Баш као невербални знаци у комуникацији лицем у лице, људска емоција је уткана у језик који ваши клијенти користе на мрежи.



Оно што је декодирање тих емоција и разумевање како се купци заиста осећају о вашем бренду анализа осећања све је о.



Али праћење осећања није ништа.

Говоримо о анализи хиљада разговора, помињања брендова и рецензија раширених на више веб локација и платформи – неки од њих се дешавају у реалном времену.

За посао вам је потребан алат за анализу расположења.

У овом посту ћете пронаћи неке од најбољих алата за анализу расположења који ће вам помоћи да пратите и анализирате расположење купаца око вашег бренда.

Шта је алатка за анализу осећања?

Алат за анализу осећања користи вештачку интелигенцију (АИ) да анализира текстуалне податке и ухвати емоције које људи изражавају, попут радости, фрустрације или разочарења.



То користи обрада природног језика (НЛП) да разуме контекст који стоји иза постова, рецензија и повратних информација на друштвеним мрежама—слично као човек, али много брже и у већем обиму.

Затим израчунава просечно расположење око вашег бренда, класификујући га као позитивно, негативно или неутрално. Неки алати вам такође помажу да пратите оцену расположења купаца ваших конкурената.

Неки алати за анализу осећања такође могу да анализирају видео садржај и идентификују изразе помоћу технологије препознавања лица и објеката.



У контексту АИ маркетинг , алати за анализу расположења помажу предузећима да стекну увид у перцепцију јавности, идентификују трендове у настајању, побољшају бригу о купцима и искуство, и креирају циљаније кампање које имају одјек код купаца и подстичу раст пословања.

анђео број 9999 у значењу

Примене алата за анализу осећања

Алати за анализу осећања мењају начин на који предузећа разумеју клијенте и реагују на њих. Ево неколико специфичних начина на које брендови могу имати користи од ових алата:

  • Социал Листенинг : Пратите мишљења и реакције купаца на брендове, производе, услуге, кампање, догађаје и трендове на друштвеним медијима.
  • Управљање прегледом : Анализирајте повратне информације купаца на више платформи и реагујте брзо и са емпатију како бисте побољшали задовољство купаца.
  • Анализа конкуренције : Упоредите расположење према вашем бренду са конкурентима да бисте разумели где се налазите у смислу позиционирања и перцепције јавности.
  • Увид у бренд: Прикупите и тумачите податке о репутацији бренда, искуство купаца , као и предности и слабости производа за развој чврсте стратегије бренда.
  • Опинион Мининг: Анализирајте повратне информације купаца и запослених да бисте добили јасну слику учинка ваше компаније и идентификовали области за побољшање.

15 најбољих алата за анализу расположења које треба размотрити

Комплетан скуп алата за анализу расположења

Ови алати могу да извлаче информације из више извора и користе технике попут линеарне регресије за откривање преваре и проверу аутентичности података. Такође раде на власничкој АИ технологији, што их чини моћним, флексибилним и скалабилним за све врсте предузећа.

1. Спроут Социал

Спроут Социал нуди свеобухватна решења за управљање друштвеним медијима, укључујући слушање са вештачком интелигенцијом и детаљну анализу осећања.

Снимак екрана Спроут Социал's Listening feature that reports sentiment analysis and sentiment trends based on AI-powered social listening.

Пратите милионе разговора који се одвијају у вашој индустрији на више платформи. Спроут-ова АИ може да открије расположење у сложеним реченицама, па чак и емоџијима, дајући вам тачну слику о томе како купци заиста мисле и осећају о одређеним темама или брендовима.

Погледајте просечно расположење купаца око вашег бренда и пратите трендове расположења током времена. Филтрирајте појединачне поруке и постове према расположењу да бисте одговорили брзо и ефикасно.

Спроут такође подржава вишејезичну анализу осећања, која вам помаже да разумете и резонирате са разноликом међународном базом клијената. Приступите пуном обиму података означених и филтрираних према паметној категорији, без промене вашег упита, било према људима, месту, производу или више. Штавише, наша функција Куериес би АИ Ассист генерише предлоге кључних речи за упите за слушање који могу додатно побољшати ваш пејзаж анализе

број 25 значење

2. ИнМомент (Лекалитицс)

ИнМомент је платформа за корисничко искуство која користи АИ Лекалитицс да анализира текст из више извора и преведе га у смислене увиде.

Снимак екрана ИнМомента's sentiment analysis tool.

Подржава преко 30 језика и дијалеката и може дубоко да копа у анкете и прегледе како би пронашао осећај, намеру, труд и емоције иза речи.

3. Медаљон

Медаллиа'с Платформа за управљање искуством нуди моћне функције слушања које могу прецизно одредити осећања у тексту, говору, па чак и видеу.

Снимак екрана Медаллије's sentiment analysis tool with two overlays showing "what are my customers saying" and "customer suggestions."

Платформа се истиче у прикупљању и анализи повратних информација у реалном времену из више извора, укључујући друштвене медије, анкете, рецензије, СМС, е-пошту, гласовне разговоре и још много тога.

4. Куалтрицс (Цларабридге)

Куалтрицс је платформа за управљање искуством која нуди Тект иК—алат за анализу осећања који користи напредну НЛП технологију за анализу неструктурираних података из различитих извора, укључујући друштвене медије, анкете и интеракције корисничке подршке.

Снимак екрана Куалтриц-а's sentiment analysis tool.

Алат може аутоматски категоризовати повратне информације у теме, што олакшава идентификацију уобичајених трендова и проблема. Такође може да додели оцене осећања да квантификује емоције и анализира текст на више језика.

Алати за анализу расположења друштвених медија

Фокусирајући се посебно на платформе друштвених медија, ови алати су дизајнирани да анализирају осећања изражена у твитовима, објавама и коментарима. Они помажу предузећима да боље разумеју своје присуство на друштвеним медијима и како се њихова публика осећа о њиховом бренду.

5. Брандватцх

Брандватцх нуди скуп алата за истраживање и управљање друштвеним медијима. Њихов алат за слушање вам помаже да анализирате расположење заједно са праћењем спомињања бренда и разговора на различитим платформама друштвених медија.

Снимак екрана Брандватцх-а's sentiment analysis tool.

Класификујте осећања у порукама и објавама као позитивна, негативна или неутрална, пратите промене у осећањима током времена и погледајте укупну оцену расположења на контролној табли.

6. Буффер

Буффер нуди алатке за управљање друштвеним медијима лаке за коришћење које помажу у објављивању, анализи учинка и ангажовању.

Снимак екрана Буффер-а's sentiment analysis tool.

Једна од карактеристика алата је означавање сентимента у објавама као „негативно“, „питање“ или „наруџбина“ како би брендови могли да сортирају разговоре, планирају и дају приоритет својим одговорима.

7. Агорапулсе

Агорапулсе је још један софтвер за управљање друштвеним медијима који је специјализован за објављивање и организовање вашег пријемног сандучета.

Нуди основне могућности анализе осећања јер вам омогућава да додате ознаке као што су „позитивно“ и „негативно“ на ставке пријемног сандучета које садрже одређене речи, као што су „срећно“, „одлично“, „лоше“ или „ужасно“.

Снимак екрана Агорапулса's sentiment analysis tool.

Ручно додајте ознаке порукама или користите Инбок Ассистант да аутоматски прођете кроз поруке и означите све релевантне ставке које садрже наведене кључне речи.

8. Хитна помоћ

Неуспех је специјализовани алат за праћење бренда који вам помаже да пратите спомињања на различитим платформама друштвених медија и идентификујете расположење у сваком коментару, објави или рецензији.

Снимак екрана Авариа's sentiment analysis tool.

Можете да пратите расположење током времена, спречите ескалацију криза тако што ћете дати приоритет спомињањима са негативним осећањима, упоредити расположење са конкурентима и анализирати реакције на кампање.

Алати за анализу расположења у вестима

Ови алати су специјализовани за праћење и анализу расположења у садржају вести. Они користе Невс АПИ-је за прикупљање података и пружање увида у то како медији приказују бренд или тему.

9. Аилиен (Куантека)

Аилиен користи вештачку интелигенцију да надгледа, организује и анализира расположење у садржају вести. Ово га чини вредним алатом за ПР и комуникационе тимове да прате трендове и прате јавно мњење и перцепцију о брендовима и темама.

Кључна карактеристика алата је анализа сентимента на нивоу ентитета, која одређује расположење иза сваког појединачног ентитета о којем се расправља у једној вести.

10. Цисион Цоммуницатион Цлоуд

Цисион је ПР платформа са АИ-ом са снажним могућностима праћења медија.

Снимак екрана Цисиона's sentiment analysis tool.

Његове карактеристике укључују анализу сентимента вести извучене из преко 100 милиона извора на 96 језика, укључујући глобалне, националне, регионалне, локалне, штампане и плаћене публикације.

анђео број 617

11. Мелтватер

Мелтватер’с Алати са вештачком интелигенцијом помажу вам да пратите трендове и јавно мњење о вашем бренду. Њихова функција анализе сентимента разлаже тон садржаја вести на позитиван, негативан или неутралан користећи технологију дубоког учења.

Снимак екрана Мелтватер-а's sentiment analysis tool.

Алат може да обрађује 242 језика, нудећи детаљну анализу расположења за 218 од њих. То га чини разноврсним и корисним за праћење глобалних вести.

Алати за анализу сентимента текста

Ови алати раде на власничкој АИ технологији, али немају уграђени извор података који се прислушкују преко директних АПИ-ја, као што је партнерство са друштвеним медијима или платформама за вести.

12. МонкеиЛеарн

МонкеиЛеарн је једноставан, директан алат за анализу текста који вам омогућава да организујете, означите и визуелизујете податке као што су повратне информације клијената, анкете и још много тога.

Снимак екрана МонкеиЛеарн-а's sentiment analysis tool.

Алат користи АИ за откривање, категоризацију и праћење расположења током времена. Можете да користите готове моделе машинског учења или да направите и обучите сопствене без кодирања. МонкеиЛеарн се такође лако повезује са апликацијама и БИ алатима користећи СКЛ, АПИ и изворне интеграције.

13. Гоогле НЛП АПИ

Гоогле НЛП АПИ је алатка за анализу текста дизајнирана да извуче увиде и мишљења из различитих докумената, укључујући е-пошту, ћаскање и друштвене медије, кроз анализу ентитета и осећања.

број девет значење
Снимак екрана Гоогле-а's NLP API sentiment analysis tool.

Подржава мултимедијални садржај интеграцијом са Спеецх-то-Тект и Висион АПИ-јем за анализу аудио датотека и скенираних докумената. Осим тога, његов АПИ за превођење може анализирати расположење на више језика.

14. Амазон Цомпрехенд

Амазонов алат за анализу текста пролази кроз документе, е-пошту, друштвене мреже и карте за корисничку подршку да би открио увиде. Он идентификује кључне елементе као што су фразе, осећања и теме, па чак и омогућава предузећима да обуче моделе за класификацију докумената.

Снимак екрана Амазон Цомпрехенд-а's sentiment analysis tool.

Штавише, помаже у одржавању приватности података и штити осетљиве информације тако што идентификује и редигује личне информације (ПИИ).

15. Мицрософт Азуре

Азуре АИ језик омогућава вам да направите апликације за обраду природног језика са минималном стручношћу у машинском учењу. Одредите кључне термине, анализирајте осећања, сумирајте текст и развијте конверзацијске интерфејсе.

Снимак екрана Мицрософт Азуре's sentiment analysis tool.

Платформа нуди вишејезичне моделе који се прилагођавају различитим језицима. Азуре такође одржава строге стандарде приватности користећи унос текста искључиво за моделе за обуку.

Користите алате за анализу расположења да бисте доносили одлуке засноване на подацима и подржане АИ

Алати за анализу осећања засновани на вештачкој интелигенцији омогућавају предузећима да разумеју и ефикасно одговоре на емоције и мишљења купаца.

Иако постоје десетине алата, Спроут Социал се истиче својом власничком вештачком интелигенцијом и напредном анализом осећања и функцијама слушања. Пробајте сами са а бесплатна 30-дневна пробна верзија и трансформишите расположење купаца у практичне увиде за ваш бренд.

Подели Са Пријатељима: