Сазнајте Свој Број Анђела
#БрандсГетРеал: Како брендови могу довести до друштвених покрета
Током 2020. године брендови су имали изазов да одрже присуство на друштвеним мрежама док публика улаже своју пажњу у главне друштвене покрете и промене у свом начину живота. То значи да су трговци били стално прилагођавајући добро постављене планове за 2020. годину док проналазе прави начин да њихови брендови допринесу разговору о друштвеним променама.
Док милиони људи широм земље излазе на улице и подижу свој глас као одговор на убиство Џорџа Флојда и стални проблем неједнаке правде, чуо сам како се многи питају како можемо одржати замах да доведемо до стварних промена.
11/44
- Барацк Обама (@БарацкОбама) 1. јуна 2020
Ц-Суите / ХР / #Различитост и инклузија Вође - Ако сте прошле недеље интерно и / или споља осудили расизам,. Хвала вам. Требали сте нам.
Док планирате следеће кораке, одолите искушењу да се обавежете на све ствари које сте * могли * учинити. Сада је време за ФОКУС. Конац./1
- др. Ерин Л Тхомас (@ЕринЛТхомасПхД) 7. јуна 2020
Током последњих неколико година, наша #БрандсГетРеал серија је истакла податке о томе шта потрошачи желе од брендова док учествују у све компликованијој мрежи. Доследно, порука је била да публика тражи учешће брендова у социјалним питањима.
„Седамдесет посто потрошача каже да је важно да брендови заузму став о друштвеним и политичким питањима, у односу на 66% у 2017.“
Како тачно брендови задовољавају ову потражњу без замора публике или само ангажовања перформативно „прање буђења“ остаје стални изазов за маркетере, посебно јер они те разговоре уравнотежују са планирањем дневног садржаја и радом на томе постојећи пословни циљеви .
Због тога прегледамо налазе наших #БрандсГетРеал анкета како бисмо вам помогли да сада доносите одлуке.
Зашто публика гледа на брендове о социјалним питањима?
Само на половини 2020. године, сви - укључујући и социјалне маркетинше и њихову публику - суочили су се са широким изазовима:
- Прилагођавање послу и животу сметње узроковане ЦОВИД-19 мере „останите код куће“, укључујући управљање новим распоредима и очекивањима у вези са послом и свакодневним животом, уравнотежене са стрепњама због ситуације која се брзо мења.
- Ново разумевање друштвених покрета подстакнуто подршком за #БлацкЛивесМаттер: Људи настављају да расправљају и еволуирају своје понашање како би прешли перформативне, једнократне акције и посветили се трансформативном савезништву.
Током наредне четири године уложићемо 100 милиона долара у широку испоруку у пет области за борбу против расне неправде и неправде. Сазнајте више о нашим плановима овде: хттпс://т.цо/ФлЕоВлфбст
- вод (@онепелотон) 23. јуна 2020
настави да говориш, твој глас је важан #БлацкЛивесМаттер пиц.твиттер.цом/ТСЦоЕОлБе5
- Ницкелодеон (@Ницкелодеон) 24. јуна 2020
С обзиром на сложеност и емоционалну тежину ових питања, зашто би брендови морали да претежу на каналима друштвених медија који се традиционално користе за маркетинг? Наши подаци из #БрандсГетРеал показују нам да публика заиста жели да брендови говоре о друштвеним питањима и користе своје друштвене фидове као платформу.
Публика верује да су брендови добро позиционирани да премосте јаз између различитих група људи и привуку широку пажњу. Према нашем истраживању у #БрандсГетРеал: Шта потрошачи желе од брендова у подељеном друштву , скоро четири од пет потрошача осећају да брендови могу повезати људе различитог порекла и веровања из више разлога. Ови разлози укључују чињеницу да брендови носе производе и услуге који привлаче широк спектар купаца и да брендови имају ресурсе и присуство да привуку значајну медијску пажњу.
Даље, у нашој анкети #БрандсГетРеал за 2019, 66% потрошача рекло је да верује да би брендови требали одвагати социјална питања јер могу створити стварне промене , док је 63% потврдило да брендови имају платформу за досезање велике публике.
Ова потрошачка уверења нису била повезана са било којом политичком опредељеношћу. Већина потрошача из свих политичких опредјељења сматрала је да би брендови требали заузети став о социјалним питањима.
Упркос успону култура прозивања у популарној свести, учествовање у социјалним питањима такође може повећати поверење потрошача у ваш бренд и помоћи вам да се опоравите од погрешних корака у порукама. У #БрандсГетРеал: Друштвени медији и развој транспарентности , нашли смо то девет од 10 потрошача ће вероватније дати брендовима који су високо транспарентни друге шансе након лоших искустава, а 85% је вероватније да ће их се држати током криза. Бити хуман и аутентичан у вези са социјалним питањима један је од начина за изградњу ове културе транспарентности.
Друштвени медији омогућавају брендовима да воде по важним питањима
Публика не само да жели да брендови говоре о друштвеним кретањима, већ виде друштвене медије као канал за то. У нашим 2019 #БрандсГетРеал подацима, скоро половина потрошача (47%) изјавила је да жели да брендови заузму став на друштвеним мрежама .
Према нашим подацима за #БрандсГетРеал за 2018. годину, публика друштвене медије сматра кључним начином редовног одржавања контакта са другима, укључујући оне са другачијим погледима или уверењима, и информисаности.
Узети заједно са подацима који показују да људи гледају на брендове како би премостили јаз између оних који имају различите погледе, друштвени медији су идеална платформа за брендове да искористе свој домет и утицај за изградњу веза.
Иако је 55% потрошача желело да им брендови на друштвеним мрежама помогну да их повежу са истомишљеницима, а 36% је тражило заједнице којима би припадало, такође смо открили да преко половине конзервативаца (51%) и либерала (54%) желело би да се повеже са људима који се разликују од њих .
Брендови би требало да буду свесни утицаја својих акција на друштвене медије. У нашем истраживању из 2019. године, 41% потрошача је рекло да су друштвене објаве брендова утицале на њихова мишљења о јавним питањима - раст од 21% у односу на исто питање у 2017. години. Брендови су били ефикасни у подстицању своје публике да даље истражује проблеме (61%) и учествује у јавним акцијама , укључујући акције попут донирања у сврхе (55%) и регистрације за гласање (53%).
Како брендови могу позајмити свој глас друштвеним покретима
Важније је него икад да се брендови баве социјалним питањима на смислен начин који одговара специфичном гласу и имиџу бренда.
Ера лажних вести и повећана медијска писменост значи да је публика све више свесна фактора попут прекида везе између порука објављених на друштвеним фидовима брендова у односу на њихово стварно пословање.
Придружујемо се @ 15перплепледге и @аурорајамес . Схватамо колико је важно представљати црначка предузећа и заједнице и морамо да радимо боље. Дакле, сада почињемо. хттпс://т.цо/рмаиУмКс2хВ пиц.твиттер.цом/3ЕдсЈСхРКСх
- Сепхора (@Сепхора) 10. јуна 2020
Предузимамо додатне кораке за решавање расне неправде. Обавештени од лидера црначке и афроамеричке заједнице у Мицрософту, ово су кораци за које сматрамо да су смислени, холистички и одрживи.
Опширније: хттпс://т.цо/кБ2Ц06рдУо пиц.твиттер.цом/ВлЛДкАЗЈ15
- Мицрософт (@Мицрософт) 23. јуна 2020
Публика је такође паметнија у вези са стандардним маркетиншким тактикама, а с великим бројем расправа о важним темама на друштвеним мрежама у целини, брже се замарају порукама које се чине шупље или перформативне, без показивања посвећености већим променама.
Шта треба узети у обзир пре него што ваш бренд одмери тежину
Постоје ризици упуштања у политизована питања без пажљиве припреме поруке. Према нашим подацима за #БрандсГетРеал за 2019. годину, више од половине (55%) потрошача изјавило је да ће бојкотовати бренд са чијим се ставом не слажу. Међутим, када су се потрошачи сложили са ставом бренда, 37% потрошача каже да би бренд препоручили пријатељима и породици . Даље, 36% процената је рекло да би купило више од те марке, а 29% би је јавно похвалило или промовисало.
Трговци ризикују да се уплетете у парализу анализе око тога како уравнотежити потенцијални прекид везе између померања изгледа кроз ваш левак и остајања реактивног на неочекиване социјалне проблеме. Ипак, недавни догађаји доказали су оно што смо видели у подацима: публика не жели да брендови остају тихи или неутрални током прилика за друштвене промене.
Пре него што одмерете на друштвеним мрежама, уверите се да ваш бренд предузима исправне радње како би подржао вашу поруку. У нашој анкети 2019. 43% потрошача рекло је да би брендови требало да говоре када неки проблем директно утиче на њихово пословање, а 38% је рекло да би брендови требало да заузму став када се тема односи на вредности компаније.
Публика ће видети кроз покушаје да говори о питањима само да би била део актуелне теме. Обавезно направите резервну копију онога што подржавате на друштвеним мрежама. На пример, ако ваш бренд не истиче разноликост у вашем маркетингу до данас или ако нема разноврсну базу запослених, мерење репрезентације ће се осећати шупље и лако може да изазове реакцију.
свака модна Инстаграм страница изгледа:
- Ниццоле Тхурман (@ниццолетхурман) 16. јуна 2020
803 анђеоски број
Уместо да избегнете проблем или објавите генеричку поруку, наведите кораке ка променама за свој бренд. Прихватите транспарентност истичући неке интерне расправе и изазове са којима се ваш бренд суочава.
Да ли је наша кућа била у реду? Како би се осећали запослени Црнаца који су сматрали да сопствено искуство у компанији Слацк не испуњава наше идеале или обавезе? Где треба да иду наше донације? Како бисмо могли да радимо са широм заједницом? Које акције би најбоље подржале структурне промене?
- Слацк (@СлацкХК) 2. јуна 2020
Коначно, будите спремни да поткрепите све главне изјаве сталним напорима. То укључује припрему вашег друштвеног тима да буде усклађен са разменом порука и да преправља своју позицију током текућих одговора и реакција на било који став који заузимате.
Тренутно ми се чини неугодно рећи „људи који имају менструацију“, али ово је баш као и промена другог пристрасног језика.
Менструација је биолошка функција; није „женска ствар“. Непотребно је полове делова тела, а то може ограничити приступ здравственој заштити онима којима је потребан.
- Цлуе (@цлуе) 7. јуна 2020
Наши прошли подаци показују да публика заиста жели да брендови одговарају на друштвене покрете континуираном акцијом, укључујући рад са непрофитним организацијама или сталним садржајем и одговорима. Прегледајте своје бренд глас и процените колико су ваше поруке и ваш тим спремни да одговоре на социјална питања. Ово вам може помоћи кретати се неочекиваним кризама и допринети на начин који је истовремено значајан за вашу одређену публику и ширу тему.
Следећи кораци за брендове
Нема сумње да ће социјални пејзаж 2020. године и даље изазивати и маркетиншке стручњаке и публику на друштвеним мрежама да непрестано преиспитују оно што говоре, како то говоре и како заправо утичу на друштвена кретања.
Користите ове статистике да бисте усмерили своју акцију и не избегавајте значајне могућности које пружа социјална прилика да будете вођа и да заувек обликујете разговор. Као што смо видели кроз више година анкета #БрандсГетРеал, друштвени медији пружају драгоцену платформу за позитиван утицај на социјална питања и дубље повезивање са публиком, чак и током трајне несигурности.
Док се ваш бренд креће кроз ово ново разумевање друштвених кретања, погледајте наше препоруке за 5 начина за развој дугорочне стратегије за разноликост, једнакост и инклузију на друштвеним мрежама .
Подели Са Пријатељима: