Сазнајте Свој Број Анђела
Стратегије интеграције друштвених медија које су потребне вашем бренду
Садржај
Интеграције друштвених медија су одличан начин за комбиновање маркетиншких напора на различитим каналима. Они помажу купцима да купују директно са друштвених мрежа као што су ТикТок и Инстаграм, побољшавајући искуство куповине уз беспрекорну е-трговину. И обезбедите брендовима вредне друштвене податке за критичне увиде у купце и тржиште. На овај начин, интеграције друштвених медија вам помажу да створите незаборавна искуства бренда за вашу публику, укључујући бригу о купцима светске класе.
У могућности сте да побољшате своје маркетиншке напоре путем једноставнијег омниканална стратегија да побољшате своје присуство на мрежи и ангажовање корисника. Осим тога, уклањате дигиталне силосе и обезбеђујете глатке интеракције са клијентима које доводе до бољих конверзија, на крају повећавајући приход.
Читајте даље да бисте истражили различите начине на које можете искористити предности интеграције друштвених медија да бисте унапредили своје пословање. Поред тога, пронађите примере брендова из стварног живота који користе интеграције друштвених медија да ојачају своје присуство на више канала како би обезбедили кохезивно путовање купаца.
Шта је интеграција друштвених медија?
Интеграција друштвених медија је пракса повезивања платформи друштвених медија бренда са другим дигиталним алатима као што су ЦРМ-ови, платформе за е-трговину или веб странице како би се створило беспрекорно, јединствено искуство за кориснике. Омогућава купцима да лако користе свој налог на друштвеним медијима или придружену адресу е-поште за интеракцију, куповину или пријављивање без пребацивања између различитих апликација или сајтова за обогаћени омницханнел корисничко искуство .
Интеграција друштвених медија такође помаже маркетиншким тимовима да буду глаткији токови рада друштвених медија . То им даје драгоцене увиде у купце и тржиште, помажући им да разумеју утицај њихових напора на друштвеним медијима на конверзије и расположење бренда.
Предности интеграције друштвених медија
Интеграције друштвених медија поједностављују интеракције купаца на дигиталним платформама и пружају вредне увиде маркетиншким стручњацима за постизање пословних циљева. Ево више предности у детаље.
Поједностављен ток посла
Интегрисање платформи друштвених медија са вашим дигиталним алатима као што су ЦРМ софтвер, емаил маркетинг, смс маркетинг а аналитика поједностављује и аутоматизује ваш радни ток друштвених медија. Тимови могу да управљају креирањем садржаја, заказивањем и праћењем учинка, а да притом не пропусте. Такође сте у могућности да интегришете своје друштвене платформе са платформама за корисничку подршку, нпр Салесфорце Сервице Цлоуд , за управљање упитима и жалбама за бржу корисничку подршку на друштвеним медијима.
Побољшани увид у клијенте
Интеграције друштвених медија вам помажу да повежете своје друштвене податке са базама података клијената, што вам даје боље и свеобухватније разумевање ваше публике. Ово вам омогућава да развијате засноване на подацима проактивни маркетинг стратегије које су персонализоване и циљане за боље резултате.
бројеви анђела 1616
Побољшано ангажовање
Према Спроут Социал Индек™ 2023 51% потрошача мисли да је најупечатљивија ствар коју бренд може да уради јесте да одговори купцима на друштвеним мрежама.
Интеграције друштвених медија омогућавају интеракцију у реалном времену преко платформи, тако да ваши тимови за бригу о корисницима брже реагују на упите и жалбе купаца, као и на позитивне повратне информације.
Ово брзо и редовно ангажовање помаже у стварању незаборавног искуства бренда, које подстиче боље односе са купцима.
Централизована аналитика
Интеграције друштвених медија са алаткама за аналитику као што су Гоогле аналитика или Фацебоок Инсигхтс помажу вам да пратите учинак на свим каналима да бисте разумели како ваши напори на друштвеним медијима утичу на саобраћај, ангажовање и продају. Осим тога, обједињавање података са различитих платформи на једну контролну таблу омогућава вам да надгледате кључне метрике и мерите перформансе како бисте ефикасније доносили одлуке засноване на подацима. Такође вам помаже да докажете своје друштвени РОИ доносиоцима одлука и лидерским тимовима кроз утицајне приповедање података.
Конзистентност више канала
Брендови могу да изграде доследне поруке о бренду на више канала, што олакшава одржавање кохезивног присуства на мрежи. На пример, можете да повежете све своје профиле на друштвеним мрежама са својим веб локацијама, блоговима и другим апликацијама како би клијенти могли да купе ваше производе или услуге директно путем објава или огласа на друштвеним мрежама. Публика такође може да дели ваш садржај или да се ангажује са вама на било којој платформи коју посећују.
Како да користите интеграције друштвених медија у своју маркетиншку стратегију
Интеграције друштвених медија вам помажу да оптимизујете своју маркетиншку стратегију и побољшате понуду производа на основу интеракција са купцима. Ево неколико начина на које можете да користите интегрисане алате да бисте ангажовали клијенте, повећали конверзије, надгледали продају и повећали приход.
Повежите е-трговину са друштвеним медијима
Повезивање ваше е-трговине са друштвеним медијима једна је од најбољих маркетиншких стратегија за утицај на продају. На пример, интеграције друштвених медија е-трговине као што су Схопифи и Фацебоок продавнице омогућавају вам да креирате постове за куповину, што корисницима олакшава куповину директно са ваших платформи друштвених медија без напуштања апликације.
Ако већ користите Схопифи или Фацебоок Схопс, Спроут-ова интеграција друштвене трговине је одличан начин да поједноставите управљање поруџбинама и информације о клијентима. Можете да повећате свест о свом производу и свом садржају додате занимљиве прилике за продају тако што ћете заказати објаве са везама за производе.
библијско значење 2
Такође можете ефикасније помоћи клијентима тако што ћете приступити свим релевантним информацијама о поруџбини са једне контролне табле уместо да се пребацујете између различитих платформи. Осим тога, одговорите персонализованим порукама које им помажу да брзо купе. Истражите платформе као што су ТикТок и ИоуТубе за интеграцију куповине тако што ћете повезати видео снимке са страницама производа, што корисницима олакшава куповину у апликацији.
Персонализовани огласи на Фацебоок-у, Инстаграму или ТикТок-у помажу вам да поново циљате купце који су посетили вашу онлајн продавницу, али нису ништа купили. Можете да наведете тачно оне производе које су прегледали или да их комбинујете са промоцијама или попустима да бисте подстакли конверзије.
Додатно побољшајте своју стратегију омниканала додавањем емаил маркетинг до мешавине. Напуните своје кампање е-поштом увидима из ваших друштвених података. Проширите досег својих билтена и повећајте своју публику путем циљаних веза.
Често пратите своју аналитику друштвене трговине да бисте видели колико добро функционише и колики промет долази од препорука. Ово ће вам помоћи да побољшате своју стратегију током времена. Зграда УТМ параметри одвојено за ваше најчешће коришћене везе сваки пут када објавите на друштвеним медијима може бити гњаважа. Али, то може бити беспрекорно са Спроут-ом Гоогле аналитика и Битли интеграције то испећи креирање везе у ваш ток посла за објављивање.
Спроут-ова интеграција Гоогле аналитике вам помаже да креирате правила праћења како бисте аутоматски додавали параметре вашим везама у објавама које делите у Спроуту. Ови параметри затим додају резултате праћења у Гоогле аналитику (које такође можете видети у Спроут-у Извештај Гоогле аналитике ). Можете да креирате и мењате правила за праћење УРЛ-а у оквиру Спроут-а, која ће се аутоматски применити у Спроут-овом прозору за објављивање када се УРЛ дода у пост.
Синхронизујте друштвене медије са својим ЦРМ-ом
Интеграција друштвених медија са вашим ЦРМ алатима је моћан начин за централизацију података и интеракција клијената. На пример, са Спроут-ом, можете повезати своје ЛинкедИн рачун на свој Салесфорце ЦРМ софтвер . Ово ће омогућити вашим продајним тимовима да прате потенцијалне клијенте, виде друштвене интеракције и управљају односима са клијентима директно из ЦРМ-а, што им олакшава да негују потенцијалне клијенте.
Такође помаже у праћењу ангажовања купаца, разговора и преференција купаца у оквиру једног система.
Можете да повежете постојеће Салесфорце контакте са новим друштвеним профилима у истом току посла. Ако не постоји постојећи Салесфорце контакт, можете га креирати директно из Спроута да бисте ухватили новог потенцијалног клијента у свом маркетиншком току. Када се потенцијални клијент креира или повеже, можете да видите Салесфорце контакт и информације о предмету повезане са овим одређеним корисником директно из слоја одговора у Спроут-овом паметном пријемном сандучету.
Спроут-ове интеграције управљања водећим такође укључују Маркето и Мицрософт Динамицс 365 .
Једном када се интегришете, можете да користите ове усмераване податке за креирање персонализованих маркетиншких кампања. Праћењем како клијенти користе ваше производе и услуге на друштвеним мрежама и у вашем ЦРМ-у, можете да им пошаљете понуде које су права за њих. Такође можете поново да циљате кориснике и побољшате своје поруке за веће стопе конверзије.
Осим тога, интеракције друштвених медија у реалном времену које се уносе у ваш ЦРМ такође помажу вашим тимовима за подршку и продају да ефикасније одговоре на упите или жалбе купаца. Дакле, стварање беспрекорног искуства за изградњу јачих односа са купцима и покретање стратешких маркетиншких иницијатива.
Истражите интеграције прегледа и управљања репутацијом
Преглед и интеграције управљања репутацијом попут оних које Спроут има за платформе за преглед попут ТрустПилот или Глассдоор помоћи вам да ојачате своју репутацију на мрежи. Ова друштвена интеграција вам омогућава да надгледате и управљати рецензијама широм вашег предузећа и локација у једном централизованом току.
Слично томе, повежите своје друштвене налоге са Моје предузеће на Гоогле-у (ГМБ) . Подесите прилагођена обавештења сваки пут када стигне рецензија и сортирајте рецензије у прилагођене приоритетне пријемне сандучиће. На пример, подесите упозорења за негативне критике са једном или две звездице. Одмах одговорите рецензентима из Спроута да бисте се позабавили лошим корисничким искуством, понудили решење, разјаснили сумње или им захвалили што су оставили рецензију.
Интеграције рецензија вам такође помажу да делите позитивне критике на својим друштвеним профилима како бисте повећали кредибилитет вашег бренда. Овај приступ јача репутацију вашег бренда и гради односе са клијентима показујући да цените њихове повратне информације.
Праћење рецензија и интеракција на друштвеним медијима из једног извора истине такође вам олакшава да уочите трендове у захтевима тржишта и расположењу купаца.
Интегришите корисничку подршку са алаткама друштвених медија
Интеграције бриге о корисницима су све о преношењу тикета купаца и информација између тимова. Ове интеграције се одлично уклапају ако откријете да питања клијената на друштвеним медијима често морају да буду прослеђена другом тиму да одговори. Они такође дају тимовима увид у претходну историју контаката клијената са вашом организацијом за бржу, персонализованију негу.
Спроут-ова интеграција са Салесфорце Сервице Цлоуд је мењач игре у бризи о купцима. Салесфорце-ово глобално партнерство са Спроутом вам даје свеобухватан увид у ваше клијенте. Ово вам омогућава да пружите друштвену бригу о корисницима светске класе и претворите своје друштвене податке у кључне пословне увиде.
Ваши тимови за негу могу да разговарају са клијентима у реалном времену како би решили проблеме са свим правим информацијама. Они имају приступ ЦРМ подацима заједно са друштвеним подацима као што су историја разговора и контакт информације клијената за беспрекоран ток посла – све преко једне обједињене контролне табле.
Поред тога, Салесфорцеов АИ асистент, Агентфорце , омогућава тимовима за бригу о купцима да стекну увид у историју клијената са вашим брендом кроз резимее расположења и прегледе случајева на различитим каналима попуњеним вештачком интелигенцијом. Ово помаже агентима за негу и менаџерима да побољшају корисничко искуство дубљим увидима о клијентима – који се испоручују у реалном времену – што се преводи у брже време решавања случајева.
Слично, Спроут'с Зендеск интеграција са Фацебоок-ом помаже тимовима за корисничку подршку да прате и реагују на захтеве за подршку како би се обезбедило брзо и глатко корисничко искуство. Једном када се повеже, Спроут аутоматски тражи кориснике који су вам послали поруку са ваше Зендеск инстанце и упарује их са постојећим профилом. Ако профил не постоји, можете га креирати.
Ово помаже тимовима за бригу о корисницима да лако креирају улазнице и лакше додељују ознаке приоритета коментарима. Такође могу лакше да се координирају са другим члановима тима и документују статус тикета.
Други пример је Спроут Хубспот интеграција , који појачава корисничку подршку интуитивним рутирањем карата и ажурирањима. Управљајте својим ХубСпот контактима и улазницама директно из Спроутовог паметног пријемног сандучета. Повежите релевантне друштвене профиле са ХубСпот контактима, а затим прегледајте, уређујте, креирајте и коментаришите све ХубСпот карте директно из Спроута.
Створите смислено корисничко искуство тако што ћете своје поруке прилагодити јединственим потребама клијената и такође користити податке да бисте идентификовали трендове за побољшање ваше бриге.
Закажите демо већ данас
Комбинујте податке друштвених медија са пословном интелигенцијом за увид у више канала
Друштвени подаци су основа пословне интелигенције јер доносе контекст подацима широм организације. Открива увиде публике који су потребни за тумачење трендова, развој предвиђања и креирање информисаних одлука заснованих на подацима.
Са интеграцијом Салесфорце компаније Спроут Социал и Таблеау Бусинесс Интеллигенце (БИ) конектор, можете искористити моћ друштвених података да бисте креирали поглед од 360 степени вашег клијента и информисали шире пословне увиде.
На пример, ако ваш бренд има софистицирано друштвено присуство које је нарасло тако да укључује бригу о клијентима, желели бисте да анализирате учинак агента у различитим изворима података. Ово ће дати информације о вашој маркетиншкој стратегији, развоју производа и другим организационим фокусима. Међутим, ако ваш тим користи Таблеау, на пример, да агрегира податке о маркетингу и бризи о корисницима без друштвених података, недостаје велики део погледа корисника.
Повежите своје Спроут податке са Таблеау-ом и добијете омниканални приказ свих ваших друштвених података плус аутоматизовано и консолидовано извештавање и аналитику. Са прилагодљивим визуелним приказима и дефиницијама метрика, можете да исечете податке на основу ваших КПИ-ја и пословних потреба да бисте креирали убедљиву причу о подацима са интелигенција друштвених медија за практичне увиде. И урадите све ово без скупих ресурса програмера.
4 стварна примера брендова интеграције друштвених медија
Ево четири бренда који користе интеграције друштвених медија за стварање јачих омниканалних маркетиншких стратегија. Хајде да заронимо у детаље о томе како они подстичу утицај друштвених медија на пословање и користе га у своју корист.
1. Амазон
Амазон користи интеграције друштвених медија за омниканалну стратегију која укључује стратешко оглашавање, ангажовање купаца и усмеравање саобраћаја на своју веб локацију — а све истовремено побољшава целокупно искуство куповине.
Бренд интегрише свој каталог производа са Фацебоок и Инстаграм огласима и користи циљане огласе на основу понашања и интересовања купаца при куповини. На пример, ако купац прегледа производ на Амазону, али не обави куповину, може да види преусмерени оглас на Инстаграму или Фацебооку који нуди попуст или бесплатну испоруку, подстичући их да заврше трансакцију.
анђео број 711
Амазон такође успешно користи инфлуенсере за развој свог бренда. Његов програм утицаја подстиче блогере и инфлуенсере да деле Амазон производе путем веза на платформама као што су Инстаграм, ИоуТубе и ТикТок. Током Приме Даи , Амазон је у партнерству са ТикТок инфлуенсерима како би креирао виралне видео записе о понудама Приме Даи. Корисници ТикТок-а који ступају у интеракцију са овим видео снимцима упућују се на Амазонову апликацију или веб локацију, где могу да претражују и купују понуде за Приме Даи.
Амазон такође интегрише своје листе производа са Пинтерест, где корисници могу открити и закачити производе из Амазоновог огромног каталога. Поред тога, друштвене рецензије на платформама као што су Инстаграм и Кс (раније Твиттер), означене са #ФоундИтОнАмазон , помажу компанији да интегрише кориснички генерисани садржај у листе производа.
Амазон такође користи предности друштвених медија за брзу корисничку подршку. Његово @АмазонХелп налог на Кс је место где купци могу да твитују своје проблеме, питања или недоумице и добију брзу помоћ од Амазон тима за корисничку подршку.
Компанија такође користи интерактивну куповину преко Амазон Ливе за догађаје који се преносе уживо где гледаоци могу да се укључе у реалном времену и директно купују истакнуте производе.
Све ове интеграције друштвених медија помажу Амазону да изгради ангажовање, подстакне саобраћај и повећа конверзије. Такође својим купцима пружа кохезивно путовање у куповину и незаборавно искуство бренда.
2. Сепхора
Сепхора користи интеграције друштвених медија да створи беспрекорно омницханнел маркетиншко искуство. Бренд обезбеђује несметан пут купаца од откривања до куповине интегришући своје Инстаграм и Фацебоок продавнице. Ово помаже купцима да истражују, прегледају и купују производе директно са друштвених медија.
Слично, преко Пинтерест-ових пинова „Купите изглед“, корисници могу да истражују туторијале за лепоту и препоруке за производе, који воде директно до Сепхориног сајта за е-трговину за куповину без напора.
Сепхора такође побољшава интеракцију са ИоуТубе-ом, креирајући туторијале и демонстрације у којима гледаоци могу да купе истакнуте производе преко повезаних описа.
Њихова интеграција е-поште са друштвеним мрежама повезује маркетинг е-поште са платформама друштвених медија, ретаргетирајући кориснике персонализованим огласима на основу њихових интеракција е-поштом. Ово осигурава конзистентност у размјени порука и подстиче конверзију на различитим платформама.
Сепхора’с Беаути Инсидер програм лојалности је интегрисан на друштвеним медијима, сајтовима за е-трговину као што су Гроупон и у продавници, подстичући купце да зараде и искористе награде са различитих додирних тачака. Плус, њихова АР интеграција са Снапцхатом омогућава корисницима да виртуелно испробају шминку и повезује се директно са Сепхорином радњом за куповину, стварајући комплетан циклус од виртуелне пробе до куповине.
3. Х&М
Х&М интегрише друштвене медије у своју омниканалну маркетиншку стратегију како би створио беспрекорно искуство куповине на свим платформама. Коришћењем постова на Инстаграму и Фацебооку који се могу купити, продавац одеће омогућава купцима да претражују и купују производе директно преко друштвених медија, повезујући ове платформе са својом веб локацијом и апликацијом за лаку куповину. Осим тога, користи Пинтерест-ове игле „Куповина изгледа“, претварајући модну инспирацију у брзу продају усмеравањем корисника на странице производа.
нумерологија 10 значење
Компанија такође користи интеграције е-поште за поновно циљање на друштвеним мрежама. Користи персонализоване огласе на Фејсбуку и Инстаграму да поново ангажује клијенте који су ступили у интеракцију са њиховом веб-страницом или кампањама е-поште, али нису обавили куповину. Они су даље интегрисали своју мобилну апликацију са друштвеним медијима, охрабрујући кориснике да прате Х&М за ексклузивне понуде и колекције. Они такође пружају могућност чувања производа са друштвених постова за будуће куповине.
Х&М користи предности садржаја који генеришу корисници (УГЦ) путем брендираних хештегова као што су #ХМкМЕ представљају одећу стварних купаца и на друштвеним медијима као што су њихов ИоуТубе и на страницама производа ради подстицања ангажовања.
Бренд такође сарађује са инфлуенсерима на ТикТок-у и користи плаћене огласе за промоцију нових колекција, тако да корисници могу да купују директно преко апликације. Овај доследан, вишеканални приступ помаже Х&М-у да изгради ангажовање и повећа продају на више додирних тачака.
4. Схопифи
Схопифи користио интеграције друштвених медија да трансформише процесе е-трговине за предузећа која желе да комбинују своје присуство на друштвеним медијима са могућностима е-трговине.
шта значи 230
Бренд омогућава корисницима да имају користи од друштвене продаје на платформама као што су ТикТок, Пинтерест, Инстаграм и Фејсбук , оснажујући их да се ангажују са својом публиком и достигну свој пуни потенцијал.
А пошто је Схопифи платформа усредсређена на интеграције, наравно, они их користе у своју корист и интерно. Интегрише се са Фацебоок огласима, Инстаграм огласима и другим платформама за покретање циљаних огласа који промовишу своје алате, функције и изјаве како би досегли предузетнике, привукли предузећа и генерисали потенцијалне клијенте.
Бренд такође користи интеграције друштвених медија како би повећао своје напоре за бригу о корисницима интеграцијом са платформама као што су Фацебоок Мессенгер и ВхатсАпп. На овај начин корисницима пружа корисничку подршку у реалном времену и гради ангажман за побољшање искуства бренда.
Поред ових токова посла, бренд позиционира многе од својих интеграција друштвених медија као партнерства како би се пласирао на тржиште и привукао пажњу власника предузећа који желе да користе друштвене медије за раст.
Схопифи често сарађује са ТикТок-ом и Инстаграмом како би креирали заједничке маркетиншке кампање како би приказали своје могућности интеграције. Такође користи ТикТок и ИоуТубе видео снимке да истакне своје нове функције и подели савете за предузетнике. Ово му помаже да се позиционира као истакнути избор за све који желе да имају користи од друштвене трговине.
Бренд такође сарађује са инфлуенсерима и креаторима садржаја како би се промовисао. Ови утицајни људи деле туторијале, студије случаја и дискутују о рецензијама, позиционирајући Схопифи као напредан, али једноставан алат за оне који желе да изграде и развију своје онлајн пословање. Схопифи се такође ослања на садржај који генеришу корисници како би изградио поверење међу својом публиком и подстиче трговце да деле приче о успеху на својим друштвеним платформама.
Схопифи-јева прича је јединствена – направили су читав пословни модел од интеграција друштвених медија и како могу да подигну присуство бренда на мрежи.
Искусите беспрекорну пословну интеграцију са Спроут-ом
Спроут је направљен да уклони дигиталне силосе, тако да наши клијенти одмах користе моћну моћ друштвених мрежа. Иако организовање и интеграција вашег екосистема алата може звучати неодољиво, не мора бити. Интегрисање алата на које се највише ослањате чини ваш тим информисанијим и ефикаснијим, а ваше корисничко искуство јачим. Осим тога, даје вам све увиде који су вам потребни да креирате зимзелени бренд и останете испред конкуренције.
Искусите беспрекорну пословну интеграцију са Спроут-ом. Пријавите се за демо већ данас .
Подели Са Пријатељима:
