Сазнајте Свој Број Анђела
Како поставити друштвене медије е-трговине за успех
Када су друштвени медији први пут изашли на сцену, били су дизајнирани да се људи међусобно повежу. Али како су се платформе развијале, а база корисника расла, новац је требало зарадити, брендови су проналазили прилику да учествују и дођу до својих купаца на нов начин. У данашње време изгледа незамисливо да се нови посао отвори без икаквог присуства на друштвеним мрежама.
Модел директног до потрошача (ДТЦ) и даље је релативно нов у поређењу са малопродајним радњама од цигле и малтера. За оне који су засновани искључиво на мрежи, улагање у друштвене медије чини значајан део маркетиншког буџета. Када су компаније попут Варби Паркер и Цаспер први пут лансирале, ДТЦ модел је био свеж и јединствен. Данас готово сваки малопродајни сегмент има ДТЦ марку, а конкуренција је велика са новим брендовима.
У 2010. години, продаја е-трговине чинила је само 4,2% укупне америчке малопродаје. Деценију касније, тај број сада износи 11,8% и само се непрестано пење. 2020. године, док пандемија наставља да забрањује малопродајним компанијама да отварају своје продавнице, чини се да је стратегија е-трговине потребна више него икад.
Зашто користити друштвену продају за е-трговину?
За ДТЦ марке које постоје искључиво на мрежи и малопродавци који прелазе на прво присуство на мрежи, требају вам сви алати у вашем арсеналу да бисте потакнули продају на вашој веб локацији. Не можете се ослонити на пешачки саобраћај, па друштвени медији замењују ову тактику.
Социјална продаја није само стварна продаја предмета директно од марке потрошачу. Такође укључује интеракције које се одвијају на друштвеним мрежама пре продаје, укључујући истраживање, усмену предају, директне интеракције са брендом и још много тога. Уз нове функције као што је Инстаграм Схоп, читав процес куповине може се одвијати на друштвеним мрежама.
Интернет продаја под великим утицајем продаје на електронској трговини има смисла да брендови користе друштвене медије да их воде. Барем 72% одраслих Американаца користите неку врсту друштвених медија. Будући да је ваш купац већ вероватно на друштвеним мрежама, желите да идете тамо где су купци.
Постоји много начина да се приступи социјалној продаји и као што су неки брендови показали, не постоји један „прави“ начин.
значење 52
Користите органске и плаћене стратегије
На друштвеним мрежама, а комбинација органске и плаћене стратегије је обично преферирани начин.
Према Индекс изданака изнад и даље , потрошачи проналазе брендове на друштвеним мрежама на разне начине. Четрдесет посто потрошача проналази нове брендове из своје личне мреже, 35% од инфлуенцера које прате и 32% од уста до уста. Две од три методе откривања потичу из органских стратегија, али све имају потенцијал да се спроведу и кроз плаћене друштвене мреже.
Ући ћемо мало детаљније у неке од ових стратегија, али ево неколико примера како органске и плаћене социјалне стратегије изгледају за е-трговину.
Органске стратегије друштвених медија за е-трговину
- Присуство и употреба рецензија производа на вашим налозима на друштвеним мрежама
- Додавање релевантних хасхтагова за повећање видљивости вашег бренда
- Персонализована интеракција са купцима на вашим и њиховим рачунима
- Пружање одличне бриге о социјалним купцима
- Користећи корисник генерише садржај да подстакнемо ваш друштвени доказ
- Користите социјално слушање да бисте побољшали свој производ и открили нове купце
Плаћене стратегије друштвених медија за е-трговину
- Плаћени огласи и појачања
- Коришћење сличне публике и посетиоца веб странице као додатак вашем оглашавању
- Трчање утицање на маркетиншке кампање
- Стварање а програм амбасадора бренда
- Формирање партнерских односа са брендом
- Израда рефералног или придруженог програма
- Приказивање реклама и појачавање било које од горе поменутих органских стратегија
Поставите продавницу на друштвеној мрежи
Куповина у мрежи је лакша него икад на Инстаграму и Фејсбуку. Користите функције ових платформи како бисте учинили куповину и откривање производа на друштвеним мрежама беспрекорним искуством за ваше купце.
Инстаграм и Фацебоок деле исту позадинску операцију за куповину. Након учитавања у каталог производа или повезивања платформе за е-трговину веб локације (као што су Схопифи и ВооЦоммерце), моћи ћете да почнете да означавате производе на својим постовима.
Када се производи приказују на Инстаграм постовима, могу се означити, омогућавајући купцима да додирну детаље о детаљима куповине. Кликом на означени производ водићете до странице веб локације производа коју треба да купите. Прегледник се појављује у Инстаграму, па када затворите или завршите куповину, можете се вратити на прегледање.
Пинтерест, мрежа која је потрошачима позната по откривању и истраживање нових производа , има своју функцију Схоп. Када су пинови за производе ваше веб странице омогућени, прибадаче приказују цену и наведене су у одељку Куповина на вашој страници. Парацхуте је мрежни ДТЦ бренд кућне робе који користи и игле за производе и промовисане игле на Пинтересту.
Користите друштвени доказ
Усмена предаја и прегледи још увек су испробана тактика за подстицање куповине.
БригхтЛоцал је то пронашао 82% потрошача читајући рецензије локалних предузећа на мрежи, 91% потрошача каже да позитивне критике чине већу вероватноћу да користе предузеће, а 76% верује мрежним рецензијама исто колико и препорукама породице и пријатеља.
За мреже попут Фацебоок-а које омогућавају укључивање рецензија, пословни је смисао дозволити својим купцима да остављају рецензије. Затражите још рецензија од купаца континуирано, а ви ћете бити допуњени социјалним доказима. Прегледи су још бољи када јесу управљао брендом и одговарао на њега .
Други начин појачавајући свој друштвени доказ је коришћење маркетиншке стратегије инфлуенцера. Варби Паркеристиче истакнуте купце у њиховој серији блогова Веаринг Варби, а такође преусмерава овај садржај на њихове друштвене фидове, укључујући и кроз наглашавање Инстаграм Сториес.
Користите социјално слушање
Друштвено слушање могу имати користи од свих одељења ваше компаније. Али посебно за продају, можете да користите друштвено слушање да бисте идентификовали празнине у стратегији конкурента и видели о чему говоре купци ваше индустрије. Ове расправе могу довести до нових производа, стратегија и бољег корисничког сервиса.
За компанију само на мрежи социјално слушање је императив јер се више ослањате на интеракције и активности на мрежи да би водили своје стратегије. Што нас доводи до тога да се издвајамо од других у све гужвом друштвеном простору.
Пронађите свој аутентични глас и будите јединствени
Пре пет година, ДТЦ брендови у сегменту малопродаје намештаја били су малобројни. Сада се десетине произвођача намештаја из средњег века такмиче за вашу друштвену пажњу. Иста прича се поновила са ДТЦ брендовима специјализованим за десетине различитих сегмената тржишта. Како се издвајате кад је терен тако препун?
Један од начина да то урадите је да пронађете бренд глас то је аутентично за вашу компанију. Упарен са визуелним приказима брендова, ово је један од првих корака да бисте били примећени. Затим идентификујте шта вас чини јединственим и другачијим од осталих у вашем пољу. То може бити прича о вашој компанији, специјализација или чак корисничка служба.
Истраживања су то открила 86% купаца спремни сте да платите више за сјајно корисничко искуство. Ако су сви ваши производи слични конкурентима, онда пружате одличне социјална служба за кориснике може да вас издвоји из пакета.
Користите аналитику да бисте водили продају е-трговине
И раније смо спомињали социјално слушање, али постоје додатне аналитичке податке које можете искористити када приступите социјалној продаји. Користећи податке о друштвеним мрежама да информишу ваше планове продаје Стално ће вам помоћи само повраћај улагања.
7777 број анђела
Из аналитике друштвених медија можете пронаћи мноштво података повезаних са е-трговином:
- Кликови на веб локацији
- Посете профилу
- Друштвене акције са ваше веб локације
- Помињање купаца
- Понуде огласа и кликови
- Помињање нових производа или кампања
Неке аналитике, попут Инстаграм утиска са странице Екплоре, део су органске социјалне стратегије е-трговине. Други, попут кликова на веб локацији или понуда само за друштвене мреже, специфичнија су аналитика која вам може помоћи да дефинишете повраћај улагања у друштвене мреже.
Закључак
Постоји много тактика које компанија за е-трговину или ДТЦ може да користи на друштвеним мрежама. Али оно са чим би се већина сложила је да је присуство друштвених медија неопходно за подизање вашег маркетинга. Друштвени медији помажу вашим купцима да открију ваш бренд, гледају рецензије, примају препоруке од поузданих извора и купују.
Будући да се онлајн пејзаж непрестано мења, важно је да проверите стратегију продаје на друштвеним мрежама и погледате нове податке релевантне за вашу индустрију. ЦОВИД-19 је само даље гурнуо брендове у сферу е-трговине и они трговци на мало који се прилагођавају променама су они који ће бити најуспешнији на мрежи.
Подели Са Пријатељима:
