Сазнајте Свој Број Анђела
Како савладати друштвене медије за малопродају и придобити више купаца
Трговци могу имати највише користи од маркетинга на друштвеним мрежама.
И упркос популарном веровању, друштвени медији не убијају малопродају: они једноставно подстичу простор за еволуцију.
Најновији подаци из најновијег ХАСХТАГС индекс треба да послужи као позив на узбуну трговцима који су сумњичави према томе шта вреде друштвени медији. Било да се ради о дигиталној или личној куповини, друштвени следбеници сигнализирају потенцијално пословање за брендове свих облика и величина.
За понети са ове статистике? Друштвени медији за малопродају усредсређени су на путовање купаца.
Можда неко први пут учи о вашем бренду. Можда желите да досегнете бивше или садашње купце.
У сваком случају, трговци на мало морају створити путовање према социјалним купцима које обухвата све горе наведене радње насупрот само стицању или пажњи.
Друштвени медији за малопродају: како створити убедљиво путовање купаца
Лепота друштвених медија за малопродају је у томе што можете ступити у контакт са људима у било којој тачки животног циклуса купаца.
Али у томе лежи изазов маркетинга на друштвеним мрежама и за малопродаје.
Да бисте максимално искористили своје кампање, пресудно је разумети тактике и стратегије које доказано функционишу међу данашњим врхунским трговцима на мало. У овом водичу рашчлањујемо друштвене медије за малопродају и шта брендови треба да ураде да би мапирали то тако важно путовање купаца.
1. Усвојите вишеканално друштвено присуство
Трговци не могу себи приуштити да се држе једне друштвене платформе.
Иако стављање свих ваших напора у један канал може спречити ширење ваших ресурса, то истовремено значи и остављање новца на столу.
Буквално.
И да, недавна статистика указују на то колико је Инстаграм важан за трговце данас у погледу друштвене продаје. Међутим, друштвени медији за малопродају имају више од „грама“.
Кренимо на брзину како трговци могу да шире своје друштвено присуство на више платформи, истовремено користећи предности и најбоље праксе сваког канала.
Лулулемон успева да означи све оквире онога што је потребно за покретање успешног налога бренда на Инстаграму. Запањујуће фотографије производа? Изразит глас бренда? Јасни позиви на акцију да бисте привукли купце? Све је тамо црно-бело.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
У међувремену, Лулулемон такође користи предности плаћања Фацебоок оглашавање истовремено удубљујући њихов садржај на Инстаграму. Ово Фацебоок оглас пружа увид у то како трговци могу представити а хибридна стратегија друштвених медија који поред органског садржаја садржи и плаћене огласе.
Лулулемон је такође успео да савлада Пинтерест за посао , промовишући игле и инспиративне табле са својим производима. Иако би неки трговци могли спавати на Пинтересту, производ је добро документована жаришна тачка за потрошаче како би истражили потенцијалне куповине.
И наравно, бренд је активан и на Твиттеру ради унакрсног промовисања садржаја и решавања проблема са корисничком службом и дајте купцима узвике само зато.
Кладимо се да постоји 108 креативних начина за поновну употребу купаца. Пошаљите нам своја ремек-дела - ко је спреман за изазов? хттпс://т.цо/соиИБиеЛА9
- лулулемон (@лулулемон) 21. маја 2019
Да бисте били сигурни да погађате сваки сегмент потенцијално фрагментиране публике, важно је да имате стратегију за промоцију садржаја између платформи. Спроут вам може помоћи у томе путем заказивања на друштвеним мрежама које вам омогућава не само унакрсну промоцију садржаја, већ и временско одређивање ваших промоција на основу оптималног ангажовања.
2. Користите друштвене медије да допуните постојеће маркетиншке кампање
Ово може изгледати нимало паметно, али толико друштвених медија за малопродају значи пронаћи начине за повезивање вашег друштвеног присуства са постојећим плаћеним кампањама.
Вођење промоције? Лансирање производа? Временски осетљиве понуде? Без обзира на шта притискате, следбеници не можете да приуштите да буду у мраку или да претпостављају да ће о другим промоцијама сазнати негде другде.
Неки брендови би могли бити опрезни када на друштвеним мрежама на силу гурају производе. То је рекао, већина потрошача ‘На одлуке о куповини утичу брендови које прате.
Поред тога, доследно објављивање кодова купона, понуда и попуста је поштена игра за подстицање импулсних куповина. Ако ништа друго, упечатљиве фотографије производа главни су садржај на Инстаграму који се не чини „распродатом“ ако су им представљени неки креативни осећај. Погледајте како СхопБоп то остварује.
Погледајте ову објаву на ИнстаграмуХаљине од шампањца и снови о језеру Комо @ јелена.марија @јессицацлементс #СуммерофСхопбоп
Говорећи о унакрсној промоцији, узмите у обзир да је било која наведена адреса е-поште продавца њихов хлеб и масло за подстицање поновног пословања. Са ангажованом списком е-адреса и пратећи друштвене мреже, брендови имају више могућности да негују купце и држе их у току са њиховим најновијим промоцијама. Ево како СхопБоп поставља свој Инстаграм феед испред и преко билтена путем е-поште.
3. Прикупите повратне информације од својих друштвених купаца
Наравно, друштвени медији за малопродају нису тако једноставни као минирање понуда и понуда.
Иако су купци више него сретни да прате трговце у потрази за продајом, ваша дуга игра би требала бити продајте свој бренд изван ваших производа.
То значи утврдити идентитет вашег бренда и успоставити везе са купцима. Можда један од најлакших и најефикаснијих начина да се то постигне постављањем питања.
Какве производе људи желе? Какву врсту садржаја желе да виде? Било путем Инстаграм прича или постова заснованих на питањима, брање мозга људима је лакше него икад. Поред тога, садржај заснован на питањима подстиче одговоре и интеракције који су савременим попут бомбона социјални алгоритми .
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Повратне информације прикупљене од купаца могу не само да информишу ваш садржај и стратегије производа, већ могу да послуже и као одмор од чисто промотивног садржаја. Продавци попут Бест Буи раде сјајан посао постављајући разиграна питања, истовремено истовремено суптилно приказујући своје производе.
Колико кафе треба да прођете кроз летње рачунање времена? пиц.твиттер.цом/вјрНКСТЦСрГ
- Најбоља куповина (@БестБуи) 10. марта 2019
Видиш како то функционише?
4. Посветите време пружању социјалних услуга купцима
Храна за размишљање: Забринутост за корисничку услугу међу је главним разлозима због којих потрошачи ступају у контакт са трговцима на друштвеним мрежама.
И ако сте спремни да се носите са таквим бригама, златни сте. Узмите у обзир да не постоји „једнозначно место за све“ за које купци могу да се обрате. Ево кратког прегледа зашто купци контактирају малопродају путем нашег ХАСХТАГС индекса.
Ефикасни друштвени медији за малопродају подразумевају пажљиво слушање и одговор на забринутости купаца. То значи и персонализацију ваших одговора, а истовремено и правовремени одговор. Као што је забележено у нашем водичу за Корисничка услуга Твиттер-а , 60% људи очекује одговор у року од сат времена.
Ипак, немојте мислити да одговорите на такве бриге као да су купци у потреби. Способност да одговорите благодаћу чини добре вести за ваш бренд док се трудите да купце задржите на дуге стазе. Погледајте како Публик успева да реши разумну забринутост, а притом постиже оцену „Свиђа ми се“.
Жао ми је због вашег разочарања, Лаурен. Можда се једног дана врати. Обавезно ћу поделити ваше повратне информације са нашим тимовима! Лацеи
- Публик (@Публик) 21. маја 2019
Заправо, компаније попут Публика успеле су да звездани сервис за кориснике постану део њиховог онлајн идентитета.
Ваша корисничка услуга је без премца
- Халеигх (@ровввландх) 23. маја 2019
Служба социјалних клијената није само адресирање питања и жалби. Брига о купцима такође значи давање вика купцима како би истакли своја позитивна искуства. Као што примећују наши подаци, то је главни разлог зашто купци посежу за њима: искористите те тренутке и пустите их да послуже као друштвени доказ вашег бренда.
венчаница је само хаљина коју носите на венчању, што значи да дефинитивно честитамо венчанице! хттпс://т.цо/4ибВЈоВЛеВ
- Олд Нави Оффициал (@ОлдНави) 23. маја 2019
Што више будете могли да истакнете своје задовољне купце, то боље.
- Олд Нави Оффициал (@ОлдНави) 21. маја 2019
Овде се одузима што служба за кориснике не може бити накнадна замисао за трговце. Кроз доследно надгледање и слушање у друштву, можете бити сигурни да та драгоцена помена неће пасти на пут.
5. Слушајте трендове који утичу на ваше стратегије производа и садржаја
Кад смо већ код слушања, малопродајни трендови на друштвеним мрежама се непрестано мењају.
Брендови непрестано експериментишу на новим начинима да ступе у интеракцију са следбеницима. Истовремено, конкуренти и нови производи непрестано преплављују било који малопродајни простор што говори о потреби брендова да имају снажан импулс у својој индустрији.
Спроут-ов пакет за социјално слушање укључује а градитељ упита где брендови могу лако надгледати помињања, хасхтагове и кључне речи повезане са индустријом како би боље пратили о чему купци брује.
Напредније функције слушања у Спроут-у такође могу помоћи трговцима да прате осећај свог бренда и помињања како би осигурали здрав, позитиван раст ангажовања током времена.
Поред питања и недоумица, ваши купци могу бити златни рудник пословне интелигенције на друштвеним мрежама. Све је ствар осигурања да ли слушате.
6. Курирајте садржај који генеришу корисници како бисте промовисали своје задовољне купце
Једноставно једна од највећих потреба када су у питању друштвени медији за малопродају, брендови морају бити у потрази за њима корисник генерише садржај (УГЦ)
Чак и малопродајни гиганти попут Таргета (са скоро 4 милиона Инстаграм пратилаца) ослањају се на УГЦ да би показао своје производе.
Погледајте ову објаву на ИнстаграмуГледајући уназад на недељу као ... # ТаргетСвим: @грацецгаслин
Фотографије купаца бележе да повећавају конверзију и ангажовање међу друштвеним следбеницима. Ваши купци желим да разговарају о њиховим најновијим куповинама, уколико им дате прилику да то учине.
На пример, Таргет подстиче следбенике да их @ помињу у постовима, што омогућава следбеницима да буду представљени у њиховим фидовима.
У међувремену, Антхропологие користи брендирани хасхтаг #миантхропологие како би привукао купце да објављују своје фотографије.
Без обзира да ли је за утицање на маркетинг кампању или једноставно подстицање УГЦ-а, очекује се да трговци ових дана то учине креирају сопствени хасхтаг да подстакну органску промоцију у име својих следбеника. То пружа још један пут за купце да ступе у контакт са вашим брендом и обрнуто.
Погледајте ову објаву на ИнстаграмуОбала зове Фото преко @цхелсеа_овенс (повезивање у профилу за куповину)
7. Учините социјалну куповину што је могуће лакшом
Као што је примећено бројем брендова који убијају друштвене медије у малопродаји, подстицање куповине директно са друштвених медија више је него могуће.
Међутим, то није тако једноставно као испуштање веза до производа и удаљавање.
Ако желите да повећате свој стопа конверзије на друштвеним мрежама , мораћете да учините куповину беспрекорним искуством.
На пример, погледајмо како Црате и Баррел лако купују Инстаграм феед. Њихов позив на акцију био линка је гласан и јасан, као и њихова одредишна страница специфична за друштвене мреже због чега је лако прегледати производе.
У идеалном случају, желите да ваши купци наставе да се крећу од тачке А до тачке Б, уместо да се поскакују између гомиле веза и преусмеравају. Чак и ако не користите независни алат за друштвену куповину, нужно је учинити друштвене одредишне странице покретним и прилагођеним мобилним уређајима.
Поред тога, имајте на уму да друштвене платформе непрестано избацују нове функције куповине и оглашавања прилагођене друштвеним мрежама за малопродају. На пример, увођење Инстаграм цхецкоут сигнализира како мреже покушавају да брендовима олакшају подстицање куповине. Ево кратког снимка функције из фееда Црате анд Баррел.
8. Поновно продајте садашњим и бившим купцима
Наравно, не можемо разговарати о друштвеним мрежама за малопродају без расправе о плаћеним огласима.
Са социјалним алгоритмима који наизглед пуцају на чисто промотивне органске објаве, приказивање огласа омогућава трговцима да се обраћају купцима без ризика да им пошаљу нежељену пошту.
Добра вест је да трговци могу персонализовати и циљати своје оглашавање као никада пре. Брендови могу да воде кампање како би пронашли нове купце или истовремено досегнули повратнике.
На пример, динамички огласи Фацебоок-а и Инстаграма могу да досегну бивше купце или људе на вашој листи е-поште које желите да поново активирате. Такви огласи служе као исплатив начин за поновно представљање вашег бренда купцима, а такође се истичу по високом повраћају улагања. Ова кампања за поновно циљање од Гатхре резултирао је запањујућих 91% поврата на рекламу.
9. Не заборавите на физичко паковање
Ако сте продавац, имате посебну прилику да лично оставите трајни утисак на своје купце.
То се може постићи комбиновањем вашег друштвеног присуства са физичким паковањем, ако је могуће. Од налепница и визиткарти до дословног умотавања производа у друштвене ручке, постоји мноштво креативних начина за повезивање друштвених медија са личном промоцијом. Ево сјајног примера из Вистапринта.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Чак је и нешто тако једноставно као брендирана визит карта која се ушуњала у ваше испоручене наруџбе паметан потез. Продавци не могу да се стиде да промовишу своје друштвено присуство, а лични креативци су један од најзначајнијих начина да се то уради.
Хеј, гоуда, изгледаш сјајно. Брендирање се најбоље сервира на свежим, премиум штампаријама.
Набавите штампу за свој бренд >> хттпс://т.цо/уЛфТгУУзВс пиц.твиттер.цом/ФКх3ЈиСквЦ- МОО (@МОО) 1. маја 2019
10. Повећајте животну вредност вашег купца током времена
Крај друштвених медија за малопродају је неговање купаца и подстицање да постану дугорочни купци.
Другим речима, не можете себи приуштити да се усредсредите само на стицање. Повећати број следбеника је лепо, али запитајте се: да ли ваше друштвено присуство резултира дугорочним ангажманом и куповинама?
Ако је неко спреман да прати ваш бренд, већ је сигнализирао да је заинтересован за куповину. Ово наглашава потребу за промоцијом понуда, истовремено повезујући се са разноврсним календаром садржаја. Као што је примећено горњим примерима, трговци на располагању имају мноштво креативних опција за редовно ангажовање своје циљне публике.
Истовремено, размислите како временом можете повећати оно што вреди ваше друштвено следовање.
Повећајте своје напоре током празници где је потрошња потрошача на врху свих времена. Водите маркетинг маркетинга и УГЦ кампање. Окушајте се у друштвеним огласима.
808 значење у библији
И успут, будите сигурни да пажљиво пратите веридбу путем социјална аналитика . Пратећи раст и ангажовање према бројевима, временом можете боље разумети шта подстиче куповину ваших следбеника.
И тиме завршавамо наш водич!
Како користите друштвене медије за малопродају?
Не може се порећи да трговци имају пуне руке посла у погледу свог друштвеног присуства.
Али као што смо рекли, трговци на велико имају највише користи од друштвених медија.
Од откривања нових купаца до повећања вредности оних које већ имате, количина креативних пословних могућности доступних малопродајним брендовима на друштвеним мрежама наизглед је бескрајна.
А уз помоћ алата као што су ХАСХТАГС, брендови могу покретати и надгледати своје кампање по броју како би успут придобили више купаца.
Ипак, желимо да се чујемо са вама. Шта видите као будућност друштвених медија за малопродају? Било који изазов са којим сте се суочавали у потрази за већим бројем послова? Јавите нам у коментарима испод!
Подели Са Пријатељима:
