Не постоји ништа боље од одушевљених и нестрпљивих обожавалаца који на вашем друштвеном тржишту досежу ваш бренд. Увек брзо и тачно одговорити на ове поруке је изазовно, али важно, посебно с обзиром на то просечно време одзива за бренд је 10 сати, док ће просечан корисник сачекати само четири сата.



Узбуђени смо што смо представили Сачуване одговоре, нови алат ХАСХТАГС-а за чување и слање прилагођених одговора. Прошли су дани бескрајних копија / лепљења и дељених прорачунских табела; сада можете остати продуктивни и осигурати да ваши одговори остану брендирани помоћу библиотеке прилагођених одговора.



Сачувани одговори објављују снимке производа

Организовани одговори за ефикасност и тачност

Сачуваним одговорима, доступним у напредном плану, управља се из Спроут’с Ассет Либрари , где можете чувати и управљати новом врстом средства: Текст.

911 значење двојаког пламена

Након што конфигуришете унапред сачуване фрагменте текста, они се могу уметнути приликом одговарања или приликом креирања поруке путем Нова порука. Можете осигурати да су ваше поруке тачне конфигурисањем дозвола за то ко може да прегледа, креира и уређује ваше одговоре.

Да бисте спречили да ваши одговори звуче роботски, можете своје одговоре послати такви какви јесу или додајте додатни персонализовани додир тако што ћете модификовати своје одговоре пре него што буду послати.

Наравно, приликом изградње и одржавања библиотеке одговора важно је да их одржавате организованим како бисте их брзо пронашли.

анђео број 119

Због тога су Сачувани одговори чврсто интегрисани са Спроут-овим системом означавања, што вам омогућава да своје одговоре категоризујете у складу с тим. Дајте одговоре својим одговорима и потражите их по наслову, пружајући вам организацију која вам је потребна да би ваша корисничка служба била бржа и продуктивнија.



сачувани одговори библиотека производа продуцтсхот

Убрзајте времена одзива

Да ли вам се чини да шаљете сличне одговоре или тражите одговоре на иста питања? Понављање је гломазно и знате да би ваше време могло бити боље потрошено, поготово ако први одговорите. Сад све своје одговоре држите на једном месту и брзо их пронађите.

Када видите често постављано питање, неколико кликова убациће ваш жељени одговор у прозор за одговор. Будући да су Саве Реплиес потпуно прилагодљиви, можете их чак користити и за спремање уобичајених веза или хасхтагова, што вашем тиму олакшава приступ и уметање док одговара.

Сачувани одговори се такође добро слажу са осталим алаткама за одговор компаније Спроут, као што су аутоматизовани цхатботови и Твиттер Предложени одговори, који користи машинско учење да бисте утврдили најчешће слане одговоре и приказали их као могућност одговора.



Кампање и брига о купцима, Унитед

Планирање социјалне кампање не би требало да се осећате одвојено од ваше бриге о социјалним купцима. Чак и ако се различити чланови тима баве овим задацима, публика ваше друштвене радње види као један кохезиван бренд.

угао број 911

Да би се тим процесима послало више континуитета, текст који чувате у Библиотека средстава може се користити за објављени садржај или одговоре - или обоје! Планирајте заказани садржај, истовремено чувајући одговоре на предвиђена питања.

На пример, можете да планирате друштвену кампању где ће ваши одговори вероватно укључивати где да искористите купон или везе да бисте пронашли више информација. Имати библиотека садржаја са Сачуваним одговорима вам омогућава да планирате одлазне поруке, истовремено чувајући одговоре, да бисте тиму за бригу о купцима наоружали одговоре да брзо и тачно одговоре.

Једва чекамо да чујемо како Сачувани одговори чине ваш тим ефикаснијим. Јавите нам у коментарима испод или на Твиттер-у @СпроутСоциал .

Подели Са Пријатељима: