Сазнајте Свој Број Анђела
Комплетан водич за слушање Твиттера
Ако друштвене медије користите само за промоцију предузећа, онда пропуштате сасвим други аспект канала. Коришћење алата за слушање друштвених медија помоћи ће вашем бренду да се побољша на много различитих начина, укључујући развој производа и праћење индустрије.
Друштвени надзор је праћење кључних речи и фраза релевантних за ваш бренд. Вероватно то већ радите и одговарате у реалном времену на јавне коментаре. Друштвено слушање чини корак даље гледајући ваше надгледање из птичје перспективе и анализирајући све податке. Ову комбинацију користе компаније широм света и није ограничена величином компаније. У ствари, мањим компанијама ће бити лакше да изврше друштвено слушање, јер мрежни разговор није тако тешко пратити.
У овом водичу ћемо прегледати предности друштвеног слушања, посебно на Твиттер-у, и како то можете да извршите за своју компанију.
- Вредност социјалног слушања на Твиттер-у
- Коришћење Твиттер алата за преслушавање
- Активација од преслушавања Твиттера
Вредност социјалног слушања на Твиттер-у
Твиттер је главна платформа за друштвено слушање. Корисници су активни, социјално свесни и не плаше се да говоре када су незадовољни компанијом или производом.
У 2018 ХАСХТАГС индекс , открили смо да 57% купаца који се обраћају брендовима имају питање, а 45% има проблем са производом / услугом.
анђео бројеви 1212 значење
Али шта је са онима који уопште не помињу брендове или само разговарају о општим трендовима у индустрији? Друштвено слушање прихвата ове трендове и обавештава о следећим корацима ваше компаније.
Слушање није ограничено само на ваш бренд. Обухвата све, од ваших конкурената до главних тачака за дискусију на Твиттер-у. На пример, ваш хотел ће можда морати да повећа интересовање за одређени град. Слушајући географске разговоре о микро-утицајима, добићете савете о најбољим новим ресторанима и продавницама у близини. Слушање ћете моћи да користите и да бисте пронашли нове утицајне особе.
У а Анкета за 2017. годину , Цлутцх је открио да 25% предузећа користи социјално слушање да би побољшало своје производе, 24% за привлачење купаца и 21% за пружање боље корисничке услуге.
818 значење броја
Једна ствар коју морате имати на уму док истражујете друштвено слушање јесте да је свака мрежа различита и да је социјално слушање само делић целокупног колача слушања. Друге опције канала за слушање укључују праћење чланака у штампи, дискусије на форумима и сајтове за преглед. Када започнете са слушањем, научићете како ваши купци и конкуренти користе сваку мрежу. Твиттер се можда више користи за корисничку услугу, а Фацебоок за препоруке.
Али ништа нећете знати ако не поставите стратегију социјалног слушања на место.
Коришћење Твиттер алата за преслушавање
Да бисте извршили преслушавање на Твиттеру на основном нивоу, морате да утврдите за које врсте израза желите да претражујете твеетове. Твиттер вам омогућава да сачувате претраге, а алат као што је Спроут има уграђене функције слушања.
Међутим, може бити тешко пратити претраживања за сваки појам за који требате бити на врху, чак и за релативно једноставну тему или упит. Замислите да сте власник и водите ресторан. Рецимо да се налази у ХАСХТАГС-овом родном граду Чикагу и, што није изненађујуће, фокусиран је на продају пице.
Слушајући друштвене медије можете створити одређене упите који ће пратити готово све варијације чикашке пице. Испод је једноставан упит који би почео да вам доноси ове увиде.
Уместо да појединачно претражујете сваки појам, можете да задржите пулс на разговорима, осећањима и темама:
- Чикашка пица
- Цхи-Товн пица
- Чикаго дубоко јело
Затим, када ваш упит за социјално слушање буде на делу, можете открити нове трендове. Бићете боље опремљени за одговарање на питања попут:
- Постоје ли нови укуси за којима Цхицагоанс жуде?
- Да ли постоје локације које не пружају довољно услуга на које се можемо подружити?
- Јесмо ли стварно бољи од њујоршких кришки?
Алат попут слушања Спроут аутоматски ће компајлирати и анализирати ове податке за вас. У једном извештају на Твиттеру ћете пронаћи какав је осећај вашег бренда, док ће вам други рећи која врста садржаја одјекује код ваше публике.
404 у значењу анђео
Спроут’с сет алата за слушање је спектар који је дизајниран да вам пружи повратне информације о свему, од праћења кључних речи до тема слушања. Спроут Инбок је дизајниран за вас да брзо одговорите на помињања брендова и кључне речи, док ће извештај о кључним речима узети те параметре претраге и дати вам увид у то како се о њима расправља.
У извештају о трендовима наћи ћете теме и хасхтагове који се често спомињу уз ваш бренд на Твиттеру. Овај извештај се користи за идентификовање онога што се најчешће говори о вашој компанији. Ако управљате Твиттер-ом за кафић, можда сте видели неколико помена који су укључивали речи попут „одлична услуга“ или „овсено млеко“. Али без праћења броја појављивања заједно са вашим брендом, нећете знати да ли су то увиди који се могу применити - као што су јасни захтеви за нове ставке у менију - или само једнократно помињање.
Твиттер Извештај о кључним речима води извештај Трендови корак даље пратећи појединачне кључне речи и њихов одговарајући обим, дане и утицајне твитове.
Једним погледом моћи ћете да видите када су одређене кључне речи најпопуларније и идентификујете рачуне утицаја који о њима расправљају.
Ако желите још дубље да се позабавите увидом у слушање, Спроут’с напредне функције слушања су дизајнирани с обзиром на вас. Овде можете да подесите и основне и напредне упите како бисте дестилирали информације које највише желите. Сваки извештај има преклопнике по мрежи.
Могућност филтрирања путем мреже је важна јер ћете научити о чему купци највише разговарају. Можда се купци на Твиттеру више баве бригом о социјалним купцима, док су они на Инстаграму заинтересовани за промоцију производа. Без овог филтера нећете знати ове дубље увиде.
Активација од преслушавања Твиттера
Сада када сте подесили параметре претраге и упите, следеће питање је „шта сада?“ Шта радите са свим тим новим подацима?
Побољшање производа
Надамо се да сте током подешавања претраге могли да се усредсредите на своје параметре. На пример, ваше претраге специфичне за производ вероватно ће створити резултате који укључују повратне информације купаца, захтеве за карактеристике и неки осећај бренда.
Користите ове податке да бисте разумели како да побољшате свој производ и идентификовали нове примере употребе.
анђео број 34
На пример, нова мајица јоге коју сте управо пустили може се пратити како би се открило како се људи осећају према њој. Ако више људи твитује о недостатку у дизајну, користите податке за брзи одговор пре него што експлодира.
Мониторинг индустрије
Вероватно да већ пратите водеће утицајне брендове у својој индустрији или да сте један од тих брендова. Али дискусије се брзо крећу на Твиттеру, а надгледање онога о чему говоре други гласови у индустрији помоћи ће вам да информишете своју стратегију садржаја.
Твеетови који окружују локалну или националну индустријску конференцију једноставан су начин праћења онога што је тренд у настајању.
Док твеетови који расправљају о скандалу могу утицати на вашу продајну стратегију у региону. На пример, ако је препродавац производа умешан у догађај који се директно коси са вредностима вашег бренда, социјално слушање ће идентификовати ову тачку разговора. Што више људи прича о томе, рећи ће вам колико је важно одмах одговорити. У компанији која нема социјално слушање, ваш продајни тим данима можда неће бити свестан скандала. Али онај који укључује социјално слушање знаће за неколико сати и обавестиће продајни тим.
Обавестите стратегију и кампање о садржају
Постоји много начина да се помоћу друштвеног слушања информише о вашој стратегији садржаја. Прво је да користите извештаје Твиттер аналитике да бисте видели који тип садржаја одјекује код ваше публике. Можда се ваша публика више бави питањима која ви твитете или чешће поново дели образовни садржај.
Други корак је испитивање шта ваши конкуренти представљају и шта одјекује код њихове публике. Да ли је вредно опонашати оно што им одговара? Где и зашто пропадају да бисте могли да испуните ту потребу? Да ли доминирате темом разговора у својој индустрији више од конкуренције?
број 28
И на крају, извештаји о социјалном слушању могу да покрену вашу следећу кампању. О чему купци највише причају на мрежи? Утврдите њихове потребе и креирајте кампању око њих. Резултате слушања из једне кампање можете користити за информисање следеће, осигуравајући да тачно испуните потребе својих купаца.
Идентификујте нова партнерства
Нуспродукт социјалног надзора који сте поставили је да ће слушање отворити нове маркетиншке могућности. Вероватно ћете пронаћи нове утицајне особе за свој производ и партнере за заједнички маркетинг за следећу кампању.
Извештај о ангажману у одељку Слушање помоћи ће вам овде. Они који ступају у интеракцију са вашим твеетовима путем одговора, дељења и лајкова су они за које је већа вероватноћа да ће бити заинтересовани за утицај.
Поред идентификације утицаја, слушање ће вам такође помоћи да се усредсредите на вруће теме у тим просторима. Да ли постоји тренд кафића у бутик хотелима? Као путничка компанија, можете затражити од својих утицаја да више потакну ту тачку дискусије.
Закључак
Укључивање друштвеног надзора и слушања у ваше маркетиншке напоре побољшаће вашу укупну стратегију бренда. Коришћење Твиттер-ових параметара претраживања помоћу робусног алата за друштвено слушање помаже вам да дестилујете информације у предмете који могу да се искористе.
Да бисте добро извели социјално слушање, прво морате да схватите његову вредност за ваш бренд, затим поставите ефикасан алат за преслушавање и на крају погледајте укупне податке. Друштвено слушање је стални задатак који захтева активно прилагођавање параметара и аналитички ум. Твиттер је моћан извор реакција у реалном времену који омогућава брендовима да виде како се изводе нове производне кампање, као и да прате које су најтоплије теме у индустрији.
Како користите друштвено слушање на Твиттеру за свој бренд? Твеет нас @СпроутСоциал са својим идејама!
Подели Са Пријатељима:
