Сазнајте Свој Број Анђела
Како користити АИ за пружање бољих услуга корисницима
Тимови за корисничку подршку су стално под притиском. Док купци очекују да одмах реагују и знају све одговоре, издвојени тимови, непрозирни токови посла и фрагментирани подаци о клијентима по каналима доприносе изазовима са којима се тимови за подршку стално суочавају. Потребни су им прави алати за доношење брзих, ефикасних одлука и пружање персонализованих одлука брига о потрошачима потребно у данашњем конкурентном окружењу.
Срећом, иновације у вештачкој интелигенцији (АИ), попут генеративних унапред обучених модела (ГПТ) и аналитике текста, трансформишу начин на који тимови за бригу о корисницима раде. Они вам помажу да изградите бригу о корисницима светске класе праћењем и обједињавањем порука са различитих канала, стварањем транспарентности тока посла, смањењем времена подршке и прецизирањем кључних увида о томе шта клијенти желе – или не – од вашег бренда.
У овом водичу ћемо вам дати увид у то шта подразумева АИ корисничка услуга и како да је користите у своју корист. Поред тога, видећете примере како га друге компаније користе да побољшају своју корисничку услугу.
Шта је АИ корисничка служба?
АИ корисничка услуга је коришћење АИ технологија као што су машинско учење, обрада природног језика (НЛП) и анализа осећања како би се обезбедила побољшана, интуитивна подршка садашњим и будућим клијентима.
АИ алати за корисничку подршку користе неуронске мреже (НН) и машинско учење да би извукли увиде из уобичајених тема и тема у интеракцијама са клијентима и учили од њих. Ово, у комбинацији са ГПТ могућностима, чини их временом све интелигентнијим и пружа тимовима за бригу о корисницима контекст потребан за пружање персонализоване, правовремене подршке.
значај броја 21
Предности интеграције АИ у ваше канале корисничке подршке
Кориснички сервис подржан АИ помаже предузећима да усаврше и скалирају своје функције подршке без превеликих агената. Ево ближег погледа.
Скалирајте своје функције бриге о корисницима
Према Стање друштвених медија 2023 У извештају, 93% пословних лидера верује да ће АИ и МЛ могућности бити критичне за скалирање функција бриге о корисницима у наредне три године.
Машинско учење подиже функције подршке на свим каналима, укључујући корисничка служба друштвених медија , без напора са интелигентном аутоматизацијом. Ово укључује цхат ботове за корисничку подршку који тренутно реагују и решавају проблеме, а доступни су 24 сата дневно.
Технологије вештачке интелигенције као што је НЛП такође анализирају податке о цхатбот-у да би идентификовале теме које се понављају у разговорима са клијентима како бисте знали шта је најважније за вашу циљну публику.
Пружајте проактивнију корисничку услугу
Више од 40% истих пословних лидера верује да је анализа сентимента једна од најважнијих примена АИ и МЛ, посебно за разумевање повратних информација купаца и реаговање на проблеме у реалном времену.
Алгоритми за анализу осећања идентификују позитивна, негативна и неутрална осећања у подацима, док машинско учење помаже у проналажењу смисла за велике количине различитих података са више канала.
Комбиновано, добијате кључне увиде у то како планирати нове трендове и пружити проактивну корисничку услугу како бисте клијенте учинили задовољним. На пример, са релевантним подацима при руци, могли бисте да знате када да паузирате циљане огласе клијентима са активном картом за подршку док се њихов проблем не реши.
Повећајте корисничку подршку слушањем друштвених медија
Према истом истраживању, 62% лидера каже да су подаци друштвених медија критични за њихове функције корисничке подршке. А 59% каже да очекују да ће се више ослањати на друштвене податке за корисничку подршку у будућности.
Од тема у тренду до увида конкурената, слушање друштвених медија нуди вам корисне увиде за побољшање ваше корисничке услуге на свим каналима.
Алати за вештачку интелигенцију као што је Спроут анализирају мноштво података о слушању на друштвеним мрежама за неколико минута како бисте могли да направите вођен подацима одлуке засноване на разговорима који се воде око вашег бренда и индустрије. На пример, тимови за бригу о купцима могу да користе друштвено слушање да би предухитрили недостатке производа или проблеме са услугом ако виде сличне жалбе на друштвеним мрежама.
Побољшајте квалитет цхатботова за корисничку подршку
Међу анкетираним лидерима, 41% сматра да ће НЛП бити кључан у побољшању интеракције са клијентима путем виртуелних помоћника и интелигентних робота за ћаскање.
Флексибилни и интуитивни, АИ цхат ботови су вођени НЛП-ом, генерисањем природног језика (НЛГ) и неуронским мрежама. Они лакше разумеју и идентификују захтеве купаца и комуницирају са корисницима на природан, људски начин, плус памте те интеракције.
На пример, они могу да усмере клијенте до живих агената у релевантном одељењу или да траже више информација како би пружили решење — дајући вам савршен баланс између ефикасности машина и људске стручности.
5 начина за коришћење вештачке интелигенције у корисничкој служби
Ево пет опипљивих начина на које АИ корисничка служба оснажује ваш тим и штити односе са купцима.
1. Подесите цхат ботове за корисничку подршку
Цонверсатионал АИ цхатботи за корисничку подршку обучени су да разумеју намеру и расположење иза упита купаца, што их чини ултра ефикасним. Они лежерно ћаскају са клијентима како би створили људскије искуство и без напора руковали великим количинама порука. Свака интеракција додаје нове речи, фразе и теме у тренду њиховим неуронским мрежама за будућу референцу, тако да могу да постану бољи у понуди праве резолуције.
Интегрисање четботова у ваше операције корисничке службе помаже клијентима да се повежу са вама у радно време или ван њега и добију правовремену, ефикасну помоћ чак и када је ваше особље недоступно.
На пример, онлајн туристичке агенције Прицелине и Боокинг.цом проширују своју понуду услуга за кориснике тако да укључују АИ цхатбот, Пенни, у сарадњи са ЦхатГПТ. Цхатбот је доступан као консијерж 24/7, помаже клијентима да заврше резервације и делује као локални водич како би побољшао искуство гостију.
Ако више волите цхатбот заснован на правилима у односу на АИ, можете га креирати за неколико минута користећи Спроут Бот Буилдер на вашим Твиттер и Фацебоок налозима. Само изаберите свој профил за ћаскање и пратите упутства за чаробњака.
Ако одлучите да користите шаблон, добићете стабло одлучивања са унапред одређеним правилима и опцијама скрипте које ће се аутоматски попунити у фази конфигурације. Такође можете да додате додатна правила, да напишете прилагођену копију за ваше одговоре за ћаскање и додате слике и ГИФ-ове. Када се подеси, сви разговори са клијентима ће се стримовати директно у Смарт Инбок .
737 анђео број љубави
2. Анализирајте расположење купаца
Купци су размажени избором и тешко их је задржати. Зато су тимови за продају и маркетинг удруживање са услугом за кориснике како би разумели и превазишли баријере традиционалном маркетингу.
Компаније попут ТикТок већ су прилагођени овом новом феномену. Креирањем хиперперсонализованог садржаја и ангажовања вођеног осећањем публике, они поново измишљају начин на који клијенти комуницирају са брендом.
9 духовно значење
Могућности вештачке интелигенције као што је анализа осећања извлаче увиде из стотина разговора са клијентима на друштвеним каналима, ЦРМ алатима, цхатботовима или позивима за корисничку подршку како би открили скривено расположење о разним темама (укључујући и ваше конкуренте). Такође добијате метрике о понашању купаца, мотивацији за куповину и здрављу бренда – што је критично за тимове за корисничку подршку. На пример, могу да користе ове податке за надгледање карата и предузимање одговарајућих корака како би избегли ескалацију.
Ови увиди су такође од суштинског значаја за међуорганизацијске тимове, као што су маркетинг и продаја, како би могли да прилагоде своје напоре да боље испуне жеље купаца. Размислите: Прилагођавање огласа на основу демографских података купаца или разликовање порука на основу увида конкурената од друштвеног слушања.
Спроут вам омогућава да пратите и анализирате своја осећања друштвени спомени на различитим мрежама и платформама за рецензије као што су Твиттер, Инстаграм, Фацебоок и Гоогле Ми Бусинесс.
Можете да сузите претрагу осећања помоћу кључних речи или у оквиру одређених упита, укључујући жалбе, похвале и специфична искуства купаца, све на једном месту. Користите виџет за анализу расположења да бисте пратили позитивна, негативна и неутрална помињања у реалном времену или пратили промене у расположењу током времена.
3. Брзо персонализујте интеракције са клијентима
Купци не желе да буду безимени – желе да имају лична веза вашем бренду. А емпатична, персонализована услуга за кориснике је неопходна у том циљу. То повећава ангажовање купаца, гради лојалност и негује дуготрајне везе.
Али писање прилагођених одговора на сваку жалбу и упит корисника није одрживо, посебно када ваш тим управља захтевима клијената са више канала.
Ово је место где алати са АИ-ом, као што је Спроут, подижу ниво ваших техничких услуга за бригу о корисницима.
На пример, Спроут-ови предложени одговори помажу вашим тимовима да брже одговоре на уобичајена питања на Твитеру. Покрећу их МЛ и алгоритми семантичке претраге који омогућавају алату да аутоматски разуме контекст долазне поруке.
Ови алгоритми идентификују теме и теме и предлажу одговоре који су најбоље применљиви. Осим тога, ваши тимови имају потпуну контролу над овим порукама како би их прилагодили за персонализованији осећај и додали релевантне детаље.
Спроут’с Побољшање помоћу АИ функција, коју покреће наша ОпенАИ интеграција, додатно појачава ову могућност. Тимови за корисничку подршку могу брзо прилагодити дужину и тон свог одговора како би најбоље одговарали ситуацији.
4. Повећајте продуктивност тима
Изгарање запослених је прави проблем за лидере у бризи о корисницима у свим индустријама, а АИ корисничка служба пружа преко потребан предах. Интелигентни алати чине токове рада транспарентним тако да чланови тима имају јединствен поглед на све поруке клијената на централној локацији и видљивост задатака како би се превазишло дуплирање.
На пример, ИНГ Турска сарађивао са конверзацијском АИ компанијом, Сестек, да развије интелигентни, конверзацијски интерактивни гласовни систем (ИВР) за управљање позивима за прикупљање који се аутоматски преусмеравају на њега. Ово је повећало ефикасност, ослобађајући помоћно особље за друге вредне интеракције.
Алат вештачке интелигенције управља сложеним интеракцијама са клијентима без напора и смањује оптерећење ИНГ-овог преоптерећеног тима за корисничку подршку за половину. То је такође довело до повећања плаћања купаца за 60%.
5. Прикупите трендове и увиде
Груписање тема и анализа осећања заснована на аспектима дају вам детаљан увид у области пословања или производа којима је потребно побољшање, тако што се појављују уобичајене теме у жалбама и упитима купаца. Ово укључује увид у демографију купаца и трендове у настајању – кључ за вођење ваше стратегије бриге о корисницима.
На пример, користите ове податке да бисте обогатили свој ресурсни центар информацијама које покривају оно што је најважније за вашу публику или ажурирајте често постављана питања (ФАК) клијената. Ово побољшава транспарентност за потенцијалне купце у фази доношења одлука који претражују производе.
636 анђеоски број
Спроут-ове могућности вештачке интелигенције и машинског учења омогућавају вам да извучете кључне увиде од друштвених и онлајн клијената како бисте дали централизовани преглед повратних информација и искустава купаца. Ваши тимови никада не пропуштају поруку и решавају упите помоћу контекстуалних увида за брзу, прецизну услугу.
3 примера АИ корисничке службе
Ова три примера наглашавају како АИ корисничка служба оснажује брендове на иновативне начине.
1. Убер
Ридесхаре и транспортна компанија, Убер , посвећен је побољшању корисничког искуства и подизању своје корисничке услуге помоћу вештачке интелигенције. Интерни тим научника за податке компаније изградио је конверзациону вештачку интелигенцију која омогућава Уберовим тимовима за корисничку подршку да брзо и ефикасно решавају проблеме. Алат такође омогућава беспрекорнију интеракцију између возача, партнера и особља за бригу о корисницима ради боље комуникације и безбедности на путу.
Убер даље користи вештачку интелигенцију како би обезбедио прецизније локације како би повећао тачност подударања возача и возача и тачних процењених времена доласка, што је довело до мањег броја отказивања и проблема са бригом о корисницима.
2. 1-800-Цвеће
1-800-Цвеће је онлајн услуга доставе цвећа и поклона са 93 локације само у САД и пружа услуге на међународном нивоу.
Сарађивао је са ИБМ да развију цхат бот за корисничку подршку са вештачком интелигенцијом коме клијенти приступају на вебу или својој мобилној апликацији да би наручили. Изграђен на конверзацијској вештачкој интелигенцији, 1-800-Фловерс-ов цхатбот, ГВИН (паметна игра речи која је акроним за „поклони када су вам потребни“), разговара са купцима на људски начин и нуди персонализоване предлоге засноване на различитим упитима.
Са виртуелним асистентом на месту, купци добијају услугу 24 сата дневно, 7 дана у недељи, без обзира на то где се налазе или у којој се временској зони налазе.
3. Сензорни фитнес
Компанија за здравље и фитнес са седиштем у Мајамију, Сенсори Фитнесс, пружа холистичко искуство у теретани које укључује интензивне вежбе и ресторативне програме истезања и опоравка. Да би задовољили потребе брзорастуће клијентеле, они сарађивао са компанијом за вештачку интелигенцију, ФронтДеск АИ, да развију персонализованог АИ виртуелног асистента, Сашу, како би побољшали своје могућности пружања услуга корисницима.
Прилагођен да одражава глас бренда Сенсори Фитнесс-а, Сасха разговара са купцима на начин разговора и пружа помоћ на различите начине — од резервисања и поновног заказивања термина до укључивања нових купаца. Покрећући неуронске мреже, Сасха памти историју сваког позиваоца и жељене услуге и у просеку одговара на 160 позива који би иначе отишли на говорну пошту.
Интегрисан са апликацијом за резервације компаније, АИ помоћник за корисничку подршку је резултирао оперативним уштедама од више од 30.000 долара за годину дана.
Освојите бољу подршку и срећније тимове уз корисничку подршку АИ
Као лидери у бризи о купцима, ваш крајњи циљ је да ухватите и продубите лојалност купаца. АИ у корисничкој служби помаже вам да дизајнирате персонализована искуства да бисте постигли овај циљ. Покрећу га АИ цхат ботови, прилагођене поруке и интелигентни токови посла, он омогућава вашим тимовима да са сигурношћу подржавају клијенте где год и како год да комуницирају са вашим брендом. А друштвени подаци су кључни за постизање равнотеже између скалабилне аутоматизације и персонализоване услуге.
Сазнајте више о томе како пословни лидери улажу у друштвене медије и улози коју ће вештачка интелигенција играти у коришћењу друштвених података и увида у својој организацији, у Стање друштвених медија 2023 извештај.
Подели Са Пријатељима:
