ХАСХТАГС купци међу првима који су приступили Твиттер-овим новим функцијама за корисничку подршку

Према нашем најновијем Извештај ХАСХТАГС података , скоро 35% појединаца преферира друштвене медије као свој одабрани канал за корисничку услугу, надмашујући и телефон и е-пошту. Ова предност се додатно појачава запањујућим растом броја друштвених порука предузећу које захтевају одговор или потребу за решавањем проблема. Па ипак, просечно време одзива на друштвеним мрежама за већину брендова и даље је знатно изнад онога што појединци сматрају разумним временом чекања.

Доступност бренда - темељ ефикасног брига о социјалним купцима стратегија - често није у синхронизацији са очекивањима људи. Твиттер је недавно објавио бројне Карактеристике који су припремљени да смање ову празнину омогућавајући брендовима да прецизније покажу своју доступност и пруже јасније могућности људима да их директно контактирају питањима.

Бројни водећи брендови који верују да ХАСХТАГС покреће своје производе Брига о купцима на Твиттеру програми — укључујући СоулЦицле ( @соулцицле ), прАна ( @прАна ) и Еверноте ( @еверноте & @евернотехелпс ) - већ имају користи од ових нових алата и заузврат пружају изузетније услуге својој Твиттер заједници.

Геофф Барри, менаџер, Алати за скалирање и негу подршке у Еверноте-у, препознаје тренутни утицај: „Твиттер дугме за поруке и функције индикатора подршке омогућавају нашим купцима да знају када смо им на располагању и да смо ту за њих. Ово је драгоцено - наша заједница је увек обавештена о доступности подршке. “

Индикатори подршке јасно показују доступност

Твиттер-ови нови индикатори подршке дају брендовима могућност да додају ознаку „Пружа подршку“ и дефинишу одређено радно време подршке на било ком или свим њиховим профилима. Ове функције допуњују постојеће уобичајене праксе попут стварања наменских ручки за подршку (на пример @брандхелп или @брандсуппорт) и коришћење драгоценог простора биолошких ликова на Твиттеру да би се назначили сати доступности.

„Имамо локације у бројним градовима и безброј дневних часова, тако да се возачи из целе земље редовно обраћају @СоулЦицле Твиттер ручици са питањима и коментарима“, каже Абби Кохн, виши менаџер за дигиталне медије у СоулЦицле. „Наговештавањем тренутка када најбоље реагујемо јасно и проактивно постављамо очекивања, што обезбеђује боље искуство за целу нашу заједницу возача.“

Упркос томе што многи брендови управљају или промовишу одвојене ручице за Твиттер специфичне за подршку, људи се често природно обраћају и главној ручици бренда за питања у вези са подршком. Сада, без обзира на тип ручке, ознака „Пружа подршку“ ће бити приказана поред информација о вашем налогу у предлозима за претрагу, Твеет спомените типеахеад и бирач директне поруке примаоца; све што потврђује да је ваш бренд спреман и способан да помогне у питањима, недоумицама или проблемима.

Ново дугме „Порука“ на вашем профилу даје корисницима опције

Поред индикатора подршке, конфигурисање новог подешавања Твиттера „Налог за подршку“ такође ће приказати истакнуто дугме Порука на вашем профилу бренда, пружајући људима још једну могућност да вас контактирају у само један клик. Надовезујући се на постојеће алате попут ДМ дубока веза , ново дугме Порука служи као јасан позив на акцију до којег је лако доћи путем Директну поруку .

„Ново Твиттер дугме Порука директно и ефикасно саопштава да смо отворени за примање директних порука од било кога - што нашим клијентима чини ефикаснијим започињање приватног разговора у било ком тренутку, без обзира на проблем“, каже Андре Валкер, Бранд Енгагемент и партнерства у прАна.

Случај социјалне корисничке службе је јасан

Увид и подаци од МцКинсеи доказује да решавање проблема са корисничким услугама на Твиттеру кошта шестину колико коштају цалл центри и може довести до тога да се преко 95% проблема реши на каналу. Неопходно је холистички размишљати о својој стратегији социјалне бриге о купцима и ресурсима - људским и технолошким - које имате на располагању за примену поједностављеног искуства прилагођеног купцима.

„Друштвени медији су све важнији канал за подршку купцима за Еверноте тим. Рано смо приметили колико је то од пресудног значаја за наше пословање и узбуђени смо што ћемо искористити нове функције прилагођене подршци уз Твиттер и ХАСХТАГС “, додаје Барри.

Сазнајте како да конфигуришете ове нове Твиттер функције и научите најбоље праксе за подешавање вашег социјална стратегија бриге о купцима у оквиру Спроут.

Подели Са Пријатељима: