Сазнајте Свој Број Анђела
Улагања Монзо банке у стваралаштво друштвених медија плаћају дивиденде
'За медијске и малопродајне брендове, идеју на вирус је једноставно. Али не постоји уграђена база вентилатора за финансијски сектор', тврди шефа Социалца Монзо Банк-а, Рицхард Цоок.
дореен врлина бројеви 555
Изазов ЦООК референце је добро познато Финансијске услуге Продавци. Едукација потрошача о новцу може доћи са стрмом кривуљом учења. Фактор у културним табуима о личним финансијама и строгим индустријским прописима и пружање победничке стратегије друштвених медија може изгледати немогуће.
Ипак, Монзо банка истиче се за њихово изузетно социјално присуство. Не само За финансијски бренд , али међу свим брендовима. Са скоро милион следбеника широм платформи, Монзо је стекао лојалну и импресивну следећу. Њихов релевантни, релевантни и често неповратни тон доказује да су лице које финансијске услуге заправо стварају највеће могућности за креативност на друштвеном.
Питао сам кухање за више детаља о томе шта је потребно да Монзо постане водећи бренд са посвећеном заједницом, а улога социјалне представе у будућности индустрије финансијских услуга.
Финансијске организације често виде друштвене медије као правну одговорност. Како превладавате регулаторне проблеме?
Из доброг разлога банке не могу рећи шта год желимо - поготово када је у питању неодговорно, погрешне или нејасне финансијске савете. Опетљиве маркетиншке шеме су неетичке и дубоко штетне.
Али зато радите у друштвеном у регулисана индустрија долази са својим изазовима. Много је специфичних закона (и кажњива кривична дела) маркетиншки брендови финансијских услуга морају размотрити. У Великој Британији, Финансијска управа (ФЦА) пролази чврста смерница За комуникације друштвених медија. Имају посебне смернице које диктирају све од онога што можете показати у графици како се у садржају могу појавити одрицање од одговорности. Ово може бити застрашујући за неке брендове - неке чак и употребе прописи да оправдају да уопште не улагати у друштвене.
12 + 21
У Монзу то видимо као огромну прилику. Правне црвене листе гледамо као корисне параметре који дефинишу нашу креативну стратегију. Чак имамо и унутрашњу документацију која описује које различите теме захтевају регулаторну перспективу.
На пример, знамо да објављивање о улагањима захтева опсежне одрицање од одговорности и правни преглед. Потрошачи не желе да виде или слушају услове и одредбе. То се не осећа као изворни социјални садржај, а тих постова ће вероватно бити преврнути и захтевати дуготрајне интерне прегледе. Тако да их не стварамо.
Наш садржај није погоњен производ, инспирисан је осећањима и разговорима о новцу свакодневним људима. Посете надахнутих животних стила нису регулисани на исти начин као и финансијски савет и имамо пуну дозволу за забаву.
Људи се не помичу социјално да открију најаве о производима финансијских услуга. Желе да се забављају. Стварамо садржај који поставља нашу публику - а не на наш производ-први. Што такође олакшава смањење времена утрошеног на преглед заинтересованих страна.
добри бројеви у нумерологији
Монзо је присуство тако Забавно, што је нешто што људи обично не кажу о банкама. Како сте случај да лидерство натера да развије тако изразити глас марке?
Сретни смо. Глас марке Монзо (на друштвеном и шире) је укоријењен на једноставан, јасан и људски језик. Сви смо добили та писма из наше банке који су толико сложени, немогуће је разумети шта они значе. Не морамо да говоримо као роботи да разговарамо о новцу. Не морамо да користимо чудни пасивни глас. Можемо разговарати онако како разговарамо са нашим пријатељима.
Новац је већ незгодна тема за многе људе. Употреба надолазећег или збуњујућих језика само је чини још мање доступном и застрашујућем. Пребацивањем језика можемо променити културу око новца.
Поред тога, такође сам то јасно учинио вођству да друштвено није место да разговарамо о нашем производу. Постоје изузеци, али имамо одређене прагове. Да ли је овај најав о производу хладно или узбудљиво? Да ли ће се људи на друштвеном бринути о томе? Много традиционалног маркетинга нема место на друштвеном месту - боље је прилагодити нашој веб локацији, блогу, е-маил или другим каналима.
Случај сам интерно направио да је социјални алат за изградњу бренда. Једном када је то кликнуло на маркетинг (и целокупну компанију), све је имало смисла заинтересованим странама. Не радило се о буквално говорећи о нашем бренду, радило се о нашој публици да смо их разумели. Изградња бренда на друштвеном заиста се држи огледало вашој публици. Да бисмо то учинили, такође смо морали да звучимо као наша публика.
Добили смо једнократна питања о томе зашто објављујемо одређене меће за неусветљење, али користимо те могућности за едукацију о друштвеном и Онлине култура.
Како фактор ангажовања у заједници у ваш приступ?
Пре око седам година када сам започео у Монзоу, ми смо била компанија и назначена и друштвена култура је била другачија. Прва га користили као емитовани канал, појачавајући све наше вести о производима, ажурирања и лансирања.
Али сада када смо се успоставили и изградили заједницу, окренули смо се на Модел ангажмана . Што значи да увек читамо коментаре, покретање разговора и спровођења пуно друштвеног слушања да информише садржај. Одељак коментара је наш поднесак. Иако је то скоро клишеја у социјалној индустрији, то је истина. Наш модел ангажмана је заправо оно што нам је помогло да схватимо да су људи почели да користе 'монзо' као глагол - сигнал колико је свеприсутан наш бренд постао на мрежи.
анђео бројеви 959
Не бојимо се разговарати о боловима који откријемо, чак и ако морамо да залутали из смерница марке да то учинимо. Као кад смо видели да је наш пријава Селфие видео генерисала друштвене зупце. То је незгодно (али потребно) део отварања рачуна код нас. Уместо да бежи од тога, претворили смо релатљив тренутак у садржај .
Такође је важно запамтити да бисте требали другачије повезати са својом публиком преко канала. На ЛинкедИн-у, много говоримо о релатабилним уред тренуци (уместо новца). Никада не објављујемо тамо о производу, али говоримо о сарадњи са микроталасним пећницом у соби за одмор. Чак имамо чак и Грег на Монзо на рачуну, бесни бренд који нам помаже да изградимо наш бренд универзум. Иако је линкедн могао да изгледа као Неочекивана платформа За банку је наш најистичнији канал где такође имамо највише следбеника.
Сви овај садржај одражава понашање и осећања наше публике. Наша социјална стратегија је да докажемо наш предлог за бренд да наши производи нанети Ти. То је проток из наше основне марке према неконвенционалним стварима које радимо на друштвеним платформама.
Како изгледа ваша структура тима и како вас оснажује да креативно размишљате и крећете се брзином друштвеног?
У Монзоу, имамо релативно малу, тројечно тим . Као социјална олова, моје примарне одговорности укључују стратегију, извештавање и социјално слушање. Наш виши руководилац друштвених медија за друштвене медије за свакодневни календар и поднеске, води нам мозак и управља нашем заједницом. Наш интерно креатор садржаја намењен је искључиво отварању видео записа на Тиктоку, колуте и ИоуТубе шорца. Такође блиско сарађујемо са сарадницима ван друштвеног тима, укључујући наш дизајнер марке и Директор креатора.
духовно значење 777
Упркос нашем малим величинама, наш сцраппи тим обично поставља 20 пута недељно. Обично покушавамо да изградимо календар садржаја око две недеље унапред. Планирамо око главних тренутака, попут празника и културних тоуцхСтонеса. За инспирацију гледамо у друге марке- не У нашој индустрији - који су провалили код за достизање своје публике на забави, ангажовање начина.
Иако су трендови важни на друштвеном, они могу бити лажни пријатељ. Желимо да их разумемо, али покушавамо да се одупиремо искушењу да скочимо на сваки. Социјални корисници се умарају - сећају се тренда, а не марке које су учествовале у њима. Трудимо се да се одупирамо скоку на опсегу, уместо да се одлучимо на начине да утичу на културу. Наша амбиција је да започнемо трендове, а не да их пратимо. Питамо: Како можемо постати бренд који други брендови гледају? Гледамо на оно што имамо у нашем марку алат и мозга о томе где би нас могло одвести.
Наш ангажман, приступ фокусирању на публику значи већина нашег садржаја не захтева одобрење изван нашег тима јер постоји минималан ризик. Укрштени партнери верујте нам на примјер на пример. Када покренемо веће кампање повезане са главним тренуцима попут лансирања производа, каскаде смо садржај у ланцу одобрења који укључује наше усаглашености, производе и тимовима бренда. Али тај садржај није срж наше стратегије. Агилност у финансијском сектору захтева да размислите о продукцији и фокусирајући се на истински социјални начин.
Тражите више о томе како изградити друштвену прву стратегију као бренд финансијских услуга? Прочитати Наш комплетан водич за социјалну за финансијске услуге и повежите се са другим трговцима финансијске индустрије у Арборетум'с Финанциал Сервицес Хуб .
Подели Са Пријатељима:
