Већина, ако не и све, платформе друштвених медија представљају модел један-према-више, што значи да се предузећа, брендови и појединци одједном повезују са читавом својом публиком. Али што се тиче изградње више личних односа са следбеницима, овај приступ „један према многима“ можда неће бити довољан.



Успостављање поверења и стварање дубље везе понекад захтева формирање персонализованијег односа. То може да помогне вашим следбеницима да се осећају примећено и примећено на појединачном нивоу.



Као једна од највећих платформа друштвених медија „један до многих“, Твиттер се креће врло брзо и прилично је лако изгубити се у разговору. Ту долазе Твиттер Дирецт Мессагес (ДМ).

Шта је Твиттер директна порука?

Када се пријавите на Твиттер, прва намера вам је обично да започнете помицање. Али иза кулиса постоје разговори који се воде скривени од очију јавности.

Твиттер ДМ-ови су приватни начин комуникације који се користи за започињање индивидуалних разговора са било ким ко вас прати на Твиттер-у. ДМ-ови се такође могу слати људима који вас не прате само ако су се одлучили за примање ДМ-а од било кога на платформи или ако сте претходно директно слали поруке тој особи.

Твиттер ДМ-ови су некада били ограничени на 140 знакова, баш као и јавни Твитови (који сада имају 280 знакова). Али Твиттер је проширио ограничење броја знакова Директне поруке на 10.000 у августу 2015 . Сада корисници такође могу да шаљу слике, видео записе, ГИФ-ове и емоџије путем ДМ-а.

Како послати Твиттер ДМ

Што се тиче употребљивости, лако је научити како се ДМ врши у Твиттер-овом интерфејсу. Да бисте послали ДМ приликом коришћења веб апликације, пронађите икону коверте на десној страни вашег Твиттер профила.



Твиттер Дирецт Мессагес на радној површини

Затим кликните на дугме „Нова порука“ и одаберите профил на који желите да усмерите поруку.

Пошаљите нову директну поруку на Твиттеру

Или, са мобилног уређаја, изаберите дугме за коверту „Поруке“ у дну екрана. Исто тако, можете само да дођете до Твиттер профила којем желите да пошаљете поруку и кликнете на исто дугме на коверти.

Спроут Цоффее Твиттер профил

Слање и надгледање ДМ-а на Твиттер-у је још поједностављено када користите платформу за управљање друштвеним медијима као што је ХАСХТАГС. Уз Спроут, све ваше друштвене интеракције - укључујући и директне поруке - иду директно у вашу Смарт Инбок . Одатле можете тачно одабрати како желите да одговорите или доделити поруку неком другом у вашој организацији.



ХАСХТАГС Смарт Инбок приказ само на Твиттеру

Сада заронимо дубље у време када слање приватног Твиттер ДМ-а може ићи у вашу корист као продавац. Такође ћемо вам дати неколико савета и трикова како да користите ХАСХТАГС интегришите Твиттер ДМ-ове у вашу стратегију маркетинга на друштвеним мрежама.

Када и зашто послати ДМ на Твиттер

Постоје одређени случајеви када брендови и предузећа имају смисла да ДМ пошаљу на Твиттер. Директне поруке су моћно средство у способности бренда да изгради односе са купцима. О овоме ћемо проширити више у наставку, али понекад јавно одговарање на Твеет можда неће бити прикладно у зависности од контекста или садржаја Твеет-а. Или, понекад, можда бисте желели само да се обратите и пожелите добродошлицу новом следбенику или праћење проблема са корисничком услугом . Као бренд, требали бисте бити спремни како се носити са одређеним ситуацијама које ће обрадовати ваше купце и појачати перцепцију вашег бренда.

Претварање Твиттер разговора из јавног у приватни

Ако имате Твиттер налог за предузеће, уверите се да подешавања Твиттер Дирецт Мессаге омогућавају било коме да вам пошаље поруку, чак и ако нисте заједнички следбеници. Урадите то тако што ћете отићи до „Подешавања и приватност“. На картици „Приватност и сигурност“ померите се надоле до подручја Директне поруке и означите поље које вам омогућава да примате директне поруке од било кога. Ово вам на крају може помоћи на дужи рок, када купци желе да пређу директно на извор, а не да јавно објављују.

1222 значење двојаког пламена

Примајте директне поруке од било кога на Твиттеру

Твиттер ДМ-ови за корисничку подршку

Тхе ХАСХТАГС индекс открили су да су главни разлози због којих потрошачи могу да дођу до брендова на друштвеним мрежама да поделе своје велико искуство (59%), имају питање о производу или услузи (47%) или ако имају лоше искуство (40%). Дакле, важно је да ваш бренд или предузеће знају како да поступају са њима захтеви за корисничку подршку на свим платформама друштвених медија.

Корисник Твиттер-а често може да означи или помене ваш налог проблемом или поруком коју вам директно пошаље. Када помену ваш бренд у јавном твиту, препоручујемо да га јавно признате брзом поруком у којој се од корисника тражи да вам пошаље ДМ. Уз тражење додатне поруке од тог купца, ово другима следбеницима даје до знања да се овом проблему обраћате приватно и да не игноришете Твеет. Кад уђу у ДМ, можете их питати за више информација које ће вам помоћи да реше проблем.

У неким случајевима следбеник може поставити питање за које мислите да би могло бити корисно за целу вашу временску линију, а јавни одговор на тај Твеет такође може потенцијално да одговори на то питање другим следбеницима.

Међутим, ако је Твеет у вези са нечим специфичним за тог следбеника или садржи осетљиве информације, тада желите да преместите конверзацију у ДМ. Замолите корисника да вам пошаље ДМ са више информација или их лично ДМ. А пошто бројеви знакова нису ограничени на Твиттер-ове ДМ-ове, то олакшава комуникацију и решавање проблема.

Ако користите алатку за управљање друштвеним мрежама као што је ХАСХТАГС, још је лакше прећи на Директне поруке. Једном када конфигуришете своја подешавања на Твиттер-у да дозволе било коме да ДМ уреди ваше пословање, у Спроут-у ћете видети опцију „Пребаци на ДМ“ у прозору за одговор на Твиттер-у.

Прелазак на Твиттер ДМ-ове је једноставан кроз Спроут Дасхбоард

Такође помоћу Спроут-а можете кориснику још више олакшати слање ДМ-а. Када одговорите на Твеет из контролне табле Спроут, на Твеет можете додати дугме које омогућава кориснику да директно ДМ, као што је приказано у једном од горњих примера. Када кликну на дугме, преусмериће их на страницу Директна порука и аутоматски попунити ваш профил на траку примаоца.

Додавање дугмета за кориснике Твиттера да вам пошаљу директну поруку лако је на контролној табли ХАСХТАГС

Када се интеракција са корисничком службом заврши, можете да пошаљете накнадни ДМ да бисте прикупили повратне информације о искуству купца.

Спроут’с Алат за повратне информације купаца користи Твиттер ДМ-ове као начин за прикупљање повратних информација од купаца који су добили подршку на Твиттер-у. Пружа купцу анкету са повратним информацијама у којој могу приватно да поделе повратне информације о свом искуству корисничке службе на платформи.

Једном када почнете да надгледате свој Твиттер помиње , можете почети да предвиђате врсте питања и коментара који се најчешће јављају. Уштедите време на процесу одговора стварањем Предложених одговора у Спроут-у за долазне поруке удаљене само један клик.

Како одабрати предложене одговоре за ДМ

Побољшајте Твиттер ДМ разговоре помоћу цхатботова

Корисници Твиттера који долазе код вашег бренда са питањем или забринутошћу за корисничку услугу можда неће увек знати шта могу очекивати када отворе ДМ разговор. Можете учинити доживљај привлачнијим користећи цхатботове који помажу у пријатељском вођењу разговора.

Поруке добродошлице поздрављају нове следбенике путем Директне поруке и сјајан су начин да оставите звездани први утисак и подигнете свест о бренду. Користећи Спроут’с Бот Буилдер , овај процес можете аутоматизовати постављањем Твиттер бота који аутоматски шаље поруку добродошлице купцима чим отворе цхат са директном поруком. Доделите цхатботу посебна правила и дозволе и он ће послати унапред одређене поруке следбеницима који испуњавају критеријуме.

Направите аутоматизовану поздравну поруку на Твиттеру

Осим што ћете их поздравити једноставним „здраво“, покушајте да додате вредност тој почетној поруци. Ова порука може обликовати вашу будућу везу, па је учините нечим незаборавним. Неколико начина да ову поруку учините привлачнијом је постављање питања, укључивање везе до недавног поста на блогу или видео снимка или слање посебне понуде.

Спроут Цоффее Цо. користи цхатбот у својим Твиттер ДМ-има да би поздравио све нове поруке које су започели следбеници

Када се нови следбеници осећају као да нису само још једно лице у гомили, већа је вероватноћа да ће ступити у контакт са вашим брендом и започети везу позитивном интеракцијом.

Генерација потенцијалних клијената са Твиттер ДМ-овима

Ако вас неко прати на Твиттер-у, разумно је претпоставити да га занима ваш бренд. Међутим, само зато што су следбеник, не значи да су спремни за куповину. Твиттер ДМ-ови могу да функционишу као начин за загревање потенцијалних клијената, које можете надгледати и на које се позивате ЦРМ алат .

Спроут-ови ЦРМ алати омогућавају вашим продајним и маркетиншким тимовима да прате све потенцијалне потенцијалне купце који долазе путем друштвених медија, укључујући Твиттер. Ако видите све своје активности следбеника на једном месту, олакшавате препознавање и неговање топлих трагова.

Користите Спроут

Неки брендови загревају потенцијалне потенцијалне клијенте на Твиттеру стимулишући своје следбенике да се претплате на њихову листу е-поште како би добијали ексклузивни садржај или преузимали магнет за потенцијалне клијенте. Твиттер је такође одлично место за промоцију активности стварања олова као што су вебинари или такмичења.

Твиттер Дирецт Мессагес може бити јединствени начин да индивидуално дођете до топлих водича. На пример, на Твиттеру можете видети људе како питају о производима из ваше индустрије. Када то учините, обратите се особи директно путем ДМ-а. Ако им понудите решење, ваш бренд ће се истакнути међу осталим одговорима које добију на њиховој временској линији.

Један од начина да ухватите разговоре који се индиректно односе на ваш бренд, попут спомињања конкурената или врућих тема у вашој индустрији, јесте решење за преслушавање попут ХАСХТАГС-а. Постављање упита у социјално ослушкивање продаје —Тако што индустријски изрази или варијације вашег имена бренда — могу вам помоћи да пронађете нове могућности за извикивање свог производа или препознавање заговорника бренда.

У Спроут-у користимо неке од истих техника слушања и праћења како бисмо били сигурни да смо у току са најновијим разговорима о социјалном маркетингу и како бисмо били сигурни да се повезујемо са заступницима брендова и купцима који траже информације или савете.

Повезивање са инфлуенцерима

Утицај на маркетинг је ефикасан начин да свој бренд представите новој публици у вашој ниши. Лако је повезати маркетинг утицаја са Инстаграмом. Међутим, обраћање утицајним компанијама на Твиттер-у може бити убедљив начин да започнете разговор.

Препознајте праве утицајне особе надгледањем разговора међу професионалцима у вашој индустрији. Можете да користите Спроут'с Социал Листенинг функција за праћење индустријских трендова, истовремено идентификујући кључне мисаоне лидере који доприносе разговору.

Користите Спроут Листенинг да бисте пратили хасхтагове и инфлуенцере

Са маркетингом са утицајем није довољно послати генеричку поруку. Упознајте рад и утицај тог утицаја пре него што започнете разговор. Утицаји вероватно добијају стотине ДМ, па је важно да оставите утисак и истакнете се.

Када усмеравате особе са утицајем на поруке, поставите потенцијално партнерство као узајамно користан однос. Наведите како се ваш бренд уклапа у сферу њиховог утицаја и зашто би вас требали представити својој публици. Твиттер ДМ-ови вероватно нису место на којем ћете склопити званични уговор. Али то је одлично место за увод и започињање изградње односа.

Последње мисли

Твиттер ДМ-ови имају потенцијал да повећају свест о бренду, повећају ангажман и изграде више личних односа са публиком.

Када користите алатку за управљање друштвеним медијима као што је Спроут, имате читав свет прилика надохват руке. Брзо одговорите на поруке и недоумице пратилаца помоћу функција као што је Смарт Инбок и повећајте однос са публиком. Да бисте из прве руке искусили како је лако укључити Твиттер ДМ-ове у своју маркетиншку стратегију на друштвеним мрежама, одмах се пријавите за бесплатни пробни период.

Подели Са Пријатељима: