Шта је брига о социјалном купцу?

Кориснички сервис. Подршка муштеријама. Брига о потрошачима.



721 анђеоски број

Ови појмови се бацају много у домену друштвених медија. Често се користе наизменично, па може бити збуњујуће стећи разумевање који приступ ангажовања одговара вашем бренду.



Када је реч о томе, брига о социјалним купцима односи се на изградњу односа са публиком и ангажовање, било да је ваша компанија Б2Б или Б2Ц.

Брига о социјалним купцима обухвата целокупан однос између бренда и његових купаца. Од приступачног ресурса до пружања сталне подршке и стварања дивног корисничког искуства, можете створити лојалност купаца и повећати продају помоћу праве социјалне стратегије.

ХАСХТАГС вам олакшава управљање и анализу ваше стратегије социјалне заштите купаца. Платформа вам помаже да ступите у контакт са долазним порукама, пронађете и придружите се разговорима и пратите профил, мрежне и појединачне перформансе око вашег приступа бризи о купцима.

Три врсте бриге о купцима

Разумевање три кључна сегмента бриге о социјалним купцима је пресудно. Без обзира на величину вашег предузећа, можете лако додати и одржавати ове иницијативе за негу помоћу Спроут-а за управљање, извршавање и мерење.

1) Превентивно

Превентивна комуникација предвиђа долазне поруке око планираног догађаја или потенцијалног прекида услуге како би ваши купци били у току. Да бисте то урадили, желећете да објавите садржај који је јасан, користан и информативан.



Пример:

Ако знате да ћете прекинути услугу редовног редовног одржавања, унапред обавестите своју заједницу о планираном застоју. Ово ће спречити све неугодне купце, док ће вашем друштвеном тиму уштедети пуно времена у суочавању са потенцијалним реакцијама.

2) Проактиван

Проактивна комуникација подстиче разговор са вашим купцима. Да бисте то урадили, желећете да објавите садржај који одјекује и изазива неку врсту акције или реакције ваше публике.

Пример:

Да ли ваш друштвени тим прима пуно истих питања о вашем производу? Тада бисте требали проактивно делити ресурсе, као што су најбоље праксе и савети, како бисте информисали своју заједницу, а истовремено отворили свој друштвени тим који ће се бавити хитнијим питањима.



3) реактивни

Реактивна комуникација повезује се са долазним порукама. Одговорите садржајем који је користан и директан да задовољи потребе ваше публике.

Пример:

Да ли ваш бренд прима долазне поруке од нових или потенцијалних купаца? Реактивно ангажовање са публиком учврстиће те односе и помоћи вам да пронађете нове могућности на тржишту.

Извршавање бриге о социјалним купцима

Спроут олакшава брендовима управљање целокупним спектром бриге о купцима, од објављивања до ангажовања до извештавања.

Скуп алата за објављивање обухвата стварање и управљање превентивним и проактивним комуникацијама. Прозор „Састави“ вам омогућава да радите на нацрту, стављате у ред, распоредите и шаљете поруке на одобрење, док календар пружа визуелни садржај одлазног садржаја.

Паметна пошта је централно средиште ангажмана и место за управљање реактивним комуникацијама. Помоћу обједињеног тока долазних порука на свим профилима и мрежама на једном месту, корисници могу да ступе у интеракцију са својом публиком, надгледају претраге кључних речи, поручују задатке другим корисницима и означавају поруке као завршене да их бришу из пријемног сандучета.

Спроутов пакет извештаја вам омогућава да мерите извештаје о комуникацији у читавом спектру бриге о купцима. Низ података на мрежи, профилу и нивоу порука помажу вам да разумете успех бриге о купцима и његов утицај на ваше друштвено присуство. Напредна анализа кључних речи, продуктивности и трендова помаже вам да идентификујете драгоцене могућности и подручја за побољшање.

Управљање превентивном бригом о купцима

Добијање важних порука пред публику у право време је кључно за превентивну бригу о купцима. Скуп алата Спроут’с Публисхинг можете користити за креирање и управљање превентивном комуникацијом.

значење 1221

Алати за објављивање:

  • Ознаке порука за категоризацију објављених порука
  • Планер за оптимизацију времена објављивања
  • Одобрење поруке за преглед написаних порука
  • Мобилна апликација за комуникацију док сте у покрету
  • Објављивање календара за визуелно надгледање заказаних порука

Анализа превентивне бриге о купцима

Схватите када и како ваш тим преноси важне поруке публици. Користите Спроут-ов пакет извештаја за анализу превентивне комуникације о бризи о купцима.

Извештаји:

  • Извештај о ознакама за анализу перформанси груписаних порука
  • Извештај тима за праћење понашања вашег тима при објављивању
  • Извештај о послатим порукама ради разумевања досега и ангажовања

Управљање проактивном бригом о купцима

Пружање информативног и занимљивог садржаја вашој публици ојачаће ваше односе и позиционирати ваш бренд као вођу мисли. Спроут'с Публисхинг сет алата можете да користите за стварање и управљање проактивним комуникацијама.

Алати за објављивање:

  • Ознаке порука за категоризацију објављених порука
  • Планер, оптимално време слања, ред чекања и ВиралПост за побољшање домета
  • Одобрење поруке за сарадњу и осигуравање квалитетног садржаја
  • Прилагођено праћење веза за праћење објављених порука
  • Органско циљање поста да би се досегло релевантну публику
клизати прозор за писање нових порука

Анализирање проактивне бриге о купцима

Пратите перформансе садржаја и јачину звука како бисте били сигурни да разговарате са публиком - а не с њом. Спроутов скуп извештаја можете да користите за анализу проактивне комуникације о бризи о купцима.

Извештаји:

  • Извештај о послатим порукама ради разумевања домета и ангажованости објављеног садржаја
  • Извештај о ознакама за анализу учинка повезаних порука
  • Твиттер Извештај о кључним речима за анализу употребе кључних речи за циљање разговора
Пример извештаја о отпремљеним порукама

Управљање реактивном бригом о купцима

Учествовање у разговорима поново ће наоружати ваше односе са купцима, а проналажење нових разговора створиће нове везе. Спроутов скуп алата Енгагемент можете користити за управљање реактивним комуникацијама.

Алати за ангажовање:

  • Ознаке порука за организовање долазних порука
  • Задаци за додељивање долазних порука
  • Кључне речи бренда за надгледање разговора
  • Сачувани одговори за стварање и чување одговора на уобичајена питања
  • Пријем Примљене за усмеравање свих порука које захтевају пажњу
  • Порука Спике Алертс да будете обавештени о необичном повећању јачине звука
  • Аутоматска упозорења како бисте били у току са важним порукама
  • Мобилна апликација за ангажовање док сте у покрету
Спроут

Анализирајући реактивну бригу о купцима

Референтни одговори и одговори како бисте осигурали правовремено ангажовање са публиком. Спроутов скуп извештаја можете да користите за анализу реактивне комуникације о бризи о купцима.

Извештаји:

  • Извештај о ангажовању за анализу долазних порука и одговора
  • Извештај тима за процену стопе одговора тима
  • Извештај о учинку задатка за мерење употребе задатака и завршетка вашег тима
  • Извештај о ознакама за праћење трендова груписаних порука
  • Трендс Репорт да бисте разумели шта људи кажу о вашем бренду
  • Твиттер профили, Фацебоок странице и Инстаграм профили да бисте утврдили утицај ангажмана на вашу друштвену мрежу

Спроут доноси бригу о купцима пуни круг

Ваши купци говоре о вама на друштвеним мрежама, обраћајући се директно и пасивно слушајући оно што говорите - зато је важно да ефикасно слушате, реагујете и комуницирате како бисте створили изузетно искуство купаца.

Помоћу Спроут-овог скупа алата за бригу о купцима са једне платформе можете да комуницирате са публиком, надгледате и учествујете у разговорима и анализирате извештаје. Без обзира да ли се у вашој стратегији социјалне заштите фокусирате на превентивни, проактивни, реактивни - или на сва три - Спроут-ов сет алата ће вам помоћи да изградите, ојачате и ефикасно мерите своје односе са купцима.

Подели Са Пријатељима: