Супротно популарном веровању, не морате да будете аналитичар података да бисте направили упите за друштвено слушање који доносе резултате.



Друштвено слушање је увек био моћан алат за брендове који знају како да га ефикасно користе. Чак и само један чврст упит може дати бренду богат, непристрасан поглед на расположење потрошача. Ови увиди граде јаче поруке, кампање, линије производа – могућности су бескрајне.



У прошлој ери, коришћење ових података није могло да се обави без безбројних сесија обуке о свему, од напредне аналитике до језика структурираних упита (СКЛ). Данас су алати за слушање интуитивнији, чинећи увид доступнијим.

Ако је ваш лидерски тим увучен у друштвено слушање, једина ствар која стоји између вас и паметнијих друштвених увида је побољшање ваших вештина постављања упита слушања у друштву. У овом чланку ћемо вам показати како да направите упите за друштвено слушање који одговарају на ваша горућа питања о преференцијама потрошача, расположењу и још много тога.

Шта је упит за друштвено слушање

Слика заснована на тексту која каже,"What is a social listening query? A social listening query is a set of search parameters a user gives to a social listening tool to gather and analyze consumer data across a variety of social networks. These queries can include keywords, hashtags, cashtags, mentions, phrases and even emojis, depending on your tool of choice."

Упит друштвеног слушања је скуп параметара претраге које корисник даје а алат за друштвено слушање за прикупљање и анализу података о потрошачима на различитим друштвеним мрежама. Ови упити могу укључивати кључне речи, хасхтагове, цасхтагове, помињања, фразе, па чак и емоџије, у зависности од алата који изаберете.

Друштвени упити за слушање омогућавају трговцима да држе прст на пулсу онога што се дешава на мрежи. Праћењем разговора, података о расположењу и других релевантних информација, они пружају увид у преференције и понашања публике.



Булова претрага је начин пречишћавања резултата упита комбиновањем кључних речи са операторима претраге. Ови оператори укључују „АНД“, „ОР“ или „НОТ“, заједно са неколико других комбинација знакова, како би се омогућило корисницима да прилагоде претраге према специфичностима.

Многи – али не сви – алати за друштвено слушање користе Булов креатор упита за претрагу. Ако одаберете алатку за друштвено слушање са овим посебним подешавањем, мораћете да знате комплетан списак Булових оператора, заједно са основама логике претраге да бисте креирали успешне упите.



На пример, ако је продавац у Спроут Цоффее Цо. желео да анализира помињања свог најновијег сезонског пића, ево како би тај упит могао да изгледа:

(„Спроут Цоффее Цо.” ИЛИ „Спроут Цоффее”) И („Пумпкин Спице Латте” ИЛИ „ПСЛ” или „Пумпкин Спице”)

Уз много алата, што детаљније разумете Булову претрагу, то можете бити детаљнији у креирању упита.

Ако не желите да проводите своје слободно време учећи основе Буловог језика, не брините – још увек можете да искористите моћ друштвеног слушања. Спроут'с Листенинг Куери Буилдер је једноставан за коришћење и интуитиван, тако да ваш тим може да креира сложене, вишестране упите у исто време које је потребно за заказивање објаве.

Спроут Социал's Query Builder, which intuitively prompts users to list keywords, exclusions and filters to create dynamic social social listening topics.

Можете чак користити и Упити од стране АИ Ассист алат за јачање вашег упита док га правите. Аутоматски ће предложити сродне кључне речи на основу кључне речи коју сте првобитно навели, тако да можете још брже да добијете увиде које тражите.

Спроут Социал's Queries by AI Assist tool generating suggested keyword additions related to the term "coffee". The suggested terms include "Brew", "Beans", "Java", "Joe" and "Latte".

Како креирати боље упите за слушање на друштвеним мрежама

Ако желите да извучете максимум из свог алата за друштвено слушање, онда морате да разумете како да подесите и одржавате упите за друштвено слушање. Истина је да је изградња упита више о начину размишљања него о било чему другом. Не постоји један начин да се то уради – само треба да знате како да поставите права питања.

Следећи савети ће вам помоћи да креирате упите који ће унапредити вашу стратегију слушања на друштвеним мрежама.

Разјасните шта ће довести до вредности вашег пословања

Знате фразу „нема ништа страшније од празног платна“? Па, исто се може рећи и за празна поља упита за друштвено слушање.

1221 двоструки пламен

Најчешћа препрека коју људи доживљавају када почну са слушањем у друштву је да знају шта да траже. Милиони разговора се одвијају на друштвеним мрежама сваког дана. Сасвим је природно да то може изазвати парализу анализе.

Најбољи начин да пробијете ову баријеру је да постанете јаснији о томе које информације ће донијети највећу вриједност за вашу стратегију, ваш тим и ваше пословање. Да бисте постигли ову јасноћу, поставите следећа питања:

  • Који су главни приоритети ваших маркетиншких одељења за овај квартал и годину?
  • Који су главни приоритети вашег пословања у овом кварталу и години?
  • Који разговори могу донети вредне увиде тимовима у вашем предузећу?

Користите одговоре на ова питања да бисте информисали низ кључних речи које служе као основа за ваш упит за слушање на друштвеним мрежама. Ово може попримити много облика. На пример, предузеће које се бави смањењем одлива купаца имало би користи од теме слушања како би уочило трендове у њиховим искуства купаца . Упит са кључним речима у вези са њиховим брендом, специфичним линијама производа и заједничким тачкама хвале или забринутости може да демистификује шта заправо изазива одлазак купаца.

Идите даље од здравља бренда

Ваш бренд не мора да буде у тренду на друштвеним медијима да би друштвено слушање функционисало. Мањи брендови и предузећа у пренатрпаним индустријама могу имати користи од разних апликација за друштвено слушање – само морате размишљати даље од здравља бренда.

анђео број 914

Друштвено слушање има различите случајеве употребе, као што су брига о купцима, истраживање тржишта, подаци о конкурентима и још много тога. И даље можете да правите вредне упите, чак и ако сам ваш бренд не изазива довољно дискусије на мрежи да би стекао смислене увиде.

Одељак Предлошци слушања на Спроут Социал's Query Builder. Templates include Brand Health, Industry Insights, Competitive Analysis, Campaign Analysis and Event Management.

Спроут-ов алат за друштвено слушање нуди разне Шаблони тема да помогне корисницима да почну са креирањем упита. Ови унапред направљени шаблони пружају савете и примере за наших пет најпопуларнијих случајева употребе слушања: увид у индустрију, анализу конкуренције, анализу кампање, праћење догађаја и, наравно, здравље бренда.

Размислите како бисте могли да користите ове шаблоне да инспиришете нове случајеве употребе слушања.

Добијте инспирацију од своје публике

Користите друштвено слушање да бисте продубили своје знање купаца. Развијање упита о темама које су у тренду код ваше публике може бити драгоцено глас купца увиде који подржавају прилагођеније поруке о бренду. Осим тога, они могу пружити информације о томе где се ваш бренд уклапа у ваше интересе, бриге и понашања циљна група .

На пример, често видимо здравствене организације које користе социјално слушање да бисте боље разумели трендовске разговоре и индустријске теме. Болнички систем може да креира упит за друштвено слушање „повратак у школу“ крајем лета и научи да су родитељи у њиховој близини забринути како ће то утицати на ширење грипа и других вируса.

Овај мали грумен увида може да инспирише друштвену стратегију, оглашавање ван куће, интерну дистрибуцију ресурса – могућности су бескрајне.

Прецизирајте своје упите током времена

Главна заблуда код друштвеног слушања је да ако направите тему и она функционише, можете је поставити и заборавити. Ево зашто то не функционише.

Разговори – било о вашем бренду или другим интересантним тачкама – стално се развијају. Ако се вратите на тему слушања која није била прецизирана месецима, велике су шансе да ћете пропустити нови развој преференција, забринутости и понашања публике.

Запамтите: алат може бити паметан само онолико колико му ви дозволите. Ако ваш упит почне да извлачи небитне информације, то не значи да више не функционише. То само значи да се морате вратити и додати изузимања и/или додатке кључних речи. Ово усавршавање је неопходно и нормално. То би требало да буде стандардни део вашег тока слушања.

Спроут Социал's Query Builder with the Topic Preview panel open. The Topic Preview is pulling data around the terms "Dry January", "Sober Curious", "Non-Alcoholic", "Mocktails", "Alcohol-Free" and the hashtag #DryJanuary.

Спроут’с Преглед теме слушања функција је одличан начин да извршите притисак на тестирање ажурирања упита пре него што направите потпуно нови Тема . Када кликнете Преглед у Куери Буилдер , видећете преглед резултата са Кс (раније познатог као Твиттер). Ако се резултати сматрају релевантним и корисним, можете кликнути Почните да слушате , а остале одабране мреже ће бити повучене. Ако не, наставите да подешавате упит док не нађете праве информације.

Градите боље упити за друштвено слушање са Спроут Социал

Када радите у друштву, време је од суштинског значаја. Што је дуже потребно за постављање упита за слушање на друштвеним мрежама, мање времена имате да искористите увиде које ће вам дати упит.

Спроут-ово решење за друштвено слушање је интуитивно дизајнирано и покретано АИ технологијом, тако да можете брзо да преузмете одговорност за сопствени успех. Уз Спроут, не морате да чекате научника података за приступ пословној интелигенцији из друштвених разговора који се одвијају широм света. Пријавите се за демо већ данас да сазнате више о томе како Спроут може да вам помогне да остварите паметнији и бржи пословни утицај са друштвених мрежа.

Закажите демо већ данас

Подели Са Пријатељима: