Прошле године отприлике 34.000 цхатботова преузео пословне функције - углавном као одговор на све већу потребу за аутоматизованом помоћи у бризи о купцима. И прошлог новембра, у координацији са ХАСХТАГС-ом, Еверноте је имплементирао Твиттер цхатбот у своју стратегију бриге о социјалним купцима и повећали број купаца којима се свакодневно помаже путем Директних порука за 80%.



Како цхатботови еволуирају како би боље подржавали пословне потребе, Спроут гради аутоматизоване токове посла који цхатботове оживљавају у друштвеним разговорима. Данас представљамо Спроут’с Бот Буилдер: нови сет алата који омогућава брендовима да брже решавају проблеме купаца и нуди јединствена маркетиншка искуства за своје купце и следбенике. Доступно у Спроут-ов напредни план , нова понуда омогућава брендовима да за неколико минута креирају, прегледају и примене Твиттер цхатботове.



Поред Еверноте-а, неколико купаца Спроут-а из широког спектра индустрија уживало је ексклузивни рани приступ Бот Буилдер-у. @Монарцх , @БлоомсбуриБоокс и @ГВЦМортгаге успешно користе Твиттер цхатботове за боље ангажовање купаца путем Дирецт Мессаге-а.

'ХАСХТАГС је већ дуго једно од наших омиљених решења за предузећа која желе да извуку максимум из интеракције са купцима на Твиттеру“, Каже Иан Цаирнс, менаџер групних производа на Твиттер-у. „Заиста смо узбуђени што настављају са својим вођством тако што су први на тржиште пласирали једноставну, скалабилну и интуитивну израду ботова дизајнирану за тимове корисничких услуга. '

Једноставна аутоматизација, плус људско искуство

У недавном истраживању, 67% испитаника известили су да су у последњих годину дана користили цхатбот за корисничку подршку. Али 56% људи је рекло да и даље више воле да разговарају са човеком пре него што добију аутоматизовану помоћ.

Спроут верује да аутоматизација не би требало да замени људе; него би требало да повећа њихов ток рада да би резултирао бољим и бржим исходима. Аутоматизација би требала подржавати понављајуће задатке, а затим пребацити купце на људске агенте након што имају одговарајући контекст за рјешавање њиховог проблема.

„Пре брзих одговора, ишли смо напред и назад покушавајући да добијемо информације како бисмо решили проблем купца“, рекла је Доротхи Спира, специјалиста за друштвене медије у Еверноте-у. „Сада могу да решим проблем једном поруком.“



Спроут-ов Бот Буилдер омогућава брендовима да поједноставе разговор и мапирају ова искуства на основу једноставне логике засноване на правилима. Користећи Поруке добродошлице , брендови могу поздравити купце док улазе у интеракцију Дирецт Мессаге на Твиттеру. Поруке добродошлице могу се користити за поздрав, постављање питања или пружање упутстава о томе како започети.

Даље, брендови могу да поставе контекст за разговор и подстакну кориснике на најбоље начине да одговоре на вашу поздравну поруку унапред подешеним Брзи одговори . Једном када корисник одабере брзи одговор, јединствени Аутоматски одговор ће пратити. Стварањем јединственог аутоматског одговора за сваку опцију брзог одговора, ваш цхатбот може да настави разговор и води људе до следећих корака.

Када је време да цхатбот преда човеку, агент улази у разговор са информацијама које су им потребне за адресирање упита. Као што Евернотеов успех показује, ово резултира тиме да више људи помогне агенту за мање времена - и на крају срећнији људи са обе стране разговора.



Одржавајте потпуну контролу над сваким разговором

Управљање разговорима са чет-ботовима може бити незгодно, поготово што токови посла постају сложенији. Спроут’с Бот Буилдер је дизајниран да држи марке под контролом промовишући потпуну транспарентност за ваш тим и купце.

Да бисте били сигурни да знате шта клијенти могу да очекују док комуницирају са вашим цхатботом, моћи ћете да видите сваки цхатбот разговор у реалном времену, динамички прегледник, пре него што га поставите уживо.

Да бисте поставили одговарајућа очекивања за своје купце, имате могућност да свом боту дате јединствени идентитет. Прилагођени аватари обавестите своје купце када разговарају са ботом у односу на некога из вашег тима.

666 се стално појављује

Али можда најбољи начин на који вам Спроут помаже у управљању разговорима са цхатботом је омогућавање неометане примопредаје између бота и агента у паметном сандучету. Све поруке ће се сливати у Смарт Инбок док корисници комуницирају са Брзим одговорима и одговарају на питања вашег цхатбота. У било ком тренутку разговора, људски агент може одмах да уђе и одговори, задатак, означи или означи као завршен. На овај начин ће ваши људски агенти имати потпуну контролу над сваким разговором.

Поред тога, све ваше цхатбот поруке ће се појавити у историји корисника, тако да увек имате пуни контекст.

Откријте јединствене пословне могућности

Цхатботови нуде нови начин скалирања персонализованих ангажмана 1: 1. Они се могу користити за стварање јединствених искустава бренда која допуњују друштвено вођену маркетиншку кампању или вишеканални пословни циљ.

Ако тражите нове начине за прилагођавање напори за бригу о купцима на Твиттер-у цхатботови нуде ефикасно и јединствено искуство и за брендове и за купце. Можете чак да постанете креативни и направите цхатбот помоћу брзих одговора и аутоматских одговора да бисте препоручили одређене производе, подржали постојеће маркетиншке кампање или покренули нове.

Твиттер цхатботови не морају да буду ухапшени према одељењу или циљу. Узми @ГВЦМортгаге и @БлоомсбуриБоокс , на пример. Уз вишеструке, динамичне брзе одговоре, један цхатбот може беспрекорно спојити светове корисничке подршке и маркетинга бренда са забавним, занимљивим садржајем и корисном услугом.

'Није важно да ли имате неколико хиљада или неколико стотина хиљада следбеника на Твиттеру,'Примећује Цаирнс,'Спроут'с Бот Буилдер олакшава маркама свих величина да започну изградњу једноставног бота за бригу о купцима или маркетиншке сврхе.'

Твиттер и ХАСХТАГС имају јединствено партнерство, заједно развијајући нове производе заједно нудећи иновативна решења једноставна за употребу. Како започињете са ботовима, створили смо нови водич сарпрепоруке и најбоље праксе за јасно и убедљиво цхатбот искуство.Уз праву стратегију и алате за креирање нових, аутоматизованих токова посла, на вама је да одлучите како желите да их примените.Једва чекамо да видимо сва невероватна искуства која градите!

Подели Са Пријатељима: