Заглавље блога хотела Иннисфрее

Гости хотела не плаћају само собу, већ и искуство.



Истина је да је Јулиан МацКуеен, оснивач и председник компаније за управљање хотелима и развој Иннисфрее Хотелс , узима озбиљно.



„Једно знамо сигурно“, рекао је МацКуеен. „Сваки гост који дође у наш хотел имаће искуство. Ми одлучујемо какво ће то искуство бити. “

шта значи 311

Због тога Иннисфрее користи друштвене медије да изненади и обрадује госте у свакој прилици, у својим десетинама објеката широм САД.

Од маркетинга до бриге о купцима, Иннисфрее се окреће друштвеним мрежама како би стекао предност и разликовао се од конкурената. А ХАСХТАГС делује као стални социјални рецепционар организације.

Током осам месеци коришћења Спроут-а, Иннисфрее-ова својства доживела су пораст од 13,4% у укупном броју следбеника на Фацебоок-у, Твиттер-у, Инстаграму и ЛинкедИн-у, помажући да остваре више од 58 милиона приказа, 604 000 ангажмана и 147 000 кликова на везе.

Почевши од Спроут-а

Алисса Товнсенд била је упозната са ХАСХТАГС-ом пре него што је постала директорка друштвених медија у хотелима Иннисфрее.



„На свом последњем послу радила сам у маркетингу и комуникацијама и они су користили Спроут“, рекла је. „Радио сам углавном са функцијама извештавања и свидело ми се, посебно начин на који их можете прилагодити, приказујући податке на овим заиста лепим, интуитивним графиконима који олакшавају процену и прилагођавање стратегије.“

1017 значење анђеоског броја

Када се придружила компанијској агенцији Иннисфрее, Бее Лоуд, користила је другу платформу за управљање друштвеним мрежама. Међутим, тим је то брзо прерастао.

„Желели смо да проширимо нашу социјалну стратегију и тада смо почели да гледамо друге платформе“, рекао је Товнсенд. „Спроут се заиста добро поклапао са нашом визијом.“



Свиђа ми се јер заиста даје увид у то који постови имају добар учинак, а осим тога и зашто различити постови могу имати добар учинак.

Таг, то си

Спроут’с означавање карактеристике су одмах привукле Товнсендово око. Корисници Спроут-а могу да означе одлазеће постове на друштвеним мрежама за једноставну категоризацију и праћење, помажући брендовима да мере учинак различитих врста постова код циљне публике.

„Свидја ми се јер стварно даје увид у то који постови имају добар учинак, а осим тога и зашто се различити постови могу добро понашати“, рекао је Товнсенд. „Тада те податке можемо да користимо за стварање више садржаја који одјекују код наше публике - било да се ради о видео снимку на плажи, листићу, слици хране итд.“

Означавање такође добро дође организацијама корисник генерише садржај стратегија.

„Заиста смо тешки за УГЦ“, рекао је Товнсенд. „Имамо кампање за ангажовање гостију на готово свим нашим имањима, али чак и ако не водимо кампању, и даље прикупљамо, чувамо и објављујемо УГЦ јер желимо тај маркетинг од уста до уста. Такође нам је помогло да ојачамо односе са нашим гостима и уштедимо време кад се гости претворе у произвођаче садржаја. УГЦ нам пружа прилику да представимо искуство које нудимо, али очима наших гостију. Спроут нам је помогао да прикупимо и организујемо све пријаве на једном месту. “

Кроз функције означавања Спроут-а, Товнсенд може да упореди учинак УГЦ-а са садржајем произведеним у кући. Такође се може ослонити Спроут Куеуе и ВиралПост да бисте брзо поставили више постова за различите друштвене профиле и аутоматски их објављивали током дана, као и да бисте се уверили да су постављени у оптимално време како би се максимализовао ангажман публике.

значење бројева 33

„Било ми је од велике помоћи“, рекла је. „А онда имате функције извештавања и аналитике. Означавање је изузетно једноставно, не само при креирању поста, већ и при извозу извештаја и могућности ретроактивног означавања постова. Спроут је врло интуитиван. А када заказујете 100 до 125 постова недељно, имате Спроут који не само да помаже у распореду садржаја већ и да зна када је најоптималније време за објављивање, у зависности од странице или платформе? То је промена игре. “

И са толико садржаја за стварање, Спроут'с алати за сарадњу и радни ток су неопходни.

„Алати за уређивање и одобравање порука компаније Спроут уштедели су нам толико времена“, рекао је Товнсенд. „Имамо једну особу која планира објаве и две особе да их прегледају, па је могућност брзог и једноставног одбијања и давања повратних информација о Спроут-у заиста поједноставила многе наше процесе. Обим којим се бавимо био је вероватно мој највећи изазов за улазак у ову улогу, а Спроут ми је заиста помогао да се снађем у томе. Постоје све те ствари које се морају свакодневно дешавати да би ствари функционисале без проблема - или „одржавали хотел отвореним“, како га ми зовемо. Пре неки дан је наш генерални директор рекао: „То до сада никада нисмо могли да урадимо“ и мислим да је Спроут био велика предност у постизању тога. “

Спроут је врло интуитиван. А када заказујете 100 до 125 постова недељно, имате Спроут који не само да помаже у распореду садржаја већ и да зна када је најоптималније време за објављивање, у зависности од странице или платформе? То је промена игре.

Стварање забавних, незаборавних искустава

Товнсенд је усредсређен на пружање изузетних услуга на мрежи како гостима, тако и обожаваоцима, нешто што је у великој мери у складу са Иннисфрее-овом крилатицом: „Стварање забавних, незаборавних искустава“.

„У свакој додирној тачки на друштвеним мрежама желимо да имате то забавно и незаборавно искуство - било да је то пре него што дођете да останете с нама, док остајете с нама, или чак и касније, када размишљате о томе колико волео бих да сте се вратили на одмор “, рекла је. „Користимо друштвене мреже да бисмо заиста возили тај дом и подвлачили искуство током читавог пута купца.“

444 у значењу анђео

Преко Спроут-а социјални надзор алата, Товнсенд и њен тим могу на мрежи да открију нове могућности за проактивно ангажовање гостију. Спроут-ова функција кључних речи за бренд омогућава организацијама да надгледају друштвене мреже за речи и фразе директно повезане са њиховим брендовима, као што су називи производа или услуга и географске локације.

„Недавно смо отворили хотел Мерцантиле, алл-суите бутик хотел у Њу Орлеансу, и то је био нови изазов за нас“, рекао је Товнсенд. „Користили смо друштвене мреже како бисмо пронашли људе који твеетују„ Њу Орлеанс “или„ хотел Њу Орлеанс “или деле објаве у том подручју и могли смо аутентично да уђемо у релевантне разговоре као ресурс. ’Тражите место за боравак? Знамо место. Најбољи момци? Ово је омиљено од нашег особља. # ОткључајНОЛА код нас ’и тако даље и тако даље. Користили смо Социал и Спроут да бисмо тражили те разговоре, помогли гостима и показали нашу вредност. “

Друштвени надзор је још ефикаснији када пружа Иннисфрее прилику да задиви купце значајним гестом.

„Ако неко слави било какву прекретницу - велику или мању - желимо да славимо с њим“, рекао је Товнсенд. „И тако када људи објављују рођендан или годишњицу, Фидов први дан на плажи или матуру, прослеђујемо то генералном директору да изненади и обрадује госта. Било да се ради о картици, торти, посластицама за псе или балонима, можемо да користимо друштвени надзор да бисмо побољшали боравак гостију и осигурали да њихово искуство буде забавно и незаборавно. “

3333 анђеоски број

Постоје све те ствари које се морају свакодневно дешавати да би ствари функционисале без проблема - или „одржавали хотел отвореним“, како га ми зовемо. Пре неки дан, наша ЦМО је говорила: „То до сада никада нисмо могли да урадимо“, и мислим да је Спроут био велика предност у постизању тога.

Мера успеха

За хотеле Иннисфрее, прелазак додатних миља на друштвене мреже вреди напора.

Ако насмејани гости и блиставе критике нису довољни, социјални раст организације је главни показатељ.

Осам месеци након што су се пријавили на ХАСХТАГС, на свим својим профилима на Фацебоок-у, Твиттер-у, Инстаграму и ЛинкедИн-у, Иннисфрее хотели остварили су раст од 13,4% у укупном броју пратилаца. Такође је примећен значајан раст утисака и ангажмана на Твиттеру и Инстаграму, укључујући:

  • Повећање органских утисака на Твиттер-у за 889%
  • Повећање укупних ангажмана на Твиттеру за 322%
  • 1,459% пораст укупних ангажмана на Инстаграму

Током више од три деценије, Иннисфрее хотели пружају изванредна искуства гостију, било удруживањем са неким од најпризнатијих светских хотелских брендова или у својим независним хотелима и ресторанима.

Организација је посвећена реплицирању свог офлајн успеха на мрежи користећи ХАСХТАГС.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: