Током 2020. године брендови су имали изазов да одрже присуство на друштвеним мрежама док публика улаже своју пажњу у главне друштвене покрете и промене у свом начину живота. То значи да су трговци били стално прилагођавајући добро постављене планове за 2020. годину док проналазе прави начин да њихови брендови допринесу разговору о друштвеним променама.





Током последњих неколико година, наша #БрандсГетРеал серија је истакла податке о томе шта потрошачи желе од брендова док учествују у све компликованијој мрежи. Доследно, порука је била да публика тражи учешће брендова у социјалним питањима.



„Седамдесет посто потрошача каже да је важно да брендови заузму став о друштвеним и политичким питањима, у односу на 66% у 2017.“

Како тачно брендови задовољавају ову потражњу без замора публике или само ангажовања перформативно „прање буђења“ остаје стални изазов за маркетере, посебно јер они те разговоре уравнотежују са планирањем дневног садржаја и радом на томе постојећи пословни циљеви .



Због тога прегледамо налазе наших #БрандсГетРеал анкета како бисмо вам помогли да сада доносите одлуке.



Зашто публика гледа на брендове о социјалним питањима?

Само на половини 2020. године, сви - укључујући и социјалне маркетинше и њихову публику - суочили су се са широким изазовима:



  • Прилагођавање послу и животу сметње узроковане ЦОВИД-19 мере „останите код куће“, укључујући управљање новим распоредима и очекивањима у вези са послом и свакодневним животом, уравнотежене са стрепњама због ситуације која се брзо мења.
  • Ново разумевање друштвених покрета подстакнуто подршком за #БлацкЛивесМаттер: Људи настављају да расправљају и еволуирају своје понашање како би прешли перформативне, једнократне акције и посветили се трансформативном савезништву.

С обзиром на сложеност и емоционалну тежину ових питања, зашто би брендови морали да претежу на каналима друштвених медија који се традиционално користе за маркетинг? Наши подаци из #БрандсГетРеал показују нам да публика заиста жели да брендови говоре о друштвеним питањима и користе своје друштвене фидове као платформу.

Публика верује да су брендови добро позиционирани да премосте јаз између различитих група људи и привуку широку пажњу. Према нашем истраживању у #БрандсГетРеал: Шта потрошачи желе од брендова у подељеном друштву , скоро четири од пет потрошача осећају да брендови могу повезати људе различитог порекла и веровања из више разлога. Ови разлози укључују чињеницу да брендови носе производе и услуге који привлаче широк спектар купаца и да брендови имају ресурсе и присуство да привуку значајну медијску пажњу.

графикон: зашто потрошачи верују да су брендови у стању да повежу људе различитих уверења

Даље, у нашој анкети #БрандсГетРеал за 2019, 66% потрошача рекло је да верује да би брендови требали одвагати социјална питања јер могу створити стварне промене , док је 63% потврдило да брендови имају платформу за досезање велике публике.

Ова потрошачка уверења нису била повезана са било којом политичком опредељеношћу. Већина потрошача из свих политичких опредјељења сматрала је да би брендови требали заузети став о социјалним питањима.

графикон: потрошачи из свих политичких опредељења желе да брендови заузму став

Упркос успону култура прозивања у популарној свести, учествовање у социјалним питањима такође може повећати поверење потрошача у ваш бренд и помоћи вам да се опоравите од погрешних корака у порукама. У #БрандсГетРеал: Друштвени медији и развој транспарентности , нашли смо то девет од 10 потрошача ће вероватније дати брендовима који су високо транспарентни друге шансе након лоших искустава, а 85% је вероватније да ће их се држати током криза. Бити хуман и аутентичан у вези са социјалним питањима један је од начина за изградњу ове културе транспарентности.

Друштвени медији омогућавају брендовима да воде по важним питањима

Публика не само да жели да брендови говоре о друштвеним кретањима, већ виде друштвене медије као канал за то. У нашим 2019 #БрандсГетРеал подацима, скоро половина потрошача (47%) изјавила је да жели да брендови заузму став на друштвеним мрежама .

Према нашим подацима за #БрандсГетРеал за 2018. годину, публика друштвене медије сматра кључним начином редовног одржавања контакта са другима, укључујући оне са другачијим погледима или уверењима, и информисаности.

како социјално гради везу

Узети заједно са подацима који показују да људи гледају на брендове како би премостили јаз између оних који имају различите погледе, друштвени медији су идеална платформа за брендове да искористе свој домет и утицај за изградњу веза.

Иако је 55% потрошача желело да им брендови на друштвеним мрежама помогну да их повежу са истомишљеницима, а 36% је тражило заједнице којима би припадало, такође смо открили да преко половине конзервативаца (51%) и либерала (54%) желело би да се повеже са људима који се разликују од њих .

Брендови би требало да буду свесни утицаја својих акција на друштвене медије. У нашем истраживању из 2019. године, 41% потрошача је рекло да су друштвене објаве брендова утицале на њихова мишљења о јавним питањима - раст од 21% у односу на исто питање у 2017. години. Брендови су били ефикасни у подстицању своје публике да даље истражује проблеме (61%) и учествује у јавним акцијама , укључујући акције попут донирања у сврхе (55%) и регистрације за гласање (53%).

Графикон: Вероватније је да ће потрошачи предузети позитивне мере у вези са социјалним питањима када их на њих позове бренд

Како брендови могу позајмити свој глас друштвеним покретима

Важније је него икад да се брендови баве социјалним питањима на смислен начин који одговара специфичном гласу и имиџу бренда.

Ера лажних вести и повећана медијска писменост значи да је публика све више свесна фактора попут прекида везе између порука објављених на друштвеним фидовима брендова у односу на њихово стварно пословање.

Публика је такође паметнија у вези са стандардним маркетиншким тактикама, а с великим бројем расправа о важним темама на друштвеним мрежама у целини, брже се замарају порукама које се чине шупље или перформативне, без показивања посвећености већим променама.

Шта треба узети у обзир пре него што ваш бренд одмери тежину

Постоје ризици упуштања у политизована питања без пажљиве припреме поруке. Према нашим подацима за #БрандсГетРеал за 2019. годину, више од половине (55%) потрошача изјавило је да ће бојкотовати бренд са чијим се ставом не слажу. Међутим, када су се потрошачи сложили са ставом бренда, 37% потрошача каже да би бренд препоручили пријатељима и породици . Даље, 36% процената је рекло да би купило више од те марке, а 29% би је јавно похвалило или промовисало.

Трговци ризикују да се уплетете у парализу анализе око тога како уравнотежити потенцијални прекид везе између померања изгледа кроз ваш левак и остајања реактивног на неочекиване социјалне проблеме. Ипак, недавни догађаји доказали су оно што смо видели у подацима: публика не жели да брендови остају тихи или неутрални током прилика за друштвене промене.

Пре него што одмерете на друштвеним мрежама, уверите се да ваш бренд предузима исправне радње како би подржао вашу поруку. У нашој анкети 2019. 43% потрошача рекло је да би брендови требало да говоре када неки проблем директно утиче на њихово пословање, а 38% је рекло да би брендови требало да заузму став када се тема односи на вредности компаније.

графикон: када потрошачи желе да марке заузму став

Публика ће видети кроз покушаје да говори о питањима само да би била део актуелне теме. Обавезно направите резервну копију онога што подржавате на друштвеним мрежама. На пример, ако ваш бренд не истиче разноликост у вашем маркетингу до данас или ако нема разноврсну базу запослених, мерење репрезентације ће се осећати шупље и лако може да изазове реакцију.

Уместо да избегнете проблем или објавите генеричку поруку, наведите кораке ка променама за свој бренд. Прихватите транспарентност истичући неке интерне расправе и изазове са којима се ваш бренд суочава.

Коначно, будите спремни да поткрепите све главне изјаве сталним напорима. То укључује припрему вашег друштвеног тима да буде усклађен са разменом порука и да преправља своју позицију током текућих одговора и реакција на било који став који заузимате.

Наши прошли подаци показују да публика заиста жели да брендови одговарају на друштвене покрете континуираном акцијом, укључујући рад са непрофитним организацијама или сталним садржајем и одговорима. Прегледајте своје бренд глас и процените колико су ваше поруке и ваш тим спремни да одговоре на социјална питања. Ово вам може помоћи кретати се неочекиваним кризама и допринети на начин који је истовремено значајан за вашу одређену публику и ширу тему.

графикон: како брендови треба да заузму став на друштвеним мрежама према потрошачима

Следећи кораци за брендове

Нема сумње да ће социјални пејзаж 2020. године и даље изазивати и маркетиншке стручњаке и публику на друштвеним мрежама да непрестано преиспитују оно што говоре, како то говоре и како заправо утичу на друштвена кретања.

Користите ове статистике да бисте усмерили своју акцију и не избегавајте значајне могућности које пружа социјална прилика да будете вођа и да заувек обликујете разговор. Као што смо видели кроз више година анкета #БрандсГетРеал, друштвени медији пружају драгоцену платформу за позитиван утицај на социјална питања и дубље повезивање са публиком, чак и током трајне несигурности.

Док се ваш бренд креће кроз ово ново разумевање друштвених кретања, погледајте наше препоруке за 5 начина за развој дугорочне стратегије за разноликост, једнакост и инклузију на друштвеним мрежама .

Подели Са Пријатељима: