Слушајте пре него што проговорите.





То је нешто што су вам рекли током одрастања.



Али док су појединци обучени да разумеју важност активног слушања и промишљене комуникације, брендови нису увек имали стратегије или алате за то на широком нивоу.



Уђите у социјално слушање.

Треба да слушате своју публику. До којих питања их занима? Како можете помоћи у решавању њихових проблема? Хеатхер Малец
Виши менаџер садржаја и друштвених медија у компанији Спаннинг Цлоуд Аппс

Ако не послушамо шта наша публика жели, нећемо моћи да се повежемо са њом. Нећемо моћи да им помогнемо или утичемо на њих. Ово звучи тачно у нашем личном животу, као и у начину на који приступамо публици на друштвеним мрежама и шире.

Пречесто нагађамо, а не слушамо. Повлачимо тактичке, а не стратешке потезе.



  • Па ко је своју публику?
  • Како они осећају не само вашу организацију, већ и теме повезане са оним што радите?
  • О којим темама и трендовима су довољно страствени да разговарају на мрежи?
  • Шта они заиста желе и како се можете ефикасније повезати с њима?

Ако су ово питања која сте раније постављали, онда је друштвено слушање за вас.



Шта је социјално слушање?

слика водича за слушање 1

Друштвено слушање односи се на анализу разговора и трендова који се дешавају не само око вашег бренда, већ и око ваше индустрије у целини, и коришћење тих увида за доношење бољих маркетиншких одлука.



Друштвено слушање вам помаже да разумете зашто, где и како се одвијају ти разговори и шта људи мисле - не само када означавају или помињу ваш бренд.



Ово вам помаже да формирате будуће кампање, побољшате стратегију садржаја и размену порука, надмашите конкуренцију, направите ефикасан програм утицаја и чак изградите снажнија партнерства са брендом.



Друштвени надзор насупрот социјалном слушању

Надгледање вам говори Шта , слушање вам говори зашто .

Узмимо за пример Мое'с Соутхвест Грилл. Они такође имају невероватне таксе и невероватну социјалну услугу купцима.

Надгледање друштвених медија

Надгледање друштвених медија укључује праћење и одговарање на све поруке послате у или око Мое-овог ресторана или било ког од њихових производа и услуга.

пример социјалног праћења

Горњи пример илуструје Мое како одваја време да ступи у контакт са вентилатором како би створио стварну везу. Та прва порука је могла алудирати на лоше или позитивно искуство, али праћењем и ангажовањем, читава интеракција је била позитивна.

Друштвено слушање

Мое’с би такође могао да користи ову интеракцију да извуче неке закључке о расположењу публике за ову одређену локацију продавнице. Међутим, рецимо да желе да добију перспективу на високом нивоу о томе које локације продавница имају добар, а које лоше резултате. Могли би да прате и обједине ове једнократне друштвене поруке праћењем, али то би било невероватно дуготрајно и резултати вероватно не би били баш тачни.

Мое-у би било боље да користи друштвено слушање да им прикупи те податке. Слушање је разумевање шире слике.

ХАСХТАГС Слика производа преслушавања демографске мапе локације

Слушање је разумевање шире слике.

И социјално слушање и надгледање друштвених медија су пресудни за брендове и не постоји потпуно црно-бела разлика између њих двоје - то је спектар који обухвата њих двоје.

спектар слушања друштвених медија

Аналогија Спроут-овог директора за стратегију бренда

Наш директор стратегије бренда Лизз канненберг сломио овако.

Боли вас стомак. Имали сте их и раније, али нешто у вези са овом боли у стомаку постаје толико лоше да одлучите да одете код лекара. По доласку, лекар вам даје једно од тих слегања раменима као да жели да каже: „Стварно? Овде сте због стомака? “

Да ли би вам пријало да вам лекар препише лечење на основу те почетне мисли уместо да спроводи додатне тестове, поставља питања о вашој медицинској историји или следи друге теорије како бисте дошли до срца у стомаку?


анђео број 213

Шта ако у лечењу симптома лошег варења превиде нешто попут чира?

Са надзором на друштвеним мрежама, нечим што је изузетно важно за трговце, то је као да лекар само каже да вас боли стомак и лечи те симптоме пре него што вас пошаље на пут. Они реагују на ситуацију.

Уз социјално слушање, лекар анализира све податке који су вам при руци да би утврдио шта је узроковало ваш узнемирени стомак и прописује режим за решавање основног узрока, тако да је мања вероватноћа да ћете поново патити од њега.

Прочитајте наш детаљни чланак да бисте сазнали још више о томе социјално слушање наспрам социјалног праћења .

Вредност слушања

слика водича за слушање 02

Замислите да радите као писац или креативни директор за Нетфлик.

Можда ћете имати приступ подацима о стопама гледаности садржаја, најпопуларнијим жанровима, најгледанијим глумцима / глумицама и још много тога што вам може значајно помоћи у избору шта ћете даље креирати.

То је део начина на који Нетфлик ствара неке од најиновативнијих садржаја који постоје.

Али шта ако немате мноштво корисничких података надохват руке?

Тада се можете обратити друштвеном слушању да бисте пронашли све те податке и још много тога

Иако социјално слушање пружа многе невероватне могућности, у ХАСХТАГС-у смо свели на 5 кључних случајева коришћења које наши купци најчешће користе:

  • Здравље бренда: Испитивање перцепције вашег бренда или производа у јавности.
  • Увиди у индустрију: Анализирање дискусија или хасхтагова у индустрији.
  • Анализа конкуренције: Анализирајте конкурентску марку или производ.
  • Анализа кампање: Извештавајте о томе како кампања одјекује.
  • Надгледање догађаја: Надгледајте одговор публике на конференцији или догађају.

Пример из франшизног ланца ресторана

Замислите да водите маркетинг за франшизни ресторан и заиста треба да стекнете бољи увид у храну коју ваши купци воле. Можете да направите тему за социјално слушање која надгледа друштвене канале за ваше име бренда, а затим да копате по темама.

пример социјалног слушањаОви подаци потичу из ХАСХТАГС Слушање , а ово су само неки увиди које можете извући из њега.

  • Буритоси су најчешће помињана ставка, а то укључује и део негативних помињања. Било би добро слушати буритос посебно да бисте видели шта људи воле, а шта не.
  • Не само да се о впрашањима ретко дискутује, већ имају и највећи проценат негативних помињања. Да ли би организација требало да размисли о поновном размишљању о рецепту или о њиховом потпуно уклањању са менија?
  • Нацхос се не расправља тако често као о другим ставкама, али има највећи проценат позитивних помињања у поређењу са свим поменима. Има смисла покренути маркетиншку кампању како би се повећала свест о нацхос-у.

Ово је само један пример из једног извештаја. Следећи одељак показује вредност слушања разбијањем најважнијих стратегија и примера употребе за сваку од њих.

Стратегије социјалног слушања

слика водича за слушање 03

Имате питање о свом производу, купцима или конкуренцији? Шансе су да вам социјално слушање може помоћи да пронађете одговор.

Као што смо споменули, често видимо да се купци ослањају на слушање како би максимизирали свој увид у 5 врста кључних информација: здравље бренда, увид у индустрију, анализа конкуренције, анализа кампање и праћење догађаја.

Због тога смо олакшали корисницима да нове стратегије почну да граде око тих тема предлошци за социјално слушање у Спроут-у .

Читајте даље да бисте научили како да слушање послужите у свакој од ових области.

Стратегија 1: Здравље бренда

Разумевање где је јавна перцепција вашег бренда или ваших најважнијих производа основна је полазна основа за подизање ваше стратегије на следећи ниво. Добићете увид у позитивна или негативна осећања која људи повезују са вашим брендом и специфичне особине и особине које им подстичу пажњу. То вас може изазвати да преиспитате претпоставке и доведете до много циљанијег маркетинга.

Одговори које слушање може открити о здрављу вашег бренда укључују:

  • Како се купци осећају према мом бренду или производу и колико је велик разговор?
  • Да ли перцепција расте горе или доле?
  • Какав садржај људи деле о мом бренду?
  • Да ли се моја друштвена публика поклапа са другим каналима?

Покретањем социјалног ослушкивања за своју организацију можете да идентификујете уобичајена питања купаца, коментаре, жалбе, демографске податке и опште расположење око свог бренда и лако делите те увиде са остатком свог тима.

цитат за социјално слушање

Једном када почнете да упијате своје податке о социјалном слушању, можете одмах да урадите ове тактичке ствари.

  • Пронађите најчешће постављана питања. И креирајте документ са ФАК-ом или цхатбот-ом који ће вам помоћи да одговорите на велика питања.
  • Пронађите најчешће проблеме купаца. И смислите како да решите те проблеме или направите траке за разговор како бисте брзо одговорили.
  • Откријте шта ваши купци воле код вас. И искористите те информације за прављење кампања или садржаја за који знате да ће одјекнути.
  • Идентификујте своје кључне купце на друштвеним мрежама. И схватите како њихове особине можете користити за циљање нове друштвене публике.
  • Стекните осећај да ли следбеници позитивно или негативно спомињу ваш бренд. Ако се испостави да су они негативнији, схватите да ли су то проблеми са вашим присуством на друштвеним мрежама или нечим што можете да прикажете другим деловима ваше организације, попут тимова за производе или догађаје.

Такође можете да умањите приказ и погледате опште расположење купаца.

Да ли су ваши купци задовољни са хиљаду стопа? Ако не, можда ћете морати да извршите стратегију.

ХАСХТАГС Слика производа сажетка расположења за слушање

Јасно је видети којих дана је ова организација пала у немилост купаца. Уђите у те одређене дане да видите шта је пошло по злу и научите како да избегнете да се то понови.

Иако понекад на вашу марку могу утицати проблеми ван ваше контроле, често постоје решења за корисничку подршку која могу ублажити или решити проблеме који утичу на ове брендове. Копајући по узроцима негативних скокова расположења, можете припремити и ухватити следећи пре него што се то догоди. На пример, ако су ваше мрежне услуге успориле током великог лансирања производа, можете да прегледате жалбе купаца да бисте прецизно одредили промене које ће вам требати за следећу. Ако се ваш тим за пружање услуга клијентима бави жалбама на отпрему око велике продаје, ваша организација се може унапред припремити за следећи логистички изазов.

Као што ови примери указују, пресудно је делити ове податке о слушању на друштвеним мрежама - слушање може открити увиде који превазилазе ваш маркетиншки тим за друштвене мреже. Направите читаве извештаје за свој тим који показују зашто је ваша публика незадовољна и могу јој помоћи да реше ситуацију, као што су главне теме, кључне речи, публика, па чак и локације. Иако вам се може чинити тривијалним, спољашње тимове попут производа или испуњења може довести до великог „аха“ тренутка.

ХАСХТАГС Слика производа преслушавања демографске мапе локације

Здравље бренда: Дицк’с Спортинг Гоодс забрањује јуришне пушке

У марту 2018. године, Дицк’с Спортинг Гоодс најавио зауставила би се продаја пушака у јуришном стилу и подигла старосну границу продаје оружја на 21 годину.

Ово је била важна најава, јер је земља била подељена на расправу о томе да ли треба забранити јуришне пушке, а Дик је очигледно заузимао став који би могао утицати на целокупно њихово пословање.

Ова најава изазвала је масовни одговор на друштвеним мрежама док су људи прихватали кључне речи како би подржали и не одобрили Дикову одлуку.

Спроут је радио са Фаст Цомпани да анализира податке и утврдио је да:

  • Све у свему, Твитови у којима се спомиње Дикова спортска роба скочили су за више од 12.000% са свог просечног дневног броја од 278 у периоду од 18. до 27. фебруара.
  • Од скоро 343.000 твитова који су садржали @ДИЦКС Твиттер обраду, 79% је показало позитивно осећање.

Ово подржава а недавно спроведено истраживање што је показало да потрошачи желе да брендови заузимају став на друштвеним каналима.

потрошачки осећај око марки које заузимају став о друштвеној заједници позитивније је за либералне гласаче

Ове дискусије воде до другог извештаја са којим је Спроут креирао Фортуне око покрета против НРА.

На пример, аналитички алати ХАСХТАГС-а открили су да су се @Амазон и @ФедЕк јуче заломили негативним #боицоттНРА порукама - по више од 20.000 порука - док су @ФНБОмаха и @Хертз, који су прекинули везе са НРА, добили поплаву позитивних поруке.

Стратегија 2: Увиди у индустрију

Друштвено слушање вам помаже да препознате трендове у индустрији пре него што они уопште постану трендови. Анализирајући хасхтагове или дискусије у вашој индустрији, можете стећи бољи увид у то куда иде ваше тржиште. Ово вам може помоћи у стварању или премештању производа, садржаја и општих порука који ће постати кључна тачка разговора како се трендови развијају.

Динамичко прилагођавање вашој индустрији поставља вас корак испред конкуренције.

  • Припазите на било шта што омета простор што може утицати на вашу организацију.
  • Пратите кључна политичка и социјална питања на која ћете се одвагати ако су релевантни за ваш бренд.
  • Пронађите недостатке у индустрији које би нови производ, решење или ток посла могли да реше.
  • Потражите често постављана питања како бисте створили садржај који је потребан вашој публици.

Одличан пример за то долази из брзорастуће индустрије е-спорта. ЕСпортс тимови и веб странице непрекидно траже следећи велики стреамер или игру који ће додати свом арсеналу.

Уз социјално слушање, они могу пронаћи оне који долазе пре свих.

Такође можете да користите социјално слушање да бисте идентификовали особе које имају утицаја на вашу индустрију. Маркетинг са утицајем постаје све популарнији како број и утицај микро-утицаја настављају да расту у свим индустријама и мрежама друштвених медија.

  • Пронађите своје тренутне најбоље утицајне особе и смислите како их оснажити да наставе да се залажу за вас.
  • Пронађите све инфлуенцере у вашој индустрији и направите листу оних са којима бисте можда желели да радите.
  • Пронађите најбоље утицајне конкуренте и покушајте да их освојите.
  • Откријте најбоље друштвене мреже за маркетинг вашег инфлуенцера и створите више садржаја за те канале.

Рецимо да сте занатска организација за пиво и желите да пронађете све најбоље ИоуТубе утицаје са којима можете да се удружите приликом следећег представљања производа. Слушајте индустрију и сазнајте ко је најангажованији аутор пива и удружите се с њима како бисте повећали свој досег.

Стратегија 3: Анализа конкуренције

Друштвени медији су конкурентски канал за брендове, а неки од најпопуларнијих Спроут-ових извештаја на друштвеним мрежама су они које купци користе за праћење конкуренције.

Сад замислите да можете надгледати све што појединци говоре о вашој конкуренцији на мрежи. Са социјалним слушањем можете:

  • Стекните осећај свог дела публике на друштвеним мрежама. И разумејте обим ваших порука у односу на њихове поруке.
  • Схватите зашто њихови купци можда нису задовољни својим производом. И како бисте могли створити боље искуство.
  • Пронађите садржај који они деле и који надмашује ваш. И анализирајте зашто то одјекује код ваше заједничке публике.
  • Брзо идентификујте нове производе или решења која нуде. Откријте какав је општи сентимент на тржишту према тим производима и решењима и поставите циљ да их надмаше.

Рецимо да радите у новом ланцу луксузних хотела који треба да поремети тренутне лидере. У тако добро успостављеној индустрији потребан вам је увид у оно што публика говори о великим играчима како бисте могли да искористите све недостатке.

Копајте дубље у најбољим конкурентима да бисте пронашли теме о којима се најчешће дискутовало како бисте помогли у информисању о својој стратегији конкурентног садржаја.

преслушавајући вордцлоуд

Нарежите и исеците ове податке да бисте погледали кључне речи, хасхтагове, емотиконе и још много тога. Затим истражите сваку одређену водећу фразу да бисте утврдили зашто је тако популарна и како можете да искористите те увиде да бисте утицали на сопствене кампање.

Анализа такмичења: Бели шетачи против Чудесне жене

Одлично објављивање другог трејлера за предстојећу сезону ХБО-ове Гаме оф Тхронес, Кварц кренули су да идентификују утицај премиум телевизијског садржаја на конвенционалнија биоскопа.

Спроут је извукао податке са Твиттер-а из месеца пре издавања приколице да би утврдио о чему корисници највише разговарају. Подаци укључују „Игру престола“, као и главна издања филмова.

Студија је открила да се о „Игри престола“ разговарало доследније него о већини највећих хитова овог лета, осим о „Чудесној жени“ (али заиста, ко је икада помислио да би Гал Гадот могао да свргне са трона Диана?)

Стратегија 4: Анализа кампање

Брендови проводе добар део свог времена смишљајући нове кампање за покретање, али без увида у то да ли је та кампања успела или не, немају информације о томе како побољшати или надоградити те напоре.

Тактика слушања драстично појачава успех ваше кампање. Размислите о следећим могућностима за следећу кампању.

  • Пратите утиске и ангажмане око постова кампање.
  • Брзо прикупите опште мишљење око одређених кампања.
  • Идентификујте главне утицајне особе који дискутују о вашим кампањама.
  • Схватите са којом од демографских категорија публике кампања има одјек.
  • Утврдите кључне теме у кампањи које се користе и да ли су оне позитивне или негативне.
  • Пратите заједничке кампање из једног извора истине.

Друштвено слушање коначно вам може доказати вредност ваших маркетиншких кампања. Израда тема за слушање како бисте обухватили све разговоре око хасхтагова или ручица кампање, пружа увид у безбројне показатеље.

ХАСХТАГС Слика производа слушаног извођења Резиме теме

Затим можете разбити све ове увиде на следећи начин:

  • Мрежа
  • Тип садржаја
  • Тип поруке
  • Пол
  • Старост
  • Сентимент

Стратегија 5: Праћење догађаја

Иако можда већ користите хасхтаг за свој догађај или конференцију, можда ћете пропустити помињање догађаја само по наслову или повезаним кључним терминима као што су наслови сесија, звучници и кључне теме. Постављање упита за преслушавање око ваших догађаја омогућава вам да добијете потпуну слику, укључујући позитивне повратне информације и подручја побољшања, као и да максимизирате пословне могућности својих напора, попут идентификовања додатних потенцијалних потенцијалних клијената.

цитат из Јасона Кеатх-а из социал фресх

Зашто користити друштвено слушање за догађаје?

Без обзира пратите ли регрутни догађај, конференцију, емисију или спортски догађај, можете потпуно разумети да ли је порука коју је публика добила одјекнула у складу са вашим циљевима. Да ли су кључна подручја у која сте уложили највише труда заправо довела до највише поврата или су прилике превидене? Са социјалним слушањем можете добити дубљи увид у реакцију публике на догађаје.

Праћење догађаја: Предвиђање Оскара са социјалним осећањима

Спроут је радио са Инц . да предвиди ко ће добити Оскаре у три главне категорије: најбољи филм, најбољи глумац у главној улози и најбоља глумица у главној улози.

Извукли смо податке о сваком појединачном номинованом да бисмо пронашли њихова укупна друштвена помињања, укупна позитивна и негативна. Нето позитивна помињања сваког номинованог су тада коришћена за предвиђање победника.


број 111 значење

Иако је ова врста извештаја забавна за читаоце и нас у Спроут-у, треба напоменути да је нешто попут добитника Оскара, о чему неизбежно одлучује 6.000 чланова Академије, много теже предвидети него нешто што заправо рачуна гласове публике. Ипак, то је моћан пример потенцијала за искоришћавање расположења корисника на мрежи.

Социјално слушање по индустрији

слика водича за слушање 04

1. Путовања и гостопримство

Индустрија путовања и угоститељства једна је од највећих у нашој књизи купаца. Да бисмо боље разумели њихов случај употребе, одлучили смо да погледамо луксузна одмаралишта вишег нивоа.

Увид у индустрију

Слушање вам може дати осећај обима потражње око сваке популарне сезоне како бисте осигурали да у складу са тим запослите своју радну снагу.Такође може открити географске локације које почињу да се често спомињу и путују, што може дати кредибилитет у отварању нове локације.

Такође можете да користите слушање да бисте видели утицај времена на кориснике који иду на друштвене мреже да би пронашли бекства. У Чикагу је #ПоларВортек вероватно видео много људи који желе да избегну температуру испод нуле.

ХАСХТАГС Слика производа преслушавања демографске мапе локације

Кључне речи:

  • луксуз И хотел
  • луксуз И одмор
  • путовања И хотел
  • одмор И хотел
  • одмор И одмаралиште
  • путовање И одмаралиште

Здравље бренда

Погледајте трендове на свим локацијама или истражите одређене локације да бисте пронашли теме. Затим можете да искористите те податке за стварање локализованог садржаја и промоција. Ако приметите да нека географска подручја имају тенденцију ка негативном расположењу, можда је време да извршите интерну истрагу.

ХАСХТАГС Слика производа сажетка расположења за слушање

Такође можете започети са дубљим разумевањем како сезоналност утиче на ваше пословање. Путовања до скијалишта се повећавају током зимских месеци, али како то утиче на вас? Како можете створити стратегију за јахање тог таласа и умањење губитака у количини током ван сезоне?

ХАСХТАГС Слика производа потенцијалних утисака у изведби слушања

Конкурентно истраживање

Увид у удео гласа и стратегије сваког конкурента може вам дати додатни увид у њихове маркетиншке напоре. Ако примети да продаја почиње да успорава одређеног дана у недељи, социјално слушање може указати на попуст који такмичари трче да би победили на такмичењу.

2. Роба потрошачке амбалаже (ЦПГ)

Категорија ЦПГ односи се на робу коју свакодневно користи просечан потрошач. За овај пример смо погледали водећег добављача паковане кафе.

Увид у индустрију

Слушање ових трендова сигнализираће промене у индустрији и помоћи ће вам да утврдите да ли бисте требали потицати нове укусе или врсте пића. Такође вам може помоћи да будете испред свих проблема са увозним пасуљем који могу настати због америчких прописа.

Размислите и о томе да погледате податке широм индустрије да бисте видели који хасхтагови су у тренду и искористите оне који су релевантни за вашу организацију.

Кључне речи:

  • кафу
  • #цоффее
  • моцха
  • #моцха

Здравље бренда

Једна од главних примера за слушање ЦПГ-а је надгледање и управљање квалитетом производа.Користите слушање да бисте пратили разговоре и организовали податке према категоријама жалби, као што су изгорели, укуса попут сапуна итд. Користите ове податке за ажурирање рецепата или прилагођавање порука.

Конкурентно истраживање

Упоредни подаци о великим компанијама за кафу могу да укажу где да проширите свој домет и са којим продавницама се удружујете да бисте повећали количину.

3. Малопродаја

Баш као и модни трендови, и ваши малопродајни друштвени медији требало би да се непрестано развијају. Овај пример се бави информацијама о друштвеном слушању које окружују великог добављача спортске одеће.


шта значи 7

Увид у индустрију

Мода је сезонска и циклична, са новим трендовима који се стално појављују. Пазећи на ширу индустрију, ваш бренд може идентификовати нове трендове који ће утицати на развој вашег производа.

Малопродајна индустрија такође има један од најубедљивијих случајева примене за утицајне људе на друштвеним мрежама. Многи друштвени канали имају безброј модних утицаја, а социјално слушање пружа фантастичан начин за проналажење тих лидера.

Коришћене кључне речи

  • спортска одећа
  • #спортска одећа

Здравље бренда

Продавац може почети да копа по сопственим подацима о друштвеним мрежама да би утврдио које врсте производа имају главну улогу разговора на друштвеним мрежама и тај увид може да користи за вођење промоције производа.

Конкурентно истраживање

Уз информације о томе како се четири главна трговца слажу један против другог, трговци могу да анализирају који су их конкуренти бољи од друштвених мрежа и анализирају конкурентске кампање.

  • под оклопом
  • #под оклопом
  • нике
  • #нике
  • адидас
  • #адидас
  • реебок
  • #реебок

4. Високо образовање

Институције високог образовања имају друштвену публику активнију од већине других индустрија.

Увид у индустрију

Високо образовање има неколико сезонских фактора, укључујући летње и зимске паузе, периоде регистрације, дипломе и још много тога. Добивањем општих увида о индустрији око ових догађаја, универзитети могу боље да припреме читаве кампање.

Коришћене кључне речи

  • дипломирање
  • #градуатион
  • Регистрација
  • #Регистрација

Здравље бренда

Током сваког одређеног периода школске године, ваша институција ће се вероватно суочавати са различитим нивоима расположења публике. Можда примите позитивне напомене током дипломирања, али када се писма о прихватању измичу, то је мешовита торба.

Такође ћете можда желети да стекнете увид у то које конкретно одељење највише ангажује на друштвеним мрежама. То ће вам помоћи да одлучите која одељења, тимови и школе захтевају сопствено присуство на друштвеним мрежама.

Конкурентно истраживање

Школе такође могу проучавати социјално присуство других институција. Помоћу ових података могу да схвате са ким их подносиоци захтева упоређују и како се понашају у поређењу са другим институцијама.

Алати за социјално слушање

слика водича за слушање

Крајем 2017. године, Спроут је најавио куповину водећег алата за социјално слушање Симпли Меасуред.

Од тада су наши тимови, производи и купци постали породица и не можемо бити срећнији.

Захваљујући тој аквизицији и марљивом раду наших тимова сада можемо да понудимо Спроут-ове алате за маркетинг на друштвеним мрежама и алате за социјално слушање у оквиру једне платформе.

Спроут-ови алати за социјално слушање

У другом поглављу разговарали смо о томе како је социјално слушање спектар, онај који обухвата надгледање бренда и маркетиншке увиде стечене из дубоких друштвених података. Као резултат, може бити тешко утврдити, поготово јер не постоји споразум у целој индустрији који би дефинисао шта социјално слушање подразумева. Можемо се сложити да „праћење бренда у реалном времену и друштвени подаци за маркетиншке увиде“ пружају солидан покушај.

Спроутови алати обухватају читав овај спектар, укључујући напредно слушање. Такође покривају случајеве коришћења усмерене на ангажман и аналитику. И док „теме слушања“ представљају напредније аналитичке случајеве употребе, можете видети како идеја слушања обухвата читав спектар.

Све снимке екрана које сте до овог тренутка видели потичу из платформе Спроут. Ово смо учинили да бисмо демонстрирали како социјално слушање изгледа у пракси, као и у теорији. Заронимо дубље у то како сваки од алата за друштвено слушање компаније Спроут може да вам помогне да задржите пулс на свом бренду, конкуренцији и индустрији.

1. Паметна пошта

Паметна пошта је место за праћење сваког разговора са вашим брендом и о њему.

Обједињена паметна поштанска пошта ХАСХТАГС-а помаже предузећима да се укључе и негују аутентичне разговоре са својом публиком. Такође им помаже да надгледају своје друштвене канале како би пронашли и одговорили на сваку важну поруку.

ХАСХТАГС Слика производа Енгагемент Смарт Инбок-а са одабраним филтрима ознака

Помоћу паметне поште примите:

  • Направите све на једном месту за друштвени ангажман : Престаните да се пријављујете и одјављујете са сваке друштвене мреже и профила кад год желите да проверите да ли имате нове поруке на које треба одговорити. Смарт Инбок обједињује све те поруке у један ток.
  • Останите концентрисани и никада не пропустите поруку : Додавањем свих мрежа друштвених медија на једну локацију осигуравате да никада не пропустите улазну поруку. Направите корак даље и додајте кључне речи бренда (о којима ће бити речи даље) у вашу паметну пошту и укључите релевантне разговоре.
  • Одржавајте ангажман у тиму : Паметно сандуче је направљено имајући на уму тимску сарадњу. Позовите свој тим да вам помогне да одговорите на долазне поруке и пронађете нове разговоре, а да никада не бринете о дуплицирању напора.

2. Кључне речи бренда

Кључне речи бренда помажу вам да ухватите више разговора који су релевантни за ваш бренд, индустрију или конкуренцију.

Често ће људи разговарати о вашем бренду, производу који продајете или хасхтаг кампањи коју водите, а да не одвоје време да вас директно помену на друштвеним мрежама.

Ако не тражите активно ове врсте порука, можда ћете пропустити важне разговоре.

Кључне речи бренда су прилагођене претраге које се непрестано покрећу и приказују резултате у вашој Паметној пошти са којима можете да комуницирате као и са било којом другом поруком.

Користите кључне речи бренда за:

  • Пронађите све важне поруке: Додајте кључне речи бренда које спомињу вашу компанију, ваше производе или уобичајене правописне погрешке да бисте пронашли разговоре о вама који вас не означавају.
  • Пронађите нове могућности: Праћењем фраза, хештегова или кључних речи које спомињу вашу конкуренцију или појмове који показују интересовање, можете брзо да ускочите у релевантне разговоре.

3. Извештај о трендовима

Извештај о трендовима аутоматски приказује најпопуларније теме и хасхтагове поменуте о вашем бренду.

Извештај о трендовима на Твиттеру приказује хасхтагове и теме који су у тренду током помињања и одговора за ваше повезане профиле. Такође приказује људе и брендове о којима најчешће разговарају и које се спомињу у вашем послу.

ХАСХТАГС Слика производа извештаја Аналитике Твиттер Трендс

Користите извештај о трендовима за:

  • Уклоните нагађања из стварања садржаја: Брзо филтрирајте податке о кампањи и демографске податке да бисте препознали садржај који резонује са одређеном публиком, а затим прилагодите своју стратегију у складу с тим.
  • Утврдите теме у тренду како бисте досегли нову публику: Захваљујући дубоком приступу подацима о социјалним разговорима на свим каналима, лако можете да препознате нове трендове и врхунски садржај релевантан за ваш бренд, конкуренте или индустрију.
  • Искористите слушање и извештавање хасхтага: Извршите квантитативну и квалитативну анализу кључних речи и хасхтагова да бисте пратили и упоређивали успех кампање, анализирали удео гласа и утврдили тржишни удео и раст.

4. Извештај о кључним речима

Извештај о кључним речима открива удео у обиму основних кључних речи повезаних са вашим брендом, конкуренцијом и индустријом.

Извештај о кључним речима на Твиттеру тренутно открива трендове у промету на Твиттеру за било коју кључну реч, хасхтаг или сложени упит за претрагу у било ком периоду. Доступно је за професионалне и напредне планове.

ХАСХТАГС Слика производа Аналитике Твиттер извештај о кључним речима

Користите извештај о кључним речима за:

  • Пратите своје тржиште: Пратите свој бренд наспрам конкуренције.
  • Ефикасност праћења: Ваших прошлих и тренутних хештегова или маркетиншких кампања.
  • Откријте обрасце у употреби кључних речи: Затим прилагодите своје маркетиншке напоре у складу с тим.
  • Пратите производе вашег бренда: Једни против других или против производа конкурената.

5. Спроутова премиум решења за слушање

Напредно слушање открива нове трендове, вође мисли и осећања за одређене теме о вашем бренду, конкуренцији и индустрији.

А са шаблоном који вам помаже да започнете са слушањем лакше је него икад.

Наш алат за преслушавање моћан је додатак опсежним функцијама друштвеног надзора компаније Спроут, омогућавајући вам да добијете свеобухватан приказ кључних речи, кампања, брендова, индустрија и мултимедијалног садржаја како бисте открили трендове на Твиттеру, Инстаграму, Реддиту, ИоуТубеу, Тумблру и вебу.


бројеви анђеоских порука

Слушање вам даје прозор у искрене мисли и осећања публике у целини да осветли трендове, открије обрасце и процени емоционални одговор око било које теме.

Ови широки увиди информишу ширу слику и шире пословне одлуке, док алати за надгледање, као што је Смарт Инбок, помажу вам да надгледате разговоре који се дешавају о вашем бренду и да се укључите у њих.

  • Нека слушање води : Спроутови подаци о слушању одводе ваш тим даље од друштвеног, са увидима који утичу на сваки део организације.
  • Скратите време на увид и акцију : Учите и делујте брзином друштвене мреже помоћу увида у социјално слушање, заједно са софистицираним алатима за ангажовање и објављивање које свакодневно користите.
  • Сва функционалност која вам је потребна, под једним кровом : Поједноставите свој ток рада уклањањем прескакања од решења до тачке.
  • Истраживање са намером : Искористите снагу података социјалних разговора помоћу опција филтрирања како бисте брзо добили одговоре.
  • Лако креирајте циљане теме : Креатор тема олакшава постављање сложених, релевантних упита који искључују сметње које ометају.

Слушам за мали бизнис

слика водича за слушање 08

Неколико примера у овом чланку долази од већих организација, али то не значи да мала предузећа не могу имати користи од друштвеног слушања.

Супротно томе, мање организације би о социјалном слушању требало да размишљају као о начину директног надметања са већим организацијама.

Сваку стратегију коју смо поменули могу и требају да узму у обзир мања предузећа, али у наставку смо истакли неколико специфичних начина на које мала предузећа могу да слушају за раст.

Узгајање ваших следбеника

Спроут помаже више од 10.000 малих и растућих предузећа да управљају маркетингом на друштвеним мрежама. Једно од питања које најчешће добијамо од ове публике је:

Како да добијем више следбеника?

Иако је повећање броја следбеника добар циљ, важно је имати на уму да то радите промишљено. Друштвене мреже могу открити који корисници покушавају да играју систем како би повећали своју публику.

Друштвено слушање може помоћи

  • Пронађите најрелевантније и најпопуларније хасхтагове које ћете искористити у својим постовима како бисте повећали досег.
  • Пронађите нове трендове о којима ћете писати када први пут изађу на видело, учвршћујући вас као вођу мисли.
  • Идентификујте кључну друштвену публику по мрежи како бисте осигурали да ваше поруке одјекну међу најбољом публиком.
  • Препознајте најбоље утицајне особе у вашој индустрији и покушајте да координирате партнерства за додатни подстицај.
  • Географски одредите своје највеће могућности за публику и повећајте досег уз плаћену потрошњу у тим регионима.

Ово је само неколико тактика које ће вам помоћи да повећате своју публику. Али запамтите да социјални маркетинг има много више од гомилања џиновских следбеника, попут стварања стварних веза са публиком и пружања невероватне корисничке услуге.

Проналажење погодности за тржиште производа

П. родуцт-маркет фит односи се на доказивање да постоји публика за ваш производ. Легитимизује вашу организацију.

Без обзира да ли сте локални продавац који планира проширење или софтверска компанија која тежи да постане следећа једнорог , проналажење прилагођености вашем тржишту производа је пресудно, а друштвено слушање може вам помоћи.

Иако можете да направите изузетно напредне упите за слушање како бисте рашчланили податке, један једноставан пример је само да се погледа социјални осећај ваше организације. Да ли људи позитивно или негативно гледају на то што радите?

Одржавање свог производа окретним

Од кључне је важности да ваше пословање буде окретно. То је нешто што може постати теже како се ваше пословање мери и требају вам додатни уноси или дозволе.

Без обзира да ли још увек налазите да се уклапате на тржиште производа или бисте само желели да га непрекидно ажурирате како би удовољио потребама ваше растуће публике, канали друштвених медија су сјајна фокусна група за доношење нових идеја о производима.

Рецимо да имате ресторан и желите да знате јела која купци воле, као и она која не воле.

Прегледање општих ставки и поређење колико често се спомињу, као и осећања тих помињања, могу помоћи.

Дефинисање вашег идеалног профила купаца

Ако тек започињете као посао или ако никада нисте идентификовали свог идеалног купца, социјално слушање вам може помоћи да се позабавите овим проблемом у великој мери.

Повлачењем демографских података кључне публике око вашег бренда, ваше индустрије или конкуренције помоћи ће вам да направите слику своје циљне публике.

Размислите о питањима попут:

  • Која је просечна старост моје публике?
  • Како моја највећа публика идентификује свој пол?
  • Да ли моја публика обично користи мобилне или веб апликације?
  • Ако су на вебу, да ли користе Андроид или иОС?
  • Које су државе, државе или градови популарни код моје публике?

Ово вам може помоћи да направите бољи друштвени садржај који одговара вашој публици, али такође вам може помоћи у свим осталим маркетиншким или производним каналима. Поделите ове информације интерно и можда ћете се изненадити колико користи од увида.

Одлучивање где и када да расте

Горњи графикон показује колико је ефикасно слушање у друштву када одлучујете у ком смеру да ширите своје пословање.

На пример, продавница цигли и малтера може да користи друштвено слушање да би направила листу могућих локација за своју следећу продавницу.

Софтверска компанија или предузеће за е-трговину могу да користе горе наведене податке да би одлучили где ће усмерити свој плаћени маркетиншки буџет.

Победио велике брендове

Генерално, социјално слушање малим предузећима даје алате потребне за директно надметање и победу над великим брендовима на друштвеним мрежама.

  • Пронађите и направите садржај који одјекује са делићем буџета.
  • Брзо унесите промене у своју понуду како бисте удовољили публици, што ће већим организацијама можда требати месеце одлука и одобрења.
  • Створите и усавршите глас бренда у којем ваша публика ужива.
  • Пратите када се такмичари спотакну и брзо ускоче у нове могућности.
  • Директно пронађите потенцијалне купце са којима можете започети ковање односа.

Како започети

слика водича за слушање 09

1. Изаберите алат за друштвено слушање

Једна од главних предности социјалног слушања је то што оно узима и има смисла милиони социјалних порука. Синтеза свих тих података захтева добре алате.

Дакле, прво питање на које требате одговорити је: изградити или купити?

Да ли желите да направите и одржавате сопствени алат за интерно преслушавање или да купите претплату од независног добављача?

2. Одредите своје почетне циљеве

Шта вас занима код социјалног слушања? Да ли је специфична стратегија у овом водичу која вас повезује?

Који је ваш циљ?

  • Извршите детаљну анализу свог бренда да бисте разумели шта купци и потенцијални клијенти мисле.
  • Надгледајте своју индустрију или нишу да бисте пратили шта је ново и шта би могло бити добар садржај.
  • Припазите на производе, публику и маркетиншке тактике конкурената.
  • Утврдите какав садржај делити на основу трендова и података.
  • Идентификујте своју кључну публику на друштвеним мрежама како бисте боље информисали своју стратегију циљања.
  • Све ово и више.

3. Улијте своје планове стратегијама

Замислите своје циљеве као одредиште, а стратегију као пут до тамо. Да ли бисте кренули том рутом без карте или ГПС-а?

Друштвено слушање представља неограничени потенцијал, па је могуће да се изгубите или ухватите у сирове могућности док тражите да постигнете своје циљеве. Због тога смо у Спроут-у почели да нудимо саветодавне услуге за оне који купују социјално слушање.

Без обзира са којим алатом се одлучите, невероватно је корисно имати некога у свом углу да изговори све стратегије и тактичке кораке које требате предузети да бисте пронашли податке.

4. Изаберите своје изворе података

Једна од важних одлука коју треба донети приликом изградње стратегије социјалног слушања је из којих мрежа треба извући податке.

Иако се можда чини добром идејом извући податке из свих могућих извора, то би вас могло преплавити подацима који вам нису нужно потребни.

ХАСХТАГС Слика производа Буилдер-а за слушање тема

Међутим, без обзира на то да ли је ваше предузеће присутно на Твиттер-у или не, препоручујемо вам да податке повучете са мреже. Имајте на уму да то прометује честим порукама на друштвеним мрежама - с милионима корисника који деле своје повратне информације, сигурно ће бити разговора око ваше организације.

Постоји неколико разлога зашто је Твиттер публика толико вредна. Твиттер досеже стотине милиона корисника широм света и садржи увид у одређене људе, предузећа, индустрије, трендове и још много тога. Људи су на Твиттеру како би открили шта је ново, а преко две трећине Твиттер корисника утиче на одлуке о куповини њихових пријатеља и породице.
Диана Хеландер

Шеф маркетинга, података и решења за предузећа на Твиттеру

5. Изградите своје теме и теме

Сада забавни део: стварна изградња тема за слушање. Морате да направите одређене упите да бисте започели проналажење и повлачење релевантних података, укључујући ствари које ви урадити и немој желим да слушам.

Шта треба питати:

  • Кључне речи или фразе
  • Хасхтагс
  • Цасхтагс
  • Помињање корисника
  • Помињања од корисника
  • Помињање кориснику

ХАСХТАГС Слика производа Буилдер-а за слушање упита


духовно значење 1

И / или логика

Једном када унесете свој први скуп кључних речи, фраза, хештегова или ручица, можете да наставите да прецизирате логику претраживања додавањем додатних и / или параметара.

На пример, реците да желите да пратите осећања око пице у чикашком стилу. Ваш упит ће можда изгледати више као у наставку.

Сада ће се регистровати све врсте варијација:

  • цхицаго пица
  • Цхи-Товн пица
  • дубоко јело од чикага
  • дубоко јело чи-града
  • пита од чикага

Искључења

Можда помислите у себи, „па, чикашка пита може значити пицу, али такође може значити и пекарске производе“. Тада бисте почели да градите своја изузећа.

Можете почети да додајете неколико укуса пита, како бисте били сигурни да је обим ваше претраге ограничен на пицу.

Сада ваше кључне речи неће приказивати никакве податке о питама од брескве или јабуке.

6. Оптимизујте своје теме и теме

Као што можете да замислите из претходног корака, често ћете открити варијације кључних речи или хасхтагова које нисте предвидели. На пример, док покрећете упит за пицу у чикашком стилу, појављује се пита од вишања.

То можете брзо додати на листу искључујућих термина, а можда ћете такође размислити да ли је „пита“ превише двосмислена.

Постоји и низ других филтера у које такође можете да нанесете слојеве. Можда само желите да постови који су близу Чикага добију најбоље одговоре?

Можете и да означите „Прикажи само твитове од верификованих корисника“ како бисте ове друштвене увиде претворили у нови пост на блогу под називом „Шта познате личности мисле о чикашкој пици, поткрепљеној подацима“.

7. Прикупите податке да бисте информисали своје стратегије

Након прочишћавања тема, можете почети са прикупљањем података како бисте информисали своје стратегије. Да наставимо са примером пице у чикашком стилу, ево облака речи често помињаних кључних речи на основу упита.

Можете кликнути на сваку кључну реч да бисте стекли бољи увид у то шта поруке значе. На тај начин ћете приметити да се у многим порукама помиње недавни „Поларни вртлог“ у Чикагу, где су температуре пале знатно испод нуле. Шта можете учинити са овим информацијама?

  • Направите постове на друштвеним мрежама о томе да ли сте отворени у овим хладним временима или не.
  • Напишите занимљив чланак о томе како се продаја пице повећава / смањује на основу температура.
  • Дођите са посебним купоном „Полар Вортек“ који подстиче наруџбине за испоруку да би надокнадио недостатак пешачког промета.
  • Размишљајте алтруистички! Погледајте постоје ли прихватилишта у Чикагу којима би користиле додатне пице.

8. Измерите резултате у односу на циљеве

Након што сте провели време градећи теме, прикупљајући податке и користећи све те информације за информисање стратегија, можете почети да гледате на успех. Ово је случај када желите да упарите податке о друштвеном слушању са информацијама о аналитици на друштвеним мрежама.

ХАСХТАГС Слика производа Аналитике Прикази извештаја о вишеканалним групама

Показатељи интереса ће зависити од циљева кампање, али ево неколико њих за почетак:

  • Кликови
  • Досегни
  • Нови пратиоци
  • Посете профилу
  • Стопе ангажованости
  • Брзина веридбе

9. Исеците, наставите и проширите

Након што сте провели време слушајући, уграђујући те податке у своју стратегију и водећи аналитику, требали бисте добро да схватите шта функционише, а шта не.

Запамтите да ако нека одређена стратегија не функционише онако како сте желели, то није неуспех или губљење времена. Ако не ризикујете и не тестирате идеје, никада нећете расти.

Само будите сигурни да спречавате стратегије које не функционишу и да се надовежете на оне које раде.

Додатна средства

Једино ограничење увида које можете открити кроз социјално слушање је ваша машта.

Ако желите да сазнате више о томе како вам Спроут може помоћи у суочавању са свим овим и многим другим, ступите у контакт са нашим тимом стручњака већ данас .

Ако вас занима више ресурса, погледајте сав остали садржај који имамо о друштвеном слушању.

Подели Са Пријатељима: