Сазнајте Свој Број Анђела
За брендове финансијских услуга, друштвени медији су пријатељ за смањење ризика, а не непријатељ
Била је то сцена из футуристичке фикције - деценијама стара банка која се урушила само неколико сати након што је објава на друштвеним мрежама постала вирална. У ономе што је требало да буде не-догађај, банка Силицијумске долине (СВБ) објавила је да продаје хартије од вредности како би прикупила капитал. Убрзо су наредни твитови који доводе у питање здравље СВБ-а постали вирални. Објаве су навеле штедише да повуку 42 милијарде долара у року од 10 сати, што је био разарајући ударац који је навео државне регулаторе да затворе банку. СВБ није била једина банка која је ове године искусила трчање изазвано друштвеним медијима, а Прва република банка је следила њихов пример и пропала два месеца касније.
Заједно са непредвидивом природом друштвених медија и надолазећим Економска криза , многи уморни руководиоци финансијских услуга виде друштвене медије као претњу. Додајте виралне „меме акције“ – акције које могу постати прецењене због позитивног сентимента на мрежи – и постало је јасно да друштвени медији имају импликације у стварном свету и потенцијал да избаце финансијске компаније из колосека.
Али потпуно уздржавање од друштвених медија само ствара више простора за снежне кризе и пад здравља бренда. Више него икад, брендови финансијских услуга морају да предузму кораке да користе друштвене медије као суштински део своје стратегије за смањење ризика и безбедности бренда, уместо да умањују њихов утицај или се плаше.
Зауставите кризу на њеном путу уз друштвено слушање
Осећај купаца се може променити преко ноћи. Запошљавањем алати за безбедност бренда попут друштвеног слушања, тимови могу да пређу у акцију на први знак невоље. Слушање омогућава финансијским институцијама да изврше брзу анализу ситуације и управљање кризама, који су кључни за успех кризне реакције .
На недавном вебинару, финансијски директор Спроут Социал Јое Дел Прето објашњава како слушање може помоћи брендовима који се суочавају са кризом: „Идентификујте кризу пре него што имате већи проблем у рукама и реагујте на одговарајући начин, обезбеђујући да ваш тим има тачне информације. Своди се на проактивно управљање репутационим ризицима код потрошача, запослених и тржишта на друштвеним мрежама.”
Рајан Филипс, Спроут Солутионс инжењер са искуством у управљању друштвеним мрежама у финансијској индустрији, понавља предности слушања. „Ублажавање ризика превазилази праћење коментара и ангажмана на корпоративној страници. Требало би да обухвати разговоре широм интернета. Зато друштвено слушање је највреднији начин за ублажавање ризика. То спречава да таласи о вашем бренду на мрежи постану плимни талас.'
Да бисте видели друштвено слушање на послу, прочитајте Спроут Социал'с анализа ГамеСтоп-а , део мема у центру кратког притиска изазваног интернетом. Наши подаци су илустровали како је помињање ГамеСтоп-а (ГМЕ) порасло за 2,805% у једној недељи почетком 2021. године и савршено корелира са флуктуацијама цена акција бренда. Да су хеџ фондови раније ухватили буку око акција ГМЕ, њихове финансијске последице можда не би биле тако озбиљне.
Користећи решење за слушање као што је Спроут Социал, омогућава вам да аутоматски прегледате милијарде тачака података у секунди, откривајући тржишне трендове пре него што постану вирусни (или имају материјалне импликације). Ови алати засновани на вештачкој интелигенцији бележе кључне податке као што су расположење, обим, јединствени аутори и раст тема у вези са вашим брендом током времена.
Користите друштвене мреже да бисте открили глас података клијената у реалном времену
Предности друштвене мреже далеко превазилазе праћење обима и заустављање постојеће кризе да расте. Друштвено слушање нуди драгоцено глас купца (ВоЦ) податке који вас обавештавају о здрављу вашег пословања, целокупној индустрији и флуктуацијама у преференцијама потрошача.
симболика 23
Узмите Дел Претов ритуал друштвеног слушања. „Мој шеф одељења за односе са инвеститорима стално има упите за друштвено слушање који прате шта раде наши конкуренти. Да ли су лансирали нови производ? Како се наше осећање може поредити са њиховим? Потрудимо се да останемо испред свега што би могло да изазове велике проблеме или пружи нове прилике“, каже он.
За брендове финансијских услуга, упити друштвеног слушања могу да испливају на површину све, од трендова на берзи до негативног дискурса око њихове компаније или производа. Дел Прето објашњава: „Знам на десетине компанија за финансијске услуге које користе слушање… Они га користе за ублажавање ризика, анализу конкуренције, уочавање трендова и информисање о вестима из индустрије.“
Филипс објашњава зашто сви ови подаци постоје на друштвеним мрежама: „Када неко тражи [финансијско решење], оде на друштвене мреже и види шта им пријатељи препоручују. Затим траже ваш профил како би стекли први утисак о вашем бренду... Друштвено је место где ваша заједница говори о решењима својих финансијских проблема.”
број 17
Ово посебно важи за потрошаче генерације З. Према Аццентуре , 82% потрошача узраста 18-24 године набавило је производ финансијских услуга од новог провајдера у последњих 12 месеци, што доказује да је млађа демографија растуће тржиште чија је лојалност спремна. Друштвена мрежа је кључна за досезање ове публике и откривање више о њиховим потребама, посебно за традиционалне и застареле брендове који се боре за удео на тржишту против банака изазивача само дигиталних.
Слушање вам омогућава да се укључите у разговоре са потрошачима и пружите увиде и кључна сазнања која су вам потребна да бисте водили своју стратегију у целој организацији. Алати откривају како се потрошачи осећају о вашим конкурентима и помажу вам да идентификујете недостатке у индустрији како бисте пронашли нове могућности за разликовање вашег пословања.
Обезбедите најбоље корисничко искуство у класи — на друштвеним мрежама и шире
Друштвена мрежа је главно место за повећање ваше видљивости, подизање свести о бренду и лојалности и помоћ вашој компанији да постигне резултате пословног развоја — уз обезбеђивање већег задовољства купаца. Брендови то постижу стварањем смислених веза са купцима и заступницима и обезбеђивањем у реалном времену брига о потрошачима . Али Пхиллипс упозорава да ово може створити ризике за репутацију ако немате снажну стратегију бриге о клијентима или ако имате недоследан ритам објављивања.
Подаци поткрепљују његову тврдњу. Према 2022 Спроут Социал Индек™ , када потрошачи предуго чекају да бренд одговори на друштвеним мрежама, 36% каже да ће то негативно искуство поделити са пријатељима и породицом. Упоредивих 31% неће завршити куповину, док ће 30% уместо тога купити од конкурента.
Ваша публика жели да види да вам је стало да помогнете својим клијентима и да имате ПОВ о болним тачкама, темама и трендовима који су им најважнији. На пример, погледајте како компанија Брек за решење за управљање трошковима креира садржај који одговара потребама њихове циљне публике.
И пажљиво одговара на долазне упите купаца на друштвеним мрежама.
Помоћу алата за управљање друштвеним медијима можете оснажити свој тим да креира доследно и сагласан искуства бренда на нивоу до циљева ваше организације. Алат као што је Спроут омогућава вам да побољшате искуство бриге о купцима, да пронађете аутентичне начине за то ангажујте своју публику , поједноставите своје стратегија објављивања и доносити више стратешких одлука са аналитичка решења .
Држите своје пријатеље близу, а друштвене увиде ближе
Нарочито у високо регулисаним индустријама, лако је видети друштво као претњу, а не као прилику. Али прави партнери за управљање друштвеним медијима могу помоћи вашој компанији да сагледа иза угла кризе и да дугорочно обезбеди вашу стратегију. Уместо да будете ухваћени у силазну спиралу, изградите поверење потрошача и повећајте свест о бренду на друштвеним мрежама.
Тражите више увида у то како можете изградити убедљиво друштвено присуство? Погледајте ове савети за друштвене мреже за банке и финансијске институције да вам помогне да максимизирате учинак и минимизирате ризик.
Подели Са Пријатељима:
