Сазнајте Свој Број Анђела
Како савладати друштвене медије за малопродају у Великој Британији
У данашњем икада променљивом малопродајном пејзажу, брендови су подељени у две групе. Они који виде маркетинг друштвеног медија као кључни део своје стратегије ангажмана и оних који га виде као лепо.
виђење двоструких бројева у значењу
Значај друштвених медија у малопродајној сфери само је појачан. Последњи подаци указују на значајан пораст у њеној употреби. У извештају 2022. године утврђено је да 78% потрошача у Велика Британија је повећала своје ангажовање друштвених медија током протекле године. Отприлике 65% је куповило кроз ове платформе. Ови бројеви подвлаче кључну улогу друштвених медија у данашњим навикама потрошача. А потенцијал који има за оне малопродаје који би још увек неодлучни.
Друштвени медији је прелазак на платформу за малопродајне купце. Често је прво место купци да ће потражити информације о вашем послу. Али то је и прво место које ће ићи да постављају питања, потражите помоћ и понудите вам повратне информације. И то је тачно за сваку фазу путовања купца.
Друштвени медији за малопродају у Великој Британији: израда ангажованог путовања купаца
Лепота друштвених медија у малопродаји у Великој Британији је његова способност да очара купце дуж њихове куповне путање. Ипак, ово представља марке изазова морају створити маркетиншке стратегије које су ефикасне преко различитих платформи и одјекнуте са разноликим преференцијама потрошача.
Да заиста искористе потенцијал Друштвени медији , трговци би требало да размотре усвајање тактике и стратегија које су водећи брендови успешно запослени. Овај водич ће вам показати како да мапирате ефикасно путовање купаца који користи друштвене медије на хиттер.
1. Пригрлите светицханнелно социјално присуство да подржи откриће
Веће трговце, не ослањајте се на једно Платформа за друштвене медије . Иако се можда чини ефикасним да концентришете своје напоре на једном каналу, ризикујете потенцијални приход не бавите се тамо где су ваши купци.
Почнимо са основама. Према 2022 Строут Социал Индек , Најбоље платформе друштвених медија у Великој Британији су Фацебоок (56%), Инстаграм (55%) и ИоуТубе (50%). Затим је ту Тикток (35%) и Снапцхат (31%), две платформе које су све популарније међу потрошачима у Великој Британији. Британски трговци треба да осигурају да имају присуство на више платформи да досегну највише купаца.
Ево како трговци могу максимизирати своје присуство преко ових различитих платформи док се придржавају сваке јединствене најбоље праксе и снаге:
- Фацебоок и Инстаграм: Усредсредите се на визуелно привлачне садржаје и интерактивне карактеристике као што су купци директне продаје који треба возити директну продају.
- ИоуТубе: Користите видео садржај да бисте понудили свеобухватне рецензије производа и ексклузивне устале иза сцене вашег бренда, грађевинске транспарентности и поверења.
- Тикток: Повежите се са разноликом и млађом публиком кроз препознатљив, тренд фокусиран Видео садржај то може да покрене ваш бренд на нове висине.
- СНАПЦХАТ: Користите ову платформу за временске осетљиве понуде и ексклузивне садржаје иза сцене да бисте створили осећај хитности и ексклузивности.
Стратешки искориштавајући различите карактеристике сваке платформе, можете да конструишете живописнији и очаравајуће путовање купаца који се не односи само на привлачење, већ задржавање купаца. Ово Омницханнел Стратегија је од виталног значаја у данашњем медијском пејзажу, где је пажња потрошача подељена преко многих канала.
2 Појачавају маркетиншке кампање за претварање изгледа у купце
Напори друштвених медија треба да буду интегрисани са Постојеће маркетиншке кампање . Ово је неопходно као и ваш Циљеви друштвених медија Вероватно се послужују исту сврху као и ваше укупне маркетиншке циљеве: повећати свест марке, укључити своју заједницу и покренути веб саобраћај.
Кад год водите продају, покретање новог производа или промовисање посебне понуде, морате да пустите своје Сљедбеници социјалних медија Знати.
Не стиди се. Промовишите своје производе на друштвеним медијима . Истраживање Делоитте показују да 64% потрошача утиче на функције друштвених медија из брендова приликом доношења одлука о куповини.
Држите узбуђење високо постављањем кодова попуста, посебне понуде и промоције. Ово искрива оне импулсе купује. И када постављате очаравајући производ Фотографије на Инстаграму , то је позивница, а не тешка продаја. Креативност је овде кључна - Нека вам производи сјају на начин који се бави и аутентично.
Укрштена промоција је кључна. Вредност листе е-поште за малопродаје је у понављању посла. Након снажних друштвених медија који ће се апелирати на потенцијалне партнере и повећати вредност када им се приближава.
Бренд у Великој Британији који је урадио сјајан посао интегришући маркетинг е-поште са Инстаграмом је знојни Бетти. Бренд АцтивеДеар је познат по томе што је испоручио садржај Центер-Централ који одјекује са својом публиком. СвеатИ Бетти користи свој Инстаграм налог да би приказао своје најновије збирке, дели савезни савјети и реците о оснаживању прича жена које прихвата активни животни стил.
Њихов Маркетинг е-поште је продужење њиховог Маркетинг друштвеног медија . То је доследно, бренд и, што је најважније, ангажовање. Њихове е-поруке имају исту врсту садржаја који постављају на Инстаграму, у распону од вођења тренинга до покретања и инспиративних прича о новом производу. Ово осигурава да њихова публика прими исту позитивну и охрабрујућу поруку, да ли проверава бренд на друштвене медије или путем е-маила.
Свехни Бетти је савладао уметност да користи Инстаграм да изгради осећај заједнице и е-маил да узме ту везу заједнице дубље са циљаним садржајима и ексклузивним понудама. Резултат је текући разговор са купцима који су и инспиративни и квадратно унутар бренда ЕТХОС.
3. Прикупите повратне информације од својих социјалних купаца
Навигација света друштвених медија у малопродајном сектору 2024. године у 2024. години укључује много више од промоције најновијих понуда и попуста. Иако је истина да купци често прате брендове да ухвате добру продају, прави изазов лежи у томе да их ангажује на дубљем нивоу који превазилази пуко трансакције.
Кључ за привлачење пажње ваше публике је створити снажну гласу бренда и развити везу. Један од најефикаснијих начина за то је интерактивно ангажовање. Ево неколико иновативних начина на које се можете повезати са својим купцима:
- Интерактивне приче о Инстаграму: Добијте максимум са Инстаграма користећи анкете, квизове и налепнице за питања. Ове забавне и интерактивне карактеристике могу вам помоћи да се ваше следбени следбеници ангажују и пруже вредни увид у своје преференције и мишљења.
- АИ-АИ-АЕЦТОВЕР ЦХАТБОТС: Имплементирајте Цхатботе на рачунима и веб локацији Социал Медиа. Ово осигурава да је ваш бренд увек отворен за прикупљање повратних информација и да ће ваши купци увек бити брз и једноставан начин да ступите у контакт са вашом компанијом.
- Социјално слушање Алати: Останите у знању са алаткама за социјално слушање. Надгледајте онлине разговоре о вашем бренду, производима и индустрији да бисте открили Трендови друштвених медија и могућности за побољшање.
- Моћ заједнице: Успоставити брендиране фацебоок групе или сличне форуме за подстицање заједнице у којој се купци могу повезати. Ова окружења су идеална за дељење повратних информација, генерисање идеја и бавећи се дијалогом, чиме се све ојача њихова оданост вашем бренду.
Користите ове просторе за прикупљање повратних информација о новим производима, информисање ваших развојних стратегија. Интегришите креативна питања у постове да бисте диверзификовали садржај и укључили своју публику. Продавци на мало Вилко Екцел постављајући чудесна питања која појачавају учешће и паметно показују своје производе.
4. Повећати задржавање са проактивним услугама социјалне кориснике
С обзиром на ово: Интернет купачи траже практичност и вероватније је да ће се држати марка која доноси сјајну корисничку службу.
БАРЕ КУПЦИЈА је сада критична компонента успеха друштвених медија. Социјални индекс СПРОУТ-а 2021 ™, УК & Ирска је открио да је познато по томе што је познато по стављању купаца, то је најквалитетнији потрошачи на најбољим брендовима на друштвеним медијима.
За оне у малопродаји, повезујући се са вашим База купаца на друштвеним медијима значи више него само слушање . То укључује реаговање са емпатијом, персонализацијом и благовремено. То су темељни стубови онога што су данашњи потрошачи дошли на вредност и могу значајно утицати на укупно задовољство купаца.
Као што смо напоменули у водичу за кориснике на Твиттеру, 60% корисника очекује да брендови реагују у року од сат времена.
Брзо реагујући на упите о клијентима не само да се омете потребу - то је прилика да разликује ваш бренд и покажете ниво посвећености корисничкој служби. У ствари, 80% потрошача је вероватније да ће пословати са компанијом ако нуди одговор на жалбе и негативне критике.
Маркс & Спенцер је сјајан пример ефикасне услуге социјалне кориснике. Њихова конзистентна интеракција са купцима, бавећи се коментарима и питања о друштвеним медијима, не само да решава упите, већ и прикупљају њихову репутацију марке који прво поставља купце.
Служба за кориснике Маркс & Спенцер Социал Медиа не само решава упите и жалбе, већ и слави купце и њихова позитивна искуства. Наши подаци показују да је то основни разлог зашто купци одлуче да се баве брендовима на друштвеном. Када је у питању друштвени доказ, то су тренуци који ће се направити.
Што више можете оснивати задовољне купце, то је боље. Познатно, лоша служба за кориснике један је од главних разлога потрошача широм земље на друштвеним медијима.
Зато не дозволите да служба за кориснике буде миродна кућа. Надгледањем и запошљавањем друштвеног слушања можете осигурати да се не спомиње ваш бренд не запажен.
5. Халнесс Социјално слушање за покретање иновације производа и садржаја
Пејзаж друштвених медија се непрестано мења, па и навике куповине људи који га користе. Брендови увек траже нове начине за привлачење и задржавање купаца, а тржиште је конкурентније него икад, што је чинило да је од суштинског значаја да брендови остају изнад онога што се дешава у својој индустрији.
Унесите 2024. и потребу за алатом попут Социјално слушање Суите је постала више притискање него икад. Ова платформа укључује буилдер упита који ће вам помоћи да пратите спомене, хасхтаге и кључне речи које су релевантне за вашу индустрију. Пази на оно што се ваши купци тренутно баве или забринути, можете остати испред кривуље.
СПРОУТ-ова напредна служба слушања помажу трговцима да прате њихову марку и спомињу, који су неопходни за одржавање здравог нивоа позитивног ангажмана и раста.
Друштвени медији су благом пословног интелигенције. Слушање је кључ. Слушајући своје купце на друштвеном, можете прилагодити своје понуде производа и стратегију садржаја да бисте боље ускладили њихове потребе и жеље, помажући у одржавању релевантности и конкурентне ивице на препуном малопродајном тржишту.
6. Користите садржај који је створио корисник за означавање адвоката марке
Кориснички садржај (УГЦ) је од суштинског значаја за малопродајне марке на друштвеним медијима, јер помаже у приказивању производа аутентично и изградити живу заједницу.
Х & М је само један пример главног продавца који се угради на УГЦ да би приказао своје производе и заузврат, болне награде за заједницу и стопе конверзије. Нудећи купце платформом да поделе своја искуства, марке попут Х & М ефикасно искориштавају ентузијазам њихове корисничке базе.
Узми Британске марке попут чизме у Великој Британији и АСОС на пример. Познато им је да паметно користе УГЦ-у од стране кампања са специфичним хасхтагом, подстичући купце да деле своје приче о производима у лепоти или стилу. Не само да то подстиче снажан осећај заједнице, већ значајно повећава видљивост производа коришћењем аутентичних, садржаја који је генерисан купца.
Када се крећете на путовање у маркетингу утицаја или настојању промоције УГЦ-а, мома је јединствени хасхтаг сада уобичајен. Ова пракса отвара додатни авенији за ангажман купаца, подстичући животније дијалог између бренда и публике.
7. Оптимизирајте социјалну куповину за корисничко искуство без напора
Трансформисање платформи за друштвене медије у ефективне продајне канале потребно је више од само објављивања линкова производа. Да би заиста побољшао ваше стопе претворбе за друштвене медије, искуство куповине мора бити поједностављено и прилагођено корисницима.
Узети пример У стилу . Савладали су уметност Социјална куповина на њиховом Инстаграму Платформа. Одабиром 'Погледајте продавницу', корисници су усмерени на добро организован каталог који не само да не само да приказује своје производе, већ и нуди детаљне описе и основне информације. Ова интеграција то омогућава да купцима невероватно могу да прегледају и дају куповину директно од свог фееда друштвених медија.
Осигуравање преласка са прегледавањем куповином је што је могуће глатко је кључно. Минимизирањем корака и поједностављивањем процеса, брендови могу значајно да побољшају искуство куповине, подстичући више корисника да би куповали директно путем социјалних медија платформи.
У идеалном случају, желите да своје купце крећу од тачке А до тачке Б, пре него што се одскакују између гомиле веза и преусмеравања. Чак и ако не користите алат за треће стране за социјалну куповину, чинећи ваше странице социјалне слетања и мобилне опремљене је обавеза.
Поред тога, имајте на уму да социјалне платформе непрестано ваљају нове функције куповине и рекламирања прилагођене друштвеним медијима за малопродају. На пример, пролијање на Инстаграм Цхецкоут сигнала како мреже покушавају да олакшају брендове да подстакну куповину.
8 Инспирирајте дугорочну лојалност са плаћеним социјалним огласима
Наравно, не можемо разговарати о друштвеним медијима за малопродају без дискусија Плаћени огласи .
Са социјалним алгоритама наизглед пуцање на чисто промотивне органске постове, покретање огласа омогућава да се малопродаје привлаче купцима без ризика од њиховог ризика од њихове нежељене поште.
Добра вест је да трговци могу да прилагоде и циљају своје рекламирање као никад раније. Брендови могу покренути кампање како би пронашли нове купце или посегнуте да истовремено враћају купце.
значај броја 29
На пример, брендови воле Преттилиттлетхинг и Изгледа фантастично Користите Фацебоок и Инстаграм'с Динамиц огласи да бисте стигли до бивших купаца или желе да се поново активирају. Такви огласи служе као економичан начин да се ваш бренд поново уведе купцима и исто су примећено за њихов висок РОИ.
9. Не заборавите своје физичко паковање
Ако сте малопродаја, имате различиту прилику да лично направите трајан утисак на своје купце.
То се може урадити комбиновањем вашег социјалног присуства са физичким паковањем ако је могуће. Од налепница и визиткарта до буквално буквално омотајући своје производе са својим друштвеним ручкама, постоје тони креативних начина за неколико друштвених медија са промоцијом лица.
Чак и нешто једноставно као маркирана визиткарта која вам се увуче у ваше испоручене наређења је паметан потез. Продавци на мало не могу се стидети да промовишу своје социјално присуство и креативне особе су један од најпознатијих начина за то.
10. Повећајте време за живот купаца током времена
Ендгаме друштвених медија за малопродају је да његују купце и охрабрите их да постану дугорочни купци.
Другим речима, не можете да приуштите да се искључиво фокусирате на аквизицију. Раст броја сљедећих бројева је лијепо, али питајте се: Да ли је ваше социјално присуство резултирало дугорочним ангажманом и куповинама?
Ако је неко спреман да следи ваш бренд, већ су најавили интересовање да обави куповину. Ово наглашава потребу за промоцијом понуда, а истовремено се повезује са разноврсним календаром садржаја. Као што је примећено горе наведени примери, трговци имају тону креативних опција за редовно ангажовање своје циљне публике .
У исто време, размислите о томе како бисте током времена могли да побољшате вредност свог друштвеног следећег. Покупите своје напоре током празничне сезоне када потрошачке потрошње потрошње. Имплементирати маркетинг утицаја и корисно-створене садржајне кампање.
Испробајте руку у социјалном оглашавању. И не заборавите да пазите на ангажман путем социјалне аналитике. Праћењем вашег раста и ангажовања метрике, развићете боље разумевање онога што доводи до куповине међу својим следбеницима.
Како користите друштвене медије за малопродају?
Не постоји негирање да трговци имају пуне руке у погледу свог социјалног присуства. Али као што рекох, трговци имају највише да би се добило од друштвених медија уопште.
Од откривања нових купаца да повећају вредност коју већ имате, износ креативних пословних прилика на располагању на малопродајне марке на друштвеним медијима наизглед је бескрајно. А уз помоћ алата као што су СПРОУТ Социан, брендови могу покренути и надгледати своје кампање бројевима како би освојили више купаца на путу.
Никада није било боље време да се укључим на ваше друштвене медије да возите више саобраћаја, изградите чврсту заједницу и обезбедите више продаје.
Заинтересовани за више савета за креирање друштвеног првог купаћег искуства? Преузмите ову контролу за пружање Изузетна служба за кориснике на Инстаграму данас.
Подели Са Пријатељима:
