Догађаји 2020. настављају да нас држе на ногама. Жонглирамо с пандемијом којој се наизглед не назире крај и једним од највећих социјалних устанака у модерној историји.



За трговце чини се да смо у режиму управљања кризама од марта. У току смо писања књиге о превладавању криза.



Али колико год се осећао уморно, знам да га мој друштвени тим и други трговци друштвеним мрежама осећају десетоструко. Они су они који примају коментаре мржње који одговарају на јавну подршку брендова Блацк Ливес Маттер. Они су ти који одговарају на непрекидни ток питања повезаних са пандемијом. Након јавног бојкота, друштвени тим који комуницира са бесним купцима често заборавља да иза друштвеног налога бренда стоје стварни људи.

Желите да знате како ЦОВИД-19 утиче на вашу индустрију? Или шта потрошачи кажу о вашој марки и зашто постоји пад осећаја око вашег предузећа? Ваш друштвени тим вероватно већ зна одговор.

А када се не баве кризним комуникацијама, очекује се да ће друштвени тимови бити укључени у бескрајни вести и доомсцроллинг како би радили свој посао.

Потреба за сталним укључивањем доводи социјалне менаџере у ризик екстремно сагоревање . Иако ове притужбе нису ништа ново, догађаји 2020. погоршали су та питања до те мере да социјални менаџери преиспитују колико још могу да поднесу. На пример, у високом образовању 88% социјалних маркетинша кажу да им је пандемија знатно отежала рад и да скоро половина нема одговарајућу подршку или ресурсе за управљање својим менталним здрављем. Неки менаџери друштвених мрежа ослањају се једни на друге како би управљали својим прегорети док су други питајући вођство како би помогли својим социјалним тимовима да се искључе.

Али за оне од нас који надгледамо друштвене тимове, морамо учинити више него да ублажимо изгарање које наши тимови данас доживљавају. Такође морамо преиспитати како наша култура појачава сагоревање и развити решења за заштиту менталног здравља наших социјалних тимова на дужи рок.



Прво: Решите непосредни проблем

Постоји неколико знакова који указују на то да је ваш социјални менаџер у мукама. Пад продуктивности или недостатак ангажмана на послу требали би одмах подићи црвену заставу. Немогућност фокусирања на велике сликовите пројекте због превеликог времена проведеног у одговарању на поруке или надгледању социјалних осећања подједнако су разлози за забринутост.

Ако нађете да се ваш социјални менаџер приближава њиховој тачки прелома, усредсредите се на пружање помоћи која им је потребна да би прошли кроз ову грубу закрпу са неколико кључних радњи:

  1. Немилосрдно давати приоритете. Замолите свог друштвеног менаџера да наведе све што им је на располагању, од објављивања и извештавања до стварања садржаја и бављења онлајн троловима. Заједно крећите низ списак и исеците све непотребне задатке, одредите шта можете сачувати за касније или ставке доделите неком другом. Дајте приоритет послу који има видљив утицај на ваше пословне циљеве и аутоматизовати задатке где год је то могуће створите оптерећење које неће преплавити ваш друштвени тим.
  2. Стекните перспективу. Превише је лако за социјалне менаџере да се изгубе у свом послу и остану без везе са остатком вашег тима. Помозите свом социјалном тиму да се извуче из свог друштвеног вакуума тако што ћете им показати како њихов рад утиче на ширу организацију. Подсетите свој тим да оно што говоре у име бренда није одраз онога ко су и да је њихов рад на друштвеним мрежама управо то - рад.

Запамтите, пружање краткорочног олакшања само је први корак ка подршци менталном здрављу вашег социјалног тима. Изгарање је само симптом; такође се морате суочити са основним узроком сагоревања како бисте спречили да се ове ситуације понове.



Затим: Развијте дугорочно решење

Стварање окружења у коме се социјални менаџери осећају истински подржаним започиње решавањем унутрашњих културних питања која су допринела начину на који се односимо према социјалним тимовима и радимо са њима.

Размотрите како неке организације и даље на социјалне менаџере гледају као на фабрике захтева којима се намеће истицање мема и вирусних твеетова. Или како их други поштују као гуруе или чаробњаке, као да се њихов посао обавља једноставним притиском на дугме. У стварности, социјални менаџери су много више од креатора садржаја; они су такође аналитичари података, комуникатори кризе и стратези брендова. Али када доследно обезвређујемо њихов рад или га ометамо као нешто што приправник може да уради, у основи поручујемо социјалним менаџерима да су заменљиви. Осећај потцењености доводи до апатије, беса или исцрпљености.

Један од начина за борбу против ових заблуда је стварање могућности за социјалне менаџере да поделе своје увиде према горе. Немојте само тражити од свог социјалног менаџера да извештава о бројевима; дајте им место за столом да представе своје налазе и своје препоруке широј организацији. Када се према свом социјалном менаџеру понашате као према цењеним партнерима какви јесу, то може помоћи да се одагна осећање неадекватности или синдром самозванца који доводе до сагоревања.

Једнако важно је стварање простора у коме се ваш друштвени тим осећа пријатно да дели са вама када се осећа преплављеним. Да ли се редовно пријављујете код свог социјалног менаџера да бисте разговарали о њиховом оптерећењу и разјашњавање улога и очекивања ? И не бојте се да делите са својим тимом када се и ви осећате пренеражено. Вођење рањивости и транспарентности може вам помоћи да срушите неке од оних препрека које су раније спречавале ваш друштвени тим да води ове разговоре.

И на крају, створите навику да редовно препознајете напоре свог друштвеног тима. Толико посла који обављају сматра се иза кулиса да се често превиди прави утицај социјалног менаџера на пословне циљеве. Поред препознавања њихових појединачних дела, одвојите тренутак да нагласите како њихов рад утиче на бренд у целини. 2020. година доказала је колико је социјално вредновање за било који посао. Крајње је време да ставимо до знања онима који су одговорни за рачуне наших брендова колико је њихов рад заиста важан.

Препотребна промена за друштвену

Решавање изгарања на друштвеним мрежама више је од пружања тренутног олакшања. Такође захтева да управа добро погледа како њихова унутрашња култура подстиче и продужава сагоревање. Наши социјални тимови заслужују радно окружење које подржава њихову добробит, које се бави њиховим непосредним проблемима сагоревања и пружа путоказ за одрживу будућност.

Подели Са Пријатељима: