Сазнајте Свој Број Анђела
Како 7 брендова користи стратегије маркетинг садржаја купаца да продуби везу са публиком
У маркетингу, свест о бренду је значајан фокус - у ствари, то је вероватно један од ваших главних циљева. Али превише је лако бити толико заокупљен досезањем и стицањем нових купаца да ваша тренутна база клијената остане у прашини. Овде долази маркетинг купаца.
Маркетинг купаца је један од најмоћнијих начина на који можете успоставити и успоставити везе са својом тренутном базом публике. Улагање у вашу тренутну публику доводи до изградње поверења код њих, као и код потенцијалних купаца.
У овом чланку научите како да изградите сопствену маркетиншку стратегију купаца, како она ствара поверење купаца и погледајте неке сјајне примере маркетинга купаца од брендова који то раде како треба.
библијски значај 222
Шта је маркетинг купаца?
Кориснички маркетинг се односи на маркетиншке методе, кампање и активности дизајниране да изграде везу и лојалност са постојећим купцима подизањем њиховог искуства са вашим брендом или производима. Ово се може урадити поновним дељењем садржаја клијената, одговарањем на рецензије и ићи изнад и даље са својим друштвеним одговорима.
Улагање у стратегију маркетинга купаца не значи да одустајете од изградње свести о бренду. У ствари, сасвим је супротно. Улагање у ваш тренутни скуп клијената гради лојалност и повезаност. А то их може претворити у адвокате који вам могу помоћи да стекнете поверење код нових купаца.
Примери маркетинга купаца од 7 брендова који су то урадили како треба
Ваши друштвени канали су директна линија до ваших купаца. И то чини друштвене мреже савршеним излазом за развој ваше маркетиншке стратегије за клијенте кроз три велика „Ц“ друштвених медија: садржај, разговор и креаторе.
Ево неколико примера маркетинга купаца од брендова који се славе због стварања повезане публике и лојалних купаца.
Коришћење садржаја који генерише корисник: Аерие, Глоссиер
Једина ствар која је боља од срећних купаца су срећни купци који објављују о томе колико воле бренд. Репостинг корисник генерише садржај (УГЦ) награђује купце који га објављују, а истовремено повећава аутентичност на вашим каналима тако што своју публику ставља на чело вашег бренда.
Бренд одеће Аерие направио је аутентичност кључним делом свог бренда - и наравно, то укључује објаве њихових стварних купаца. Редовно објављују УГЦ и користе свој брендирани хасхтаг #АериеРеал да пронађу креаторе којима ће се обратити. Ово ефективно чини да се њихова публика осећа виђеном и повезаном са брендом. И, према Маркетинг Брев , ова стратегија је заиста „преокренула људе у бренд“.
Бренд шминке Глоссиер се такође обратио УГЦ-у како би направио своју серију „Дев ит Иоурселф“ на основу садржаја о којем је њихова заједница већ органски објављивала. „Оно што ову серију чини тако посебном је то што је органски подстакнута из наше заједнице – то је било нешто о чему су већ објављивали“, објаснио је Глоссиеров виши менаџер друштвених медија и дигитала у Глоссиеру Јамие Динар у Спроут вебинар . „Покушали смо да преобликујемо разговор о лепоти, нудећи нашу платформу људима који користе наше производе да испричају своје приче, уместо да она долази од бренда. На крају крајева, нисмо желели да им кажемо како да користе своје производе – то је била њихова прича коју треба да испричају.”
Научите из ових метода
Научите из стратегија Аерие и Глоссиер уносећи садржај који генерише корисник и идеје заједнице у своје друштвене канале за аутентичнији садржај. Само се уверите да тражите одобрење пре него што објавите.
Креирање садржаја инспирисаног купцима: МцДоналд'с
МцДоналд'с блиста у својој способности да објављује изузетно повезан садржај инспирисан купцима.
Садржај који деле – од текстуалних постова до видео записа – и одговори које остављају у коментарима показују дубоко разумевање њихове публике, све до тога како клијенти наручују у вожњи. Што је била основа за вирусне постове који користе свачије искуство при наручивању путем вожње…
И постови који представљају производе и начин на који их људи користе – попут ове објаве када Мекдоналдс пита своју публику, „подсети ме да извадим свој мцфлурри из замрзивача за 13 минута“ како се не би превише смрзнуо.
МцДоналд'с такође оживљава корисничко искуство кроз ТикТок садржај који креирају корисници који поново постављају на сопствени канал. Као и релевантни видео снимци, па чак и ТикТок текстуални видео снимци попут овог:
Они упарују ове видео снимке са смешним, личним одговорима у одељку за коментаре.
четири у нумерологији
Научите из ове методе
Не можете успешно да спроводите маркетинг купаца без дубоког разумевања својих купаца. Упознајте ко су, шта их занима и на шта реагују тако што ћете погледати податке о вашим објавама, одељак за коментаре и укључити се у разговор.
Аутентичне демонстрације и рутине купаца: Зара
Постоји разлог зашто 81% друштвених маркетинга описују маркетинг утицајних људи као суштински део њихове стратегије. Маркетинг креатора и коришћење стварних људи за оживљавање бренда само ће постати важнији. А Зарина снажна стратегија за креаторе је одличан пример како различити креатори могу да пруже практичне и личне „како-то“ користећи производе компаније.
Зара разноврсни креатори да покажу своју рутину шминкања, користећи Зара производе за шминкање. Овај формат омогућава креаторима да се изразе креативно и аутентично.
Свака рутина шминкања је другачија и истиче производе док инспирише гледаоце да у своју рутину унесу и Зара производе шминке, подижући свест о Зариној линији шминке.
Научите из ове методе
Унапредите своју стратегију за креаторе за повећање аутентичности. Али, као што Зара има, дајте креаторима са којима сте партнери простора да буду креативни.
Користећи наменску маркетиншку платформу утицаја, попут Таггера од Спроут Социал , управљање и неговање партнерстава са креаторима може да поједностави вашу стратегију.
Добивање више живота од рецензија купаца: Служба националних паркова
Позитивне критике граде поверење код купаца тако што приказују искуство стварне особе са вашим брендом или производом. Али своје рецензије можете направити корак даље и користити их у свом садржају да бисте изградили поверење и наградили клијенте који су оставили позитивне критике.
Тхе Служба за националне паркове ради ово на јединствен начин на својим друштвеним каналима тако што представља неке од њихових најсмешнијих позитивних рецензија. Глас њиховог бренда је лаган и духовит, а пружа и образовне натписе. Објаве истичу различите паркове, а истовремено забављају своју публику.
Научите из ове методе
Пренамените и користите позитивне критике у свом визуелном садржају, натписима или причама да бисте изградили поверење и друштвени доказ.
Представљање успеха купаца помоћу студија случаја: Дрифт
Понекад је најбољи начин да представите своје пословање истицањем купаца који су постигли успех са вашим производом или услугом. Студије случаја су испробан и прави начин креирања приче од прича о успеху купаца – било да су те приче у облику постова на блогу или видео записа.
Дрифт има снажну колекцију прича купаца на њиховој веб страници . Конверзациона платформа заснована на вештачкој интелигенцији садржи приче о успеху купаца који користе и воле њихов производ.
Овај облик клијентског маркетинга не само да награђује постојеће купце стављајући их у центар пажње – он такође пружа друштвени доказ потенцијалним купцима који могу бити заинтересовани за сложеније производе, услуге или софтвере.
Научите из ове методе
Обратите се задовољним клијентима који би били вољни да буду представљени у студији случаја о томе како користе ваш производ, услугу или технологију.
Подизање везе са клијентима на следећи ниво: Цхеви
Чувајева брига о купцима и ангажовање су изузетан пример звјезданог маркетинга купаца.
Можда сте чули за Цхеви'с изненађење и одушевљење стратегија да послати пакете за жаљење купцима који су недавно изгубили кућног љубимца. Или њихова недавна навика слање портрета кућних љубимаца изненађења купцима. Они доносе овај ниво персонализације и бриге у своје друштвене канале и садржај. Већина њихових постова долази из УГЦ-а, што кућне љубимце које служе чини звездама њихових друштвених канала.
Њихов тим је такође изузетно ангажован на друштвеним мрежама. Често иду даље од пружања одговора или „хвала“ на коментаре купаца. Они се активно труде да започну разговоре са својом публиком, постављају им питања и објављују забавне упите — док, наравно, одговарају на што више коментара.
Научите из ове методе
Цхевијеви друштвени канали су знак да идете изнад и даље када комуницирате са клијентима. Објавите упите који подстичу вашу публику да се ангажује, али само ако можете да реагујете. И изведите маркетинг за клијенте и ван дигиталног света тако што ћете створити опипљиво изненађење и тренутке одушевљења како би тренутни купци били задовољни.
Предности маркетинга купаца
Ево неколико главних предности креирања маркетиншке стратегије за клијенте и зашто је то саставни део развоја вашег бренда.
Повећајте лојалност бренду
Лојалност бренду је драгоцена. И само је постало важније да га негујемо—према ПвЦ-у, 26% потрошача престао да користи или купује од предузећа само у протеклој години.
Улагање у стратегију маркетинга купаца на друштвеним мрежама омогућава вам да подстичете и развијате везу са својим постојећим клијентима — а не само да дођете до нових. Веза је кључна за лојалност и поверење. У ствари, ПвЦ је открио да је већа вероватноћа да ће млађе генерације изразити лојалност бренду тако што ће га препоручити пријатељима и породици.
И бизниси се хватају. Према Извештај о стању друштвених медија за 2023 , 66% пословних лидера каже да је повећање репутације бренда и лојалности главни приоритет. Стратегија маркетинга купаца кроз друштвени садржај и везу је ваша улазница за успех.
Претворите своје клијенте у адвокате и прикупите помињања на друштвеним мрежама
Препоруке од уста до уста и помињања на друштвеним мрежама су неке од најаутентичнијих промоција које ваш бренд може да добије — али то морате заслужити. У ствари, често смо имали Спроут клијенте да питају како могу да добију више друштвених помена од своје друштвене публике.
444 што значи љубав
Ваши клијенти имају моћ да остваре или разбију ваше пословање – и то не само кроз своје новчанике – маркетиншка стратегија купаца може претворити ваше клијенте у заговорнике бренда. Методе које смо истакли у горе наведеним примерима брендова – ангажовање клијената, ићи изнад и даље за њих, охрабривање и постављање садржаја који су генерисали корисници, прислушкивање креатора – све то подстиче ваше срећне клијенте да причају о вама и награђују их за то.
Повећани друштвени доказ
Када је у питању где куповати, људи верују искуству стварних људи. Им је потребно социјална доказ , попут рецензија или постова о бренду, да верујете предузећу или производу – вероватно сте и сами тражили ову врсту доказа.
Одлична маркетиншка стратегија купаца подстиче врсту везе са брендом која инспирише купце да објављују, причају и пишу позитивне критике о вашем бренду. А поновно објављивање постова или рецензија клијената поставља друштвени доказ директно на ваше канале.
А поновно објављивање друштвеног доказа није грешка - напротив. Према Спроут Социал Индек™ 2023 , УГЦ и изјаве купаца су један од најбољих типова садржаја које потрошачи желе да виде више на друштвеним мрежама.
Креатори служе сличној сврси — да упаре поуздан глас и перспективу са вашим брендом. Ово је један од разлога зашто је распакивање садржаја оно што 42% продавача кажу да ангажују креаторе садржаја за производњу. Постоји инхерентна аутентичност „првог утиска“ израженог у овим објавама.
Како креирати холистичку маркетиншку стратегију купаца
Ево неколико једноставних начина на које можете да унесете маркетинг купаца у своју свакодневну стратегију и присуство друштвених медија.
Редовно се укључите у разговор
Део повезивања са својим клијентима јесте да будете друштвени и да се придружите разговору. А то значи проналажење и одговарање на разговоре у којима сте поменути - чак и када нисте означени.
Брооклинен ради сјајан посао у овоме. Они откривају клијенте који разговарају о њима, њиховим производима или једноставно повезаним темама, чак и када њихов бренд није директно означен. Ово им омогућава да се ангажују и повежу са постојећим купцима који се залажу за бренд…
...да охрабри и прода обожаваоце који тек треба да купе...
…или само да се придруже разговору и насмеју своју публику.
555 значење анђела
Овде се користи а платформа за друштвено слушање , као и Спроут Социал'с, је кључна. Друштвено слушање вам омогућава да проширите своју мрежу широм друштвеног простора, оснажујући вас да пронађете релевантне разговоре о вашим кључним речима, спомињању производа и погрешно написаним брендовима - чак и када нисте означени.
Удвостручите ангажовање купаца и публике
Добро ангажовање клијената подразумева једноставно проверу питања на друштвеним мрежама и пружање одговора. Али сјајно ангажовање купаца значи ићи изнад и даље.
Поново користећи Цхеви као пример, они показују клијентима да им је стало тако што им постављају питања и разговарају у коментарима.
Удвостручите бригу о клијентима и ангажовање публике како бисте подстакли чвршће односе и показали публици да вам је стало. Ово почиње проценом ефикасности ваше бриге о клијентима. Користите метрика корисничке службе као што су време одговора, стопа одговора или стопа одговора и анализа расположења да бисте разумели где је ваша брига о клијентима изванредна, а где треба радити.
Такође је од кључног значаја да будете на врху свог пријемног сандучета како бисте били сигурни да брзо одговарате на коментаре и питања. Толико да 36% потрошача каже да ће поделити негативно искуство са пријатељима и породицом ако бренду треба предуго да одговори, према Тхе 2022 Спроут Социал Индек™.
Коначно, олакшајте свом тиму да никада не пропусти ниједну поруку. Алат за управљање друштвеним медијима који све ваше коментаре на друштвеним мрежама, помињања и ДМ-ове усмерава у једно чвориште—нпр. Спроутово паметно пријемно сандуче — поједностављује ваш процес, организујући ваше друштвене поруке, чувајући унапред припремљене одговоре и петљајући чланове тима за бригу о корисницима на једном месту.
Будите у току са својим рецензијама - добрим и лошим
Ваше рецензије нису алатка „постави-и-заборави”. Рецензије треба да редовно прегледа ваш тим. Ако ово не означите, то може значити да ћете у најбољем случају пропустити повратне информације клијената. Или, у најгорем случају, то може значити да пропустите низ негативних критика које изазивају кризу бренда.
Осим провере ваших рецензија, побрините се да одговорите на њих - на добре и лоше. Одговарање на позитивне критике награђује купца који је одвојио време да пева похвале вашем бренду. А одговарање на негативне критике може вам пружити корисне повратне информације и, када се то уради са емпатиком, може вам чак и вратити купца.
Нека провера ваших рецензија буде део вашег процеса праћења и друштвене анализе. И креирајте унапред припремљене одговоре које можете да прилагодите и прилагодите за различите рецензије да бисте убрзали процес одговора.
Редовно проверавајте постове у којима сте означени за извор УГЦ-а
Људи вероватно већ означавају ваш бренд—помињањем или хештегом. Редовно проверавајте постове у којима сте означени и које помињете. Ово је један од најбољих начина да пронађете УГЦ за поновно постављање и постове за интеракцију.
Учините проналажење овог садржаја још лакшим тако што ћете креирати брендирани хасхтаг. Размислите: Аерие'с #АериеРеал. Фиго'с #иесфигопетс. Саверс’ #тхрифтпроуд. Брендирани хештегови су јединствен и забаван начин да олакшате проналажење маркетиншког садржаја купаца. Они вам могу чак помоћи да идентификујете креаторе са којима ћете сарађивати.
Само запамтите да објавите свој брендирани хасхтаг тако што ћете га укључити у биографију ваших друштвених канала. И не заборавите да у складу са тим проверите ове хештегове, као и своје означене постове. Неће сваки део корисничког садржаја користити ваш брендирани хасхтаг. Али желите да будете сигурни да не изостављате људе који га користе.
Поједноставите процес одобравања—са интерним и екстерним заинтересованим странама
УГЦ и садржај за креаторе је одличан, али ће вероватно захтевати додатна одобрења од креатора са којима радите или од другог тима.
Рационализација вашег процеса одобравања је кључни део добре маркетиншке стратегије за клијенте. Спроут-ови екстерни токови рада за одобравање поједностављују ваш процес одобравања тако да заинтересоване стране могу да прегледају садржај пре него што буде објављен — чак и ако не користе Спроут.
Са екстерним токовима рада за одобрење, директно делите везу до објаве за коју су потребна одобрења изван вашег тима или организације. Људи могу да остављају коментаре, а ви можете да прегледате повратне информације и одобрења све из једног чворишта у оквиру Спроута, одржавајући повратне информације консолидованим – нису потребне неуредне табеле или збуњујуће нити.
Ако вас занима како Спроут може оснажити вашу маркетиншку стратегију за клијенте и вашу целокупну друштвену стратегију, обратите нам се за демо.
Затражите демо
Направите простор заједнице за извор садржаја и разговора
Друштвени медији граде везу између вашег бренда и публике. Али стварање сопственог простора за неговање истинске заједнице омогућава вам да подстакнете укључивање публике, обезбедите ексклузивне догађаје и промоције, започнете разговоре са мега фановима и добијете идеје за садржај.
Можете лако да креирате простор заједнице где имате постојећу публику—као што је креирање Фацебоок групе. Групе су одличан начин да се креирају јединствени простори за чланове публике са различитим интересовањима и да се створи место да се чланови публике повежу са вама и једни с другима. На пример, ако су едукатори део, али не све ваше публике, стварање заједнице едукатора вам омогућава да директно разговарате са овом нишом.
Такође можете да креирате потпуно нови, прилагођени простор заједнице, као што је Спроут-ов центар заједнице - Тхе Арборетум . Арб ствара простор за друштвене медије и маркетиншке професионалце да се повежу једни са другима, развијају сопствене каријере придружујући се ексклузивним догађајима и дељењем огласа за посао и да разговарају са нама и постављају нам питања.
Изградите поверење и успоставите везе са својом публиком тако што ћете изградити своју маркетиншку стратегију за клијенте
Изградња поверења код ваших клијената се не дешава преко ноћи. Потребно је време, посвећеност и упорност. Али сав овај труд се исплати и осваја вам лојалне купце и повезану публику.
Удвостручење маркетинга купаца је ваш први корак ка стварању боље везе са вашом постојећом публиком. За више инспирације, погледајте део нашег сопственог маркетинга за клијенте – зароните у то како Плаид је повећао своју публику за 60% за годину дана и шта можете научити из њихове стратегије.
1023 број анђела
Подели Са Пријатељима:
