Извођење маркетиншке стратегије на друштвеним мрежама је као завршавање стазе са препрекама. 2023. године, усред разговора о рецесији, кризе трошкова живота и наизглед непрестане поплаве најава отпуштања, чини се као да је стаза препрека у пламену.



Ако осећате врућину, ми вас видимо и чујемо. Управљање друштвеним кроз мала тржишта захтева додатни слој фокуса, строгости и емпатије. За навигацију је изазовно, али могуће уз додатну припрему.



Шта тачно подразумева та припрема? Прислушкивали смо Царилу Диетрицх да сазнамо. Дитрих је бивша ЦМО, пре свега шефица маркетинга која је 2015. представила Атлассиан јавност. Данас она саветује неколико извршних директора и ЦМО-а док се крећу кроз различите фазе хиперраста.

Наставите да читате да бисте сазнали шта треба да знате да бисте успешно управљали маркетингом на друштвеним мрежама кроз време економске контракције.

Зашто су друштвеним медијима потребна стална улагања (чак и под економским притиском)

Друштвени медији су револуционирали начин на који предузећа и потрошачи комуницирају. Сада, релевантност бренда није одређена колико излога поседују или њиховим присуством на великим конференцијама. Уместо тога, то је одређено њиховим местом у већем културни разговор .

„Не размишљам о друштвеним мрежама као искључиво о бренду или маркетиншкој активности“, каже Дитрих. „То је заиста одраз потрошачког искуства целог тока.

Стратешко, друштвено присуство бренда може послужити као улазна тачка у вредне разговоре који померају иглу за ваш бренд. Ово стално ангажовање потрошача омогућава брендовима да изграде везе и створе обожаваоце у великом обиму.



Те везе су злата вредне, посебно током економских турбуленција. Истраживање пулса Спроут у првом кварталу 2023. показало је да је већа вјероватноћа да ће 77% потрошача потрошити више на брендове са којима се осјећају повезани, у односу на 57% у 2018.

Вероватније је да ће 77% купаца потрошити више на брендове са којима се осећају повезани

Дитрих сматра да је изградња ове врсте афинитета према бренду вештина изграђена током времена. „Способност активирања на друштвеним мрежама је критичан мишић који компаније морају да искористе, чак и у временима економског притиска“, каже Дитрих. „Данас „народ“ контролише поруку и разговор. Брендови морају да се укључе у тај дијалог како би ефикасно пружили услугу својим клијентима.”



Промене на тржишту могу неке довести у искушење пумпа кочнице на маркетиншке напоре бренда, али то је ризик који не можете себи приуштити. На друштвеним мрежама, иста тактика може дати исте резултате само толико дуго. Канал се креће брзо, а трговци морају да остану агилни да би се кретали уз њега.

Друштвени подаци су кључ за јачање ваше тржишне позиције и сигурност вашег бренда у будућности. Смањење улагања у друштвене мреже током економске кризе даје вашим конкурентима простор да уђу и добију удео у гласу.

Поједностављено речено, брендови не могу себи приуштити смањење друштвених мрежа.

Како оправдати улагања у друштвене медије у економији која пада

„Док већина компанија смањује људе и буџете, још увек има новца на располагању за идеје и инвестиције које могу доказати поврат“, објашњава Дитрих. 'Проблем је у томе што већина тимова жели више средстава да ураде оно што је у њиховом тренутном плану.'

„Да бисте добили више новца, морате да испоручите више од онога што је већ у вашем маркетиншком плану. Морате бити оштри о томе како и храбри у погледу резултата које можете постићи.”

Знате зашто ваш бренд треба да се ослања на органске друштвене мреже. Сада за следећи задатак: С харинг иоур визију са остатком вашег маркетиншког руководства и извршних тимова. Пратите ове савете за успех док се залажете за додатне ресурсе друштвених медија.

Умањите

У нормалним околностима, тражење додатних маркетиншких ресурса захтевало би јасан говор који објашњава вредност за ваш тим и укупну стратегију. Ове године ћете морати да смањите приказ.

Ако желите да надоградите свој комплет алата или проширите свој тим 2023., ваш захтев би требало да се фокусира на то како друштвена заједница може да подржи целу вашу организацију. Подаци и увиди доступни преко друштвених медија могу – и требали би – да промене читаво пословање дајући им културни контекст који им је потребан да би заиста разумели шта њихови клијенти, запослени и акционари желе.

Табела из Спроут Социал Индек™ која гласи,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

Да бисте створили привлачност која ће одјекнути, упознајте се са циљевима својих вишефункционалних партнера. Како би интегрисани алат за управљање друштвеним медијима могао да подржи ваше напоре у бризи о корисницима? Како друштвено слушање може да информише о приоритетима развоја производа?

Процените могућности из свих углова вашег пословања да бисте ојачали свој случај.

Нека буде хитно

Ако нисте укључени у свакодневно управљање друштвеним мрежама, лако је заборавити да канал није само за трендове и мемове. Постоје стварни ризици који долазе са недовољно опремљеним тимом друштвених медија. Ваш је посао да осигурате да је ваш извршни тим свестан тога.

На пример, претпоставимо да вам недостају алати или подршка потребни да бисте деловали на плану комуникације у кризним ситуацијама на друштвеним медијима. У том случају, вероватно нећете моћи да реагујете тако брзо како потрошачи очекују. Више од 75% потрошача очекује одговор од брендова у мање од 24 сата .

Ако немате оно што вам је потребно да решите проблем пре него што време истекне, ризикујете да изгубите тешко зарађене обожаваоце.

Сада када је друштвена мрежа постала сама по себи као канал за бригу о корисницима, неуспех да одговори на време клијентима, чак иу ситуацијама без кризе, представља ризик сам по себи. Када се то догоди, каже 36% потрошача они ће то негативно искуство поделити са пријатељима и породицом . Упоредивих 31% неће завршити куповину, а 30% ће купити од конкурента.

Обезбедите такмичарски контекст

До сада је већина онога што смо покрили хипотетичка. Ако желите да неке од ових увида извучете у стварност, мораћете да обезбедите прави контекст.

Провођење а анализа конкуренције друштвених медија да боље разумете улогу вашег бренда у тренутном окружењу друштвених медија. Дитрих верује да то може послужити као нацрт за надмашивање конкуренције.

„Искоришћавање конкурентског јаза или недостатака може бити огромно“, каже Дитрих. „Ове године можда нећемо добити толико средстава за друштвене медије, али они морају остати довољно јаки да функционишу кроз кризу и искористи прилику када за то дође време.

Разумевање начина на који ваши конкуренти користе (или не користе) друштвене мреже може открити могућности које су скривене наочиглед. Ево неколико питања која треба размотрити док тражите конкурентске информације.

  • Којим форматима садржаја (дизајн, визуелни) ваши конкуренти дају приоритет? На основу њиховог постојећег садржаја, како бисте оценили њихов ниво улагања?
  • Колико су активна спомињања, ознаке и коментари ваших конкурената? Колико често одговарају?
  • Шта можете закључити о њиховим приоритетима на основу њихових мешавина друштвених садржаја ?

Овај контекст ће помоћи да ризици и користи од траженог ресурса буду опипљивији током процеса одобравања.

4 начина да максимално искористите своје тренутне ресурсе друштвених медија у тешкој економији

Дитриху нису страна турбулентна тржишта. Она се јасно сећа да се осећала фрустрирано пред смањењем буџета током рецесије 2008. „Тешко је учинити више са мање. Није да сви седимо и трошимо новац на ствари за које знамо да не раде.'

Ако додатни ресурси нису на картицама, не брините. Још увек постоје начини да оптимизујете своје пословање на друштвеним медијима како бисте извукли максимум из онога што имате данас. Ево неколико савета који ће вам помоћи да постигнете резултате уз мали буџет.

1. Одговорности ревизорског тима

Многи тимски ритуали се одржавају због инерције уместо удара. Ако нисте одвојили време да прегледате процесе и одговорности свог тима у новој години, сада је време да то урадите.

Водите искрене разговоре са својим тимом о њиховом пропусном опсегу, рутинама и стиловима рада. Ови разговори ће вам дати бољу представу о томе како ваш тим проводи своје време.

Можда ћете открити да свако може да узме неколико сати уназад тако што ће заменити састанке за асинхронизоване станд-уп или поништити иницијативу која не даје јасне резултате. Без обзира на исход, то ће помоћи да ваш тим буде на истој страни, марширајући ка истом циљу.

2. Фокусирајте своје напоре

Нећете моћи све да урадите. Што вам је пријатније са немилосрдним одређивањем приоритета, то ће вам бити лакше да се самоуверено повучете на конкурентске приоритете.

На пример, ако откријете да одређена мрежа константно слаби у поређењу са осталим налозима вашег бренда, сада је време да је ставите у режим одржавања. Делите постове и будите у току са захтевима за бригу о купцима, али уштедите велике промене за мреже са доказаним резултатима за ангажовање.

„Кажу ’нужност је мајка иновација‘“, каже Дитрих. „Ове године морамо да експериментишемо са различитим приступима. Морамо да наставимо да експериментишемо на тренутном тржишту ако желимо да схватимо како да постигнемо боље резултате него што би наше праволинијско смањење буџета сугерисало.

3. Изградите заједницу

„Тешко је добити нове купце на овом тржишту“, каже Дитрих. „Наша најбоља шанса за опстанак је подршка и одушевљење идеалним купцима у оквиру наших постојећих листа контаката. Ако можемо да их одржимо усхићеним, можемо да јашемо на таласу њихове предаје.”

Овај савет прати један од највећих друштвени трендови наставићемо да видимо у 2023. – популарност затворених заједница. Људи хрле на интимније онлајн дестинације, привлачећи пажњу са неких већих друштвених мрежа које данас познајемо.

Брендови се могу ослонити на ово прихватањем друштвених мрежа као вишесмерног комуникацијског алата. Подстакните разговоре у коментарима, одржавајте Фацебоок групе у заједници живима и активним и ангажујте се са налозима свих величина.

Користите изградњу заједнице као начин да створите више вредности за своју публику. Ово ће задржати ваш бренд на врху ума у ​​препуним фидовима.

4. Пооштрите тржишно позиционирање помоћу друштвених података

Друштвени подаци могу да осветле побољшања корисничког искуства, иновације производа и могућности диференцијације бренда. То је северна звезда која ће вам помоћи да своју стратегију утемељите на потребама и мотивацијама ваше публике.

Снимак екрана Спроут Социал's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Ваш алат за слушање на друштвеним мрежама може пружити увид у ваш бренд у реалном времену и његов конкурентски пејзаж. Користите га да покренете нове маркетиншке идеје које ће помоћи вашем бренду да се истакне међу осталима.

333 што значи нумерологија

„Учините своју потрошњу тежем тако што ћете имати боље циљани и бољи садржај“, саветује Дитрих. „Много слања порука је 'бла', али с времена на време нешто заиста прође кроз буку и разговара са вама. Како то можете створити за своју компанију? Како можете учинити ваш производ критичним на овом тренутном тржишту?'

Друштвени медији су од суштинског значаја за брендове који су оријентисани на раст

Друштвене мреже могу да подстакну лојалност бренду потребну да се преброди било каква олуја, укључујући нестабилне услове на тржишту. Дитрих то добро описује у само неколико речи: „То је улагање у више доброг и мање лошег.“

Спроут Социал ЦМО, Џејми Гилпин, има своје речи савета за маркетиншке лидере који храбро крећу пуном паром ка великим плановима и већим циљевима. Погледајте њено препоручено паковање за своје Маркетиншко путовање 2023 данас.

Подели Са Пријатељима: