Постоје стотине стратегија када је у питању маркетинг вашег бренда помоћу друштвених медија. Ове стратегије подстичу стварање садржаја, изградњу а календар маркетинга на друштвеним мрежама и организовање креативних кампања како би публика била ангажована.



Али када је реч о изградњи путовања за купце које потенцијалне купце који први пут чују за ваш бренд воде до тачке у којој постају заговорници бренда и купци који се понављају, обично постоји јаз.



У овом чланку ћемо разбити пет фаза маркетиншког тока. На крају ћете разумети како се друштвени медији тачно уклапају у сваку фазу.

Шта је левак за маркетинг социјалних медија?

Маркетиншки левак је пут којим пролазе ваши купци. Од почетних фаза када неко сазна за ваше пословање, до фазе куповине, маркетиншки токови мапирају путеве до конверзије и даље.

Пажљивом анализом, маркетиншки левак вам даје до знања шта ваша компанија мора да учини да би утицала на потрошаче у одређеној фази. Почиње оног тренутка када сазнају за вашу марку и наставља се све док не изврше куповину. Левак за маркетинг на друштвеним мрежама завршава се тако што купац постане истински заговорник вашег бренда.

Различите индустрије и стручњаци могу имати различита мишљења о фазама левка за маркетинг друштвених медија. Упркос ономе што називате фазама, постоји основни оквир за путовање купаца који на крају резултира продајом и дугорочним заговарањем бренда.

Најчешћи оквир левка за продају друштвених медија и онај који се односи на већину предузећа састоји се од пет фаза:



  1. Свесност - Привлачење нових људи који тренутно нису свесни вашег бренда.
  2. Разматрање - Истакните се међу конкуренцијом тако да вас се сећају нови чланови публике.
  3. поступак - Присиљавање публике да крене у акцију и изврши куповину.
  4. Ангажовање - Коришћење друштвених медија како бисте остали у врху и задржали публику ангажованом након куповине.
  5. Адвокатура - Изградите довољно поверења код публике да вас жели препоручити другима.
Графика која приказује пет фаза у маркетиншком лијевку за друштвене медије

Па како се друштвени медији уклапају у ове фазе?

Ако су друштвени медији значајан део вашег Маркетинг стратегија , моћи ћете да уврстите постове на друштвеним мрежама у сваку фазу тока продаје. У зависности од платформи које користите, своју публику можете органски да водите кроз путовање купаца.

шта значе 444

Левак за маркетинг делује као јединствена целина. Када сваки одељак ради према одређеним циљевима, трење на путовању се смањује, стварајући путовање купаца које наставља да гради поверење код публике и подиже свест о вашем бренду.



Поједноставите свој левак за социјални маркетинг помоћу ХАСХТАГС-а

Спроут вам може помоћи да учините сваки корак маркетиншких напора ефикаснијим.

Планирајте објаве и означите их према фазама левка како бисте могли да сазнате где ваш левак ради и где му треба више пажње.

Тестирајте Спроут помоћу а Бесплатни пробни период од 30 дана да бисте видели како то може да побољша ваше маркетиншке напоре.

1. Свест

Левак за маркетинг социјалних медија започиње потенцијалним купцима који проналазе ваш бренд и постају свесни да постојите.

Као посао, требали бисте бити у могућности да препознате проблем око којег ваша публика треба да се реши. Чак и ако ваша публика није свесна вашег бренда, можете се повезати с њом нудећи решење за уобичајени проблем.

Ова почетна додирна тачка није време за напорне напоре вашег производа или услуге. Циљ је понудити вредност и подршку. Ове информације треба да буду довољно вредне да потенцијални купци памте ваш бренд и траже више информација о томе ко сте.

155 анђеоски број

Прикажите вредност свог предузећа путем садржаја, попут блогова, видео записа, водича и вебинара. Одговорите на питања која ваша публика тражи довешће потенцијалне потенцијалне купце на вашу веб локацију, где ћете имати прилику да изградите више свести и поверења.

Ако ваш буџет то дозвољава, користите плаћено оглашавање ради побољшања свести. Циљајући одређену публику или интересну групу, посебно циљате људе који се можда баве проблемом који намеравате да решите.

Када креирате садржај блога, користе СЕО и маркетинг садржаја да органски привуку нове кориснике.

Цанва се сјајно бави циљањем кључних фраза за које зна да њихова циљна публика тражи и ствара садржај заснован на вредности око тих тема.

Снимак екрана поста на блогу Цанва који циља кључне речи у њиховој индустрији.

Цанва такође снажно промовише своје блогове на свом Твиттер профилу.

Видео маркетинг такође веома добро функционише у фази подизања свести. Ако можете да креирате видео записе за Фацебоок или Инстаграм или корисне водичи на ИоуТубе-у , можете повећати шансе да вас нови корисници органски пронађу.

Сеаттле Цоффее Геар користи ИоуТубе да би поделио образовне водиче о томе како кувати различите врсте кафе. Иако се у овим видео записима лагано спомиње како се користе њихови производи, главни нагласак је на како да скувам кафу.

ИоуТубе видео за Сеаттле Цоффее Геар

Гледаоци могу да примене информације на већину марки опреме за кафу. Они стварају драгоцене водиче за љубитеље кафе са надом да ће постати гледаоци који иду у изворе за прављење кафе.

2. Разматрање

Како потенцијални купци настављају кроз маркетиншки ток, почињу да траже конкретније информације када размишљају да ли да купе ваш производ или услугу. То укључује истраживање зашто сте бољи од конкуренције.

Током фазе разматрања пружате детаљније информације како бисте потенцијалне купце упутили у фазу акције. Пружање потенцијалних купаца правих информација попут студија случаја или вебинара може помоћи у изградњи већег поверења током ове фазе.

Запиер користи Фацебоок огласе за поновно циљање корисника који су комуницирали са њиховом веб локацијом или садржајем. Они препознају да су корисници можда посетили њихову страницу да би читали њихов садржај и гледали видео сведочења као друштвени доказ. У овом видео снимку купац прича своју причу о томе како користи једну од Запиер-ових функција за аутоматизацију свог пословања, на шта је Запиер успео да се позабави.

Снимак екрана Запиер видео огласа који промовише њихово бесплатно суђење.

За Б2Ц компаније, фаза разматрања може укључивати изјаве купаца, детаљне упуте за производе или рецензије производа на вашој Фацебоок пословној страници.

Бренд шминке Куицк Флицк користи свој Инстаграм Бусинесс Профиле за дељење десетина водича за шминкање о томе како да користе свој производ као део свакодневне рутине шминкања. Већини гледалаца ово није прва изложба бренду, али ови видео снимци раде на изградњи већег поверења у употребу и могућности производа код њихове публике љубитеља шминке.

Снимак екрана Куицк Флицк

Објављено у ХАСХТАГС индексу, 45% потрошача рекло је да је већа вероватноћа да ће истражити производ или услугу када неко о њима разговара, попут запосленог, о томе, а 32% потрошача слично реагује када славна личност или утицајни аутор објави исту ствар .

број 555

3. Акција

Ако сте неговали однос до овог тренутка, купци би требало да се осећају прихватљиво продатима у овој фази левка. Проверите податке аналитике да бисте видели како се већина публике ангажовала у претходним фазама.

Током ове фазе погодно је користити платформу за управљање друштвеним медијима попут ХАСХТАГС . Спроут-ове функције аналитике и извештавања прате ваше податке и мере да ли су ваши плаћени огласи на друштвеним мрежама добили довољно ангажовања, тако да можете да видите да ли постижете циљеве из ранијих фаза тока продаје.

Снимак екрана извештаја ХАСХТАГС о плаћеним приказима за различите платформе друштвених медија.

Помоћу Спроут-а можете да прегледате аналитику за сваку платформу како бисте утврдили најбољи начин за генерисање продаје.

Верујте да је ваша публика стигла толико далеко кроз левак и да ће продаја доћи током ове фазе. Наставите да негујете потенцијалне односе са купцима док не буду спремни за конверзију.

У реду је да лагано гурнете купце да направе искорак и изврше куповину, попут нуђења подстицаја за куповину попут новог попуста за купца или бесплатне испоруке. Заправо, око 67% потрошача рекао да ће се највероватније ангажовати са попустима или понудама.

Током фазе акције користите поновно оглашавање плаћених кампања за циљање корисника који су показали интерес интеракцијом са претходним деловима вашег тока продаје.

Цасетифи користи попусте и празничне промоције како би купце подстакао да купе своје футроле за телефон. Као пример, промовишу ове понуде помоћу Инстаграм огласа који циљају кориснике који су претходно комуницирали са њиховим брендом.

Снимак екрана огласа Цасетифи Инстаграм који нуди Валентиново

4. ангажман

Важно је да не заборавите на публику када извршите продају. Уобичајено је да брендови не фокусирају толико времена на овај део левка.

Можда се чини да је купац, пошто је обавио куповину, доживотни обожавалац, али то није увек случај. И даље треба да негујете везу да бисте остали на врху мисли.

Останите повезани са својим купцима и учините да се осећају као да су део вас заједница брендова . Урадите то тако што ћете створити садржај на друштвеним мрежама који их подржава на основу куповине коју су обавили.

152 анђеоски број

Ессие је креирала свој #ессиелове хасхтаг да подстакне људе да постављају фотографије својих лакова за нокте у акцији. Хасхтаг даје купцима прилику да свој садржај поделе са 2 милиона следбеника компаније Ессие.

Снимак екрана хасхтага #ессиелове на Инстаграму на коме се налазе хиљаде слика купаца који користе Ессие лак за нокте.

Хасхтаг кампање могу учинити да се корисници осећају као да су део заједнице и подстаћи континуирану лојалност бренду. За мање визуелне брендове такође можете да користите сличну стратегију на Твиттер-у тако што ћете креирати хасхтаг или организовати а Твиттер цхат .

СЕМрусх спроводи недељно #СЕМцхатс на Твиттер-у. Ова ћаскања привлаче кориснике СЕМРусх-а као и друге људе у простору дигиталног маркетинга.

За Б2Б или СааС компаније фаза ангажовања може укључивати дељење водича. Неки брендови такође одлучују да створе приватну Фацебоок страницу или заједницу за кориснике да се повежу са њима и једни с другима.

5. Заговарање

Остварили сте продају и додату вредност након куповине купца. Време је да левак направимо корак даље.

Сад је то када претворите своје купце из обожаватеља у заговорнике брендова.

Покажите захвалност својим купцима и наградите их за ширење вести о вашем бренду. Скупити сведочења и прегледи купаца или понудите подстицаје који подстичу купце да своје путовање поделе са пријатељима.

1221 број двоструког пламена

Дропбок илуструје ову фазу подстицањем својих купаца да позову своје пријатеље у замену за више простора за складиштење.

Снимак екрана Дропбок-а

Ако наставите да негујете везу, одвешћете ваше купце од обожаватеља до амбасадора бренда. Који ће органски утицати на то да њихова мрежа верује и вашем бренду.

Наставите да градите вредан садржај и негујте постојеће односе са купцима. Олакшајте купцима да поделе своје приче и залажу се за ваш бренд. Омогућите купцима да поделе критике или сведочења на вашој веб локацији или Фацебоок пословној страници како би изразили своје похвале.

У фази заговарања радите са постојећим купцима или моћним корисницима на стварању садржаја.

Схопифи сарађује са корисницима на стварању постова на блогу који деле њихове приче о томе како користе веб локацију. Овај садржај делује као врста случаја и поставља корисника као заговорника бренда. Корисник је изложен свом бренду, а Схопифи добија друштвени доказ који може да користи као маркетиншки материјал.

Снимак екрана Схопифи

Закључак

Традиционални продајни левци имају своје време и место. Али лејеви за маркетинг друштвених медија могу да ангажују вашу публику, изграде поверење и створе аутентичну базу обожавалаца за ваш бренд.

Уобичајена грешка маркетара је да улажу у само неколико ових фаза, а не у све њих. Ваша публика и потенцијални купци могу да осете превише усредсређени на продају садржај или презентације без претходне изградње свести о бренду или поверења. Овакав маркетинг може бити од користи људима који нису упознати са вашом марком. Ако се бринете због ограничених ресурса за изградњу левка, одаберите једну или две тактике на које ћете се фокусирати за сваку фазу.

Укључивање исправних корака у путовање купаца је нешто што ће помоћи вашем бренду да настави да расте. Уместо да правите листу купаца, ви градите базу верних обожавалаца.

За више информација о томе како да изједначите своју маркетиншку стратегију на друштвеним мрежама у 2020. години, погледајте нашу бесплатни приручник за друштвене медије. Садржи предлошке и водиче који ће вам помоћи да друштвене податке претворите у увиде који се могу искористити у маркетиншкој стратегији за 2020. годину.

Подели Са Пријатељима: