Сазнајте Свој Број Анђела
10 начина на који АИ алати за друштвено слушање помажу вашем бренду
Садржај
Остати релевантан је кључно за успех бренда. Не ради се само о томе да будете на врху – већ о томе да будете у току са променама на тржишту које се развијају. Брендови морају да прате променљиве жеље и потребе публике, док стварају незаборавна искуства кроз разговоре са купцима и правовремене одговоре. Према Друштвени индекс Спроут ™, 51% потрошача мисли да је најупечатљивија ствар коју бренд може да уради јесте да реагује и да се бави купцима.
1011 анђео број љубави
Постизање свега овога истовремено да би се катализовали ваши циљеви и циљеви није лак подвиг. Да бисте били у току, потребно је друштвено слушање помоћу вештачке интелигенције које вам даје увид у реалном времену о трендовима који обликују динамику тржишта. Ово омогућава вашем тиму да проактивно развија стратегије за конкурентску предност и окреће ваш курс АИ маркетинг кампање у покрету.
Читајте даље да бисте сазнали како АИ и аутоматизација трансформишу друштвено слушање. Осим тога, пронађите стратешке начине да користите друштвено слушање за јачи, агилнији бренд.
Шта је АИ друштвено слушање?
АИ друштвено слушање је процес коришћења АИ технологија као што су машинско учење (МЛ) и анализу текста за праћење, анализу и разумевање разговора на друштвеним мрежама ради увида у бренд. Ово укључује онлајн спомињање бренда, производа, индустрије или специфичних тема.
Омогућава вам да пратите мишљења купаца, нове трендове и расположење бренда аутоматизацијом ваше анализе друштвених медија тако да у тренутку добијате све увиде који су вам потребни. То значи брже доношење одлука засновано на подацима и ефикаснију алокацију ресурса за ваше тимове.
Како АИ и аутоматизација трансформишу друштвено слушање
Друштвено слушање почело је почетком 2000-их. Трговци на друштвеним мрежама би ручно претраживали форуме купаца, блогове и мреже друштвених медија у потрази за спомињањем бренда и дискусијама о њиховим производима, услугама или индустрији.
Како су мреже друштвених медија расле и број корисника се повећавао, појавили су се основни алати попут Гоогле Алертс за праћење помињања одређених речи или фраза. Али трговци су и даље морали да прођу кроз сваки коментар ручно, ради контекста и осећања. Ово је било дуготрајно и често нетачно. Посебно је било тешко за брендове са међународним или вишејезичним купцима и оне са великом базом купаца, чији је обим онемогућавао ручну анализу података.
Друштвено слушање данас је постало софистицираније захваљујући АИ. Напреднији је, тачнији и робуснији, са могућностима као што су анализа осећања, машинско учење и обрада природног језика (НЛП) мења начин на који брендови користе друштвено слушање за пословну интелигенцију.
Помоћу друштвеног слушања помоћу вештачке интелигенције можете да диригујете истраживање тржишта анализирајући огромне количине друштвених података у делићу времена. Можете скенирати неколико мрежа истовремено да бисте пронашли релевантне теме у реалном времену и добили контекстуалне увиде да бисте информисали маркетинг и друга одељења као што су корисничка подршка или развој производа.
Узмимо на пример Спроут'с Социал Листенинг решење, које користи АИ за аутоматску анализу милијарди тачака података у секунди. Наше Упити од стране АИ Ассист алат помаже да се ваша претрага фокусира на брзо праћење и извлачење основних увида публике из повратних информација и друштвених разговора. Такође можете да креирате предлоге тема у оквиру својих упита и да их примените у оквиру својих тема слушања за детаљнији увид.
Плус, Резиме би АИ Ассист генерише сажетке из било ког текста који има преко 800 знакова и извлачи кључне информације за ваш бренд или кампању.
Ова побољшања која омогућавају вештачку интелигенцију повећавају вашу продуктивност и истовремено вам штеде време да се фокусирате на друге критичне задатке.
Коришћење вештачке интелигенције за праћење расположења у друштвеном слушању
Савремени алати засновани на вештачкој интелигенцији као што је Спроут превазилазе основну анализу осећања како би открили специфичне емоције и осећања у друштвеним објавама и коментарима. Ово даје брендовима информације у реалном времену о томе како се потрошачи осећају о њиховим кампањама, производима или услугама.
Спроут-ов модел анализе осећања примењује груписање аспеката да идентификује и извуче релевантне детаље из података о слушању на друштвеним мрежама који могу обухватити милионе тачака података у реалном времену. То израчунава поларитет осећања у емоцији израженој у овим подацима користећи дубоке неуронске мреже и ЛЛМ засноване на Бидирецтионал Енцодер Репрезентатионс фром Трансформерс (БЕРТ) модели.
Ово омогућава трговцима да користе анализа расположења друштвених медија да уочите емоције у друштвеним садржајима, порукама као и у емоџијима како бисте боље разумели купце. Заузврат, ваши тимови могу предвидети потребе купаца и оптимизовати планове за побољшање задовољства купаца и лојалности бренду.
Изазови друштвеног слушања АИ
АИ друштвено слушање мења игру, али није лак задатак. Алати за друштвено слушање се често суочавају са уобичајеним изазовима који могу укључивати:
Нетачно филтрирање
АИ алати за друштвено слушање треба да прикупе и анализирају милионе друштвених разговора разбацаних по друштвеним мрежама. Пречишћавање ових огромних података може бити изазовно осим ако алат нема робусне алгоритме машинског учења.
Немогућност да се контекстуално идентификује осећај
Друштвено слушање можда неће увек правилно разумети осећај повратних информација купаца. Осим ако алат није обучен за фразе и идиоме који значе сарказам или иронију, може погрешно протумачити поруке.
Нетачни увиди
Сложеност људског језика и начин на који се пишу друштвене поруке често се показују проблематичним за алате за друштвено слушање. Често нису у стању да разумеју двоструке негативе или емоџије. Осим тога, алатка може бити ограничена због величине података и ограничења друштвених мрежа, што резултира немогућношћу давања резултата.
Превазилажење изазова друштвеног слушања АИ
Да би се превазишли ови проблеми, АИ алатима су потребни јаки НЛП и МЛ алгоритми, опсежна интеграција података и моћне могућности агрегације. Шта ово значи? Хајде да се удубимо да бисмо разумели.
Обрада природног језика
НЛП алгоритми комбинују неколико технологија као што су анализа осећања, препознавање именованих ентитета (НЕР) и семантику за разумевање контекста и нијанси друштвених разговора, укључујући сленг и културне референце. Ово омогућава ефикасно филтрирање, што омогућава алату као што је Спроут да даје тачне резултате кроз могућности попут наше Куери Буилдер .
Машинско учење
Машинско учење открива обрасце и трендове у великим подацима да би аутоматски идентификовало теме које се понављају. Због тога такође помаже у откривању аномалија, као што су необични скокови или падови активности, спомињање бренда или расположење. Ово вам омогућава да пратите тржишне трендове, мењате мишљења купаца и предвиђате потребе купаца за проактивношћу АИ корисничка служба . Плус, своје неуронске мреже (НН) раде на памћењу ових образаца, чинећи алат временом паметнијим.
Интеграција и агрегација података
Алат за друштвено слушање са вештачком интелигенцијом мора бити у стању да прикупља податке из многих извора да би пружио потпуни увид у друштвене разговоре. Ово укључује робусно чишћење података и могућности нормализације података како би се осигурало да се конзистентни и тачни подаци користе за анализу. Ово укључује уклањање дупликата или небитних информација. АИ алате као што је Спроут покреће васт интеграције података , који нам омогућавају да обезбедимо прецизно и прецизно слушање друштвених медија.
10 начина на које АИ друштвено слушање претвара податке у увиде
Ево 10 начина на које можете да користите друштвено слушање да бисте своје друштвене податке претворили у увиде који ће информисати вашу стратегију конкурентног бренда.
1. Анализа сентимента
Користите друштвено слушање да бисте идентификовали расположење иза друштвених података – било да су позитивни, негативни или неутрални – на основу специфичних тема, производа и конкурената. Такође стекнете дубинско разумевање разлога иза тих осећања. Ово вам помаже да разумете перцепцију јавности и емоције купаца према вашим производима, услугама и имиџу бренда.
Користите ове увиде у расположење да бисте утицали на доношење одлука, као што је идентификовање области за побољшање или мерење успешности ваших маркетиншких кампања.
2. Идентификација тренда
Друштвено слушање помоћу вештачке интелигенције даје вам увид у теме које су у тренду и оне које се појављују у друштвеним разговорима за неколико минута у поређењу са традиционалним методама истраживања. Ово уочавање трендова помаже трговцима да информишу кампање, као и да прате алгоритме друштвених мрежа који су увек у току.
Користите Спроут да добијете увиде са друштвених мрежа као што је Фацебоок или истражите дискусије на форуму Реддит друштвено слушање да знате о чему публика говори у вашој индустрији. Примените ове увиде да бисте изградили а проактивна маркетиншка стратегија . Плус, истражите потенцијал ко-брендирање сарадње да ојачате своју тржишну позицију и допрете до нове публике.
3. Проналажење покретача разговора
Користите АИ друштвено слушање да пронађете људе који утичу на друштвене разговоре и који су најутицајнији у вашој индустрији и циљној публици. Такође, идентификујте мисаоне лидере у индустрији који ће култивисати заговорнике бренда и амбасадоре.
Спроут-ов алат за управљање утицајем, Таггер , даље вам помаже да слушате и анализирате друштвене разговоре како бисте одредили утицајне појединце који највише резонују са вашом циљном публиком и који се усклађују са вредностима и циљевима вашег бренда. Било да јесте Линкедин или ИоуТубе , овај стратешки приступ вам помаже да пронађете праве људе који могу ефикасно да појачају напоре за подизање свести о вашем бренду и подстакну значајан ангажман.
4. Анализа конкурената
Упоредите спомињање бренда и осећања са конкурентима да бисте ојачали своју тржишну позицију и стекли конкурентску предност. АИ алати за друштвено слушање као што је Спроут дају вам свеобухватан увид у активности конкурената, употребу хасхтагова, трендове у индустрији и расположење тржишта на централизованој контролној табли ради лакшег коришћења. ,
404 анђео број значења
Дубоко зароните у обавјештајне податке конкурената за утврђивање конкурентска мерила да повећате своје друштвено присуство и ојачате свој бренд. Такође користите друштвено слушање да бисте пратили како ваша циљна публика реагује на кампање или нове идеје других компанија. Ово праћење конкуренције помаже вам да будете сигурни у будућност и да будете спремни да промените стратегије када се укаже потреба.
5. Истраживање тржишта
Друштвено слушање пружа огроман, брз и јефтин начин за истраживање тржишта на лицу места. Ово вам може помоћи да откријете нове токове прихода као што су нова публика, линије производа, услуге или програми лојалности купаца.
Истраживање тржишта такође може олакшати персонализовање ангажовање купаца анализом појединачних података корисника и пружањем увида у преференције и понашања публике. Ово вам помаже да прилагодите интеракције потрошача и побољшате их односи са купцима .
6. Брига о купцима
Користите АИ друштвено слушање да бисте обезбедили проактивну, брзу и ефикасну бригу о клијентима. На пример, Спроут-ов алат за слушање може вам помоћи да пронађете клијенте који имају проблема чак и ако не разговарају директно са вама или вас не означавају на друштвеним мрежама. Такође може помоћи у праћењу кључних проблема са бригом о купцима у великом обиму.
НЕР алгоритми нашег алата идентификују називе брендова, називе производа, теме и друге кључне речи које сте одредили у подацима о слушању друштвених мрежа, док истраживање сентимента раздваја поруке по приоритету. Овај двоструки механизам вам помаже да сортирате милионе тачака података како бисте даље прецизирали податке о слушању и разумели шта је вашим клијентима потребно. Тако вам помаже да пружите брзу, ефикасну негу.
Погледајте овај видео да бисте разумели више.
7. Изненадити и одушевити купце
Друштвено слушање вам омогућава да изненадити и одушевити купца да изградимо незаборавне тренутке који негују лојалност бренду. Користите слушање на друштвеним мрежама да бисте се удубљивали у разговоре и помињања на мрежи јер се дешава да искористе могућности да постанете креативни у повећању задовољства купаца. На пример, планирање поклона изненађења или ексклузивних догађаја, на основу жеља и очекивања ваших купаца.
АИ алати за друштвено слушање вам помажу да са централизоване контролне табле прикупите увиде о уобичајеним темама и учествујете у важним разговорима на вашим друштвеним налозима. На тај начин, омогућава вам да скенирате профиле и заједнице у којима се дискутује о темама на вашем радару или о вашем бренду или конкурентима, а да притом не пропуштате. Овај промишљен приступ а маркетинг оријентисан на купца стратегија ће обогатити заговарање вашег бренда и придобити вам клијенте за цео живот.
8. Аналитика и извештавање
Аналитика друштвеног слушања даје вам визуелни приказ ваших података кроз контролне табле, графиконе и графиконе који чине ваше увиде сварљивим и делотворним.
Алати за вештачку интелигенцију као што је Спроут користе податке слушања за израду детаљних извештаја о спомињању бренда, осећањима бренда, стопи ангажовања и демографији публике. Ови извештаји помажу вама и вашем тиму да доносите паметне одлуке на основу података. Они вам такође омогућавају да поделите своје друштвени РОИ са руководством и другим заинтересованим странама како бисте утицали на прихватање извршне власти за ваше будуће пројекте.
9. Управљање кризама
Увиди друштвеног слушања помажу у томе управљање кризама пружањем раног откривања негативних трендова, пораста негативног расположења и необичних активности у вези са вашим брендом. Будите спремни за кризу са посебним упозорењима и детаљном анализом расположења да бисте посматрали промене у разговорима како бисте одржали здравље бренда.
На пример, Спроут-ов алат за слушање континуирано прати онлајн разговоре и упозорава вас што пре, тако да можете брзо да идентификујете потенцијалне кризе пре него што ескалирају. Ово вам омогућава да брзо реагујете и ефикасно угасите ватру кризно комуницирање . Овај проактивни приступ вам помаже да одржите репутацију бренда и поверење купаца у критичним ситуацијама.
10. Анализа кампање
Користите друштвено слушање да бисте ухватили реакције публике на маркетиншке кампање и добили праве метрике за мерење успеха. Увиди слушања на друштвеним мрежама вам помажу да разумете шта људи мисле о вашој кампањи, садржају и огласима док се приказују, тако да можете брзо да их оптимизујете.
Ови подаци такође пружају вредне повратне информације о томе који аспекти кампање одјекују код публике и које области треба побољшати. Ови увиди могу помоћи да се измери колико добро ваши маркетиншки напори функционишу и у обликовању ваших будућих кампања.
Изградите јачи бренд помоћу АИ увида у друштвено слушање
АИ друштвено слушање је променило начин на који брендови разумеју и разговарају са својим купцима. Ово је довело до бољих стратегија, корисничких искустава и веза са брендом. Будућност друштвеног слушања ће видети само више аутоматизације, где ће вештачка интелигенција играти још снажнију улогу у креирању садржаја, интуитивним радним токовима и покретању стратешких прилагођавања иницијатива бренда.
Информишите своје стратегије помоћу вештачке интелигенције да бисте изградили јачи и успешнији бренд. Започните истраживањем алати за друштвено слушање који задовољавају ваше пословне потребе.
Подели Са Пријатељима:
