Чињеница да се очекује да ће компаније бити активне на друштвеним мрежама нимало не пада на памет.



Али шта је са појединачним продавцима?



Провера стварности: бодовање продаје на друштвеним мрежама није само питање „ако га направите, они ће доћи“.

Наравно, можда имате левак за маркетинг која привлачи и конвертује купце директно са друштвених медија.

Међутим, не занемарујте улогу појединачних продајних представника у закључивању тих послова социјално слушање .

Купци стечени путем социјалне продаје од стране запослених имају седам пута већу вероватноћу да изврше конверзију према индустријским подацима Бамбус . И не само то, већ је већа вероватноћа да ће ти исти представници премашити своје продајне квоте.

Овде се може узети да би продавци требали имати пулс на конверзијама купаца на друштвеним мрежама. Управо је зато социјално ослушкивање продаје неопходно за модерне компаније.



Корак по корак друштвено слушање за професионалце у продаји

Пре него што пошаљете свој тим „у дивљину“, важно је да схватите како социјално слушање оснажује ваш тим да изгради смислене односе са новим купцима.

У овом водичу ћемо описати како корак по корак искористити снагу друштвеног слушања за продају. Обрадићемо најбоље праксе и стратегије за откривање продајних разговора и користите своје друштвене податке да бисте закључили више послова у будућности.

1. Откријте где се друже ваши изгледи и потенцијални купци

Друштвено слушање продаје може бити невероватно застрашујуће јер се одједном одвија толико разговора. С обзиром да потрошачи нису стидљиви о прозивању брендова због превише „распродаје“, важно је преслушати разговоре пре него што их нападнете.



Због тога се дословно исплати усавршавати потрагу за потенцијалним клијентима и потенцијалним клијентима. „Најбоље“ продајне мреже разликују се од предузећа до предузећа. Шансе су да ипак нећете своју претрагу ограничити ни на једну платформу.

На пример, Б2Б компаније би дефинитивно требале бити укључене у ЛинкедИн који је одговоран отприлике 80% Б2Б потенцијалних клијената на друштвеним мрежама. Продавци су способни да прате ажурирања компанија и појединачних запослених, што обоје може да вам помогне да направите листу потенцијалних кандидата за досезање.

ЛинкедИн је одличан за продају друштвених медија када је реч о проналажењу појединачних запослених којима се можете обратити

У међувремену, платформе попут Фацебоок-а и Инстаграма практичније су за Б2Ц брендове. Овде ћете не само пронаћи мноштво потенцијалних купаца који траже препоруке, већ и разговарати о њиховим најновијим куповинама и искуствима.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Моји најбољи одабири @милкмакеуп који су ваши фаворити са бренда?

Пост који дели Ј е с с (@ми_макеупванити) 28. марта 2019. у 07:15 ПДТ

А ту је и Твиттер, платформа која је поштена игра за предузећа свих облика и величина. У комбинацији са заједницама као што су Куора и Реддит, предузећа очигледно имају довољно основа за покривање када је у питању откривање потенцијалних клијената и изгледа.

Да не би пао низ зечју рупу, социјално слушање путем Спроут-а може вам помоћи да сузите потрагу за продајним могућностима. Од помињања брендова до упита за производе, можете се усредсредити на платформе које су најважније за ваш продајни тим.

Градитељ тема изданака

Али ово поставља питање: који термини и претраге ће вас уопште довести до те продаје?

2. Утврдите разговоре и кључне речи специфичне за продају

Друштвено слушање продаје значи бити у складу с разговорима које воде ваши стварни купци.

И тако се идентификација намере купца на крају своди на оно што људи траже на друштвеним мрежама.

Испод је снимак разговора и кључних речи који су најважнији за продају. Било која комбинација ових израза може помоћи да се истакну питања, проблеми и недоумице на које се продавци могу директно обратити.

Услови специфични за помоћ. Ови изрази сигнализирају потенцијалним купцима који траже конкретне одговоре који би могли довести до продаје. То може значити препоруку производа или део садржаја („помоћ“, „препорука“, „савети“, „идеје“ итд.).

Појмови из индустрије. Ови услови су специфични за вашу индустрију или било који производ који продајете. Ови изрази сигнализирају одређени ниво свести што значи да су вероватно изашли из фазе „само прегледања“ („веб дизајн“, „маркетинг путем е-поште“, „е-трговина“ итд.).

„Потребна ми је платформа за покретање мог пословања е-трговине. Тотални новајлија овде. Мисли? “

Гео-специфични појмови. За предузећа која се баве циглом, ово су термини који вам могу помоћи да искористите локална тржишта на основу локације предузећа („Аустин“, „Текас“, „Соутхвест“, „довнтовн“ итд.)

Трансакциони појмови. Ови изрази истичу потенцијалне купце спремне за потрошњу, али су заглавили при доношењу одлуке („продаја“, „цена“, „цена“, „цена“ итд.).

„Зашто је тако тешко пронаћи алат за маркетинг е-поште са транспарентним ценама?“

Бренд помиње. Очигледно је да има смисла припазити на ваше напомене о потенцијалним клијентима и потенцијалним клијентима који су упознати са вашом марком. Ови случајеви подједнако укључују директне ознаке и поменуте марке (@СпроутСоциал насупрот „ХАСХТАГС“, на пример).

„Размишљам о томе да започнем са @СпроутСоциал, али ја сам на огради ...“

Комбинација друштвеног надзора и слушања може довести ваш продајни тим право до људи којима ће можда требати неко уверење или додатни „напор“ да постану пуноправни купци.

Конкретно, можете уштедети неко озбиљно време уз помоћ напредно слушање функције у Спроут-у, попут градитеља упита. Овај алат омогућава предузећима да истакну релевантне продајне разговоре како се догоде. Нема више скакања с платформе на платформу, нема више претраживања „ручно“.

Градитељ упита за изданак

3. Искористите своју конкуренцију

Шансе су да нисте једини посао који користи друштвено слушање за продају.

Због тога је од кључне важности да поред својих пратите и напомене конкуренције на друштвеним мрежама. Уобичајено је видети људе како међусобно постављају брендове на друштвеним мрежама: ако можете благовремено да одговорите, шансе су да можете придобити ту особу.

Такви разговори су главна прилика да поделите корисни садржај и истакнете свој јединствени продајни предлог. Циљ овде није да разбијете конкуренцију, већ да пружите руку помоћи.

Чак и у случајевима када не извршите продају, можете да сазнате драгоцене информације као што су приговори на продају или услуге које конкурент нуди а ви не. Сам чин одговарања показује да активно слушате и представљате позитиван глас у својој индустрији.

У вези с тим, продавци могу да користе анализа расположења да бисте разумели емоције које стоје иза вашег посла.

Можда су људи забринути због вашег најновијег лансирања. Можда су разочарани због вашег недостатка одређене функције. У сваком случају, анализа расположења даје продавцима бољи осећај како људи уопште осећају вашу марку и шта купци очекују од вас као резултат.

Анализа расположења слушања изданака

4. Стекните значајнији увид у публику

Ако ништа друго, друштвени медији за продају су непроцењиви за побољшање личности ваших купаца.

Којих производа и услуга су људи гладни? Са којим изазовима се суочавају?

Поново, потрошачи су данас све само не стидљиви што се тиче одрицања од посла. Од демографских података до одређених тачака бола, можда нема бољег места за прикупљање информација које ће вам пружити потпунију слику циљне публике.

Погледај Креатор Кстенсио-ових персонализованих шаблона да видимо колико данашње компаније напредују у погледу својих личности.

Друштвено слушање је непроцењиво за побољшање личности ваших купаца

Свака од ових тачака може се попунити уз помоћ друштвених мрежа. То говори зашто је брендовима толико важно да не само слушају сопствене купце док прате конкуренте и релевантне индустријске публикације.

5. Правовремено одговорите на питања и упите

Правовременост је важна када треба одговорити купцима на друштвене и потенцијалне продајне могућности нису изузетак.

Као што је истакнуто у нашем водичу за Корисничка служба Твиттер-а , тренуци на друштвеним мрежама су пролазни. Оставити људе да висе, није само лош изглед вашег пословања, већ би врло добро могао резултирати губитком продаје.

број 4 нумерологија

А када говоримо о благовремености, говоримо о највише 24 сата.

Ово опет говори о важности праћења друштвених медија. Приступ публици у реалном времену осигурава вам да не дозволите да потенцијалне могућности падну са пута. Помоћу алата попут Спроут-а који омогућавају тимовима за продају и службу за кориснике да сарађују и виде ко шта говори, можете да направите одговоре који имају смисла на основу вашег конкретног разговора.

Спроут вам заправо омогућава да разговоре означите и сложите на основу њихових потреба и приоритета. Ово спречава да ваша поштанска пошта на друштвеним мрежама постане бесплатна за све и осигурава да ваши купци добију пажњу коју заслужују.

Означавање никла на друштвеним мрежама у пријемном сандучету

6. Загрејте своју листу потенцијалних клијената

И на крају, не занемарујте важност стварања кратких додирних тачака са својим потенцијалним клијентима и потенцијалним клијентима на друштвеним мрежама.

Не мора све бити у вези са „тешком продајом“. Уместо тога, једноставно праћење, „лајкање“ и дељење садржаја ваше циљне публике може бити трик. То помаже да се посеје семе лојалности купаца јер се издвајате од конкурената који можда не дају своје потенцијалне клијенте у доба дана.

Постоји разлог зашто се толико продајних представника ослања на друштвене медије маркетинг заснован на рачуну . Било какво ангажовање са публиком је плус: пре него што некога позовете продајним позивом или е-поштом, размислите како можете да тестирате воде свог разговора кроз кратко „лајкање“ или коментар.

И тиме завршавамо нашу листу!

Како користите социјално слушање за продају?

Без обзира на то шта је ваше предузеће или индустрија, у вашој продајној стратегији има места за друштвене медије.

Од загревања потенцијалних односа до директног бављења потенцијалним купцима, продавци морају да имају уши до земље да би открили нове могућности.

Управо је зато социјално слушање толико важно. Уз помоћ алата као што је Спроут, можете се укључити у разговоре који помажу у постизању веће продаје, а истовремено и сазнати више о својој циљној публици.

Ипак, желимо да се чујемо са вама. Како тренутно уочавате могућности продаје на друштвеним мрежама? Да ли имате одређену стратегију? Јавите нам у коментарима испод!

Подели Са Пријатељима: