Сазнајте Свој Број Анђела
РОИ слушања на друштвеним мрежама
Слушај, онда глуми
Кључ сваке сјајне везе је слушање пре него што саопштите своје потребе. То је и корен људске везе и суштинска вредност слушања друштвених медија: схватите ко је ваш циљна група је оно до чега им је стало и како се понашају пре него што саставиш тог брилијанта план кампање.
Друштвено слушање нуди социјалним трговцима прилику да утемеље креативност у подацима, допринесу - и докажу - већем пословном утицају и постану стручњаци за праћење здравља бренда.
Али пре него што уложите у било шта, од новог запосленог до новог маркетиншког алата, морате знати у шта баш тако добијате заузврат. Не само визија, већ и стварност. Да ли ће вам ваша инвестиција побољшати живот и учинити да изгледате добро у својој организацији или ћете се претворити у другу занемарену ставку у буџету, евентуално отказивање и изгубљени трошак?
Како социјални трговци постају све софистициранији, не занима нас „Како ће ово решити мој специфични проблем?“ али „Како ће ово трансформисати моје пословање?“
У овом Водичу за повраћај улагања за слушање друштвених медија водићемо вас кроз пет начина на које се мењају покрети слушања у организацијама са којима радимо и уопште у индустрији социјалног маркетинга:
- Јаче разумевање и повезаност публике
- Утицајнија стратегија садржаја
- Проширене маркетиншке могућности за инфлуенцере и партнере
- Конкурентно истраживање и знање тржишта
- РОИ догађаја: Проширења клијената, продаја карата и увиди који се могу применити
Након што прочитате, копирате, налепите и поделите га са нашим водичем који се пита о слушању друштвених мрежа: шта је то, зашто је важно и шта може да учини.
Јаче разумевање и повезаност публике
Како знати које ће приче одјекнути вашом публиком на друштвеним мрежама, подстичући вашу публику на конверзију? Слушајући оно што ваша публика жели и испоручујући садржај који удовољава тим потребама и глатко се уклапа у ове разговоре.
То значи разговоре око вашег бренда, али и разговоре око ваше индустрије, конкурената, главних трендова и догађаја, па чак и ваших специфичних понуда брендова. Рецимо да је ваш бренд Најбоље јога панталоне на свету Инц. Желите да знате шта људи говоре о вашем бренду, не само када вас означе на друштвеној мрежи, већ када вас у било ком својству спомену.
Али такође желите да видите како људи уопште говоре о „јога панталонама“.
анђео број 804
И желите да видите шта кажу о вашем конкуренту, Најгоре јога панталоне на свету Инц.
А ви желите да видите шта говоре о великој јога конференцији која долази.
анђео број 1414 у значењу
И најновији скандал у јоги.
И ваша најновија понуда бренда.
Не ради се нужно о конкретним коментарима релевантним за ваш бренд (иако ово може бити инспирација за УГЦ и леп увод за директно ангажовање), већ о новонасталим трендовима и искоришћавању оних за ефикасније кампање.
могућности за оно што можете слушати су бескрајне, а кад једном почнете, вероватно ћете бити закачени. Знамо више од једне заједничке организације (не рачунајући нашу) која свакодневно проверава слушање ради увида у пословну вожњу.
Како данас изгледају ови разговори? Како ће се развијати током времена када почнете да додајете или ремете своју индустрију?
Узмимо Иннисфрее Хотелс , чији портфељ укључују Хамптон Инн & Суитес, Хилтон Гарден Иннс и Холидаи Инн Ресортс широм САД, као пример. Уз Спроут, Алисса Товнсенд, директорка друштвених медија, открива нове могућности за проактивно ангажовање гостију. Спроут-ова функција кључних речи за бренд омогућава организацијама да надгледају друштвене мреже за речи и фразе директно повезане са њиховим брендовима, као што су називи производа или услуга и географске локације.
„Недавно смо отворили хотел Мерцантиле, алл-суите бутик хотел у Њу Орлеансу, и то је био нови изазов за нас“, рекао је Товнсенд. „Користили смо друштвене мреже како бисмо пронашли људе који твеетују„ Њу Орлеанс “или„ хотел Њу Орлеанс “или деле објаве у том подручју и могли смо аутентично да уђемо у релевантне разговоре као ресурс. ’Тражите место за боравак? Знамо место. Најбољи момци? Ово је омиљено од нашег особља. # ОткључајНОЛА код нас ’и тако даље и тако даље. Користили смо Социал и Спроут да бисмо тражили те разговоре, помогли гостима и показали нашу вредност. “
Компаније могу да пронађу нове трендове и проактивно их искористе, сазнајући који сегменти публике највише говоре о њиховим брендовима како би стекле бољи увид у активности међу различитим старосним групама, половима и географским локацијама.
Матт Брум, директор Дигиталне стратегије и друштвених медија на Биг Мацхине Лабел Гроуп , такође види велику вредност слушања за овај случај употребе.
Катрина Ментор из РЕИ-а користи слушање да би разумела РЕИ-јева тржишта аквизиције, Чикаго и Атланту: „Слушање користимо као почетни полигон да бисмо видели шта људи у Атланти говоре о нама. Неки од њих можда говоре о нама. Многи људи нису. ' Атланта има сасвим другачији изглед на отвореном од Сијетла, тако да Катринин тим користи слушање како би сазнао:
- О чему уопште говори становништво Атланте?
- Шта људи говоре о отвореном простору у урбаном подручју попут Чикага?
- Које активности РЕИ може да изгради уредничку стратегију?
- Ко говори о отвореном у Чикагу и Атланти?
- Постоји ли могућност за догађај у околини?
Наоружана овим информацијама непрекидно, Катрина може пратити раст на овим тржиштима и усавршавати се у могућим чланцима на блогу и темама којима ће циљати та специфична подручја.
Броокс такође види повраћај улагања од преслушавања на овај начин, зарањајући у разговоре у реалном времену да би видео ко говори и шта говори, као и детаље о релевантним кључним речима и хештеговима који се користе уз помињање њиховог бренда. Али то није једини повраћај улагања који Бруокс добија слушањем. О томе више касније.
Ефикасније кампање и стратегија садржаја
Увиди које стекнете током слушања омогућавају вам окретање тренутних кампања, персонализовање порука за различиту публику и информисање будућих кампања. Ово укључује:
- Доношење најбољих одлука за неплаћене и плаћени социјални стварање садржаја, подстицање и циљање публике. Добићете кључне сигнале о томе како бисте требали трошити своје доларе: са којим утицајним особама, партнерствима брендова, темама кампање и карактеристикама производа.
- Имати боље сесије идеја и кампање. Узмимо Броокс Руннинг: „У случају Глобалног дана трчања узели смо увиде из преслушавања прошле године и све то скупили у сажетку док смо почели да мозгамо за 2018. годину“, рекла је Мелисса Стумп, менаџерка стратегије садржаја. „Такође дефинитивно покушавамо да користимо слушање да повежемо штампани и дигитални свет, повезујући ствари које људи виде у малопродајним локацијама или улазе у своје поштанско сандуче са оним што износимо на друштвеним мрежама. Желимо да разумемо путовање купаца током читавог циклуса, а слушање нам помаже у томе “.
- Једноставно, брзо обрађивање података Време је новац. Помоћу филтрирања датума можете одабрати период извештавања, филтрирањем канала можете уклонити друштвени канал или се усредсредити на одређени друштвени канал, а претраживањем постова можете пронаћи постове који садрже реч, фразу, хасхтаг, аутора или одређени УРЛ.
- Конкурентна интелигенција. Ерица Лаксон из компаније Мицрософт Ресеарцх користи конкурентно слушање као кључну компоненту за бенчмаркинг : „Пуно слушамо између такмичара и пуно бенчмаркинга заснованог на конкурентима. Гледамо какав садржај други брендови објављују. Да ли да нешто копирамо? Да ли пропадају? Постоји ли нешто што бисмо требали избегавати? Да ли нам нешто недостаје? Да ли је било догађаја за које нисмо знали? У реду, ставимо то у уреднички календар следеће године. “
- Говори њихов језик. Мицрософт Ресеарцх такође користи друштвено слушање да би видео трендове хасхтага и шта покреће разговор. Ови подаци о преслушавању чак се уводе у препис за копију коју Мицрософт Ресеарцх користи на друштвеним мрежама за промоцију догађаја. Ерица каже, „Желимо да се наша публика осећа као да тачно знамо ко су. Говоримо баш као и они. Ми смо ваш пријатељ и треба да дођете да се дружите с нама! “
Али шта са утицање на маркетинг ? Шта је са могућностима партнерског маркетинга? Како слушање друштвених медија може повећати повраћај улагања из ових подскупова социјалног маркетинга? То је следеће.
Проширене могућности за утицај и маркетинг партнера
хттпс://спроутсоциал.цом/социал-листенинг/
Слушајући друштвене медије, можете идентификовати најутицајније људе око одређених тема и сегмената становништва, отварајући врата маркетиншким партнерствима са утицајним утицајима. Можете:
шта значи 52
- Утврдите нове утицаје, партнерство и тржишне могућности на основу тога ко говори о вашем бренду и / или темама у индустрији. Који брендови који се не такмиче деле разговор? Који инфлуенцери деле разговор? Шта вам ови партнери могу понудити? Шири досег? Ангажованија публика? Размена садржаја?
- Разумевање демографских и психографских података публике утицајне групе или партнерског бренда да бисте развили садржај који најбоље одјекује. Искористите своје партнерске везе са робним маркама и брендовима.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
- Проширите тренутна партнерства. Знајте како се ваши партнери и одређене партнерске кампање међусобно слажу на основу показатеља који су важни за ваш бренд. Схватите које теме најбрже расту око вашег бренда / индустрије, тако да можете затражити од партнера и утицаја да удвоје ове теме разговора.
Ускладите напоре (и ресурсе) са партнерима који доносе највише за сто. Откажите партнерства која не доносе плодове.
Ево неколико примера употребе:
- Агенција жели да пронађе утицајне особе које говоре о томе да се разболе током сезоне прехладе / грипа
- Бренд тражи неконкурентне ко-маркетиншке партнере за излазак новог путничког производа
- Бренд жели да развије дугорочне односе са Б2Б блогерима који су активни на ЛинкедИн-у, Фацебоок-у и Твиттер-у и подстакнуће продају у легалном извршном простору
Следеће: како спровођење конкурентних истраживања уз социјално слушање користи вашем бренду?
анђео број 359
Конкурентно истраживање, у пола цене
Друштвени медији нуде брендовима невиђен ниво приступа информацијама о конкурентној стратегији и учинку кампање.
Слушање путем друштвених медија омогућава вам да ове податке ископате уз делић цене традиционалних конкурентских истраживања, откривајући оно до чега је заиста стало вашој публици и помажући вам да прикупите конкурентне податке о томе како се ваши конкуренти приближавају тој циљној публици, као и како ови приступи наступају. Слушање вам помаже:
- Утврдите конкурентни удео гласа. Како се понашате у односу на конкуренте, посебно око кључних тема у вашој индустрији? Не можете да померите иглу ако немате јасно (и стално) ажурирање статуса.
- Разумејте разговоре публике око вас и ваших конкурената. Како ваша циљна особа другачије говори о вама у односу на конкуренте?
- Истражите сентимент публике у вези са вашим брендом и конкурентима. Анализирајте снаге и слабости конкурентских стратегија за друштвене медије и откријте могућности за усавршавање и диференцирање бренда у друштвеним мрежама
Конкурентске могућности слушања = ваше тајно оружје.
РОИ догађаја: Проширења клијената, продаја карата и увиди у дело
Слушање друштвених медија генерише огромне резултате у проширивању клијената за агенције, продаји улазница за домаћине догађаја и корисним увидима које можете користити да бисте пружили већу вредност на следећем догађају.
Почнимо са проширивањем клијената и употребимо пример ХангарФоур-а, креативног дела компаније за односе с јавношћу са седиштем у Њујорку, ДКЦ. Са сателитским канцеларијама у Лос Анђелесу, Вашингтону, Чикагу, Сан Франциску и Мајамију, компанија се може похвалити десетинама корпоративних клијената у више вертикала, укључујући Аирбнб, Делта Аирлинес, Форбес, ХБО, Нев Баланце и Нетфлик. ДКЦ тим пружа креативне и иновативне ПР и маркетиншке услуге више од 25 година.
ХангарФоур непрестано тражи начине да прошири своје партнерске односе са клијентима. Проширена партнерства доводе до већег прихода и задржавања, али када сте већ добро успостављени са клијентом, може бити изазов пронаћи нове начине за скалабилно представљање додатне вредности.
Радили смо на маркетингу и ПР-у за низ главних догађаја (БеаутиЦон) за једног од наших највећих клијената. Док сам гледао људе како пролазе поред кабине клијента у БеаутиЦон-у у Њујорку, погодило ме је - нико није снимао друштвени разговор пролазника. “
- Дикие Робертс, потпредседница дигиталног предузећа ХангарФоур
број 17 нумерологија
Дикие је препознала прилику да клијенту представи нову и вредну услугу, али као што је то увек случај у агенцијама, време и ресурси били су дефицитарни. „Знала сам да ће алат за слушање обавити посао, али снимање и представљање друштвеног разговора ће потрајати“, рекла је Дикие. „Ово је била само идеја, а не нешто због чега бисмо могли (још) да наплатимо клијенту, па сам знао да ће ми требати алат који бисмо могли брзо и лако да поставимо и научимо. Морали смо да их привучемо без потребе да учимо фенси језик упита или да чекамо да нам добављач прави упите. “
Достава коју је Дикие испоручио клијенту састојала се од укупних трендова обима током догађаја, списка микро-утицајаца у настајању који су били најактивнији и садржаја који се највише дели, посебно од стране микро-утицалаца. Такође је укључила облак речи који приказује главне речи, хасхтагове и емотиконе са догађаја. И на крају, додала је снимак екрана контролне табле за преслушавање како би клијент окусио додатне податке којима је имала приступ, уколико одлуче да додају услугу увида у социјалне разговоре у будуће пројекте.
Захваљујући Дикие-иној презентацији, клијент је одлучио да дода услугу увида у социјални разговор у свој договор за будуће пројекте, јачајући и проширујући однос са клијентом. Уз Спроут Листенинг, Дикие и њен тим су сада опремљени за ефикасно постављање упита, извлачење увида и представљање их клијенту на значајан начин.
Али шта је са продајом карата?
Коначно, слушање друштвених мрежа открива цео разговор око вашег догађаја или циљаног тренда, тако да можете следећи пут да креирате ефикасније догађаје и кампање за догађаје.
Али сачекајте, има још ...
Постоје многи други случајеви употребе за слушање - истраживање производа, лансирање производа, како ви кажете - али ми смо истакли главне оне који брендирају и агенције виде конзистентну вредност одозго. Спремни сте за разговор о повраћају улагања у друштвене мреже и повраћај улагања за слушање друштвених медија за свој бренд? Ступите у контакт за персонализовани демо.
Подели Са Пријатељима:
