Као председник Спроут Социал-а, срећан сам што свакодневно разговарам са руководиоцима Ц-суите и маркетиншким лидерима у различитим брендовима и индустријама. Чујем њихове правовремене перспективе, изазове и осећања око друштвених медија и како се то уклапа у њихову макро пословну стратегију.



Њихове анегдоте ми говоре много о садашњем и будућем стању маркетинга. Разговарам са брендовима у свакој фази. Неки тек почињу да управљају друштвеним мрежама са матичних платформи, док су се други бавили софтвером за управљање друштвеним медијима, али се суочавају са препрекама које их спречавају да максимизирају друштвене мреже. Други сматрају да је друштво врх копља који покреће успех на свим каналима и на њих се ослањају социјална интелигенција да информишу своју целокупну пословну стратегију.



Ево неких од најважнијих ствари које сам научио о друштвеном стању од свих ових виших лидера – укључујући лекције од руководилаца Ц-суите који у потпуности користе друштвене мреже, и од оних који желе да њихов бренд може више. Хајде да заронимо.

Неки Ц-суите потцењују користи и прецењују ризике друштвених

Најчешћи страхови које чујем од руководилаца у вези са друштвеним мрежама су: 1) да а криза бренда ће постати вирални и измаћи контроли и 2) да неће моћи да прецизно одреде податке и увиде који су им потребни. Ови страхови спречавају брендове да адекватно обезбеде тимове и да у потпуности развију присуство на мрежи – што доводи до сагоревања тима, слабих резултата и незадовољних купаца.

Постоји безброј примера брендова који цене купац центричности у својим продавницама или позивним центрима, али остављају помињања и ДМ без одговора да их свет види. Напуштање купаца на друштвеним мрежама – њиховим брига о потрошачима канал избора—оставља простора конкуренцији да уђе и шаље забрињавајућу поруку садашњим и будућим купцима. Према Спроут Социал Индек™ , 76% потрошача цени колико брзо брендови одговарају на њихове потребе на друштвеним мрежама, док још 70% очекује персонализоване одговоре.

Визуелизација података из Тхе Спроут Социал Индек™ која илуструје колико брзо потрошачи очекују одговор од брендова на друштвеним мрежама 2022. и 2023. У 2023. скоро 70% очекује одговор у року од 24 сата или мање. У 2022, 77% потрошача очекивало је одговор у року од 24 сата или мање.

Иронично, улагање у друштвено заправо то чини лакше да спречи ескалацију криза. Друштвене мреже могу да ураде оно што традиционалне анкете не могу: прикупљају податке у реалном времену. На пример, када је извршни директор велике јавне компаније недавно дао коментар о „ефикасности“ у позиву за зараду, неки запослени су то погрешно протумачили као неминовно отпуштање. Користећи Спроут, компанија је успела да идентификује извор пораста друштвеног брбљања, мерење сентимент и брзо зауставити ширење дезинформација унутар њихове организације.

Кориснички интерфејс Спроут Социал's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Друштвени подаци нису вредни само у кризи. Подаци о учинку са друштвених мрежа могу да вам покажу шта функционише са вашом публиком, који удео у трендовима разговора имате и колики је повраћај улагања од ваших друштвених напора (укључујући утицај на приход). Многи лидери који се плаше да у потпуности зароне у друштвене мреже не схватају колико нефилтрираних увида оно нуди.



Лидери који размишљају о будућности желе да њихове читаве компаније користе друштвене податке

Неки лидери имају јасну визију улоге друштвених медија у успеху њихове компаније. Када сам се недавно срео са извршним директором компаније за електричне алате, њихова најхитнија брига око коришћења наше платформе била је да ли је њихова цела компанија могао да прикупи вредност. Извршни директор је рекао: „Верујемо да Спроут има податке и технологију која нам је потребна, али оно што је најважније није само да побољшамо наше трговце. То наоружава остатак наше организације.'

Овај лидер је желео да се увери да менаџери производа могу да користе друштвено слушање да открију шта људи воле код њихових производа и како желе да их побољшају. Желели су да њихов продајни тим буде опремљен такмичар интел како би могли да усаврше своје понуде и на крају освоје више простора у односу на конкуренцију наглашавањем правих разлика.

Кориснички интерфејс Спроут Социал's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Ово илуструје промену начина размишљања коју видим међу данашњим најуспешнијим лидерима. Они стварају друштвене културе и воде са друштвеним увидима. Према Извештај о стању друштвених медија за 2023. 95% пословних лидера се слаже да се компаније морају више ослањати на податке и увиде друштвених медија да би донеле пословне одлуке ван маркетинга, али 69% наводи да се друштвени подаци недовољно користе.



Графикон из Извештаја о стању друштвених медија који наводи да 69% пословних лидера верује да се друштвени подаци недовољно користе у њиховим организацијама, док се 95% слаже да се компаније морају више ослањати на друштвене податке у будућности.

Имати културу са друштвеним на челу је најважнији фактор у одређивању да ли ће компанија искористити друштвени потенцијал у потпуности, без обзира на индустрију. Од наших 30.000+ купаца, чак и лидера у транспорт , влада , више образовање , и здравствена заштита пронађу успех када усвајају приступ друштвеној. Многи од њих то раде усвајањем центар изврсности друштвених медија модели који осигуравају да друштво има место за столом када је у питању развој — а не само спровођење — стратегије.

АИ је најважнији у сали за састанке

У данашњем економска клима , руководиоци дају приоритет новим алатима који не нуде само уштеду времена – користи морају бити још опипљивије. Када је извршном директору кол центра водеће медијске компаније њихов Ц-суите рекао да треба да смање трошкове за 40%, били су жељни да пронађу АИ решења која би могла да поједноставе скупе ручне задатке како би пружили већу вредност без потребе за више ресурса.

нису сами. Многи друштвени тимови који немају буџет или број запослених пријављују да су преплављени ручним задацима. Извештај о продуктивности друштвених медија открили су да се 63% маркетинга на друштвеним мрежама слаже да их ручни задаци спречавају да обављају посао са великим утицајем. Прави алати за управљање друштвеним медијима враћају трговцима драгоцено време. Исти извештај је открио да они са наменским алатима за управљање друштвеним медијима имају скоро двоструко већу вероватноћу да пријаве да често имају довољно времена да обаве свој посао у поређењу са онима који немају наменски алат.

Већина лидера са којима разговарам немају јасну визију за шта им је потребна вештачка интелигенција. Они само знају да треба да уштеде новац и време. Они траже начине на које се вештачка интелигенција може уградити у њихове тренутне токове рада, без скупог поновног опремања и преобуке. Они траже партнера са јасним ставом о томе шта будућност АИ држи.

Кориснички интерфејс Спроут Социал's automated message prioritization solution

Када сте у недоумици, идите тамо где су ваши клијенти

Све у свему, видим критичну поделу међу руководиоцима Ц-суите када су у питању друштвени медији. Неки су неодлучни, плашећи се криза и изазова у вези са подацима, док други прихватају друштвено као кључно средство за раст и увид у своју организацију.

Они који дају приоритет друштвеном приступу не само да ефикасно ублажавају ризике, већ и оснажују своје тимове да иновирају и повезују се са клијентима на смислен начин. Док се крећемо кроз развој вештачке интелигенције и ангажовања купаца, јасно је да прихватање података друштвених медија није само тренд – то је стратешки императив за подстицање будућег пословног успеха.

Ако бих морао да поделим неку мотивацију са колегама руководиоцима, то би било ово: Направите инвентар где су ваши садашњи и будући клијенти. Мало је компанија које могу рећи да ово није на друштвеним мрежама. Ако је то тачно за ваш посао, како планирате да им се појавите?

Тражите више о томе како пронаћи платформу за управљање друштвеним медијима која доноси већи приход, повећава ефикасност тима, омогућава стратешки фокус и надмашује вашу конкуренцију? Консултујте се са Водич за купце за управљање друштвеним медијима .

значење 1919

Подели Са Пријатељима: