Од броја следбеника до процента после ангажмана, свет мерила друштвених медија може бити збуњујући за улазак. Поврх тога, чини се да се сваке недеље креира нова важна метрика.



Шта би требало да пратите? Да ли је то уопште важно за ваше пословање? У овом водичу водићемо вас кроз најосновније показатеље на које би свака компанија требала да обрати пажњу на основу ваших циљева. Оне су уопштене на каналима друштвених медија. Имена кључних показатеља могу се разликовати од једног канала до другог, али покрићемо основна мерења која ћете желети да остану на врху за кључне показатеље успешности, постављање циљева и праћење кампање.



У овом водичу ћемо размотрити шта су метрике друштвених медија, зашто су важне, како их пронаћи и на које треба обратити пажњу. Специфичности које пратите ће се разликовати у зависности од делатности, предузећа и кампања. Сматрајте их основним показатељима за изградњу свог приступа анализи друштвених медија.

Шта су метрике друштвених медија и зашто бисте их требали пратити?

Ваш циљеви друштвених медија су оно што одређује ваше показатеље. За сваки циљ потребан вам је повезани показатељ који ће вам помоћи да утврдите да ли ваша социјална стратегија погађа циљ или не.

На пример, ваш пословни циљ може бити повећање конверзија. Стога ваш циљ на друштвеним мрежама постаје повећање броја конверзија од оних који посећују вашу страницу путем постова који су део ваше стратегије. Сада када имате на уму циљ, можете јасно да препознате које метрике друштвених медија треба мерити и временски оквир у ком их мерити. На пример, повећање конверзија из друштвених мрежа за 25% у периоду од три месеца. Да бисте постигли овај циљ, одлучили сте да покренете кампању која ће укључивати огласе, ознаке производа и утицајне особе. Да бисте то мерили, утврђујете да ћете у аналитици веб локације погледати показатељ друштвеног промета и стопе конверзије из тих постова.

Показатељи друштвених медија су важни јер доказују да можете да мерите колико је успешна кампања, колико добро функционише ваша социјална стратегија и на крају да ли ћете утицати на целокупно пословање. Поседовање ових показатеља не само да вам пружа прилику да представите утицај свог рада руководиоцима, већ пружање доследних метричких извештаја на друштвеним мрежама може довести до великих промена у вашем друштвеном тиму, укључујући повећање буџета и повећани приступ ресурсима. И последње, али сигурно не најмање важно, показатељи вас обавештавају о општем друштвеном профилу и здрављу бренда - не знате утицај свог присуства на друштвеним мрежама док не добијете податке да бисте направили резервну копију.

Мерење правих показатеља друштвених медија

Свака платформа друштвених медија има своју изворну аналитику у коју можете заронити. За Фацебоок ћете их наћи на картици Увид. На Твиттеру се крећете до Твиттер Аналитицс . У Инстаграму и Пинтересту ће вам требати пословни налози пре него што будете могли да видите своје податке.



Ако тек почињете и имате низак буџет, појединачно посећивање ових изворних аналитичких извора може бити добра полазна основа.

духовни број 999

Да бисте умањили време за повлачење метрике из свих ових извора, пронађите а алат за аналитику друштвених медија који се уклапа у ваш буџет и потребе. Време које уштедите на ручном креирању извештаја и прикупљању података различитих мрежа више ће него надокнадити новац који трошите на ове алате.

Спроут Фацебоок извештај

У Спроут-у сви планови долазе са презентацијом извештаји на друштвеним мрежама , могуће филтрирање према платформи и датуму. То значи да су прилагођени графикони и поређења са претходним периодом лако доступни и лако доступни вођама тимова и руководиоцима.



Којим год путем да кренете, неопходно је негде доследно пратити и документовати своје метрике и пратити ваш напредак ка својим циљевима.

Сада када знате своје циљеве и како доћи до података, сужавање показатеља у мору опција може бити изазов. Социјални подаци су тако велики. Као пример смо користили конверзије. Међутим, шта је са неким пухастијим показатељима? Како бисте требали да их користите? Одговор је у везивању метрика натраг са вашим циљевима. Ако желите да повећате свест објављивањем, колико утисака возите? Ако желите да изградите заједницу, колико људи у просеку ангажују ваше објаве? Сви показатељи имају значење, ради се о тумачењу онога што вам тај показатељ говори и превођењу натраг у ваше пословне циљеве.

Ангажман: Свиђања, коментари, дељења и кликови

Ангажман је велика кровна категорија коју треба пратити.

Стопа ангажованости је показатељ који се често користи за праћење колико је ваша публика активно укључена у ваш садржај и колико су ефикасне ваше кампање бренда. Ангажовани потрошачи комуницирају са брендовима путем интеракција попут „свиђања“, коментара и дељења на друштвеним мрежама.

Ангажман се у основи своди на то колико рачуни публике ступају у интеракцију са вашим налогом и колико често. Свака мрежа ће имати неку врсту метрике ангажовања која је укупан збир мањих могућности ангажовања попут лајкова, коментара и дељења. Многе платформе имају више од једне врсте метрике или различите конвенције именовања, као што су Ретвеетс вс. Схарес.

Високе стопе ангажованости указаће на здравље публике (колико ваша публика реагује и колико је „правих“ следбеника), занимљиве типове садржаја и вашу свест о вашем бренду.

На детаљном нивоу, погледаћете различите показатеље ангажовања:

  • Свиђања, коментари, ретвитови итд. : Појединачни показатељи ангажовања као што су дељење или ретвитовање. У Твиттер извештају видећете укупан број ангажмана по посту или профилу.
  • Стопа ангажмана после : Број ангажмана подељен приказима или досегом. Висока стопа значи да је људима који виде објаву занимљива.
  • Помињање рачуна : Органски споменици , попут @ помињања која нису део одговора или означавања бренда у Инстаграм причи без подстицања, указују на добру свест о бренду.

Као и већина метричких показатеља, гледање једне метрике ангажовања можда вам неће пружити сав контекст потребан за доношење потпуних одлука за вашу стратегију. Посматрање комбинације метрика је одличан начин да сазнате више о томе које полуге можете повући да бисте испунили своје специфичне циљеве. На пример, пост који добије пуно свиђања, али не и коментаре или дељења, није увек лош. Намера поста је могла да буде представљање лепе слике и натписа који нису намењени позиву на акцију. Али, ако би постојао позив на акцију који би подстакао коментаре и дељења, онда би њихов недостатак могао значити слабо изведен натпис.

6 'значење
Спроут је послао извештај о поруци

Гледање пуне слике је сјајно као што је то што сте осмислили стратегију, али ако пажљиво пратите један показатељ, заиста вам може помоћи да будете спретнији и брзо окренете стратегију. Извештај о учинку послатих порука компаније Спроут рашчланит ће показатеље сваког поста, али такође ће пружити просек или укупан број на врху сваке колоне. Њиховим сортирањем сазнаћете који постови остварују највише приказа и који имају највише просечних корисника. Ако вам је ангажман циљ, сортирање по најагажиранијим објавама помоћи ће вам да пронађете сличности међу тим постовима, тако да можете утврдити који елементи ових постова највише привлаче људе и оптимизујте свој будући садржај .

Спроут има смисла за кључне показатеље

Једном када сазнате најважније метрике за сваку ситуацију, олакшајте извештавање помоћу ХАСХТАГС-а.

Извештаји спремни за презентацију омогућавају вам да рашчланите податке по каналима или на одређеним мрежама како бисте истакли друштвени успех.

Откријте како је лако анализирати своју социјалну стратегију помоћу а бесплатна реклама .

Обавештеност: Утисци и досег

Често коришћени, али често збуњени, утисци и досег су важни показатељи за праћење, посебно ако су ваши друштвени циљеви усмерени на свест о бренду и перцепцију.

Ако ове показатеље користите као референтне вредности за свој бренд, важно је разумети разлика између досега и утисака .

На нивоу поста:

  • Утисци колико се пута појављује пост на нечијој хронологији
  • Досегни је потенцијални јединствени гледалац који пост може имати (обично број ваших следбеника плус рачуни који деле број следбеника поста).
Извештај о клијању изданака

Иако вам утисци могу много тога рећи о потенцијалу вашег садржаја за самосталну видљивост на друштвеним мрежама, и даље је важно потражити друге показатеље за крајњи контекст учинка. Ако имате више циљева како да повећате свест, али и да едукујете своју публику, вероватно ћете желети да потражите комбинацију и утисака и ангажовања. За пост са великим бројем приказа, али малим бројем ангажмана (и самим тим ниском стопом ангажовања), то вероватно значи да ваш пост није био довољно занимљив да би публика могла да предузме мере након што га види у свом фиду. За пост са великим бројем досега и високом стопом ангажовања, то ће вероватно значити да је садржај постао виралан путем ретвитова и дељења.

У овом примеру, Твеет има веома висок досег, јер има преко 50.000 ретвитова. Да бисмо израчунали досег, требало би да саберемо сваки налог који га је проследио и број њихових следбеника. Стопа ангажовања је такође висока: има хиљаде одговора, ретвитова, лајкова итд. Аналитика коју не можемо да видимо из јавног погледа би укључивала кликове за проширивање Твеет-а, цитирања-ретвитова и посета профила. Међутим, чак и из онога што можемо јавно видети, ово је изузетно успешан Твеет.

Удео гласа: Обим и осећање

Удео гласа је показатељ који се често користи у односима с јавношћу или као део конкурентске анализе или плаћене рекламне кампање. Означава колики део сфере на мрежи учествује ваш бренд. На пример, ако сте цвећар у Торонту, изгледало би колико људи говори о вашем бренду на мрежи у поређењу са конкурентима.

анђео број 304 у значењу
Спроут Твиттер извештај о кључним речима Градитељ упита за преслушавање клица

Спроут-ове функције слушања помажу вам да разумете обим дискусије за одређене кључне речи. У комбинацији са извештајем Трендови моћи ћете да видите шта је најчешће повезано са вашим брендом и где можете да побољшате или привучете више пажње.

Побољшање вашег удео гласа је вероватно трајни циљ, који мерите поређењем током времена. Кампање долазе и одлазе, али ваш бренд је заувек. Ако нисте једина компанија у својој области, нећете увек моћи да одржавате највећи удео гласа, али можете да пратите како се она током времена смањује и тече и размотрите факторе за те промене.

РОИ: Препоруке и конверзије

Најлакши пример важне друштвене метрике и наш први пример овог чланка. Најприкладније за компаније са веб локацијама или платформама за е-трговину, саобраћај путем друштвених препорука и конверзије везани су за продајне и маркетиншке циљеве, а на крају и за главне пословне циљеве. Да бисте их пратили, биће вам потребна стратегија објављивања која укључује УТМ праћење и програм за аналитику саобраћаја на веб локацији као што је Гоогле Аналитицс или уграђени ако сте на платформи за е-трговину као што је Схопифи.

У Спроут-у можете да повежете свој налог Гоогле аналитике и приказаће се извори промета и сви споменици на Твиттер-у који имају везу до ваше веб локације.

Препоруке су начин на који корисник долази на вашу веб страницу. У веб аналитици ћете их видети подељене на изворе. „Друштвени“ је обично извор / медијум који ћете надгледати, а затим се рашчлањује по мрежи.

Конверзије је када неко купи нешто са ваше веб локације. Социјална конверзија значи да су посетили преко канала друштвених мрежа, а затим купили нешто током те исте посете.

Руку под руку са препорукама и конверзијама је то стопа учесталости кликова (ЦТР) у огласима и постовима. Стопе учесталости кликова упоређују колико пута неко кликне на ваш садржај са бројем приказа који остварите (тј. Колико је пута оглас приказан). Висок ЦТР значи ефикасан оглас. Имајте на уму да се стопе учесталости кликова веома разликују у различитим индустријама, мрежама и врстама садржаја. Неки уобичајени примери подручја у којима се мери стопа учесталости кликова укључују:

Најбоље је истражити мерила индустрије унапред, а затим надгледајте своје огласе и прилагодите се томе.

Брига о купцима: Стопа одговора и време

Били смо прилично фокусирани на учинак постова и налога на друштвеним мрежама, али шта је са искуством вашег купца са вашим брендом? Поред тога, шта је са властитим перформансама? Ко посматра менаџера друштвених мрежа како би био сигуран да добро раде свој посао и да ли се купци чују у разумном року?

Ту улазе метрике попут стопе одговора и времена одзива. Они прате колико брзо ваш тим реагује на важне поруке и колико на њих заправо реагује. За вишекорисничке налоге, такође треба да пратите колико свака особа обавља.

444 двоструки пламен
Извештај о унутрашњем ангажовању изданака

У извештају Спроут Енгагемент видећете низ показатеља који укључују стопу одговора и стопу одговора, даље подељену по данима у недељи. Ако је ваш циљ социјалне стратегије да одговорите на све у року од шест сати, а извештај каже другачије, тада ћете знати на чему требате радити.

Извештај тима изданаца

Извештај Спроут Теам приказује горе наведене показатеље, али сортиране по члановима тима. Помоћу ових показатеља моћи ћете да видите ко премашује очекивано време за одговор и чији објављени постови добијају највише одговора.

Закључак

Међу десетинама показатеља друштвених медија који су вам доступни за праћење, саставили смо најважније оне који су битни за већину предузећа и већину циљева. Да резимирамо, показатељи су важни јер говоре да ли је кампања или стратегија успешна током времена. Показатеље можете пронаћи у одељку аналитике вашег матичног канала или путем свеобухватног програма попут Спроут.

Најчешћи и често најважнији показатељи на које треба обратити пажњу су ангажовање, прикази и досег, удео гласа, препоруке и конверзије и стопа одговора и време. Све ове комбинације пружиће вам поглед од 360 степени на вашем учинку на друштвеним мрежама. Временом и новим циљевима додаћете нове и нијансираније показатеље да би били релевантнији за ваше пословање.

Које социјалне метрике сматрате кључним за вашу стратегију? Како сте их пратили током кампања? Поделите са нама @СпроутСоциал или у коментарима!

Подели Са Пријатељима: