Сазнајте Свој Број Анђела
Ефикасни начини да затражите и добијете више рецензија купаца
Када доносе одлуке о куповини, потенцијални купци стављају велику тежину на искуства других. Многи купци траже рецензије како би пронашли објективне и непристрасне информације о производима које занимају. Као продавац, друштвени докази попут рецензија купаца који органско деле своје мишљење изузетно су вредни.
Неопходно је да уврстите тражење рецензија у своју маркетиншку стратегију како бисте били сигурни да добијате квалитетне критике од купаца.
Значај рецензија купаца
Откривање како користити изјаве купаца као део маркетиншког процеса вашег бренда може повећати кредибилитет путем друштвених доказа, побољшати вашу репутацију и односи са купцима, и побољшати СЕО и видљивост вашег бренда.
Боља репутација бренда
Имајући пуно прегледа може да побољша ваш репутација бренда на мрежи и обавести нове потенцијалне купце. Купци ће видети да је ваш бренд помогао другима да реше проблем и користе га као сопствено решење.
Према студији коју је спровео БригхтЛоцал, 85% онлајн купаца верујте рецензијама једнако као и личним препорукама. Дакле, када купци виде велики број позитивних рецензија, мања је вероватноћа да ће имати недоумица или ће претпоставити куповину вашег производа.
144 анђео број љубав
Повећани социјални доказ
Социјална доказ је концепт укорењен у осећају припадности купаца. Купци желе да се осећају добро коме дају новац и желе да се осећају као да доносе исправну одлуку. Имати пуно прегледа купаца може појачати осећај сигурности потенцијалног купца у вези са вашом марком. То их чини сигурним у одлуци о куповини показујући им да су и други донели исту одлуку и да су довољно задовољни да препоруче куповину другима.
Побољшани СЕО
Када ваш бренд добије пет рецензија на Гоогле-у, ваше предузеће ће почети да се приказује на страницама резултата претраживача (СЕРП). Ова стратегија је најкориснија за локална предузећа. Међутим, такође може створити предност над конкуренцијом ако имате највише рецензија на страници Гоогле Ми Бусинесс. Што више рецензија имате на Гоогле-у, то ће се ваше предузеће више приказивати у локалним резултатима претраге.
Како добити више рецензија од купаца
Већина брендова се нада да ће се њихови купци свидети њихов производ или услугу да органски оставе блиставе критике. Али ако не тражите активно рецензије, купци могу да наставе даље и забораве да их напишу. Из тог разлога је важно да уврстите намерне стратегије како бисте од купаца тражили критике.
Ако нисте сигурни како да затражите рецензије купаца, ево неколико стратегија којима можете да подстакнете купце да чешће дају рецензије.
Обратите се моћним корисницима или сталним купцима
Један од најлакших начина да добијете рецензије купаца је да се обратите купцима за које већ знате да уживају у вашим производима. За е-трговину или Б2Ц брендове, пратите купце који су обавили више куповина. За Б2Б брендове или компаније Саас, имајте на уму људе који непрекидно користе вашу услугу или софтвер и обратите се овим моћним корисницима за повратне информације или чак учешће у студијама случајева.
духовно значење 3333
Овај досег може бити једноставан попут слања е-поште у којој изразите захвалност на њиховој сталној подршци. У овом имејлу питајте да ли су спремни да оставе рецензију и створе директну везу која ће их користити за преглед производа који су купили.
Учините то што лакшим
Што је клијентима лакше да напусте рецензију, већа је вероватноћа да ће то учинити. Стварање предлошка или обрасца који купац може брзо попунити смањиће препреку и поједноставити поступак. Иако желите да рецензија буде аутентична, креирање поједностављеног процеса олакшава вашим купцима да поделе своја размишљања.
234 анђео број значења
Многи брендови, попут Екпедије, креирају обрасце који купцима дају могућност да оцењују различите делове искуства. Потребно је само неколико кликова да бисте оценили и прегледали различите аспекте њиховог путовања.
Понудите подстицај
Понекад је људима потребан додатни напор да поделе своја искуства. Напокон, људи су заузети, а остављање критике или изјаве може потрајати. Покажите својим купцима да цените њихово време и повратне информације нудећи мали подстицај свима који оставе рецензију. То може укључивати ствари попут малог попуста на следећу куповину, бесплатног оглашавања или некакве вике.
АцтивеЦампаигн је имплементирао ову стратегију тако што је својим корисницима послао е-пошту са захтевом да оставе рецензију у замену за поклон картицу Амазон. Да би промовисали транспарентност, чак су подстакли купце да открију да су добили подстицај да напусте ову рецензију.
Створите опције прегледа на различитим платформама
Да бисте својим купцима још олакшали остављање рецензија, дајте им могућност да рецензије остављају на разним платформама. Ако су купци активнији на Фацебоок-у, већа је вероватноћа да ће оставити рецензију на вашој Фацебоок страници. Неки од ваше публике би можда волели да користе Иелп или Гоогле рецензије и одлуче да вам оставе рецензију тамо. Обавезно положите права на пословне странице на разним платформама како бисте публици омогућили да лакше дели своје искуство.
значење 34
Делите садржај који генеришу корисници
Припазите на друштвеним мрежама за људе који већ природно говоре о вашем бренду. Ако ваш бренд прима пуно корисник генерише садржај , истакните те купце дељењем њихових постова са публиком. То показује да имате обожаватеље који цене ваш производ довољно да о њему сами разговарају. Такође можете показати захвалност својим лојалним купцима тако што ћете им одговорити на друштвеним мрежама и делити њихове поруке на својим налозима.
Такође можете да направите брендирани хасхтаг и подстакнете публику да подели своја искуства користећи тај хасхтаг.
Користите алатку за управљање прегледима
Ако нисте сигурни како да пратите своје Фацебоок или Гоогле Ми Бусинесс рецензије и управљате њима, Спроут'с Алат за критике може да помогне. Алат вам омогућава управљање и надгледање рецензија на више пословних страница. Алат за рецензије олакшава праћење свих ваших платформи за преглед. У Спроут-у можете да прегледате Гоогле Ми Бусинесс, Фацебоок странице и ТрипАдвисор рецензије, све са једне једноставне контролне табле.
Коришћење алата за управљање рецензијама који вам помаже да интегришете све своје платформе за преглед може вам уштедети време и одржати вас организованим. Такође ће олакшати одговарање на рецензије и праћење одакле потичу. Знање одакле најчешће долазе ваше рецензије може вам помоћи у стварању рационализованије стратегије када ћете их тражити у будућности.
Направите студије случаја
За Б2Б брендове, стварање студија случаја може бити уносан начин да покажете како сте помогли другим предузећима. Студије случајева су много дубље од стандардних сведочења. Када се правилно ураде, могу бити невероватан начин да представите свој производ или услугу у новом светлу.
У компанији Спроут користимо студије случаја да бисмо истакли приче о успеху купаца и показали како брендови користе наше алате како би испунили своје циљеве. Студије случајева су обострано корисне за клијенте јер истичу и друге послове. Такође демонстрирају нове начине на које постојећи купци могу да користе функције производа којих можда раније нису размишљали.
Израда студије случаја захтеваће више временске посвећености како са ваше стране тако и са клијента. Можда ће бити потребно да обавите више интервјуа и помаже вам ако сте временом пратили напредак клијента.
Ствари које треба запамтити када тражите мишљење купаца
Да, тражење прегледа је саставни део ваше стратегије. Али и даље желите да рецензије купаца буду што аутентичније. Постоје неке стратегије које бисте требали избегавати, јер могу промовисати неискрене критике и чак наштетити репутацији вашег бренда. Имајте на уму следеће смернице када тражите рецензије:
духовно значење 515
- Подстакните искрене критике. Увек подстакните своју публику да буде што искренија и аутентичнија у свом прегледу. Нуђење подстицаја може подстаћи више рецензија, али никада не платите некоме да напише позитивну критику. Сврха подстицаја не би требала бити да на било који начин потакне њихов преглед.
- Избегавајте да питате прерано. Сачекајте да ваши купци имају довољно времена да формирају мишљење пре него што их затражите за преглед. Пребрзо или пречесто тражење питања могло би да дође до напорности.
- Створите петљу повратних информација. Обавезно повежите публику пре него што затражите преглед и имајте добар циклус повратних информација. Ако непрекидно примате негативне критике, пронађите начине да побољшате и уврстите повратне информације купаца у свој производ пре него што затражите додатне рецензије.
Прегледи купаца имају снагу да подстакну репутацију вашег бренда и изграде поверење код ваше публике. Без обзира на то да ли прикупљате рецензије на својој веб локацији, друштвеним мрежама или неком другом алату, ове стратегије могу помоћи у поједностављивању процеса. Да бисте добили детаљнији увид у то како прегледи могу утицати на ваше пословање, преузмите наш комплетан водич за изградњу боље репутације са критикама.
Подели Са Пријатељима:
