Сазнајте Свој Број Анђела
5 начина за развој дугорочне стратегије за различитост, једнакост и инклузију на друштвеним мрежама
Како Сједињене Државе доживљавају највећи друштвени покрет у историји је постало јасно да неактивност и тишина више нису опција за брендове.
Људи очекују да компаније са којима купују и организације које подржавају заузму став - заправо, 70% америчких потрошача кажу да је важно да брендови заузму став о друштвеним и политичким питањима. Даље, 67% људи верује да су брендови ефикасни у подизању свести о важним јавним питањима када посебно говоре на друштвеним мрежама.
Као менаџер друштвених мрежа, можда сте у прошлости креирали кампање за Месец црне историје, Месец историје жена или Понос или сте објављивали поруке о празницима препознајући маргинализоване групе људи. Можда сте недавно објавили корпоративну изјаву која подржава Блацк Ливес Маттер и расну правду.
То је све сјајан почетак. Ове кампање и објаве сугеришу да је ваша организација упозната са проблемима и да има интерну претплату како би била гласна о вашим вредностима и улози у суочавању са неправдом. Међутим, као Бог-је Ривера, Твиттер-ов глобални директор за културу и заједницу, недавно написао:
Ово није мода или „тренутак“.
Иако се чини да цео свет сада обраћа пажњу на ову борбу за равноправност, то је битка коју црни Американци воде вековима. Важно је препознати да је овај покрет постојао много пре недавних протеста и да ће живети још дуго. Ова заједница жели да зна да ћете се појавити код њих чак и када то није популарно.
Брендови морају да превазиђу једнократну изјаву о разноликости на друштвеним мрежама. Као социјални трговци, дугорочно бисмо требали да интегришемо разноликост, једнакост и инклузију у своје социјалне стратегије. Да бисмо то успешно урадили, морамо се усредсредити и на унутрашње и на спољне кораке како бисмо били сигурни да су напори аутентични, одрживи и корисни.
Ево пет начина на које смо томе приступили у Спроут-у. Непрестано учимо, па бисмо волели да чујемо више мисли и идеја од вас на Твиттер-у .
1. Препознајте улогу свог бренда.
Природно је осећати хитност када је реч о решавању расне неправде. Међутим, у контексту одговора вашег бренда, важно је да направите корак уназад да бисте утврдили коју улогу ваш бренд треба да игра у овом разговору и шта ваша публика очекује од вас.
Развијање позиције вашег бренда није нешто што друштвене мреже могу да учине у силосу - ако већ нисте, сарађујте са другим заинтересованим странама за бренд и комуникацију како бисте водили ове разговоре. Све је добро и добро створити друштвени садржај, али развијање позиције вашег бренда на начин који је укорењен у вашем послу и вредностима осигураће вам да имате одржив, смислен план.
Како одредити место вашег бренда? Користите ова питања као водич.
Запитајте се:
- Где у разговору о ДЕИ, Блацк Ливес Маттер или системској неправди има смисла да наша компанија одмери тежину?
- Где постоје празнине у образовању наше организације и како можемо даље да се усавршавамо?
- Која питања би могла имати наша публика тренутно, где бисмо могли пружити корисни, драгоцени увид?
- Како можемо бити ту за оне у заједници нашег бренда који траже подршку или ресурсе од нас?
Већина брендова једноставно нису стручњаци за расну правду и потпуно је у реду ако то није место вашег бренда. Можда ће вам фокус бити на дељењу ресурса или коришћењу ваших података како бисте разговарали о томе како се овај проблем односи на ваше купце или индустрију или повећању заступљености у вашем садржају. Сваки бренд и заједница су различити, а ако желите да ваш приступ друштвеним мрежама одјекне међу вашом публиком, важно је развити план који заиста представља ваш бренд.
Обраћајте се својој стручности са својим сочивима. На пример, винска компанија МцБриде Систерс Цоллецтион, понудила је следбеницима одређене савете како да одрже овај замах подржавајући винарије у црном власништву:
значење 202
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Слично томе, Ред Баи Цоффее придружио се позиву великим трговцима да заложе 15% простора на својим предузећима у власништву црнаца:
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Док утврђујете улогу и смер вашег бренда, важно је да се стално пријављујете током стварања садржаја како бисте били сигурни да су поруке о вашем бренду одговарајуће и да доприносе ширем разговору.
2. Дајте приоритет заступљености.
10. јуна, Црнке су за дан преузеле Инстаграм рачуне белих жена у оквиру акције под називом #СхареТхеМицНов . Циљ? Да усредсредите женске гласове, рад и искуства црнаца. Учествовало је више од 40 парова жена са досегом од преко 300 милиона следбеника, појачавајући претходно недовољно заступљене перспективе.
Појачавање различитих гласова на друштвеним платформама вашег бренда, као што су то учиниле познате личности и утицајни људи са #СхареТхеМицНов, намерни је, мерљиви корак који компаније могу предузети ка испуњавању своје посвећености ДЕИ-у. На пример, бренд може поставити циљ у смеру: „Обезбедићемо да Кс% нашег друштвеног садржаја садржи црнину, домороце и живописце (БИПОЦ) или њихов рад.“
Када постављате ове циљеве, узмите у обзир демографску категорију основне публике, која тренутно није заступљена у вашем фиду на друштвеним мрежама, и одређени поступак који ћете користити за повећање и праћење заступљености на фотографијама, видео снимцима и писаном садржају.
Добављач одеће ПОП Фит овде им пада на памет: Њихова мисија заснива се на репрезентацији, инклузивности и телесној позитивности - а то показују и њихове неретуширане слике разнолике групе модела!
Како побољшати заступљеност:
- Изаберите своје моделе и слике са намером. На пример, према Попис , америчко становништво је 18% хиспаноамериканца или латиноамериканца, 13% црнаца или афроамериканаца, 6% азијата и 3% мултираса. Амерички бренд то може имати на уму док саставља креативне ресурсе и процењује репрезентацију.
- Кредитере БИПОЦ садржаја и креаторе из других недовољно заступљених група приписују заслуге за њихов рад. Важно је и спољно представљање вашег интерног тима!
- Упишите своје следбенике. Странице вашег бренда на друштвеним мрежама пружају прилику за подизање маргинализованих гласова. Потражите и делите садржај који генеришу корисници од недовољно заступљених следбеника или њихових мрежа како бисте повећали обим и побољшали заступљеност.
Заступљеност се не односи само на спољни садржај: она се односи на обезбеђивање да се чују интерни гласови БИПОЦ-а у вашој организацији и учешће у доношењу одлука о вашем социјалном приступу.
У Спроут-у, наша сопствена Кристен Рице, виши маркетиншки аналитичар, недавно је модерирала дискусију у заједници Социал Маркетерс ’Екцханге са Степхание Морган, специјалистом за друштвене медије у Гивелифи и Талиса Беалл, менаџерка друштвених медија у Идеа Грове . Погледајте доњи разговор да бисте научили како да разноликост укључите у своју тренутну социјалну стратегију и како да заузмете став на аутентичан начин.
3. Покажи, не говори.
Изјава предузећа казује публици у шта верујете и шта планирате да урадите поводом тога. Дугорочна стратегија друштвених медија емисије него како ваш бренд ради оно што сте обећали. То превазилази најаву донације или нове циљеве разноликости и показује многе начине на које је ДЕИ дугорочна обавеза вашег бренда.
Направите план да истакнете акције својих запослених и непрекидни рад вашег бренда у вашој стратегији друштвених медија. Ово би се могло усредсредити на образовање; на пример, ако се једна од ваших иницијатива фокусира на интерно образовање и дијалог, ресурсе расне правде, организације и материјале о којима ваш тим учи можете поделити са публиком.
Ако је ваш тим усредсређен на волонтирање, користите своје платформе да бисте истакли чланове свог тима и њихове приче о утицају када је у питању служење заједници. Ово вам даје прилику да промовишете непрофитне организације и покажете свету ко чини ваш тим и до чега им је стало.
И наравно, ако се ваш бренд обавезује финансијски, јасно га комуницирајте и побрините се да наставите како бисте покрили начин на који је тај новац дониран или потрошен. На пример, добављач финансијских решења Есусу је већ пружао услуге олакшица за закуп на трагу ЦОВИД-19. Њихов недавни пост који говори о полицијском насиљу охрабрује непропорционално погођене станаре Црнаца да се пријаве за програм помоћи:
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Способност преузимања финансијских обавеза варира од компаније до компаније, али на срећу постоји много начина да се помогне и буде део покрета, а не само да се о њему објављује.
Како пружити решења:
- Истражите како расизам утиче на вашу индустрију и креирајте или препоручите, промовишите и појачајте антирасистичке ресурсе попут књига, подцастова, вођства у индустрији и још много тога.
- Укључите своју компанију у покрет волонтирањем (ако је потребно на даљину) и позовите своје следбенике да учине исто.
- Сазнајте о напорима ваше компаније (више о томе у одељку пет) и развијте план да испричате приче својих запослених и прикажете акције ваше компаније на друштвеним мрежама.
4. Проверите себе.
Важно је запамтити да се ваш приступ не би требао усредсредити само на дељење ДЕИ посла који обавља ваш бренд. Уместо тога, ваш приступ би се требао усредсредити на то како доносите принципе различитости, једнакости и инклузије све посла којим се бавите. Сав ваш садржај и иницијативе треба процењивати кроз тај објектив, чак и ако се они посебно не односе на ДЕИ напоре вашег бренда.
Ако не размишљате о разноликости, једнакости и инклузији пре објављивања било ког свог садржаја, ризикујете да у најбољем случају постанете неосетљиви. Узмимо, на пример, модна индустрија . Изјаве о солидарности и разноликости у постовима на друштвеним мрежама осећају се неаутентично када су производи, одлуке и садржај брендова у прошлости показали недостатак различитости и као резултат били повређени.
Али страх од погрешке не би требало да нас спутава. Уместо да бежите од решења, одвојите време пре него што објавите пост или финализирате кампању и размислите о утицају свог садржаја.
Када развијате кампање и садржај, постављајте питања попут:
- Да ли присвајамо елементе маргинализоване културе?
- Да ли користимо неосетљиви језик или фразе које имају расистичко порекло или неосећајне конотације?
- Појачавамо ли глас некога ко се сматра расистичким или штетним за заједницу БИПОЦ?
Стекните навику да свој садржај филтрирате кроз сочива и будите спремни да га понекад погрешите. Ако радите иза кулиса, добићете јачи производ када дође време за објављивање. А ако погрешите и добијете критичне повратне информације, моћи ћете да размислите о процесу који сте прошли да бисте утврдили шта је пошло по злу и како да се побољша у будућности.
Како припремити:
- Прво разговарајте са својим тимом о могућностима погрешних корака. Заједно можете да смислите план друштвеног одговора који покрива кога да обавестите ако се појаве негативне или конструктивне повратне информације, ко одговара или одобрава одговоре и било шта друго што ваш тим сматра корисним.
- У својој стратегији ослободите простор за повратне информације да бисте научили из свог искуства.
- Прихватите критику отвореног ума и циља разумевања.
- Будите храбри и припремите се за грешке. Забрљаћете и мораћете да то доведете до вођства када се то догоди да бисте имали продуктивне разговоре и кренули напред.
Грешке су како учимо. Раст се дешава изван наше зоне комфора и раст нам је потребан више него икад. Сада је време да будемо отворени за критику и промене.
5. Схватите своју организацију и своју сферу утицаја.
Започели смо разговором о спољном представљању, али овај посао заиста не можемо да радимо, а да не гледамо у себе. Пре него што можете било шта објавити на друштвеној мрежи, важно је да разумете ДЕИ окружење у својој организацији.
Оно што ваш бренд говори и ради на друштвеним мрежама треба да буде директан одраз вредности и деловања ваше организације. Што се тиче разноликости, једнакости и инклузије, садржај развијен у комуникационом или креативном силосу ризикује да наиђе на перформативност ако обавезе и активности ваше компаније то не подржавају.
Ако нисте сигурни на чему ваша компанија већ интерно ради када је ДЕИ у питању, започните разговор са менаџером или контактом за људске ресурсе да бисте сазнали више о томе шта ваша организација ради. У међувремену се усредсредите на елементе које ви лично можете да контролишете и ту направите промене. Зависно од ваше улоге, то би могле бити ствари попут интерног представљања при развијању нових идеја, представљања у друштвеном креативном облику, тога ко ваш бренд ретвитује или одакле изворите УГЦ итд.
Ево неколико питања која можете истражити и поставити у својој организацији да бисте започели разговор.
Интерна питања за информисање ваше социјалне стратегије:
- Која је ДЕИ стратегија ваше компаније? Које су главне области на које је фокусиран ваш бренд?
- Какав став је заузела ваша компанија према питању Блацк Ливес Маттер и који су следећи кораци тамо покривени?
- Како је ваша публика реаговала на комуникацију о овој теми у прошлости? Постоје ли подручја напора ваше компаније која су их посебно занимала?
- Како је ваш приступ ДЕИ интегрисан са брендом вашег послодавца? Како данас представљате бренд свог послодавца на друштвеним мрежама и шта бисте могли да додате или промените?
Ова питања ће вам помоћи да разумете где је ваша организација данас усмерена и да развијете социјалну стратегију која ће подржати те напоре и поделити их са публиком. Такође ће вам помоћи да идентификујете потенцијална проблематична подручја или празнине на које би ваша публика могла да укаже на друштвеним мрежама и да се проактивно повежу са правим интерним актерима како би подржали одговоре и разменили повратне информације.
Ако ваша организација то може постићи, постоји много начина да своје напоре упутите на друштвене мреже.
Како напредујемо
Ми у Спроут-у одредити приоритет ДЕИ кроз нашу организацију и свакодневно на више начина. Упркос напретку који смо постигли, такође препознајемо да још увек има простора за побољшање. Доћи ће у намерности постављања овде представљених питања, искреног одговарања и давања приоритета БИПОЦ-у и другим маргинализованим гласовима на сваком кораку.
Време је да се то исправи, а то значи исправљање грешака, искоришћавање прилика за учење и допринос једнакости и правди. То је једини пут напред.
Тражите инспирацију о томе шта даље да радите и желите да се повежете са другим социјалним професионалцима који се питају исто?
Погледајте наш Размена социјалних маркетера Фацебоок група за повезивање са колегама из маркетинга и размену најбољих пракси, савета и још много тога. Такође се могу придружити и маркетиншки агенти Размена агенција .
Подели Са Пријатељима:
