Организовање рођенданске забаве изненађења је на мојој листи. Има ли бољег начина да прославите вољену особу него педантно, тајно планирање уз обиље поклона и укусних јела?



Маркетиншки стручњаци могу да преузму игру из књиге планера догађаја применом изненађења и одушевљења за своју публику путем друштвених медија.



У овом чланку ћемо дефинисати шта значи изненађење и одушевљење, заједно са неким идејама које ће вас инспирисати. Такође ћемо представити брендове који су прихватили своју унутрашњу домаћицу како би изненадили своје купце и развили афинитет према бренду.

Шта је изненађење и одушевљење?

Изненађење и одушевљење је маркетиншка техника која привлачи и негује потенцијалну и тренутну клијентелу нудећи позитивна искуства купаца и/или неочекиване награде попут поклона или јединствених догађаја.

Овај приступ може подстаћи свест о бренду и афинитет јер ствара незаборавне тренутке са купцима, посебно ако бренд персонализује поклон или искуство. Неке компаније га користе и као стратегију задржавања.

Сви воле насумичне чинове љубазности, али ако је бренд у стању да покаже да разуме жеље и потребе своје базе купаца, може стећи лојалност купаца. Ако се идеја изненађења и одушевљења добро изведе, вероватније је да ће се купци залагати за бренд, посебно на друштвеним медијима.

Како изненадити и одушевити купце

Маркетинг изненађења и одушевљења у пракси може имати различите облике. Користе се поклони као што су купони, попусти и сертификати, али брендови могу бити креативни када је у питању изненађење својих купаца.



Користите друштвено слушање веза моћи са својим клијентима и подстаћи ваше изненађење и одушевљење маркетиншким идејама. На крају крајева, циљ изненађења и одушевљења је да подстакне или одржи однос са својим клијентима.

Прегледање разговора са клијентима и тема у тренду може вам помоћи да прецизно одредите могућности за свој бренд. Обраћајући пажњу на трендови друштвеног слушања , можете схватити шта привлачи пажњу ваше публике. На пример, ако постоји тренд који ваша публика воли, то је вероватно добар показатељ да скочите на талас.

Уз друштвено слушање, користите анализа расположења друштвених медија да видите како се ваши купци осећају о вашем бренду. Ово ће вам помоћи да инспиришете напоре на изненађење и одушевљење на основу перцепције и очекивања ваших купаца.



Идеје за изненађење и одушевљење

Ево неколико брзих идеја које ће вам помоћи да разумете како изненађење и одушевљење изгледају у пракси:

  • Ослоните се на емоције. Срце друштвених медија је људска веза, тако да слање емотивног геста као што је честитка са захвалношћу може бити далеко.
  • Домаћин догађаја. Претворите своје онлајн везе у искуство из стварног живота.
  • Дигитално изненађење. Пошаљите позадину екрана телефона или прилагођену слику профила. Будите креативни са данашњом технологијом.
  • Понудите бесплатан узорак. Ово је само по себи разумљиво - сви волимо бесплатне ствари.
  • Помозите им да прославе прекретницу . Пошаљите букет, трофеј или други поклон за прославу.
  • Пошаљите пакет за негу персонализованих посластица . Покажите да сте одвојили време да размислите о томе у чему би ваш клијент уживао.
  • Дајте решење. Покажите да бринете о својим клијентима пружајући им персонализовану помоћ.

Примери изненађења и одушевљења: брендови који су освојили срца

Хајде да пређемо на неколико примера брендова који заиста разумеју маркетинг изненађења и одушевљења - они би дефинитивно били координатори за забаву изненађења:

број 888

Куалтрицс

Куалтрицс остварио снове гостију на Брандвеек-у 2019. Компанија за управљање искуством замолила је учеснике конференције да им Твитирају жељу и обећали су да ће испунити у реалном времену.

Куалтрицс ДреамТеам је доделио све, од пара Нике модела до дивног новог штенета:

анђео бројеви 1818

Телфар к Раинбов

Тхе Телфеези. Тхе Телфи . Тхе Бусхвицк Биркин. Како год да је свет моде назове, Телфар торба за куповину постала је једна од најпожељнијих торби у последњих неколико година. Иконична торба је доступна само за продају на мрежи и позната је по томе што се распродаје за неколико секунди, али Телфар изненадио фанове могућношћу да га обезбеде током Недеље моде у Њујорку 2022.

Само два дана пре догађаја, унисекс луксузни бренд објавио је Телфар к Раинбов на Инстаграму , искачућа продавница која обожаваоцима нуди прилику да купе до пет торби за куповину било које величине и боје – прилика о којој сањају љубитељи моде јер их је тешко добити.

значење броја 111

Телфар је црначки и куеер бренд који се фокусира на инклузију, што се славило током искачућег прозора. Са муштеријама које изводе модне писте украшене торбама, маскирани плесачи вогуинг и певајући, догађај је изгледао као почаст плесна култура и породична окупљања. Купци су такође били изненађени бројним специјалним гостима, укључујући репера Баби Тате , инфлуенцер Селина Схине и креатор садржаја Нате Вхите да поменемо само неке. На крају догађаја, дизајнер Телфар Клеменс најавио је још једно изненађење у својој завршној речи: бренд ће бити домаћин слична продаја на мрежи само један дан у наредним недељама.

Изненадивши купце додатном могућношћу да зграбе своју жељену торбу, не само да су их одушевили, већ су показали и стручно разумевање своје публике.

Уз разумевање ваше публике, Телфар нуди и лекцију на нивоу стручњака у одржавању аутентичност бренда и ослушкујући потребе купаца како бисмо спровели маркетинг изненађења и одушевљења.

Цхеви

Онлине продавац кућних љубимаца Цхеви користи изненађење и одушевљење да помогне ожалошћеним родитељима кућних љубимаца.

Када сапутници купаца премру, компанија ће вратити новац од неискоришћене хране и послати цвеће заједно са саучешћем од представника Цхеви-ја са којим су разговарали. Цхеви ће такође предложити купцима да донирају храну локалном склоништу.

Такође, приметите како Цхеви наводи кућног љубимца по имену када комуницира са купцима на Твиттер-у:

1144 духовно значење

За власнике кућних љубимаца, њихове животиње су много више од сапутника, оне су породица. Чувијево саосећање илуструје колико је компанији стало до кућних љубимаца и њихових породица.

Табасцо

Табасцо донео врелину после поп уметника Нормани објавила да јој је љути сос заплењен на аеродрому. Бренд љутог соса је одговорио тако што јој је послао стотине ТАБАСЦО® Мини:

Ова размена показује срж маркетиншких напора изненађења и одушевљења: купац има жељу или потребу, а бренд нуди решење.

Табасцо такође искористио друштвене медије после творца Бридгет МцФадден постао виралан у апликацији. Љубитељ љутог соса привукао је пажњу на њу #ХотСауцеЈоурнеи , где покушава да допуни ТАБАСЦО® Мини:

Табасцо је видео вирални видео видео као прилику да усмери ту пажњу на покретање њихове ТикТок странице. Затим су је изненадили са неколико ужитака, а трешња или бибер на врху била је забава изненађења за Бриџит:

22 значење нумерологије

За само недељу дана, бренд је прикупио преко 54.000 ТикТок пратилаца, заједно са преко 1,5 милиона органских прегледа из њиховог првог видеа. Бренд је такође зарадио преко 11 милиона приказа.

Оцеан Спраи

2020. Натхан Аподаца ухватио је срце ТикТок-а када је објавио снимак себе како скејтбордом и пије флашу Оцеан Спраи јуице док џемирате у Флеетвоод Мац’с Дреамс.

Аподаца је дуго ишао на посао након што му се испразнио акумулатор. Недељу дана након виралног видеа, ОцеанСпраи поклонио Аподацу новим камионом испуњен соком од бруснице као слављеничко 'хвала' за љубав на мрежи.

Како друштвено слушање побољшава маркетинг изненађења и одушевљења

Друштвено слушање може помоћи да инспиришете ваше изненађење и одушевите маркетиншке идеје. Користите податке о слушању на друштвеним мрежама да бисте пронашли важне разговоре и учествовали у њима на свим својим налозима. Копајте дубоко у одређене заједнице и профиле који говоре о вашем бренду и/или се баве њиме.

На пример, на картици демографске податке Спроутово друштвено слушање алат, можете прегледати профиле и обим разговора који су укључивали име вашег бренда и друге повезане кључне речи.

Картица Демографија у оквиру Спроута's Social Listening dashboard

Ако направите листу у Пеопле Виев , можете открити и организовати одређене профиле који се односе на ваш бренд. Такође можете идентификовати амбасадоре бренда и нове профиле са којима ћете се бавити како би вам помогли да повећате везе. И Теме помоћи ће вам да филтрирате, упоредите, анализирате и надгледате податке током времена.

Направите изненађење и одушевљење за своју публику

Инспиришите дела љубазности према сопственом бренду са овим идејама изненађења и одушевљења. Промишљеност илуструје колико вам је стало до своје публике.

Запамтите да обраћање пажње на разговоре на друштвеним мрежама о вашем бренду може помоћи да се идентификују више маркетиншких прилика за изненађење и одушевљење. Користите наше водич за друштвено слушање да помогнете да откријете више добрих дела за своју публику.

Подели Са Пријатељима: