Пружање успешних кампања зависи од разумевања ваших циљних клијената. Када знате како се они осећају о вашем бренду, производима и индустрији, можете разумно предвидети шта је потребно да се направи кампања која има одјек.



Данашњи купци деле повратне информације на нове начине. Често се те повратне информације не дају директно компанији. Прикупљање што је могуће више увида из повратних информација које имате је кључно. Без анализе осећања, ухватите само мали део велике слике.



Анализа сентимента маркетинг је техника заснована на вештачкој интелигенцији која декодира нијансиране емоције и мишљења које ваши клијенти изражавају на мрежи, стварајући увид о томе шта заиста покреће вашу циљну публику.

На овом блогу ћете научити како да појачате утицај своје маркетиншке стратегије користећи анализу расположења.

Преглед садржаја:

Шта је маркетинг анализе сентимента?

Анализа сентимента у маркетингу је процес анализе и разумевања емоција, ставова и мишљења које изражавају купци или потенцијални купци према бренду, производу, услузи или маркетиншкој кампањи. Ова анализа се спроводи коришћењем обрада природног језика (НЛП) технике на дигиталним текстуалним подацима из извора као што су следећи:

  • Друштвени медији
  • Рецензије купаца
  • Чланци
  • Анкете
  • Онлине форуми
  • Интеракције са корисничком службом

Анализа сентимента класификује сваки део текста као позитиван, неутралан или негативан.



Позитивно расположење открива шта се купцима свиђа код вас и често истиче области могућности. Негативно расположење открива ризике и идентификује аспекте искуство купаца то би могло користити побољшање. Неутрално осећање идентификује недостатак јаких позитивних или негативних емоција у делу текста.

Улога анализе сентимента у маркетингу

Анализа сентимента омогућава трговцима да креирају кампање прилагођене томе како њихова публика заправо мисли и осећа. Уклања нагађање у вези са пружањем услуга вашем идеалном клијенту, што олакшава развој стратегија које имају одјек и подстичу ангажовање.

Како функционише анализа осећања

Алати за анализу осећања пробављају велике количине текста и стварају увид у искуства, мисли и осећања ваших клијената. Подаци се прикупљају из онлајн извора као што су друштвени медији, сајтови за рецензије и форуми. Тај текст затим пролази кроз фазу претходне обраде како би се уклонили шум, небитне информације и недоследности у форматирању. Ово може укључивати токенизацију, мала слова, уклањање зауставних речи и стварање корена или лематизацију.



Када су подаци чисти и структурирани, алгоритми машинског учења или модели дубоког учења издвајају речи, фразе или н-граме који представљају садржај и контекст текста, класификујући осећај сваког дела као позитиван, негативан или неутралан. Они користе стандардизовани систем бодовања за оцењивање осећања уз минималну пристрасност, чинећи добијене увиде прецизнијим и веродостојнијим. Одатле, брендови користе увиде да оптимизују маркетиншке иницијативе.

8 примена анализе сентимента у маркетингу

Анализа сентимента је као да клијентима дате место за столом, где можете добити њихове искрене, нефилтриране повратне информације. Разумевање како се клијенти осећају о некој теми у било ком тренутку помаже вам да дизајнирате јаче путање конверзије, донесете боље одлуке о буџету и ојачате односе са клијентима.

Да бисте започели, ево неких од најутицајнијих апликација за анализу расположења:

Слушање друштвених медија

Користите анализу осећања са слушање друштвених медија да тумачите шта људи говоре о вашем бренду, производу или ниши на друштвеним мрежама.

Ваш алат за анализу сентимента ће преварити објаве и коментаре на друштвеним мрежама и оценити их на основу емоција, мишљења и ставова. Ово стандардизује процес одређивања како купци виде ваш бренд или друге теме на друштвеним медијима.

Маркетиншки стручњаци могу применити ове увиде у своју стратегију друштвених медија тако што ће креирати кампање имајући на уму расположење купаца. Укључивање мишљења и емоција циљних купаца показује да слушате и да вам је стало до своје публике. Ово може довести до дубљих веза и ангажовања кроз персонализованије кампање.

Увид у бренд

Анализа расположења такође открива могућности за побољшање производа, услуга и корисничког искуства.

Праћење расположења у реалном времену да би се идентификовала негативна осећања и заштитила репутација бренда у временима кризе.

Анализа осећања такође може да открије убедљиве приче из података повратних информација купаца. Можете користити ове аутентичне приче купаца да бисте креирали моћне наративе бренда који директно говоре о потребама ваших купаца.

Анализа конкуренције

Анализирање расположења купаца конкурента пружа вредан увид у перцепцију њиховог бренда, тржишни удео и понашање на тржишту, дајући вам конкурентску предност.

Ови увиди су корисни за мерење перформанси, побољшање ангажовања публике и утврђивање могућности за диференцијацију.

Опинион мининг

Ископавање мишљења користи анализу сентимента да би испитало осећања, намере и мишљења купаца на клизној скали. Уместо да се осећање оцењује као позитивно, негативно или неутрално, истраживање мишљења рангира специфичну емоцију купца. На пример, коментар корисника на друштвеним мрежама може бити рангиран између „веома срећан“ и „веома несрећан“.

Пошто истраживање мишљења истражује основне емоције које утичу на понашање купаца,
можете га користити за побољшање квалитета истраживања тржишта, маркетиншких кампања, ублажавања ризика и кориснички сервис.

Глас купца (ВоЦ)

ВоЦ представља повратну информацију на путу купца. Брендови користе ВоЦ програме за дизајнирање производа и маркетиншких стратегија заснованих на жељама и потребама њихових циљних купаца. Око 83% потрошача у САД класификују добру корисничку услугу као важан или критично важан покретач лојалности бренду. Коришћење анализе расположења за анализу ВоЦ омогућава вам да оптимизујете корисничко искуство и подстичете раст пословања.

Алати за анализу сентимента анализирају расположење купаца из онлајн рецензија, анкета, ЦРМ белешки и других извора у реалном времену. Ово вам омогућава да идентификујете проблем или прилику, а затим брзо прилагодите маркетиншке стратегије како би задовољиле потребе и преференције ваших купаца. Остати у складу са очекивањима купаца подстиче јаче односе и подстиче лојалност купаца.

1010 двоструки пламени спој

Истраживање тржишта

Постоји неколико начина да се анализа сентимента примени на истраживање тржишта. Један пример је праћење тржишног расположења, које користи анализу сентимента за праћење општег расположења и јавног мњења о трендовима, догађајима и питањима у индустрији.

Истраживачи тржишта могу да користе увиде у расположење прикупљене из новинских чланака, конверзија на друштвеним мрежама и онлајн дискусија да би сазнали о динамици тржишта, расположењу и потенцијалним променама у понашању потрошача. Они такође могу користити анализа осећања заснована на аспекту да истражите који аспект услуге, теме или производа има предност у односу на друге и зашто, све из отворених повратних информација.

Анализа сентимента такође може предвидети промене у преференцијама купаца и тржишним трендовима идентификовањем образаца и корелација у историјским подацима о расположењу.

Такође можете користити анализу сентимента да прегледате отворене анкете циљног тржишта и анализирате квантитативне податке о емоцијама и мишљењима испитаника у анкети.

Инфлуенцер проспецтинг

Анализа сентимента помаже трговцима да пронађу утицајне особе чији су сентименти у складу са циљевима бренда. Идентификовање утицајних људи који снажно резонују са вашим брендом води до ефектније и аутентичније сарадње.

Почните тако што ћете пронаћи инфлуенсере који често објављују користећи ваше циљане кључне речи, а затим користите анализу сентимента да процените шта њихова публика мисли о кључним речима. Публика идеалног инфлуенсера ће имати позитивна осећања према вашим ниским темама.

Анализа учинка кампање

Анализа расположења помаже трговцима да анализирају и оптимизују перформансе кампање.

Процените учинак кампање у реалном времену тако што ћете пратити расположење купаца и анализирати разлоге због којих кампања може успети или пропасти. Покушајте да идентификујете који су региони и демографија одговорили позитивно и негативно, а затим сазнајте како можете да оптимизујете будуће кампање да бисте побољшали расположење за сваки сегмент клијената.

Врхунски маркетиншки алати за анализу расположења

Ручно процењивање расположења купаца захтевало би сате – чак и дане – скупљања помињања бренда, интеракција са корисничким услугама, онлајн дискусија и другог релевантног садржаја, а затим давања оцене расположења сваком делу садржаја, један по један. Поврх времена које би било потребно, недоследности и људска пристрасност учиниле би резултате непоузданим.

Срећом, постоји много напредних алата и технологија доступних за декодирање емоција и мишљења купаца. Ево неких маркетиншких алата за анализу сентимента које можете да користите да бисте произвели увиде који се могу применити, оптимизовали маркетиншке кампање и побољшали корисничко искуство.

Спроут Социал

Спроут Социал је свеобухватна платформа за управљање друштвеним медијима опремљена функцијама анализе расположења које помажу трговцима да разумеју жеље и потребе својих купаца. Спроут користи технологију вођену вештачком интелигенцијом како би омогућио уношење великих количина података у великим размерама. Наше решење за слушање обрађује до 50.000 постова у секунди и у просеку 600 милиона порука сваког дана, тако да можете да се усредсредите на разговоре са великим утицајем који утичу на перцепцију вашег бренда.

нумерологија 13 значење

Спроут-ова анализа сентимента открива расположење купаца у сложеним реченицама са емоџијима и граматичким недоследностима, пружајући тачну слику о томе како се клијенти осећају. Брендови могу да прате ове увиде током времена, док такође филтрирају појединачне постове према сентименту како би тријали захтеве за корисничку службу високог приоритета.

Не морате да будете стручњак за Булову претрагу да бисте користили нашу моћну алатку за слушање. Тхе Упити од стране АИ Ассист функција генерише предлоге који прецизирају ваш упит на основу ваших кључних речи.

А пошто је Спроут-ов алат за анализу сентимента део комплетног пакета маркетиншких решења на друштвеним медијима, много је лакше применити анализу расположења у целој вашој маркетиншкој стратегији. Са Спроут-ом, можете да предузимате увиде директно у своју друштвену стратегију у оквиру платформе, као и да генеришете увиде и извештаје који се могу делити између одељења како би се утицало на веће пословање.

Спроут's sentiment summary dashboard Кључне карактеристике:
  • Осећај купаца: Истражите осећања и мишљења купаца о одређеним темама, трендовима, производима, искуствима и још много тога
  • Друштвено слушање: Направите софистициране упите за слушање који прикупљају увид публике у ваш бренд, маркетиншке кампање, конкуренте и још много тога
  • Филтери са вештачком интелигенцијом и интелигентни упити за претрагу: Користите АИ и аутоматизација да прилагодите филтере упита за слушање за детаљније резултате који се могу применити
  • Поједностављена анализа података: Аутоматски прегледајте милијарде тачака података да бисте открили трендове, увиде и кључна сазнања
  • Управљање кризама: Пратите развој разговора помоћу прилагођених упозорења о кризним ситуацијама и детаљне анализе расположења
  • Анализа конкуренције: Идентификујте недостатке у индустрији, пратите удео гласа (СОВ) и разумејте како клијенти виде ваше конкуренте
  • Тражење утицаја: Идентификујте инфлуенсере и лидере мисли на основу сентимента и утицаја након објаве

Репутација

Репутатион’с Алати за увид у клијенте разлажу и анализирају расположење купаца како би открили трендовске теме у реалном времену. Они користе напредну аналитику текста да би одредили тему и сентимент дела садржаја и приказали увиде на контролној табли сортираној по теми и теми.

Користите Репутацију да бисте разумели расположење купаца, истакли предности и слабости вашег бренда, побољшали корисничко искуство и идентификовали и ублажили ризике који су кључни за ваш бренд.

Контролна табла за анализу расположења репутације која приказује оцену репутације

Кључне карактеристике:

  • Конкурентно извештавање: Разумети расположење купаца према конкурентима
  • Доживите увиде: Измерите како се клијенти осећају о вашем корисничком искуству
  • Оцена репутације: Добијте прорачун у реалном времену који мери како клијенти перципирају ваш бренд
  • Мапе осећања: Анализирајте емоције изражене у коментарима и рецензијама.
  • Аутоматска категоризација повратних информација: Аутоматски групиши повратне информације купаца у категорије јединствене за вашу индустрију

Монкеилеарн

Монкеилеарн-ов бесплатни анализатор осећања омогућава трговцима да брзо открију емоције у текстуалним подацима. Налепите свој текст у оквир да бисте добили оцену расположења. Алат ће вам рећи да ли је расположење позитивно, негативно или неутрално са процентом поузданости.

ЛинкедИн пост који је објавио Спроут Социал Слика истог Спроут Социал ЛинкедИн репоста у Монкеилеарну's free sentiment analysis tool

Кључне карактеристике:

  • Анализа осећања: Идентификујте расположење купаца за део текста као позитивно, негативно или неутрално
  • Оцена поверења: Добијте оцену поверења за свако осећање

Лекалитицс

Лекалитицс користи деконструкцију текста и НЛП за процену сентимента дела текста. Алат користи категоризацију, препознавање именованих ентитета , откривање намере и друге технике. Ово производи структуриране закључке који помажу трговцима да спроводе историјску и предиктивну аналитику.

Овај алат је идеалан за трансформацију велике количине садржаја друштвених медија у структурисане увиде који помажу трговцима да процене разговоре о производима, брендовима, људима и услугама.

Лекалитицс's dashboard showing the feedback section with metrics such as tag, role and region along with their sentiment scores in color codes.

Кључне карактеристике:

  • Анализа расположења и оцена: Прикупите и оцените увиде у расположење купаца
  • Категоризација документа: Категоризирајте рецензије купаца, карте за подршку и друге документе користећи НЛП и машинско учење
  • Екстракција ентитета: Аутоматски извуците властите именице из текста и одредите њихово расположење из документа
  • Откривање намере: Разумите намеру сваке повратне информације купаца
  • Подршка матерњем језику на 29 језика: Анализирајте повратне информације купаца на 29 језика

Талквалкер

Талквалкер'с Анализа расположења заснована на вештачкој интелигенцији помаже трговцима да разумеју шта купци желе и да заштите репутацију свог бренда. Овај алат додаје информације о расположењу свим резултатима праћења, од новинских чланака и постова на друштвеним мрежама до одговора на анкете. Означава високоризичне постове у реалном времену, помажући вам да брзом акцијом очувате репутацију вашег бренда.

Алат такође нуди индикаторе расположења за карактеристике производа, помажући вам да упоредите кључне карактеристике производа да бисте сазнали које карактеристике воли ваша публика, које треба побољшати и начине на које можете да останете испред тржишта.

Талквалкер's sentiment analysis dashboard featuring customer feedback analytics and custom filters with sentiment scores

Кључне карактеристике:

  • Анализа осећања: Користите анализу расположења засновану на вештачкој интелигенцији да анализирате повратне информације купаца са тачношћу од 90%
  • Конкурентна интелигенција: Схватите како купци доживљавају ваше конкуренте
  • Идеја о садржају: Размислите о идејама за садржај на основу расположења купаца
  • Идентификација тренда у реалном времену: Идентификујте тренутне трендове који одјекују код ваших купаца

Оптимизујте своју маркетиншку стратегију анализом расположења

Повратне информације купаца се мењају. Купци вам неће директно рећи када су имали лоше искуство. Радије ће отићи на друштвене медије или прегледати сајтове да причају о томе. Ово чини прикупљање повратних информација и анализу њиховог расположења још важнијим. Овде се алати за анализу осећања показују као непроцењив ресурс. Они вам помажу да аутоматски извучете богате увиде купаца из различитих извора како бисте подстакли значајна побољшања ваших производа, маркетиншких кампања, репутације бренда и још много тога.

Да бисте то максимално искористили, потребан вам је прави алат. Овде смо поделили неколико, али погледајте нашу проширену листу алати за анализу осећања за даље истраживање најбољих опција на тржишту.

Подели Са Пријатељима: