Сазнајте Свој Број Анђела
Спроут-ова стратегија производа за 2025. годину и даље
Стварање дубоког партнерства са људима који свакодневно користе наше производе је једини начин да се изгради решења која праве значајну разлику.
Када сам био директор производа у Гоогле-у, мењали смо наш скуп алата за Дриве и Едитор са услуга претежно малих и средњих предузећа на задовољавање потреба пословних клијената. У кратком временском року, били смо под интензивним притиском да осмислимо свеобухватну мапу пута и одредимо приоритете производа.
Наш задатак је био сложенији због посебно стратешког (и захтевног) пословног клијента којег смо били у опасности да изгубимо. Они су нас подстакли да смислимо веома напредне могућности и интуитивнија искуства како бисмо испунили њихове пословне захтеве. Да смо се држали нашег статуса кво мапе пута и процеса развоја производа, они би пропали. Уместо тога, послали смо тим од 30+ менаџера производа и инжењера у њихов глобални штаб како бисмо могли да се уронимо у њихове потребе и болне тачке како бисмо изградили скалабилна решења.
Купци који вас држе до изузетно високог стандарда су највећи поклон тима производа. Иновација долази из приближавања прилике и употребе истинске емпатије. Често, када испуните потребе најнапредније организације (елегантно и једноставно), сви ваши клијенти имају користи.
Састанак са купцима и разумевање њихових циљева је мој омиљени део посла који радим и оно што ме највише занима у својој новој улози главног директора за производе компаније Спроут Социал. Како планирамо Континуирана еволуција Спроута , фокусирани смо на пружање још једноставнијег и кохезивнијег корисничког искуства. Ево прегледа неколико наших кључних области фокуса и увида купаца који их инспиришу.
Све се враћа нашим купцима
Како се друштвени пејзаж развија, важније је него икад да наставимо ходати уз наше клијенте. Увек смо били компанија која се поноси што нуди веома интуитивну платформу. Али морамо наставити да тежимо већој једноставности како бисмо брендове водили у следећу еру друштва, што ће и бити подстичу вредност за целу компанију .
Невероватно сам поносан што могу рећи да је Спроут добио име #1 Најбољи производ од Г2 ове године. Ова награда је одраз не само изузетног рада који Тим Спроут улаже сваки дан, већ и начина на који наши клијенти трансформишу своје пословање снагом друштвеног. Оваква признања се дешавају само када имате за циљ да испоручите најбољу технологију коју граде, подржавају и користе тимови на врхунцу своје игре.
Постоји мит да софистициране платформе морају да буду незграпне, али наша је мисија да то распршимо изградњом решења која имају на уму и употребљивост и напредне могућности.
Зграда са нултим купцем
Иако је сарадња коју негујемо са нашим клијентима критична, у Спроут-у смо срећни што имамо интерног клијента који је у стању да пружа сталне повратне информације: наш сопствени друштвени тим. Блиском сарадњом са „нултим клијентом“, можемо да ставимо наше алате на тестирање у реалном времену и преузмемо активну улогу у интерној студији случаја.
Наш друштвени тим нам омогућава да померимо саме границе нашег сопствени друштвену стратегију и вратити та учења у производ. Успут откривамо празнине у употребљивости које треба да решимо, нове случајеве употребе које желимо да изградимо, нове увиде који нам помажу да подигнемо летвицу у начину на који оптимизујемо поврат улагања за наше клијенте .
нумерологија број 7 брак
Ово држи људе који користе наше производе на челу наше мапе пута и помаже нам да изградимо производ који боље функционише — не само за нас, већ и за наше купце. Био је кључан у идентификацији области за улагање и побољшање производа.
Приоритети производа дефинисани циљевима купаца
Верујемо у испоруку путоказа дефинисаних оним што наши клијенти сматрају највреднијим—који задовољавају њихове најсофистицираније случајеве употребе и жељене пословне резултате.
Зато смо и покренули Бреакинг Гроунд ове године. Током ових виртуелних догађаја, своје клијенте информишемо о нашим најутицајнијим, веома траженим ажурирањима производа и открићима како би могли да буду у току са најновијим друштвеним иновацијама. Поред тога, делимо ексклузивне кратке прегледе нашег плана производа – преседан који ћемо наставити следеће године.
Гледајући у 2025. годину, дајемо приоритет дугорочној вредности и највећим циљевима наших купаца. Желимо да нашим клијентима пружимо још више увида у оно што градимо, зашто то градимо и да им помогнемо да се најбоље припреме и планирају. Ево неких од највећих приоритета на основу информација о купцима које смо испунили ове године и шта се надамо да ћемо постићи следеће године.
Пружање вредности друштвених увида за целу компанију
Друштвено је стратешко за све делове пословања. То дотиче сваку дивизију унутар компанија - без обзира да ли су лидери свесни или не. То је саставни део свега од пружања бригу о купцима и ангажовање на проналажењу увида на нивоу извршне власти, покретању стратегије и усавршавању развоја производа.
Градимо могућности извештавања које издвајају податке који су најважнији лидерима и заинтересованим странама. Наша недавно најављена ажурирања за Моји извештаји уверите се да можете да пружите увиде и податке који су потребни вашем предузећу за доношење информисаних одлука.
Наше партнерство са Салесфорце-ом и наш Таблеау Бусинесс Интеллигенце (БИ) конектор чине корак даље комбиновањем друштвених података у приказу више канала, прилагођеним тачним визуелним приказима и метрикама потребним за демонстрирање вредности друштвених мрежа. Пружа богате опције података које корисницима дају потпуни увид у своје клијенте и њихова путовања — без дуготрајног рада.
Демонстрација друштвене вредности за целу компанију и даље је област у којој је трговцима потребна подршка, па смо фокусирани на то да им помогнемо да испричају убедљиву причу о повраћају улагања.
Искориштавање потенцијала АИ
Како је генеративна АИ експлодирала ове године, потенцијал за АИ је дошао у фокус. Али знамо то разумевање како свакодневно користити АИ и изградити Култура вођена вештачком интелигенцијом може бити мање јасно.
Ту долази Спроут. Наш човек усредсређен АИ решења убрзати пословне процесе и покренути стратегију, помажући вам да испоручите првокласно корисничко искуство. Пошто сте пред изазовом да урадите више са мање, од вас се и даље очекује да испуните висока очекивања купаца. Са вештачком интелигенцијом која је неприметно уграђена у читаву нашу платформу, трансформишемо способност друштвених маркетинга да раде паметније, откључавају креативност и експоненцијално повећавају пословни утицај друштвених медија. Наша платформа олакшава добијање увида, креирање садржаја и аутоматизацију и унапређивање токова посла.
На пример, једна од наших најславнијих најава 2024 Генеришите алтернативни текст помоћу АИ Ассист-а , нови радни ток који штеди време и генерише предлоге алтернативног текста како би се повећала доступност објава фокусираних на слике — што објаву чини ефикаснијим и ослобађа време за креативност. Ово је само један пример интуитивне вештачке интелигенције Алати за објављивање који олакшавају вашем тиму да направи прави садржај који ће резоновати вашој публици, у право време.
Слично томе, Анализирајте графиконе помоћу АИ Ассист сумира податке из података Мојих извештаја како би помогао тимовима да испричају сварљивију причу о свом учинку и ширем утицају друштвених мрежа на пословање.
Анализирајте разговоре од стране АИ Ассист такође уклања нагађање од друштвеног слушања до површинских увида који откривају кључне трендове у индустрији, информације о конкурентима и релевантне разговоре са публиком. Разумемо колико слушање може бити застрашујуће. Са овом могућношћу, трговци могу провести више времена у креирању стратегија око важних сигнала и мање времена за рударење података.
Како се улога вештачке интелигенције у друштвеним медијима развија, знамо да ће брендови морати да донесу брзе одлуке о томе како најбоље да је прихвате – посебно у погледу коришћења података о купцима, учешћа људи и пристрасности праћења. Темпо и сложеност ових промена значе да морате да верујете својим софтверским партнерима да ће доследно радити како треба. Са нашим добрим искуством у поверењу купаца и тхе постављени прави принципи , добро смо опремљени за будућност и активно градимо могућности које ће вам помоћи да одржите поверење купаца у великом обиму.
Наша мисија је да наставимо да помажемо нашим клијентима да искористе ове могућности (без главобоље додатне обуке или имплементације).
Пружање брже, персонализоване бриге о купцима
Свака фаза путовања корисника постоји на друштвеним мрежама. За брендове, одговарање на питања је минимум. Ваши клијенти желе да се брига коју пружате на друштвеним мрежама осећа као услуга беле рукавице, јасно прилагођена њиховим потребама. Потрошачи кажу да би компаније требале да персонализоване услуге корисницима поставе приоритет број 1 на друштвеним медијима у 2025. години, према анкети Спроут Пулсе у четвртом кварталу 2024.
Социал Цустомер Царе би Спроут вам помаже да превазиђете очекивања и пружите корисничку услугу која гради трајне односе. Агентима је омогућено да аутоматски одреде на које поруке су потребни одговори и шаљу персонализоване одговоре који су у складу са стандардима бренда.
Уз бригу о купцима, ваш тим може брже да одговара на поруке усклађивањем у целој организацији и разбијањем силоса. Аутоматски класификујте ком тиму је порука намењена да бисте спречили интерну колизију и добили ажурирања у реалном времену како бисте били сигурни да ниједан клијент није занемарен.
Трансформисање менаџмента утицајног маркетинга
Док брендови улазе све у маркетинг утицајних људи, потребан им је партнер у рационализацији управљања кампањама од краја до краја. Индустрија маркетинга утицаја је била цењена 17 милијарди долара 2023. и очекује се да ће ове године достићи 20 милијарди долара. Према истраживању Спроута у четвртом кварталу 2024. које је обухватило 322 маркетиншка лидера, 60% брендова ће следеће године потрошити још више на маркетинг утицајних људи.
Спроут Социал Инфлуенцер Маркетинг покреће утицајне маркетиншке стратегије утицајних људи које аутентично повећавају присуство бренда, ангажују се са новом циљаном публиком и обезбеђују ефикасност потрошње. Наша Инфлуенцер Маркетинг платформа угађа буку и користи вештачку интелигенцију да би се фокусирала на инфлуенцере који најбоље одговарају вашем бренду.
Платформа такође максимизира искуства за саме инфлуенсере—што ће бити стални приоритет у 2025. Ово ће користити свим странама, а посебно ће бити корисно за компаније које желе да склопе дугорочна партнерства и оставе најбољи први утисак. Такође ћемо наставити да улажемо у обезбеђивање најбољих могућих подударања утицаја на бренд, чинећи брз рад на проналажењу проверених креатора и утицајних људи чији садржај, вредности и публика одговарају вашем бренду.
Спроут Социал је ваш партнер у увођењу нове ере пословања
Људска бића користе технологију да сарађују и постижу ствари као групе које никада не би могли постићи сами од када смо први пут ставили фарбу на зидове пећина. Сада када смо стигли до везе између друштвених медија, вештачке интелигенције и овог поглавља човечанства, шта је следеће? Шта можемо оснажити? Шта можемо откључати?
У Спроуту градимо платформу која ће задовољити потребе највећих светских брендова, а дајући исту моћ тимовима било које величине. У складу са потребама наших купаца, наша мапа пута пружа скалабилна решења која вам омогућавају да се носите са свим сложеностима управљања друштвеним медијима.
Желите да сазнате више о алатима и могућностима које ваш тим чине ефикаснијим и отпорнијим на будућност ваш бренд док се повећавате? Прегледајте наше најновије иновације производа са нашег покретања догађаја у четвртом кварталу 2024. Бреакинг Гроунд.
Подели Са Пријатељима:
