Слушање на друштвеним мрежама: Ваша платформа за успех на друштвеним мрежама

Будите искрени: да ли сматрате да сте добар слушалац? Као појединци, разумемо важност активног слушања и јасне комуникације.

Али шта је са слушањем публике вашег бренда?

Уз друштвено слушање, коначно можете тачно да знате шта је вашим клијентима потребно без бескрајног копања у потрази за одговорима.

Разговори са потрошачима су транспарентнији него икада у доба друштвених медија. Од позивања до узвика, постоје бескрајне могућности да сазнате више о својој публици. Ово укључује:

• Теме и трендови за које је ваша база клијената страствена
• Начини на које ваша компанија може надмашити своје конкуренте
• Нове болне тачке и изазови са којима се ваши клијенти суочавају
• Које врсте маркетиншких порука заиста одјекују

Проблем? Брендови су често нагађање а не слушајући.

Путем стратешког друштвеног слушања, брендови могу анализирати разговоре купаца у великом обиму. Крајњи резултат је значајнији и ефикаснији маркетиншка стратегија на друштвеним мрежама .

Ако желите поузданије одговоре на горња питања, друштвено слушање може помоћи.

Преглед садржаја:

• Шта је друштвено слушање?
• Вредност друштвеног слушања
• Стратегије друштвеног слушања за брендове
• Алати за друштвено слушање
• Како започети са друштвеним слушањем

Шта је друштвено слушање?

Друштвено слушање укључује анализу разговора и трендова у вези са вашим брендом. То укључује разговоре релевантне за вашу компанију, конкуренте и индустрију у целини. Увиди из ових разговора се користе за доношење информисаних маркетиншких одлука.

Али да будемо јасни: друштвено слушање је више од ознака и @помињања. Наравно, слушање укључује деловање на основу директних повратних информација од људи. Али то такође укључује читање између редова.

---

број 33 у значењу библија

---

Ево анализе пет В (и једног Х!) друштвеног слушања:

• СЗО је ваша публика?
• Шта хоће ли ваша публика?
• Када да ли је ваша публика заинтересована за вас?
• Где да ли је ваша публика активна и ангажована?
• Зашто да ли ваша публика говори о вама?
• како можете ли боље служити својој публици?

Бити уверен у горе наведена питања је непроцењив за трговце. Ови одговори могу помоћи у размјени порука и побољшати стратегију садржаја. Да не спомињемо откривање могућности за проналажење утицајних и бренд партнера.

Друштвено праћење наспрам друштвеног слушања

Иако ова два концепта могу изгледати идентична, они су далеко од истог.

Мониторинг вам говори Шта . Слушање вам говори зашто .

Прехрамбена индустрија је одличан пример како оба концепта функционишу и зашто су важни. На пример, ресторани морају да знају Шта купци брујају. То може значити њихова омиљена јела или најаву новог менија.

Али ' зашто' је вероватно важније. На пример, зашто да ли се купци уопште обраћају? Да ли је то кориснички сервис питање? Да ли купци гомилају похвале или жалбе? Ова помињања говоре о већим питањима која превазилазе једну интеракцију.

Праћење друштвених медија

Мониторинг укључује праћење и одговарање на примљене поруке о вашем бренду. Ево примера из ЦАВА.

Горњи пример илуструје бренд који одваја време за интеракцију са купцем. Та почетна интеракција је могла бити жалба или узвик. Кроз праћење и ангажовање, цела интеракција је била позитивна без обзира на то.

Друштвено слушање

ЦАВА би такође могла да користи интеракције за извођење закључака о купцима који први пут долазе. Они би такође могли да стекну перспективу високог нивоа о томе како раде нове локације продавница.

Праћење и обједињавање ових једнократних друштвених порука кроз праћење би био један приступ. Бољи приступ? Коришћење друштвеног слушања за агрегирање тих података.

Слушање значи разумевање шире слике. Међутим, и слушање на друштвеним мрежама и праћење друштвених медија су критични за брендове. Није ствар или-или. Замислите слушање и праћење као неку врсту спектра (погледајте доле).

Вредност друштвеног слушања

Велики и мали брендови могу имати користи од слушања података.

Ако се уради како треба, друштвене разговоре можете превести у бољи садржај и више прихода.

Замислите да радите за компанију као што је Нетфлик. У овом сценарију, ви сте креативни директор.

Шансе су да имате приступ тонама података који ће инспирисати правац ваше следеће серије. Ово укључује стопе гледаности, популарне жанрове и најгледаније глумце.

Али рецимо ти немој имате све те податке на дохват руке.

Или вам можда недостају неки детаљи који вас спречавају да донесете самопоуздану одлуку.

Тада се можете обратити слушању друштвених медија да бисте попунили празнине. Размислите о томе колико просечан потрошач воли да звучи о томе, па, било шта . Наравно да знате где (и како!) да тражите.

Друштвено слушање пружа сјајне могућности да се ови разговори преведу у практичне пословне увиде. Овде у Спроуту смо сузили пет кључних случајева употребе за које наши клијенти користе слушање:

• Здравље бренда : мерење перцепције јавности о вашем бренду или производима
• Увиди у индустрију: анализирање дискусија или хасхтагова унутар индустрије
• Анализа конкуренције: анализирајући конкурентски бренд или производ.
• Анализа кампање: извештавање о учинку кампање
• Праћење догађаја: пратити реакцију публике на конференцију или догађај

Пример друштвеног слушања из ланца ресторана

Шансе су да би ваша компанија могла да искористи многе од горе наведених стратегија.

Илуструјмо како једноставним примером. Замислите да сте одговорни за маркетинг франшизног ресторана који пролази кроз ремонт бренда. Нови мени, нови брендинг, радови.

Ваш тренутни фокус је на разумевању којих јела ваши клијенти не могу да се засити. Претпостављање или одбацивање осећаја овде није опција.

Тако креирате тему за слушање на друштвеним мрежама која прати спомињање вашег бренда на друштвеним мрежама. Затим почињете да копате по темама и тражите заједничке теме. Испод је пример извештаја преузет из Спроут-а алати за друштвено слушање .

Ево неколико увида и акција ако сте се бавили маркетингом за ресторан изнад:

• Обратите пажњу на то како су буритос врућа ствар о којој купци воле да разговарају. Међутим, приметно је да добар део тих бурито помиње има негативан осећај. Имало би смисла копати дубље у ове податке да бисмо разумели шта људи воле, а шта не.
• Куесадиллас не добијају много љубави. Помињу се ретко и такође имају највећи проценат негативних помињања. Као резултат тога, куесадиллас би могао бити кандидат за избацивање из вашег новог менија.
• Са друге стране, ваши купци воле нацхос. Иако не добијају највише помињања, зарађују највише позитивних похвала. Кампања подизања свести фокусирана на нацхос би имала смисла.

Стратегије друштвеног слушања

Имате питање о свом производу, купцима или конкуренцији?

Од детаљних података до увида у велику слику, друштвено слушање може открити одговоре. Спроут има уграђен шаблони за друштвено слушање да помогну брендовима да брже изграде своје стратегије.

Требате инспирацију и примере како да искористите слушање у стварном свету? Покрили смо вас!

Као што смо рекли, већина брендова се фокусира на пет кључних циљева. У наставку смо их детаљно рашчланили.

---

69 анђеоских бројева што значи

---

Стратегија #1: Здравље бренда

Поп квиз: како људи мисле о вашем бренду?

Јавна перцепција је важна. Обраћање пажње на позитивна и негативна осећања око вашег бренда је кључно. Ово вам може дати до знања шта људи воле код вас и где можете да се побољшате.

У ствари, слушање података изазива вас да поново размислите о претпоставкама о вашем бренду. И то је добра ствар!

Можда мислите да је ваш бренд недодирљив када је у питању квалитет или услуга. Али да ли ваши купци и индустрија заиста осећају исто?

Лако је заглавити у балону када је у питању ваш бренд и расположење. Друштвено слушање пружа истину директно из уста ваше циљне публике. Прихватање ових увида може вам помоћи да фино подесите своје поруке, стратегију производа и још много тога.

Одговори које слушање може открити о здрављу вашег бренда укључују:

• Како се купци осећају о мом бренду или производу?
• Да ли перцепција иде горе или доле?
• Које врсте садржаја људи деле о мом бренду?
• Да ли је моја друштвена публика усклађена са другим каналима?
• Често слушање на друштвеним мрежама даје пулс на уобичајена питања, коментаре и жалбе купаца. Да не спомињемо демографију и опште расположење око вашег бренда.

Упијање свега овога одједном може бити огромно. Наш предлог? Када прикупите податке за разговор, време је да размислите о својим следећим корацима. Ево примера радњи које можете одмах предузети:

• Пронађите најчешће постављана питања. Затим направите документ са честим питањима или базу знања да бисте одговорили на ова питања у великом обиму.
• Пронађите најчешће проблеме својих клијената. Затим пронађите модерна решења или направите траке за разговор да бисте брзо одговорили.
• Откријте шта ваши купци воле код вас. Затим уградите те информације у своје кампање и стратегију садржаја.
• Идентификујте своје кључне кориснике друштвених медија. Затим, схватите како можете да искористите њихове особине за циљање нове друштвене публике.

Читајте између редова позитивних и негативних коментара. Ако је расположење негативно, не паничите. Утврдите да ли је проблем у вашем друштвеном присуству или вашој компанији у целини. На пример, стратегија друштвеног садржаја може се преуредити што је пре могуће. Проблеми као што су лоша перцепција производа или вашег сервисног тима су дубље.

Међутим, ево великог питања када је у питању здравље бренда:

Да ли су ваши купци задовољни?

Ако ваш одговор није гласно „да“, онда имате посла. Извештаји о слушању омогућавају проверу здравља вашег бренда.

И наравно, понекад осећају повређују фактори ван наше контроле.

Од проблема са испоруком до прекида услуге, расположење може да падне из много разлога. Кључно је разумети узрок негативних коментара и припремити се за будућност.

Ако имате успоравања током ажурирања производа, можда постоји проблем са вашим технолошким скупом. Ако је ваш сервисни тим затрпан жалбама на испоруку, пронађите основни узрок. Затим можете кренути ка следећим корацима како бисте спречили да се све горе наведено понови.

За брендове је од кључне важности да не изолују податке о друштвеном слушању који се односе на здравље бренда. Ако ништа друго, ово су подаци који су највреднији за остатак ваше организације.

Подаци о слушању пружају увид из прве руке у оно што вашу публику чини срећном (или несрећном). Ово укључује главне теме, кључне речи, публику и локације. Ови детаљи могу довести спољне тимове као што су производ или испуњење до великог „аха“ тренутка.

Стратегија #2: Увиди у индустрију

Урађено исправно, друштвено слушање идентификује трендове у индустрији пре него што постану трендови.

Индустријски хештегови и дискусије су од непроцењиве вредности за брендове у овом одељењу.

Има пуно буке коју треба проциједити, наравно. Пажљиво слушање правих разговора може вам дати до знања како да се окренете или предузмете трендове у индустрији.

Ово такође може утицати на вашу стратегију размјене порука и садржаја. Прилагођавање трендовима у индустрији може вам дати озбиљну конкурентску предност.

Ево неколико начина да се слушање користи за увид у индустрију:

• Пазите на сметње у вашем простору (мислите: нова технологија, конкуренти или закони)
• Пратите политичка и друштвена питања да бисте проценили да ли су релевантна за ваш бренд.
• Пронађите празнине у индустрији које би нови производ, решење или ток посла могли да реше
• Потражите често постављана питања да бисте креирали садржај који је потребан вашој публици.

Тренутни дискурс о АИ садржају је одличан пример. Од трговца до уметника и потрошача, утицај је широк. Неки су забринути, други подржавају, а многи су несигурни. Има и доста врућих снимака и тврдњи које мењају игру. Технолошки брендови ће пратити импликације за сопствене производе и купце.

Моћ друштвеног слушања за индустрије такође превазилази трендове. Многи брендови користе алатке за слушање да идентификују релевантне утицајне особе. Процват економије креатора говори сам за себе.

Са толико креатора, проналажење доброг уклапања захтева озбиљно копање. Слушање одређених термина или разговора може вам помоћи да брже пронађете утицајне особе. Ово је боље од прегледавања друштвених биографија или безбројних делова садржаја.

• Пронађите своје тренутне врхунске утицајне особе и оснажите их да се залажу за вас
• Пронађите све утицајне у својој индустрији и направите листу људи са којима ћете сарађивати
• Пронађите врхунске утицаје свог конкурента и покушајте да их освојите.
• Пронађите најбоље мреже за своју стратегију (нпр. ТикТок против Инстаграма)

Стратегија #3: Анализа конкуренције

Друштвени медији су жестоко конкурентни. То се неће променити.

И о томе су многи од наших најпопуларнијих извештаја о слушању анализа конкуренције .

Нове компаније се стално појављују у Б2Б и Б2Ц. Довољно је тешко држати корак са својим директним конкурентима. Да не спомињемо индиректне конкуренте који се боре за пажњу ваше публике.

Слушањем можете пратити разговоре у вези са вашим конкурентима. Ово укључује:

• Одређивање вашег удела у гласу. Ово укључује ваш обим спомињања и порука у односу на ваше конкуренте.
• Разумевање недостатака ваших конкурената. Ово може бити повезано са њиховим производом, услугом или порукама. Затим размислите како можете створити боље искуство.
• Проналажење конкурентног садржаја који је бољи од вашег. Затим анализирајте зашто има одјека код ваше заједничке публике.
• Брзо препознавање нових производа или решења . Одредите како се људи осећају о новим понудама у вашем простору. Затим размислите како можете да се окренете или преместите да бисте их засјенили.

Недостаци конкуренције нису увек очигледни. Замишљен стратегија друштвеног слушања може вам помоћи да их усавршите. Ово је посебно вредно ако се борите против већег конкурента. Позиционирање је кључно када не можете да потрошите више новца или грубо наметнете свој пут до веће свести.

Простор за негу коже најбоље илуструје овај феномен.

Постоји више брендова и конкурената него што можемо да избројимо. Ипак, постоје специфични термини релевантни за одређену публику и њене потребе. Ово може укључивати „склон акнама“, „к-лепота“ или „ретинол“.

Исто тако, потрошачи и утицајни људи стално супротстављају брендове. Постови „Версус“ и „Овај или онај“ су посебно популарни. Заступници бренда такође имају тенденцију да искачу у одељцима за коментаре ових постова.

Обраћање пажње на ове разговоре може отворити очи. Ово се посебно односи на предности и недостатке ваших конкурената.

Стратегија #4: Анализа кампање

Брендови троше толико енергије на свеже идеје за кампању.

---

222 двоструки пламен

---

Али како можете са сигурношћу рећи да ли је кампања успела или не?

Не можете поновити своје позитивне резултате ако не знате шта функционише. Са друге стране, не желите да се ослањате на стратегије које имају лош учинак.

Тактике слушања драматично повећавају успех ваше кампање. Размислите о следећим могућностима за своју следећу кампању.

• Пратите утиске и ангажовања око објава ваше кампање.
• Брзо прикупите опште мишљење о одређеним кампањама.
• Идентификујте најбоље утицајне људе који разговарају о вашим кампањама.
• Схватите са којом демографијом ваше публике кампања резонује.
• Откријте кључне теме иза ваших кампања
• Пратите колаборативне кампање из једног извора истине.

Друштвено слушање вам коначно може доказати вредност ваших маркетиншких кампања. Почните тако што ћете креирати теме за слушање да бисте ухватили разговоре око ваше кампање. Анализирање хасхтагова или рукохвата може открити безброј метрика који ће вам помоћи.

Затим можете да рашчланите све ове увиде на следећи начин:

• Мрежа
• Тип садржаја
• Врста поруке
• Сентимент

Стратегија #5: Праћење догађаја

Догађаји и конференције су главни извори вредних података о слушању.

Зато што је осећање и разговоре уживо тешко пратити у великом обиму. Добра вест је да се већина тих разговора истовремено одвија на мрежи.

Слушање по наслову или терминима повезаним са сесијама и говорницима је почетак. Размислите и како слушање може да вам отвори очи за:

• Омиљени догађаји, говорници и сесије ваших учесника
• Могућности за побољшање доживљаја догађаја
• Да ли је ваш догађај довео до значајних пословних прилика

Зашто користити друштвено слушање за догађаје

Желите да знате да ли је ваша публика задовољна и да ли је примила вашу поруку?

Прикупљање повратних информација је неопходно с обзиром на напор који је потребан за одржавање догађаја. Желите да будете сигурни да је ваше улагање времена и енергије вредно труда.

Од регрутовања догађаја и конференција до наступа и даље, слушање је фер игра. Процена реакција публике је уобичајена употреба анализе слушања. Такође је ефикасан.

Праћење догађаја: Предвиђање Оскара са друштвеним осећањем

Спроут је сарађивао са Инц. на предвиђању исхода током доделе Оскара 2018. Погледали смо три категорије: најбољи филм, најбољи глумац у главној улози и најбоља глумица у главној улози.

Извукли смо податке о сваком појединачном номинованом да бисмо пронашли њихово укупно спомињање на друштвеним мрежама. Затим смо анализирали укупна позитивна спомињања у односу на укупна негативна спомињања. Нето Позитивна спомињања сваког номинованог су затим коришћена за предвиђање победника.

Прилично кул, зар не? Ово је одличан пример потенцијала искориштавања расположења корисника на мрежи.

Разумевање Спроут-ових алата за друштвено слушање

Рано смо разговарали о томе како је друштвено слушање спектар.

Конкретно, спектар који обухвата праћење бренда и маркетиншке увиде.

Прикупљање и анализа друштвених података изгледа једноставно. То значи, претварање тих података у „Шта је следеће?“ је компликованије. За то је потребан контекст.

Спроут-ови алати обухватају спектар слушања како би пружили те одговоре и увиде. Балансирамо и ангажовање и случајеви употребе аналитике за слушање .

Сада, хајде да заронимо дубље у то како сваки од Спроут-ових алата за друштвено слушање може да унапреди ваше пословање. Ово укључује пружање боље услуге, побољшање стратегије садржаја и фино подешавање порука.

---

анђеоско значење 555

---

Смарт Инбок

Спроутово паметно пријемно сандуче прати сваки разговор са и о вашем бренду. Замислите то као своју матичну базу за друштвено слушање.

Наше обједињено Смарт Инбок помаже предузећима да се ангажују и изграде односе са својом публиком. Ово се постиже организовањем ваше текуће комуникације са клијентима. Омогућавамо брендовима да дају приоритет својим најважнијим порукама на свим каналима. Брендови могу да користе Смарт Инбок за:

• Направите једно-шалтерски центар за друштвени ангажман. Прескакање између платформи и екрана за пријављивање је лоше коришћење вашег времена. Смарт Инбок обједињује ваше поруке на једном месту.
• Останите фокусирани и никада не пропустите поруку. Са једним пријемним сандучетом, мање је вероватно да ћете превидети своја обавештења. Такође можете да користите Смарт Инбок за праћење брендираних кључних речи. Ни за њих нећете пропустити обавештења.
• Одржавајте ангажман као тим. Смарт Инбок је направљен имајући на уму тимску сарадњу. Наша платформа помаже брендовима да повећају своје Време одзива и смањи дуплирање разговора.

Кључне речи бренда

Функција кључних речи бренда снима Твиттер разговоре релевантне за ваш бренд, индустрију и конкуренцију.

Није свако узвикивање или прозивка означено. Исто тако, није сваки део садржаја о вашем бренду везан за хасхтаг.

Лако је пропустити ове поруке. Међутим, њихово ручно тражење је огроман губитак времена. Ухватити их све је немогуће без неке врсте алата за праћење.

Ту долазимо ми. Кључне речи бренда су прилагођене претраге које се покрећу доследно. Ови резултати се приказују у вашем паметном пријемном сандучету. Тада можете комуницирати са њима као са било којом другом поруком.

Функција кључних речи бренда нуди стратешке могућности за:

• Пронађите своје најважније поруке. Додајте кључне речи у којима се помињу ваша компанија и производи. Уобичајене грешке у писању њих, такође. Такође можете да откријете разговоре који вас не @тагују директно.
• Пронађите нове могућности. Пулс брендираних кључних речи у реалном времену значи да можете брже утицати на људе. На пример, рецимо да неко твитује због мишљења о вашем бренду у односу на конкурента. Можете ускочити да препоручите свој производ или објасните предности ваше компаније.

Извештај о трендовима

Извештај о трендовима истиче популарне теме и хештегове везане за ваш бренд.

На пример, наш Твитер извештај приказује ознаке и теме које су у тренду у вашим спомињањима. Такође можете видети људе и брендове који се највише баве вашим послом.

Брендови могу да искористе Извештај о трендовима да:

• Уклоните нагађања у креирању садржаја. Брзо филтрирајте кампање и демографске податке да бисте идентификовали врхунски садржај. Затим, прилагодите своју маркетиншку стратегију да бисте је створили више.
• Идентификујте теме у тренду да бисте досегли нову публику. Уочите трендове у настајању и врхунски садржај релевантан за ваш бренд, конкуренте или индустрију.
• Искористите хештег слушање и извештавање. На пример, можете да извршите квантитативне и квалитативне анализе кључних речи и хасхтагова. Затим можете да упоредите успех својих кампања и свој удео у гласу

Извештај о кључним речима

Извештај о кључним речима открива основне кључне речи повезане са вашим брендом, конкуренцијом и индустријом.

Извештај о кључним речима на Твиттер-у одмах открива трендове у Твиттер саобраћају за било коју кључну реч. Ово укључује хасхтагове или дугачке упите за претрагу у било ком периоду. Размотрите како извештај о кључним речима може:

• Пратите своју индустрију. Пратите свој бренд у односу на конкуренцију и трендове.
• Пратите ефикасност и досег. Ово се односи на ваше претходне и тренутне хасхтаг или маркетиншке кампање.
• Откријте обрасце у употреби кључних речи . Размислите како неки термини или трендови падају у немилост. Затим прилагодите своје маркетиншке напоре тако да одражавају тај нови језик.
• Пратите производе и расположење вашег бренда. Ово можете мерити у односу на себе или своје конкуренте.

Слушам

Увиди из Спроутових функција слушања су међу највреднијим за брендове. Ово укључује трендове у настајању, идентификацију лидера мисли и дубоку анализу осећања.

А са Спроут-овим уграђеним шаблонима, можете почети да слушате што је пре могуће.

Ови алати за слушање су моћан додатак нашим опсежним функцијама друштвеног праћења. Можете добити свеобухватан преглед кључних речи, кампања и брендова на различитим платформама. Ово укључује Твиттер, Инстаграм, Реддит, ТикТок, ИоуТубе и још много тога.

Друштвено слушање нуди прозор у нефилтриране мисли ваше публике. Када су ове мисли испред и у центру, уочавање трендова је много лакше. Такође можете открити теме и проценити осећања око било које теме.

Ови увиди дају информације о вашим важним пословним одлукама. У међувремену, ваше Смарт Инбок прати специфичне интеракције и ангажмане са вашим клијентима. То је најбоље од оба света!

Ево снимка онога што Спроут'с Листенинг може да уради:

• Оснажите своју организацију. Спроут-ови подаци о слушању преносе утицај вашег тима изван друштвених медија. Можете понудити корисне увиде за јачање других одељења. Продајни тимови а посебно служба за кориснике може много научити из слушања података.
• Скратите време за увид и акцију. Учите и делујте брзином друштвених медија. Ако имате податке о слушању заједно са алаткама за објављивање, то значи брже скакање на трендове.
• Организујте своје друштвено присуство на једној платформи. Поједноставите свој радни ток елиминисањем скокова са тачке на решење тачке.
• Истражите са намером. Пружамо опције филтрирања како бисмо вам помогли да брзо добијете релевантне одговоре. То значи пресецање буке.
• Креирајте циљане теме са лакоћом. Тема Буилдер олакшава постављање сложених и релевантних упита. Затим можете претраживати и истраживати ове теме изнова и изнова.

Како започети са друштвеним слушањем

Овде очигледно има много покретних делова.

Да завршимо ствари, хајде да заронимо у то како изгледа да се по први пут као посао олакша слушање друштвених мрежа.

Изаберите алатку за друштвено слушање

Кључна предност друштвеног слушања је то што оно узима и даје смисао милионима друштвених порука. Синтетизација свих тих података захтева алате.

Дакле, прво питање на које треба да одговорите је: изградити их или купити?

Да ли желите да изградите и одржавате сопствени интерни алат за друштвено слушање? Да ли бисте требали потражити провајдера треће стране који ће обавити тежак посао?

Ово заиста зависи од вашег пропусног опсега и буџета.

Одредите своје почетне циљеве и жељене резултате

Запитајте се: шта желите да добијете од друштвеног слушања?

Постављање циљева је кључ за сваку маркетиншку иницијативу и слушање није изузетак. Овде нема 'правог' одговора. Међутим, циљеви ће водити вашу стратегију.

Ево неких од најчешћих циљева и исхода које видимо од брендова:

• Покрените дубоку анализу свог бренда да бисте разумели шта купци и потенцијални клијенти мисле.
• Пратите своју индустрију или нишу да бисте пратили шта је ново и шта би чинило добар садржај.
• Пазите на производе, публику и маркетиншке тактике својих конкурената.
• На основу трендова и података утврдите какву врсту садржаја да делите.
• Идентификујте своју кључну публику на друштвеним медијима да бисте боље информисали своју стратегију циљања.

Изаберите релевантне изворе података

Поп квиз: одакле да извучете податке о слушању?

Твиттер је главни извор података за више алата за друштвено слушање. Зато препоручујемо да почнете са Твиттер слуша чак и ако ваш бренд тамо није активан. Слушам даље инстаграм и Фејсбук такође је могуће.

Трик је у покушају да се управља свим овим платформама без алата треће стране. Опет, ручно чешљање помена је супер заморно.

Спроут извлачи своје друштвене податке из различитих извора. Друштвене апликације, веб и још много тога. Овај приступ вам даје најсвеобухватнији осећај о томе где стоји ваш бренд.

Направите своје теме и теме за слушање

Изградња стварних тема за слушање кључна је за успешну стратегију.

Размислите о специфичним упитима релевантним за ваш ранд. Ово укључује термине које желите да слушате и буку коју треба избегавати.

Шта питати

• Кључне речи или фразе
• Хаштагови
• Цасхтагс
• Помињања корисника
• Помињања корисника
• Помиње кориснику

И/или логика

Слушање је више од само хештегова и кључних речи. Додатним параметрима можете још више да прецизирате логику своје претраге.

На пример, рецимо да желите да пратите расположење око пице у чикашком стилу. Ваш упит може на крају изгледати више као испод.

Сада ће се регистровати све врсте варијација:

• цхицаго пизза
• цхи-товн пизза
• чикашко дубоко јело
• чи-град дубоко јело
• цхицаго пие

Искључења

Размислите како „чикашка пита“ може значити пицу или пециво. Ово је пример где изузимања могу бити од помоћи. На пример, можете додати укусе пите да бисте били сигурни да је обим ваше претраге ограничен на пицу.

Прикупите податке да бисте информисали своју стратегију

Након што прецизирате своје теме, можете почети да прикупљате податке да бисте информисали своје стратегије.

Хајдемо са нашим примером пице у чикашком стилу. Испод је облак речи често спомињаних кључних речи на основу упита.

Можете да кликнете на сваку кључну реч да бисте боље разумели шта поруке значе. Можда ћете приметити да многе поруке помињу хладно време у Чикагу. Шта можете да урадите са овим информацијама?

• Направите постове на друштвеним мрежама о томе да ли сте отворени када се смрзава
• Напишите пост о томе како на продају пице утичу температуре
• Осмислите разиграну промоцију са темом времена
• Размишљајте алтруистички! Размислите о склоништима у Чикагу или радницима који би могли имати користи од бесплатне пице

Измерите резултате својих покушаја слушања у односу на своје циљеве

Како знате да ли ваша стратегија слушања функционише или не?

Поштено питање! Као и увек, погледајте своје податке. Ваши приоритетни показатељи ће зависити од циљева ваше кампање.

Ево неких примера метрике слушања које треба узети у обзир:

---

1212 значење анђеоског броја

---

• Кликови
• Реацх
• Нови пратиоци
• Посете профила
• Стопе ангажовања
• Брзина ангажовања

Спремни да почнете да слушате?

Што пажљивије слушате, можете успоставити значајније односе са клијентима.

Зато је мапирање стратегије друштвеног слушања важно.

Уместо да све горе наведено радите ручно, размислите о томе како алат као што је Спроут може поједноставити процес. Да не спомињемо извлачење тачних, ажурних података у реалном времену.

Желите да своје разговоре са клијентима преведете у дело? Спроут-ови алати могу тачно рећи вашем тиму како. Погледајте а бесплатна пробна верзија Спроут Социал да сами испробате наше функције слушања.

Подели Са Пријатељима: