Сазнајте Свој Број Анђела
Важност анализе осећања на друштвеним мрежама (и како је спровести)
Данашњи трговци су с правом опседнути метриком.
Али не заборавите да су ваши купци више од пуких тачака података.
И да, лако је превидети осећања и осећања наших купаца, што може бити тешко квантификовати.
Међутим, узмите у обзир да су емоције оно што јесте фактор број један у доношењу одлука о куповини . Са толико много потрошача који своје мисли и осећања деле на друштвеним мрежама, брендовима се буквално исплати да имају пулс о томе како се њихови производи осећају код људи.
Воли ме мало @ТОМС пиц.твиттер.цом/аД7Л81дГ18
- Беези (@БееАмеллиа) 24. октобра 2018
Уђите у свет анализе сентимента.
Уместо да пусте да емоције ваших купаца падну на крај, данашњи брендови могу та осећања преточити у пословне податке који се могу применити.
У овом водичу ћемо разбити значај анализе расположења на друштвеним мрежама, како је спровести и шта она може учинити да трансформише ваше пословање.
Шта је анализа сентимента?
Анализа сентимента је процес проналажење информација о потрошачевој перцепцији производа, услуге или бренда.
Ако желите тачно да знате како се људи осећају према вашем послу, анализа расположења може вам помоћи. Конкретно, анализа расположења на друштвеним мрежама узима разговоре са којима се ваши купци воде око друштвеног простора и ставља их у контекст.
Анализу осећања схватите као подскуп социјално слушање . Иако би предузећа очигледно требало да надгледају њихова помињања, анализа сентимента копа у позитивне, негативне и неутралне емоције које окружују та помињања.
Да ли ваш производ даје купцима некако топли, мутни осећај? Да ли испуњавате њихова очекивања својим квалитетом услуге? Анализа сентимента може одговорити на ова питања, а затим и на нека.
Биће послат а #тастеофцхицаго @портиллосхотдог Италијанска говедина и хреновке за мој рођендан били су најбољи поклон који су ми родитељи могли дати. Моја деца се можда неће продавати на хотдоговима у чикашком стилу, али сада су велики љубитељи италијанских сендвича са говедином. #СвеетХомеЦхицаго #портиллос пиц.твиттер.цом/ВКфУг35ЦсК
- Сара Вилцок (@ЕдуцаторВилцок) 10. марта 2019
Имајте на уму да се ваша помињања, била она позитивна или негативна, не дешавају у вакууму. Уместо да опсесирају једнократни комплимент или жалбу, брендови би требало да сагледају ширу слику осећања својих купаца. На пример, навала похвала је дефинитивно плус ...
... и поплава жалби може вас навести на проблеме са вашим производом или услугом који треба решити.
Лепота друштвених медија у анализи сентимента је у томе што се мора прикупити толико података. Са све више потрошача означавајући и разговарајући о брендовима на друштвеним мрежама, шансе су да већ можете почети да анализирате како ваши купци мисле о вама. Поред тога, анализа социјалних осећања подстиче предузећа да заузму проактивнији приступ друштвеним мрежама и директно ступе у контакт са својим купцима.
Како сами спровести анализу осећања
Уз основно разумевање шта је анализа сентимента, хајде да разговарамо о томе како је заправо спроводите. Иако анализа расположења може резултирати драгоценим увидом у брендове, то није без изазова.
Откријте где људи причају о вама
Као што је напоменуто, потрошачи се одушевљавају брендовима као никада раније. Ово важи и на друштвеним мрежама и ван њих.
духовно значење 8888
Очигледно је да предузећа морају да обрате пажњу на своја друштвена помена на Твиттер-у или Инстаграму где вам се купци обраћају директно. То је одличан начин да у потпуности искористите похвале и благовремено се обратите критикама.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
С тим у вези, такође морате надгледати веб локације независних произвођача и прегледати форуме. То укључује Гоогле рецензије, Реддит и веб локације попут Иелп!
А ако сте у домену е-трговине, ваше рецензије на сајту су посебно вредне. Не занемарујте увиде лојалних купаца који вероватно највише значе за ваше пословање. Ево примера позитивног расположења са једне од страница производа компаније Ј. Црев.
Ручно надгледање свих ових платформи сигурно може потрајати. Због тога препоручујемо алат за друштвено слушање као што је Спроут ради уштеде времена. На пример, са Спроут-ом можете одабрати приоритетне мреже за слушање како бисте избегли надгледање својих помена „ручно“. Поред тога, можете пратити кључне речи повезане са вашим брендом у случајевима када вас купци не означавају директно.
Изаберите услове за анализу расположења
Анализа сентимента је ефикасна само када успете да одвојите своја позитивна помена од негативних.
То значи тражење релевантних израза који истичу осећања купаца.
Неки изрази расположења су релативно јасни, а други могу бити специфични за вашу индустрију. У сваком случају, ваше изразе сентимента треба поделити на позитивне и негативне. Испод је брзи пример како неки од тих израза могу изгледати за претрагу расположења.
- Позитивно: најбоље, љубави, петица, невероватно, савршено, хвала
- Негативан: најгоре, мржња, угх, разочарано, лоше, избегавај
Да бисмо показали како на делу изгледа основна анализа позитивних осећања, претражимо појам „љубав“ заједно са @Глоссиер на Твиттеру. Резултати су листа комплимената и похвала задовољних купаца:
Видиш како то функционише?
Ставите своја помена у контекст
Овде анализа расположења постаје незгодна.
Обим израза који се односе на осећања у вашим претрагама није увек испричајте целу причу како се осећају ваши купци. Кључно је да поново проверите своје напомене и оставите места за аналитичке грешке.
Ево доброг примера са Нетфлик-ове Фацебоок странице. Обожаваоци очигледно певају хвалоспеве свом програму, али такође бацају изразе попут „ружно“, „плач“ и „депресија“. Ако сте приметили да се ти термини појављују у вашим поменима без контекста, то би могао бити разлог за узбуну.
Сарказам такође може створити забуну када је у питању анализа расположења. Када неко твитује „Волим кад изгубим пртљаг након девет сати лета“, очигледно није одушевљен њиховим искуством.
Иако ће анализа расположења већину времена бити тачна, увек ћете имати такве врсте одступања. Комбинација ручног слушања и машинског учења идеална је за добијање најкомплетније могуће анализе расположења, што нас заправо води до следеће тачке.
Допустите да вам алат за сентименталну анализу уради посао
Спроут’с социјално слушање могућности могу вам помоћи да елиминишете неке од најмоћнијих и дуготрајних задатака повезаних са социјалним слушањем. Обим разговора који се тренутно одвијају довољан је разлог за улагање у алат за преслушавање независних произвођача.
За почетак, Спроут прати и организује ваша дружења у стварном времену. Уз помоћ нашег креатора упита можете одабрати и одабрати термине који се односе на анализу расположења и које желите пратити.
У међувремену, ваши активни слушаоци омогућавају приступ упитима једним кликом, укључујући жалбе, похвале и специфична корисничка искуства.
Ох, и не заборавите ваш извештај о анализи сентимента. Извештај Спроут-а не прати само ваша позитивна, негативна и неутрална помињања за одређени временски период, већ такође истражује како су се помињања током времена развијала. Другим речима, можете утврдити да ли се перцепција вашег бренда побољшава из месеца у месец.
Како изградити боље пословање анализом сентимента
Увиди добијени анализом сентимента могу се директно превести у позитивне промене за ваше пословање.
Испод је кратки преглед неких благодати спровођења редовне анализе расположења, без обзира на то шта продајете.
Појачајте своју корисничку службу
Као што је раније речено, анализа сентимента подстиче брендове да пажљивије прате своја помињања. То значи бити пажљивији према коментарима и забринутостима кад се појаве. Обраћање овим поменутима, негативним и позитивним, сигнализира да слушате своје купце.
Уочите могућности за побољшање својих производа
У вези с тим, праћење комплимената и жалби може вам помоћи да разумете шта људи желе да виде од вас у будућности. Потрошачи су данас све само не стидљиви када је у питању звук, али брендови су и даље дужни да отворе уши за повратне информације.
Можемо да разумемо. Пуњење неких наших карактеристика, посебно оних које је тешко изградити (а синхронизација је тешка!), Једини је начин на који можемо наставити да градимо Беар. Хвала вам на лепим речима.
- Медвед (@БеарНотесАпп) 21. марта 2019
Спровести свеобухватну анализу конкуренције
Као што желите да знате шта људи осећају према вашем послу, тако бисте и ви требали да имате осећај шта публика осећа према конкурентима. Нарочито када људи траже препоруке, више брендова се означава упоредо. Анализом сентимента можете да схватите зашто неко може да се одбије од конкурента или више воли његов производ од вашег.
Уверите се да су ваше поруке на месту
Пронаћи тон на друштвеним мрежама дефинитивно може бити изазов. Тренутно, многи купци ступају у интеракцију са шаљивим брендовима попут МоонПиеа, посебно због њихове оштрине. Повећавање позитивних помињања може значити подешавање начина на који разговарате са купцима и стварате више звука.
Ова нит је урнебесна. Волимо вас @Месец пита хттпс://т.цо/к7вТвЦфЛкН
- Ерин Ловалл (екловалл) 13. марта 2019
Пратите своје дугорочно здравље бренда
Ово је велико.
Баш као што сте ментор свог промета и следбеника, праћење расположења током времена осигурава позитиван однос са публиком и индустријом.
Анализа сентимента је посебно важна када ваше пословање повлачи велике потезе. На пример, лансирање производа, промене цена и још једна велика најава могу да виде значајан помак у осећају вашег бренда. Редовно праћење ових бројева може вам пружити мир или уочити потенцијалну кризу пре него што се догоди.
И тиме завршавамо наш водич за анализу расположења!
Да ли знате да ваши следбеници и купци осећају вас?
Осећања и осећања вашег купца су једноставно превише важни да би се игнорисали.
Анализом сентимента нема другог нагађања где људи стоје на вашем бренду. Уз могућност праћења и анализирања разговора који се дешавају на друштвеним мрежама и шире, можете да користите та осећања за доношење конкретних одлука у име свог предузећа.
Ипак, желимо да се чујемо са вама. Како пазити на емоције својих купаца? Колико залиха стављате у своје комплименте и жалбе на друштвене мреже? Јавите нам у коментарима испод!
Подели Са Пријатељима:
