Сви знамо да је активност на друштвеним мрежама пресудна, а статистика говори сама за себе:



Данашњи купци желе да успоставе везу са својим омиљеним компанијама. Питање је како се осигурати да ваши напори на друштвеним мрежама имају прави утицај на ваше циљно тржиште? Једноставан одговор су подаци.



Немогуће је са сигурношћу знати да ли доносите исправне пословне одлуке ако свој учинак не мерите помоћу КПИ-ја друштвених медија (кључних показатеља учинка) и показатеља. Разумевање кључних КПИ-а за друштвене медије помаже вам да прилагодите кампање у складу са својим циљевима и купцима.

Невоља је у томе што већина компанија не схвата то мерење метрика друштвених медија превазилази праћење „свиђања“. У причи о успеху на друштвеним мрежама, зечја рупа иде много дубље. Пређите на било који од КПИ-а друштвених медија у наставку:

Како одабрати најважније КПИ-је за друштвене медије

КПИ-и друштвених медија помажу брендовима да схвате колико добро функционишу њихове кампање и да ли ће можда требати да промене своју стратегију.

Иако на друштвеним мрежама постоји безброј показатеља који се могу измерити, најважнији за већину компанија укључују:

  • Без обзира да ли људи чују / виде ваш бренд
  • Колико често људи ступају у контакт са вашом компанијом
  • Стопа којом се ангажман претвара у конверзије
  • Укупни утицај на вашу базу купаца

Овде ћемо погледати неке од кључних КПИ-ја друштвених медија, како их можете мерити и шта они значе за ваше пословање:



Пратите сваки КПИ на једном месту помоћу Спроут-а

Моћне опције ХАСХТАГС-а за аналитику и извештавање олакшавају вам да најважније показатеље будете на дохват руке.

Користите мрежне и вишеканалне извештаје да бисте имали увек ажуран приказ ваших перформанси и извозите ПДФ-ове спремне за презентацију како бисте пренели друштвени успех у целој вашој организацији.



Испробајте ове функције и још више помоћу а Бесплатни пробни период од 30 дана .

значење броја 1234

КПИ за друштвене медије за досег

Пре него што реално почнете да сањате о конверзијама и маржама добити, морате да будете сигурни да се повезујете са правим купцима. Досег је кровни термин у метричком свету који вас информише о томе колико је тачно ваша порука прешла, колико људи ју је могло видети и ко су ти људи. Досег на друштвеним мрежама можете измерити помоћу неких од следећих кључних показатеља успешности:

1. Број следбеника

Можда најочигледнији начин утврђивања да ли досежете довољно људи је да погледате колико следбеника и обожавалаца имате на свакој платформи. Запамтите, хиљаде обожавалаца који не успеју да се ангажују неће учинити много за ваш бренд. Али сазнање да ваша компанија има досег може бити добар начин за започињање кампање.

2. Утисци

Утисци су сложени показатељи за мерење. Они показују колико пута су се ваши постови појавили на временској траци или у каналу вести. Један корисник може да има више приказа. На пример, они могу једном да виде пост у свом фиду, а затим поново када га неко други кога прате дели. Иако је овај број нејасан, јер једноставно показује колико људи могао повежите се са својим брендом, већи број је обично бољи.

клијати утисци извештај

3. Веб саобраћај

Количина промета на вашој веб локацији Из ваших кампање на друштвеним мрежама је пресудно. То је први корак у претварању следбеника у купце, јер знате да су довољно заинтересовани да сазнају више о вашој компанији. Ако ваше кампање на друштвеним мрежама добију много досега и ангажовања, али имају мало побољшања у веб промету, ово би могао бити знак за прилагођавање вашег позива на акцију.

друштвене мреже гоогле аналитицс

4. Удео гласа

Што више свест о бренду и препознатљивост почињу да расту за вашу компанију, то ћете више примећивати разговор око вас. Удео гласа је показатељ који одређује упоређивање пословања око вашег предузећа са оним код ваших конкурената.

Ради се о томе да откријете да ли надахњујете више брбљања од осталих људи у вашој индустрији. Ако не генеришете конверзацију, можда је време да погледате кампање свог конкурента и видите шта они раде другачије.

КПИ за друштвене медије за ангажовање

КПИ-ји друштвених медија за досег су фантастичан начин за мерење потенцијала ваших кампања. Међутим, ове метрике не значе много саме по себи. Није добро имати пуно следбеника ако људи повезани са вашом компанијом никада ништа не купе.

С друге стране, ангажовање на друштвеним мрежама је један од најбољих КПИ-а за друштвене медије које можете измерити. Генерално се разматра количина дељења, свиђања и коментари које генеришу ваше друштвене исправке, што вам даје увид у „друштвену“ страну друштвених медија.

1. Кликови

Кликови су један од најједноставнијих облика ангажовања за мерење. Ко је спреман да кликне на везу до ваше веб странице или блога, вероватније је да ће извршити конверзију. То значи да почињете да гајите квалификоване потенцијалне клијенте, уместо основног саобраћаја. Повежите кликове на рачун отприлике 92% интеракције са корисником на Твиттер-у.

твиттер профиле репорт

Запамтите, када гледате кликове, требало би да размислите и о лајковима, дељењима и стопи посете само једне странице. Ако су ваши кликови високи, али је стопа посете само једне странице повишена, то би могло значити да ваше одредишне странице нису толико привлачне колико би требале бити. Слично томе, ако су акције мале, ово може сугерисати да се људима једноставно не свиђа оно што продајете.

2. лајкови

Лајкови су природан начин привлачења пажње за ваш бренд. Као људи, више волимо да се повезујемо са идејама и стварима које су популарне. То значи да што више постова воли, то ће већи ангажман гајити. Лајкови су такође знак да ваш садржај има ауторитет и да заслужује већу пажњу маркетиншког тима.

где се десило да се свиђа вашој страници

3. Акције

Иако су лајкови одлични, то није велики показатељ лојалности бренду. Лако можемо притиснути дугме „свиђа ми се“ након што смо једва прочитали пост, а затим више никада не комуницирамо са истом компанијом. Иако су свиђања један од многих кључних показатеља учинка на друштвеним мрежама које бисте требали мерити, ако желите да погледате истински ангажман, онда обавезно пратите дељења и ретвитови .

Акције су знак да су ваши купци спремни да препоруче ваш бренд својим пријатељима. И у ово доба социјална доказ , то је прилично велика ствар.

бројеви анђела 545
извештај јачине звука клице

4. Коментари

Цела поента активности на друштвеним мрежама је укључивање у разговоре са својим купцима. Ако је ваш садржај релевантан, занимљив и информативан, покренуће разговор са вашим следбеницима. Штавише, то би могло помоћи у стварању лојалности код ваших следбеника.

Чак и ако су људи критични према одговорима на ваше поруке, барем ћете моћи нешто да научите. Ако добијете коментаре на своје постове, ово је добар знак да остварујете прави утицај. Због тога су коментари одлични КПИ за менаџере друштвених медија.

клица инбок - одговор на фацебоок коментар

5. Обавештења

Приближно 96% људи који на друштвеним мрежама разговарају о компанијама, чак не прате профил тог бренда. Другим речима, људи причају о вашој компанији кад нисте у соби . Иако можда немате директну везу са тим појединцима, ствари које кажу о вашој компанији су важне. Зато је вредно погледати помињања када мерите КПИ-јеве на друштвеним мрежама. Ако ништа друго, помињања показују да имате добру свест о „врху ума“.

КПИ за конверзије на друштвеним мрежама

За многе компаније показатељи конверзије су крајњи начин за мерење успеха кампање на друштвеним мрежама. Једном када ваши рачуни почну да привлаче пажњу, мораћете да гледате даље од свиђања и дељења и размислите о томе како ваши напори утичу на ваш крајњи резултат.

Запитајте се колико обожавалаца на вашим друштвеним страницама жели да купи нешто од вас. На крају, могли бисте да имате огромно следбеника на Инстаграму, али ако нико од ваших обожавалаца не кликне на вашу веб страницу и не купи ваш производ, шта онда све то значи?

1. Приход од продаје

Када сте планирали своје циљеве на почетку кампање на друштвеним мрежама, вероватно сте изабрали „повећање прихода од продаје“ као једног од најбољих кандидата. Све компаније желе да остваре профит и важно је знати како ваши напори на друштвеним мрежама утичу на ваш крајњи резултат. Утврдите колико конверзија долази на вашу веб локацију директно са друштвених медија и покушајте да стекнете општу представу о вредности сваког купца.

811 духовно значење

2. Стопа конверзије олова

Стопа конверзије потенцијалних клијената показује колико ваших потенцијалних купаца на крају купује нешто од вас. Напори друштвених медија могу побољшати ову метрику јер генеришу друштвени доказ за ваш бренд, олакшавајући вам стицање поверења и подстакните више конверзија . Провера профила Гоогле аналитике је најлакши начин да добијете увид у стопу конверзије потенцијалних клијената.

3. Конверзије без прихода

Запамтите, нису све конверзије сребро и злато. Понекад конверзија може бити тако једноставна као што су купци који се пријављују за ваш билтен, тако да имате већу маркетиншку листу е-поште. Међутим, конверзије за кампању могу укључивати преузимање е-књиге или попуњавање обрасца. На вама је да одредите како успех изгледа за вас. Одатле можете почети да процењујете како ваше социјалне стратегије подстичу ваше радње од купаца.

КПИ-и друштвених медија за лојалност купаца

Како напредујемо у еру оснажених купаца, важно је на ову листу уврстити још један скуп КПИ-ја друштвених медија. Данас је једини начин да заиста разликујете своју компанију од безброј других марки на тржишту, пружити својим купцима нешто чему се вреди вратити.

Друштвени медији могу бити крајњи извор лојалности бренду, али само ако знате како се правилно користи. Ако тачно разумете какав утицај ваше кампање имају на базу клијената, можете минимизирати цену по потенцијалном клијенту, побољшати заговарање своје компаније и једнократне куповине претворити у лојалне кориснике.

инстаграм коментари

1. Цена по потенцијалном купцу

Будући да се ваше пословање у великој мери ослања на квалификоване потенцијалне купце, важно је знати колико вас свако кошта. Најлакши начин да одредите цену по потенцијалном клијенту је да једноставно погледате износ новца који потрошите на своје друштвене кампање.

Сјајна ствар у вези са друштвеним медијима је за разлику од ППЦ-а и АдВордс-а, они се фокусирају на изградњу односа са публиком и стварање ауторитета за ваш бренд. То значи да би се временом трошкови по потенцијалном клијенту требали смањити.

банер за аналитику друштвених медија

2. Решена питања

Друштвени медији су више него само начин повезивања са купцима, то је прилика да им на безброј различитих начина докажете своју вредност.

На пример, 78% људи који се жале на бренд путем Твиттера, очекују одговор у року од једног сата. Ако својим купцима можете показати да их поштујете решавањем њихових проблема брзо и ефикасно, тада бисте могли да разликујете свој бренд као онај који зна вредност велике корисничке услуге.

Помоћу ХАСХТАГС-а то је једноставно означи поруке било вашем продајном, маркетиншком или корисничком тиму. Уверите се да ваши проблеми не заобилазе чак и да пратите показатеље учинка свог тима.

функција означавања клица

3. Доживотна вредност купца

Коначно, један од најтежих задатака које било која компанија може да постигне укључује побољшање животне вредности њихових купаца. Што ваши обожаваоци буду лојалнији, то ће вероватније куповати од вас.

Кампање на друштвеним мрежама могу побољшати животну вредност купаца осигуравајући да се стално повезујете са правим људима, уместо да остављате кратке утиске. Измерите ЦЛВ што је чешће могуће да бисте утврдили колико су ваше социјалне стратегије заиста моћне. Сјајна ствар у праћењу овог кључног показатеља учинка је што се вероватно поклапа и са неким вашим општим КПИ-јевима пословања.

Доведите стратегију до успеха помоћу КПИ-а друштвених медија

Није довољно једноставно направити профил на друштвеним мрежама ако желите да искористите безброј погодности које ти профили могу да понуде. У данашњем хипер-повезаном свету морате знати како да комуницирате са публиком на најпродуктивнији и најефикаснији начин. И зато је праћење КПИ толико важно.

Гледајући податке које генеришу ваше стратегије на друштвеним мрежама, можете започети паметне и информисане одлуке о томе како побољшати њихове будуће кампање. Што се тиче успеха на мрежи, не потцењујте моћ КПИ-ја друштвених медија.

Подели Са Пријатељима: