Потрошачи имају бескрајне могућности када су у питању ствари које желе да купе, а опет 90% и даље извештава да је лојално бренду . Лојалност бренду створиће амбасадоре и помоћи ће вам да дугорочно задржите купце. Ако публици можете пружити искуство које неће наћи нигде другде, можете је задржати да се врати.



Ово се може чинити високим налогом, али ово можете разбити на достижне тактике и циљеве који могу постати део ваше маркетиншке стратегије на друштвеним мрежама. Читајте даље да бисте сазнали како својим маркетингом можете да усредсредите концепт лојалности бренду.



Шта је лојалност бренду и зашто је важна?

Лојалност марки је када људи снажно фаворизују одређену марку у односу на све остале. Не треба их убеђивати или их тешко пласирати на тржиште, јер они већ уживају у вашим производима и преферирају их чак и од конкурената са сличном понудом.

ДО анкета потрошача из Иотпо-а открили су да је готово 80% анкетираних потрошача рекло да су биле потребне најмање три куповине пре него што су себе сматрали лојалним бренду. Важни разлози за полагање права на лојалност бренду су били сјајни послови, продаја и изнад и изван корисничке услуге. Такође су рекли да је већа вероватноћа да ће пре постати верни бренду ако добију приступ ексклузивним попустима путем програма лојалности.

Како створити лојалност бренду

Постоји мноштво маркетиншких тактика које компаније користе за побољшање лојалности бренду, укључујући пружање звездане услуге купцима, програме награђивања, снажну причу о бренду, изградњу заједнице и још много тога.

Идемо детаљно на неке од најбољих начина за изградњу верности бренда која траје.

Пружите звездане услуге купцима

Ниво корисничке услуге коју марка пружа купцима игра огромну улогу у томе да ли се купац враћа.



Ових дана пуно компанија руковање корисничком услугом путем друштвених медија . Ако на својим платформама друштвених медија добијете много захтева за корисничку помоћ, требало би да имате посвећени тим или особу чији је посао да одговара на питања на друштвеним мрежама. Покушајте да се уверите да неко надгледа те рачуне како би благовремено одговорио и одговорио на питања купаца. Можете да користите алатку за друштвене медије попут Паметно сандуче ХАСХТАГС-а како би помогли различитим члановима тима да брзо делегирају и доделе сваку поруку на друштвеним мрежама чим дође.

Спроут Смарт Инбок са означавањем

Начин интеракције с купцима на друштвеним мрежама захтијева пуно става и стратешко планирање, јер је у потпуности усмјерен ка јавности. Сви могу да виде како комуницирате са потенцијалним купцима. Последње што желите је да постанете вирусни бренд који је безобразан према својим купцима на друштвеним мрежама.

Спроут’с Инбок не само да вам омогућава да додељујете задатке појединачним члановима тима, већ такође можете да омогућите дозволе за одобрење тако да се ове критичне поруке прегледају у погледу гласа и тона бренда пре него што буду објављене.



Не превидите случајеве када купац не поставља одређено питање, већ само помињање вашег производа или нуђење позитивних коментара. Њихово признавање одговарањем на њихов коментар изградиће поверење и, заузврат, лојалност бренду. Припазите на то шта људи кажу и како кажу када разговарају о вашем бренду на мрежи. Можете изградити поверење и везу тако што ћете бити транспарентни и одговорни разумевање сентимента према вашем бренду моћи ћете да предузмете све проблеме пре него што постану озбиљан проблем.

Створите систем у свом тиму који помаже свима да одрже стандарде бренда када одговарају купцима на друштвеним мрежама. Један од начина на који то можете учинити је спремање образаца одговора на уобичајене проблеме у Библиотека средстава Спроут-а . Одлична корисничка услуга може негативну рецензију претворити у позитивно корисничко искуство које може променити њихов целокупан поглед на ваш бренд. Начин интеракције са купцима утицаће на то како памте ваш бренд и како се осећају у њима.

Пронађите свој глас и причу свог бренда

Створите јединствени глас који представља ваш бренд и чини да се осећа приступачно људима у вашој публици. Одржавање доследности бренд глас на свим каналима учинит ће ваш бренд препознатљивијим и незаборавнијим.

Нике се учврстио као један од најпрепознатљивијих брендова у атлетици. Сваким лансирањем жељни обожаваоци чекају поред својих рачунара да се дочепају најновијих патика с ограниченим издањем или сарадње славних.

Упечатљивим причањем прича, попут упечатљивих слика попут оних коришћених у доњем посту, Нике свакодневно дели глас са публиком.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Повежите се путем спорта. ⠀ Аппле Ватцх Нике + Сериес 4 вам први пут икада омогућава приступ апликацијама Нике Рун Цлуб и Нике Траининг Цлуб. Заједно ће вам помоћи да постанете бољи спортиста повезивањем са тренерима и тренерима светске класе који знају како да вас одведу тамо где желите. ⠀ Доступно сада на Нике.цом

Пост који дели Нике Рун Цлуб (@никеруннинг) 5. октобра 2018. у 9:30 ПДТ

анђео број 0707

Причајући моћну причу, Нике такође привлачи људе који одзвањају њиховом поруком, чак иако их атлетика не занима посебно. Њихов приступ причању бренда садржи инспиративне и амбициозне елементе који привлаче нову публику и привлаче их да улажу у бренд.

Користите програме награђивања

Ако желите да подстакнете своју публику да се врати на вашу веб страницу или поново купује са вама, сјајна стратегија је стварање награде или програма лојалности. Ови програми обично нуде попусте или купоне за поновљене купце. Брендови који својим поновним купцима дају додатне погодности могу да подстакну купце који се враћају, посебно ако пружају искуство у којем људи уживају.

Старбуцкс је практично гејмификовао свој програм награђивања на начин који чини њихове купце узбуђеним да га користе. Старбуцкс Ревардс картица и апликација олакшавају купцима да до својих Старбуцкса дођу поједностављене опције куповине и успут прикупљају погодности.

апликација старбуцкс

Старбуцкс такође награђује људе који нису нужно стални купци. Њихове рођенданске награде и различите празничне промоције начини су за ширење свести код ређих купаца и подстицање будућих посета попустима и бесплатним артиклима. Друштвене медије користе за промоцију свог програма награђивања и привлачење нових купаца.

Старбуцкс је пример подизања програма награђивања на виши ниво помоћу своје обимне апликације, али чак и ударна карта према бесплатном артиклу или попусту подстакнуће поновљене купце. Чак и ако немате програм дигиталних награда, можете да користите друштвене медије како бисте ширу публику пронели вест о овим опцијама. Не попустите на изградњу програма лојалности бренду ако то ваши производи оправдавају!

Коришћење друштвених медија за изградњу лојалности бренду

У идеалном случају, ваше стратегија маркетинга на друштвеним мрежама је поставио циљеве попут повећане свести о бренду, већих стопа конверзије и свеукупно бољег корисничког искуства. Коришћење друштвених медија за изградњу лојалности бренду није само објављивање нових производа или ажурирања, већ када се то уради правилно, може довести до резултата ка тим циљевима. Желите да ваши следбеници улажу у причу вашег бренда, а Социал је савршена платформа да испричате ту текућу причу и уроните у све аспекте идентитета вашег бренда. Начин да се то уради је стварање уверљивог садржаја који генерише интеракцију са вашом публиком.

ГоПро се повезао са својим верним обожаваоцима покретањем бројних маркетиншких кампања на друштвеним мрежама које се састоје само од корисник генерише садржај.

гопро УГЦ кампања

Овакав приступ гради друштвени доказ међу новом публиком и говори им да људи воле ГоПро и настављају да га користе. Такође помаже да се покаже да ГоПро прави доследно висококвалитетне и корисничке видео камере. Изграђујући присуство на друштвеним мрежама које дубоко резонује са њиховим циљним тржиштем, они граде лојалност бренду, што показују и њихови #гопрофамили хасхтаг. Ова лојалност бренду доводи до опипљивих резултата када купци одлуче да своје старе замене најновијим моделом, уместо да траже нове брендове.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Без обзира на вашу акцију, забележите све то помоћу #ХиперСмоотх 2.0 на # ГоПроХЕРО8 Блацк. Додирните ознаку производа или везу у биографији да бисте већ данас наручили. • • • #ГоПро #ГоПроФамили #ВидеоОфТхеДаи #Видеограпхерс #Влоггерс

Пост који дели ГоПро (@гопро) 7. октобра 2019. у 12:16 ПДТ

Користите друштвене медије да подржите сваки аспект ваше приче о бренду. Размислите о циљевима које желите да овај наратив циља - као што су друштвени докази и кључне приче о производима који се огледају у овим примерима - и наћи ћете пуно инспирације за изградњу садржај друштвених медија .

Такође желите да искористите ове могућности за интеракцију са публиком и показивање бриге - што доводи до нашег следећег кључног савета за лојалност бренду.

Изградите заједницу брендова

Да бисте изградили успешан и чврсто повезан интернет заједница , морате да знате своју публику и њене заједничке карактеристике као група. Лојална заједница следбеника урадиће пуно посла уместо вас. Ове заступници брендова ће ширити информације о вашем бренду, рећи њиховим пријатељима и дати искрене критике ваших производа, али само ако се осећају поносно што су део заједнице. Заједницама је потребно пуно стрпљења, доследности и времена за изградњу. Можете створити заједницу, попут приватна Фацебоок група , или одређени хасхтаг који вам омогућава аутентичну интеракцију са вашим пратиоцима на нивоу 1: 1.

ЦореПовер Иога постигла је свој циљ стварањем масовне заједнице људи који мисле да би јога требала бити радосна и забавна. Њихови разреди и студији оријентисани према заједници стварају осећај припадности за посетиоце и чине да желе да се врате.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

НАЈБОЉА вежба са нашом колекцијом од 28 дана да издржиш руке када се претплатиш на ЦореПовер Иога Он Деманд, повежи у биографији.

Пост који дели ЦореПовер Иога (@цореповериога) 30. априла 2020. у 16:13 ПДТ

Када се заједница окрене лојалности бренду, ваша заједница почиње да расте и одржава се без вашег директног учешћа. Инструктори ЦореПовер јоге и локални студији редовно окупљају своју заједницу кроз различите догађаје. Повезивање заједнице ван мреже и окупљање људи лично је моћан начин да створите осећај другарства које ће ваши купци желети и даље да доживљавају.

шта значи 3с

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Опраштање од лета најбољи начин на који знамо. #лабордаи #савасана

Пост који дели ЦореПовер Иога (@цореповериога) 7. септембра 2020. у 13:55 ПДТ

Дугорочни утицај лојалности бренду

Циљ изградње лојалности бренду је стварање дугорочних амбасадора који подржавају ваш бренд. На крају, вернији купци ће вас вероватно препоручити својим пријатељима, подржати будућа лансирања и разговарати о вашем бренду на друштвеним мрежама.

Лојалност бренду има моћ да повећа ваше пословање и одржи дугорочни раст. Останите ангажовани и у комуникацији са публиком и користите је слушање друштвених мрежа . Ово ће вам помоћи да сазнате више о њиховим потребама и омогућиће вам да поставите свој бренд за дугорочни раст. Што више дајете приоритет дугорочним ефектима лојалности бренду, то ћете више видети утицај.

За класичан пример лојалности бренду погледајте Цоца Цолу и Пепси. Оба бренда имају огромну свест, а опет сваки бренд има своје верне купце. Лојалност купца за један бренд над другим може бити због укуса, производа или бренда. Али сигурно је рећи да већина људи има своје склоности.

Ова два бренда учврстила су своју лојалност међу купцима који се ретко пребацују између њих. Њихови индивидуални приступи брендирању такође привлаче различиту публику. Купци могу резонирати с једном поруком преко друге, помажући да се поколеба њихова лојалност. Цоца-Цола ставља акценат на позитивност и заједницу. Пепси, с друге стране, користи храбре и неуобичајене маркетиншке тактике за пласирање својих производа.

Ако можете дугорочно да оставите утицај на своју публику, дугорочно ћете бити у могућности да теже продајете. На крају, лојалност бренду односи се на задовољавање потреба ваших купаца и стварање искуства које их враћа у повратак.

Подели Са Пријатељима: