Сазнајте Свој Број Анђела
Утицај друштвених медија на сваки део вашег пословања
Друштвени медији нису само дигитални билборд за ваш бренд: то је портал за директну везу са вашим идеалним купцима и пут до моћних увида. Од бриге о купцима преко истраживања до напора за запошљавање, утицај друштвених медија протеже се на сваки аспект вашег пословања.
Према 2022 Спроут Социал Индек™ , брендови оријентисани на купце користе друштвене податке да информишу своје:
- Стратегија продаје
- Развој производа
- Стратегија садржаја
- Искуство купаца
- Конкурентски увид
- Истраживање тржишта
Тапкањем у обилно Предности и пословне увиде који нуде друштвени медији, можете трансформисати начин на који функционише читава ваша компанија.
9 начина на који друштвени медији утичу на цело ваше пословање
Ево девет начина на које друштвени медији директно утичу на предузећа у свакој фази пута корисника.
1. Друштвени медији трансформишу корисничку подршку
Кориснички сервис на друштвеним медијима је део стратегије подршке за више канала о којој се не може преговарати. Потрошачи означавају и директан порука брендовима да реше своје проблеме на различитим платформама и надају се брзим, корисним и персонализованим одговорима заузврат. Према подацима Индекса, више од три четвртине потрошача очекује одговор на друштвеним мрежама у року од 24 сата.
Стопе одговора имају озбиљне утицаје на задовољство, лојалност и задржавање купаца. Имплементација а беспрекорна стратегија подршке омогућава вам да повећате животну вредност ваших постојећих клијената и подстакнете раст прихода. Добро организовани напори за корисничку подршку такође пружају вредне увиде у искуство ваших клијената који помажу да се ваше пословање развија.
нумерологија 9 значење
Али тиму за корисничку подршку може бити тешко да остане на врху више друштвених платформи. Коришћењем алата као што је Спроут Социал Смарт Инбок , ваши тимови окренути клијентима могу да обједине друштвене канале у један ток да надгледају долазне поруке, подстичу разговоре и брже одговарају публици.
Такође можете да упоредите и пратите учинак свог тима за подршку да бисте открили нове могућности за побољшање корисничке услуге. Тхе Извештај о активностима пријемног сандучета пружа холистички поглед на напоре вашег тима у социјалној заштити, укључујући трендове у обиму порука и стопама одговора.
2. Како друштвени медији повећавају свест о бренду
Индексни подаци откривају да потрошачи преферирају садржај бренда који садржи производе или услуге, или да стварни купци демонстрирају/рецензирају производе. Ове статистике доказују да су друштвени медији место где потрошачи одлазе да открију брендове, што их чини моћним каналом за повећање свести.
Свест о бренду је први корак ка стицању нових потенцијалних клијената, превазилажењу конкуренције и повећању продаје.
Подаци друштвених медија такође служе као барометар ваше тренутне свести о бренду. На пример, Спроут'с Извештај о анализи конкуренције открива како сте у односу на конкуренцију помоћу метрика као што су удео гласа, позитивно расположење, укупни ангажмани и укупни обим разговора. Ови увиди су извор истине који може утицати на конкурентску стратегију ваше компаније – на друштвеној и шире.
За више савета како да се разликујете од својих конкурената на друштвеним медијима, погледајте нашу листу 12 доказаних стратегија за повећање свести о бренду.
3. Друштвени медији помажу вашем бренду да остане релевантан
Данашњи циклус трендова се брзо креће, а друштвени медији су место где се трендови рађају. Да бисте остали на опрезу трендови у настајању релевантни за вашу публику, морате држати прст на пулсу друштвених.
Поред трендова, брендови који се повуку или одустану од свог присуства на друштвеним мрежама такође су у опасности да буду ирелевантни и напуштене од својих заједница . Друштвени медији су кључ за изградњу дугорочне стратегије бренда која ће вам помоћи да останете на врху ума годинама (и деценијама) које долазе.
Суочени са жестоком конкуренцијом за пажњу потрошача и културну релевантност, императив је да се укључите у разговоре који се одвијају око вашег бренда и индустрије. Друштвено слушање омогућава вам да искористите и анализирате шта људи говоре о вашој компанији, чак и ако нисте означени или поменути. Са Спроут-ом можете да креирате тему која прикупља податке како бисте могли да посматрате трендове, откривате обрасце и мерите емоционалне одговоре на ваш бренд, производе, хасхтагове и индустрију.
4. Друштвени медији побољшавају вашу продајну стратегију
Друштвени медији су увек присутни у продајном току. Од генерисања свести кроз органске кампање до подршке трансакцијама са социјална трговина, друштвени игра кључну улогу у стицању и задржавању купаца.
Према Индексу, стратегија продаје је случај број један за друштвене податке. То је зато што вам друштвени медији помажу да боље разумете шта ваши купци желе и шта им је потребно. Уз њихове повратне информације при руци, можете да побољшате и оптимизујете сваки део ваше продајне стратегије—од продаје на друштвеним мрежама до ваше веб локације до досега клијената.
Неки показатељи (попут МКЛ-а) поједностављују приписивање и олакшавају га дефинише РОИ , Други (попут ангажовања) могу бити у корелацији са повећањем прихода, али је њихов директан утицај теже доказати.
Алат као Таблеау БИ конектор компаније Спроут Социал омогућава вам да анализирате податке, креирате прилагођене метрике и спајате различите изворе података. Овај беспрекорни и прилагођени поглед вам даје консолидовани извор истине за шире пословне увиде и учинак, као и јасну перцепцију о томе како друштво утиче на добитке.
На пример, Стонеацре Мотор Гроуп користили Спроут да стекну суштинске увиде у публику како би информисали своју продајну стратегију. Као резултат тога, испоручили су контакте на друштвеним мрежама у вредности од милион фунти годишње у продаји.
5. Како друштвени медији помажу у изградњи заједнице бренда
Неки 41% продавача слажу се да су брендови који се активно ангажују и реагују на своје заједнице културно релевантни на друштвеним. А бренд заједнице је место за људе са емоционалним улагањем у ваш бренд да се повежу једни са другима и вашом компанијом. Запамтите: постоји много људи који већ воле ваш бренд. У ствари, заједница вашег бренда вероватно већ постоји на друштвеним медијима - само је треба да пронађете.
Успостављање односа са вашим постојећим и потенцијалним клијентима чини да се осећају цењеним, што повећава лојалност бренду и евангелизацију. Заједнице брендова на друштвеним медијима су посебно моћни пословни алати јер омогућавају компанијама да чују своје највеће заговорнике и да се са њима сарађују у реалном времену. У оквиру своје заједнице на друштвеним мрежама, можете лако да тестирате нове моделе производа, добијете тражене функције, делите садржај и прикупљате повратне информације које могу да побољшају сваки аспект вашег пословања.
6. Друштвени медији оснажују запослене да постану заговорници бренда
Задовољни запослени желе да прошире вест о својој компанији објављивањем на друштвеним мрежама. Уз пооштравање буџета за друштвене мреже, ваши запослени су ваша супермоћ за проширење вашег досега без оптерећивања вашег пропусног опсега или буџета за огласе. То је вин-вин.
Према Спроут-ов извештај о заступању запослених , постављање садржаја компаније помаже запосленима да остваре своје свакодневне задатке и дугорочне циљеве. Запослени наводе да дељење на друштвеним мрежама може помоћи спољној публици да разуме вредности њиховог бренда, обезбеди нове потенцијалне клијенте и начине за интеракцију са њима, прошири њихов потенцијални досег и ангажовање и интерно комуницира важне поруке.
Извештај о заступању такође је открио да би 72% ангажованих корисника друштвених медија објавило о својој компанији ако би садржај био написан за њих. Спроут’с Платформа за заступање запослених омогућава вам да направите нацрт идеја за поруке које ће ваши запослени поделити, што им олакшава да појачају ваш садржај и да вам помогне да постигнете своје циљеве.
7. Максимизирајте своје напоре за запошљавање помоћу друштвених медија
Потенцијални кандидати се ослањају на друштвене медије да би пронашли отворене позиције и истраживачке компаније. Према ЛинкедИн-у, 49 милиона људи користите платформу за тражење послова сваке недеље.
Запањујућа цифра објашњава зашто се гради јака бренд послодавца уз помоћ друштвених медија је од суштинског значаја за привлачење врхунских талената. Да бисте се истакли у мору послодаваца, ваш садржај треба да прикаже вашу јединствену културу и вредности и подстакне заговарање бренда. На пример, стварање а упознајте серију друштвених објава тима је ефикасан начин да хуманизујете свој бренд и повећате базу кандидата.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Поред тога што ћете изабрати групу талената, представљање и прослављање ваших тренутних запослених ће повећати њихово задовољство и смањити флуктуацију.
8. Друштвени медији чине истраживање купаца и конкурената доступним свима
За трговце, подаци друштвених медија вреде више од злата, јер откривају непроцењиве информације о купцима и конкурентима. Према анкети Спроут пулса у првом кварталу 2023., 79% продавача је рекло да се њихова употреба друштвених података повећала од 2021. до 2022. године, док је 83% продаваца предвиђало да ће се њихова употреба друштвених података повећати у 2023.
Када се ефикасно деле, увиди из друштвених података могу обогатити разумевање клијената и конкуренције читаве организације. На пример, као што илуструју демографске информације из Спроутовог алата за слушање, можете да користите друштвене податке да бисте утврдили које су теме, проблеми и трендови најважнији за вашу циљну публику.
9. Побољшајте развој производа помоћу увида у друштвене мреже
Људи тренутно причају о вашим производима на друштвеним мрежама. Они деле оно што воле код њих и тачне начине на које желе да их побољшате. Као што смо поменули у уводу, скоро половина брендова користи друштвене податке за развој производа, и то са добрим разлогом.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Када можете да претворите постојеће разговоре о својим производима у смислене увиде и поделите их са својим производним и развојним тимом, ојачаћете своју стратегију изласка на тржиште. На пример, уз помоћ Спроута, Граматички редовно дели повратне информације са друштвених мрежа са својим тимовима за производе и корисничко искуство како би били у току са трендовима и приликама.
Како друштвени медији утичу на различите типове пословања
Док друштвени медији позитивно утичу све врсте пословања , постоји неколико различитих предности за компаније различитих величина.
Утицај друштвених медија на мала и средња предузећа
За мала и средња предузећа, друштвени медији су приступачан начин за приступ широкој публици и требало би да буду суштински део вашег маркетинг плаибоок . Чак и са малим друштвеним тимом (или можда чак и тимом од једног), можете дизајнирати, извршити и управљати присуством које досеже и ангажује вашу циљну публику.
Опширније: како Оркнеи Либрари користи друштвене медије да повећа глобалну базу фанова.
Утицај друштвених медија на брендове предузећа
За брендове предузећа, друштвено је кључно за пословање. Преко друштвених мрежа имате приступ вредним, глобалним подацима о клијентима који су од суштинског значаја за стварање и одржавање пословне предности. Поред тога, друштвени подаци олакшавају мерење и приписивање успеха кампања на великом нивоу, што може имати велики утицај на општу слику организације. Заправо, 82% трговаца предузећа кажу да њихова социјална стратегија утиче на крајњи резултат њиховог пословања, а 85% каже да им друштвена мрежа омогућава стварање нових производа и услуга.
Опширније: како Визиент користи заступање бренда да утростручи друштвене ангажмане.
Како ће друштвени медији утицати на ваше пословање ове године?
Будућност је светла за компаније које препознају моћ друштвених увида. Искористите на најбољи начин пословне информације прикупљене из друштвених мрежа тако што ћете друштвене податке ставити у први план ваших пословних разговора. Треба вам помоћ за почетак? Испоручите увид у друштвено слушање широм организације са нашим образац за извештавање .
Подели Са Пријатељима:
