара у односу на остатак године.

Док предузећа припремају своје тимове за пораст броја примљених порука, они такође морају да имају план за одржавање брзе друштвене реакције. Током сезоне празника 2018. трговци су месечно слали 53% више одлазних Фацебоок порука у поређењу са не празничним месецима.

Припрема за предвиђену сезону празника 2019

Празнична сезона 2018. забележила је снажне бројке, укупна малопродајна потрошња порасла је 5,4%, а е-трговина порасла је 16,7% на 123,90 милијарди долара. А паметни телефони су чинили 31% прихода од празника у 2018. години, што је пораст од 34% у односу на 2017. Захваљујући мобилним уређајима, путовање купаца постало је мање линеарно и друштвеније, а данас је 55% потрошача обавило куповину путем платформи као што су Фацебоок и Инстаграм.



На ничије изненађење, продавци могу очекивати прилив порука током сезоне празника 2019. - зато припремите своје друштвене тимове одмах! Тим за науку података ХАСХТАГС који пројектује малопродају може у просеку да очекује 40% више друштвених порука дневно ове сезоне празника у поређењу са празничним месецима у 2019. години.

Очекује се раст међу трговцима свих величина за празник 2019

Подјела бројева према величини предузећа открива пројектовани пораст порука примљених широм трговине за малопродају током сезоне празничних куповина 2019.

Без обзира на величину предузећа, сваки продавац може искористити повећану видљивост овог празника поравнавањем своје социјалне стратегије.

Мала предузећа на пример, требало би да гледају даље од објављивања само понуда и пописа идеја за поклоне како би боље ангажовали своју публику и пружили благовремену корисничку подршку на друштвеним мрежама. Интеракција са купцима, као што је одговарање на питања или решавање проблема са производом или услугом, може помоћи малим предузећима да негују лојалност и подстакну понашање у куповини.

20 значење броја

У сегменту средњег тржишта, социјални трговци могу продубити своје веза са купцима стварањем образовних, забавних и инспиративних садржаја око празника. Да се ​​издвоје из масе, узимајући у обзир коришћење конкурентске анализе и утицаја подстичу креативне друштвене кампање који одјекују код ваше публике.

Како се предузећа развијају од малих до средњих тржишта до предузећа, будите сигурни да је ваш друштвени тим спреман да се носи са повећаним бројем порука пратећи их најбоље праксе социјалне бриге о купцима . А када се сезона куповине заврши, трговци могу да користе социјално слушање да уче из свог празничног искуства и примене те увиде према својој социјалној стратегији за 2020. годину. Слушајући, трговци могу прикупити информације које могу послужити за развој производа, па чак и побољшати корисничко искуство.

Друштвени ангажман је кључ успеха празника 2019

Трговци би требало да очекују скок порука примљених на све три платформе, али очекује се да ће Фацебоок забележити највећи раст током новембра и децембра. Тимови за науку података о производима Спроут треба да предвиђају 45% више Фацебоок порука дневно у просеку у новембру и децембру 2019. у поређењу са остатком године.

Међутим, то не значи да трговци могу себи приуштити да игноришу своје друге друштвене платформе. Поред раста на Фејсбуку, предузећа би требало да очекују пораст просечних Инстаграм порука од 12% и просечних Твиттер порука примљених током сезоне одмора 2019. године.

Да би додатно повећали свој досег и подстакли ангажовање током празника, социјални трговци би требало да размотре комбинацију плаћене и органске социјалне стратегије . Плаћени огласи на Фејсбук , на пример, дајте трговцима могућност да граде прилагођену публику и циљају потрошаче који су раније комуницирали са предузећем у прошлости. Трговци такође могу да покрећу Инстаграм приче кампања за промоцију понуда специфичних за причу или задиркивање посебних најава, два креативна начина да предузећа задрже купце залепљеним за друштвену мрежу бренда. Док се трговци припремају за празничну сезону 2019, важно је прилагодити кампање око тога где њихова публика проводи већину свог времена на мрежи и у средиште својих социјалних стратегија ставити потребе потрошача.

Црни петак и Кибер понедјељак и даље привлаче друштвене вијести

Црни петак и цибер понедељак су без икаквог неуспеха и даље главни догађаји за трговце на мало сваке године. Од последње недеље новембра до прве недеље децембра, купци се сливају на друштвене мреже како би пратили и објављивали најбоље понуде - или једноставно обавештавали пријатеље и породицу о њиховом напретку.

Користећи Алат Спроут’с Листенинг да би се усавршио у Твиттер разговорима током Црног петка и Сајбер понедељка за 2016., 2017. и 2018. годину, Спроут је открио да не недостаје брбљања око ових посебних дана куповине. Али док Црни петак наставља да биљежи значајан обим, Цибер понедељак је прошле године забиљежио благи пад спомена. Просечни дневни обим порука око Црног петка растао је у односу на годину, обим порука и просечни дневни обим порука око Кибер понедељка опали су са 2017. на 2018. годину.

Зашто дип? Још један тренд који видимо око Црног петка и Кибер понедјељка је продужена сезона куповине, што би могло утицати на пад укупног броја порука по дану. 2018. Амазон је лансирао свој Одбројавање до Црног петка догађај 15. новембра, пуних недељу дана пре стварног датума Црног петка. Подаци слушања за 2018. годину откривају брбљање око Црног петка који почиње да се подиже 18. новембра, пет дана пре стварног празника Црног петка. Слично томе, многи трговци имају предност Цибер понедељак , често продају почињу у недељу уместо у понедељак. Наши подаци о слушању показују да помињање Цибер понедељка почиње да добија на снази у суботу пре стварног догађаја.

анђео 888 значење

Без обзира на то, јасно је да, иако потрошачи продужавају сезону куповине, и даље се прилагођавају овим једнодневним догађајима, а трговци на мало морају да буду спремни за знатно више друштвених порука него обично.

И упркос томе што се окрећу око америчког празника Дана захвалности, Црни петак и Сајбер понедељак су постали глобални догађаји за куповину . У поређењу са 2017. годином, помињање Црног петка 2018. порасло је 80% у Француској, док је Бразил забележио пораст од 72% помињања Црног петка. У Великој Британији, Канади, Француској и Шпанији су се током последње три године и током Црног петка и у Сајбер понедељак константно ангажовали на Твиттеру.

Иако Црни петак и Кибер понедељак сваке године неизбежно добијају прилично негативне штампе, расположење потрошача и даље остаје генерално повољно према оба празника. Од Твиттер постова анализираних на Црни петак, 17% је имало уочљив позитиван или негативан осећај, а од тих 65% Твеетс-а било је позитивно. А за твитове у цибер понедељак, 22% је имало приметно позитивно или негативно осећање, од чега је 59% било позитивно. Сигурно је рећи да узбуђење због ове продаје ускоро неће никамо отићи.

‘Сезона је која доноси вашу друштвену„ А “игру

До новембра и децембра важно је време за продавце јер купци припремају новчанике за дужи период празничних куповина. Конкретно за маркетиншке стручњаке, сада је време да планирају и спроведу маркетиншке кампање и промоције, и подстакну друштвено вођење како одсутан и Интернет продаја.

Али осим продаје, пресудно је како маркетиншки стручњаци приступају друштвеном ангажовању и бризи о купцима на различитим платформама. Празници су стресни, а пружање купцима најбољег могућег искуства увелике доприноси изградњи лојалности и афинитета купаца који трају и дуже од сезоне празника. Стављајући купце у средиште њихове социјалне стратегије и користећи комбинацију забавног садржаја и друштвене реакције у реалном времену, трговци се могу препустити мало празничном развесељавању.

О подацима

Сви референтни подаци о примљеним и пројектованим друштвеним порукама заснивају се на 29.546 јавних друштвених профила (13.049 Фацебоок; 9.418 Твиттер; 7.079 Инстаграм) активних налога између 1. јануара 2015. и 30. септембра 2019. Више од 144 милиона порука послатих и примљених током тога време анализирано за потребе овог извештаја. Обим празничних порука за 2019. годину процењен је сегментираним пројекцијама односа године и године.

Анализиране поруке су укључивале објаве на Фацебооку и твитове упућене бренду путем означавања или @ поруке, објаве и пословне прегледе на јавним Фацебоок страницама, коментаре на Фацебоок и Инстаграм садржаје креиране од бренда и ретвитове са коментарима.

Подаци о црном петку и сајбер понедељку преузети су из јавно доступних глобалних података на Твиттеру помоћу платформе ХАСХТАГС. Сазнајте више о Спроут-у понуде за социјално слушање.

За питања о подацима, обратите се пр@спроутсоциал.цом.

717 анђео број љубави

Подели Са Пријатељима: