Сазнајте Свој Број Анђела
Искуство бренда: Зашто је то важно и како направити онај који функционише
На крају дана, желимо да пресечемо буку и оставимо трајан утисак који осваја тржишни удео. Али увек препун простор пун брендова и креатора значи да је ваша релевантност увек у опасности.
Када је искуство са брендом константно добро, оно подстиче моћну препознатљивост бренда, претвара купце у заговорнике и гради кредибилитет који на крају повећава ваш поновни посао.
шта значи 313
У овом водичу ћете научити како да изградите изузетно искуство бренда корак по корак стратегија бренда оквир који се прилагођава потребама ваших купаца, плус примери друштвеног слушања који показују како ископавање сентимента подстиче стални раст и задржавање купаца.
Шта је искуство бренда?
Искуство бренда је збир свих осећања – радости, носталгије, узбуђења – које потрошачи доживљавају током свог ангажмана са брендом. То може бити преко ваших канала друштвених медија, веб-сајта, у продавници, током догађаја или са вашим тимом за бригу о купцима. Све ове тачке додира купаца доприносе обликовању укупног искуства бренда и остављају трајни утисак.
Реакција ваше публике на ваш бренд или повратне информације о њиховом искуству са брендом помажу вам да стекнете увид у њихове преференције и мотивације и да предвидите будуће куповно понашање. За разлику од корисничког искуства, искуство бренда се протеже даље од самог чина куповине производа или услуге, тако да повратне информације можда неће бити директно од купца и уместо тога одражавају општу перцепцију вашег бренда.
Елементи доброг искуства са брендом
Добро развијено искуство бренда разликује вас од конкуренције и ангажује вашу публику и купце на дубоком емотивном нивоу. Ово, заједно са изузетним корисничким искуством, на крају доводи до аквизиције и задржавања купаца како би подстакао раст вашег пословања.
Ево кључних елемената доброг искуства са брендом:
Конзистентност између додирних тачака
Дајући својој публици а доследно искуство захтева кохезивну размену порука о бренду, визуелне елементе, онлајн корисничко искуство и корисничку подршку. То такође значи јединствено искуство на свим каналима које користите, као што су ваша веб локација, друштвени медији, мобилне апликације, оглашавање или физичке продавнице.
Ефективна комуникација
Доследност у вашем садржају и комуникацији на свим додирним тачкама је кључна за одлично искуство бренда. Глас вашег бренда и причање приче морају да одговарају таласној дужини ваше циљне публике тако да резонују са њиховим потребама, а да притом остану укорењени у вашем бренду.
Одаберите нарацију коју желите да изградите и пратите је у свим својим комуникацијама. На пример, ако желите да усредсредите причу о бренду око вашег производа, осигурајте да ваш садржај има исти ток на свим друштвеним каналима. Заправо, Тхе Спроут Социал Индек™ 2022 показује да су постови о производима најефикаснији тип садржаја међу потрошачима.
Емоционална повезаност
Успешно искуство бренда изазива позитивну емоционалну везу са својом публиком. Купци пролазе кроз низ емоција (као што су срећа, инспирација или носталгија) када комуницирају са брендом, а када је искуство позитивно, ствара трајни утицај који подстиче лојалност бренду.
Дајући им нешто што желе, чините да се купци осећају као да су важни и да је њихово мишљење важно.
Персонализација
Персонализовање искуства вашег бренда тако да одговара личностима и преференцијама купаца додаје вредност и ствара осећај личне везе са вашим брендом. Анализирајте податке повратних информација са анализа осећања за развој циљаног садржаја и прилагођених понуда које се повећавају одушевљење купаца.
Ангажовање и учешће купаца
Када се купци осећају као да су део вашег бренда, то им улива осећај власништва. То значи подстицање садржаја генерисаног од стране корисника, интеракција на друштвеним мрежама, тражење повратних информација од купаца и одабир амбасадора бренда који се односе на подстицање заступања.
Зашто је искуство бренда важно?
Незаборавно искуство бренда подстиче памћење бренда и негује садашње и потенцијалне купце. Ово додатно јача ваше напоре да изградите лојалност и поверење бренду — две ствари које утичу на одлуку до 58% потрошача да изаберу бренд у односу на конкуренте, према Тхе Спроут Социал Индек 2022™.
Хајде да уронимо у предности детаљно.
Помаже у диференцијацији тржишта
Јединствено искуство бренда одваја вас од конкуренције. Било да је у питању привлачан џингл, маскота (мислите: Герберова беба), ексклузивни снимци иза сцене или куриране интеракције у продавници, импресивно искуство бренда успоставља посебан и незабораван идентитет за ваш бренд.
Побољшава корисничко искуство
Јединствено искуство бренда привлачи пажњу купаца, пружа одличну бригу о купцима и подстиче аутентично ангажовање, што доводи до побољшаног корисничког искуства. Већа је вероватноћа да ће срећни и ангажовани потрошачи проводити време у интеракцији са вашим брендом и истраживати вашу понуду отвореног ума .
Подстиче лојалност купаца
Када добро искуство бренда подстиче ваше корисничко искуство, оно омогућава предузећима да се повежу са клијентима на емотивном нивоу који повремене купце претвара у поновне купце. Повећава шансе да купци постану заговорници бренда, деле своја позитивна искуства на друштвеним мрежама или путем усмене предаје.
Гради капитал бренда
Када купац има снажно искуство са брендом и осећа да је бренд у складу са њиховом личном вредношћу, они то користе као мерило када се баве другим брендовима. Наш индекс за 2022. показује да ће 40% потрошача изабрати такав бренд у односу на конкуренцију. Ово подиже перципирану вредност вашег бренда, што на крају доводи до веће вредности бренда.
Покреће профитабилност
Све горе наведене предности одличног искуства са брендом доприносе већој животној вредности купаца (ЦЛВ) која повећава профитабилност. Купци који се заиста осећају повезаним са брендом обично јесу мање осетљив на цену јер цене квалитет у односу на цену. Они такође доприносе а стални приходи од продаје модел.
Шта је стратегија искуства бренда?
Стратегија доживљаја бренда је оквир који приказује ваш план акције за развој и имплементацију утицајног искуства бренда током целог пута купца. Заснива се на интеракцији, ангажовању и односима са клијентима и има за циљ да измери и побољша све ове аспекте.
Како пратити и побољшати искуство бренда у 5 корака
Изградња стратегије искуства бренда која пружа основу за дуговечност пословања и задржавање купаца захтева предвиђање и структуру. Ево пет критичних корака за развој искуства са звезданим брендом.
1. Разумети себе, своје купце и конкуренцију
Снажно искуство бренда почиње од разумевања ваших предности и мана како бисте знали како најбоље да пружите вредност својим клијентима. Поред тога, мораћете да знате мотивацију за куповину ваше циљне публике, понашање приликом куповине и мишљења о конкурентским брендовима. И, наравно, пазите на то како ваши конкуренти играју терен и како публика реагује на њих.
То је много информација које треба пратити и друштвено слушање подаци су често кључни партнер у овом подухвату. Према Извештај о стању друштвених медија за 2023 , 91% пословних лидера каже да друштвено слушање утиче на њихове критичне увиде купаца.
Друштвено слушање укључује анализу разговора на друштвеним медијима и преглед платформи у вези са вашим брендом и индустријом, које можете користити за доношење бољих одлука. Спроутово друштвено слушање алат анализира хасхтагове и кључне речи и бележи трендове из разговора на друштвеним мрежама као што су Твиттер, Инстаграм и Реддит.
Резултате синтетизујемо у проницљиве извештаје који показују како људи говоре о вашем бренду, конкурентима и индустријом и како се ангажују са њим. Ови извештаји, када су комбиновани са другим пословним обавештајним подацима које сте прикупили, дају холистички поглед на целокупно искуство вашег бренда тако да имате опипљив увид у то како можете да унапредите свој бренд.
2. Дефинишите своје циљеве и циљеве
Када добијете потпуни обим свог пословног окружења, морате дефинисати своје циљеве и циљеве. То би могло значити да одлучите коју перцепцију бренда желите да изградите, како желите да се разликујете од конкурената или које емоције желите да буду повезане са вашим брендом. Уверите се да су ваши циљеви достижни и повезани са пословним циљевима.
Успостављање овог правца ће вам помоћи да стекнете подршку међу тимовима, јер ће вам требати подршка целе организације да бисте изградили и побољшали искуство свог бренда.
3. Прикупите и анализирајте повратне информације купаца
Да бисте добили непристрасне, релевантне и циљане увиде у бренд, овај корак захтева сарадњу између људске експертизе и интелигентне аутоматизације која користи технике вештачке интелигенције (АИ) као што су обрада природног језика (НЛП) , анализа текста и рударење емоција. Ево како да користите оба да бисте добили релевантне повратне информације клијената:
Прикупљање података
Прикупите повратне информације купаца из различитих извора података да бисте добили поуздане и холистичке резултате. То укључује податке о слушању на друштвеним мрежама са релевантних друштвених мрежа (ТикТок, ИоуТубе, Инстаграм, Твиттер, итд.), Веб локације за преглед (ТрустПилот, Г2), форуме (Реддит), продајне е-поруке и друге канале који су важни за пословање.
Ако спроводите анкету да бисте добили повратне информације, постављајте клијентима конкретна питања о њиховој интеракцији са вашим брендом, као што је „Шта вам се највише свиђа у нашим производима?“. Омогућите отворене одговоре, као што је пример у наставку од Ивес Роцхер-а, тако да купци имају прилику да помену информације о темама које сте можда пропустили у свом упитнику.
Када одаберете изворе повратних информација, користите алатку за друштвено слушање, као што је Спроут, да бисте ухватили и синтетизовали тачне увиде у искуство бренда из података.
Анализа текста
Анализа текста класификује и обрађује текст са друштвених и рецензијских сајтова користећи НЛП и машинско учење (МЛ) да разумеју говорни језик и да га раздвоје на теме и теме за темељно истраживање података.
Спроут аутоматски прикупља и обједињује информације из различитих извора као што су Фацебоок, Инстаграм, ТрипАдвисор и Гоогле Ми Бусинесс, и анализира податке повратних информација кроз анализу текста.
НЛП задаци као нпр класификација тема користите машинско учење да приложите тему (храна, пиће, смештај) подацима за повратне информације. Семантичка класификација даље осигурава да нема дупликата. Препознавање именованих ентитета (НЕР) помаже Спроуту да препозна називе брендова, локације и друге именоване ентитете како би могао да извуче увид на основу аутора, конкурената или локација продавница.
400 анђеоских бројева
Све ове АИ и МЛ технике на крају анализирају огромне количине квалитативних података брзо и тачно како би дале увиде који су најрелевантнији за ваш бренд.
Анализа сентимента
Када се сви подаци обрађују и прођу кроз текстуални цевовод, анализа сентимента их тумачи за сентимент бренда. Сентимент се мери за теме и категорије и додељује позитивне, негативне и неутралне оцене. Они су агрегирани тако да добијате холистички резултат за ваш бренд и појединачне теме.
Уз Спроут, прилагодите теме слушања на основу специфичних друштвених кампања и стекните циљане увиде. Ови увиди су представљени као интуитивни извештаји који се затим могу поделити са више тимова како би се побољшало целокупно искуство бренда.
Алати пословне интелигенције вођени вештачком интелигенцијом у великој мери зависе од квалитета и релевантности података које анализирају да би пружили тачне резултате. За ово морате да изаберете изворе података који су најрелевантнији за ваше циљеве на основу кључних фактора као што су демографија друштвених медија , сегментацију тржишта и демографију публике. Овде ваше искуство и стручност постају најважнији за процес.
4. Прилагодите своју стратегију на основу сазнања
Када завршите анализу података, примените резултате на стратегију бренда. Размислите о предузимању ових радњи:
- Категоризирајте увиде из ваше анализе повратних информација за холистички поглед на ваше тренутно искуство са брендом.
- Дајте приоритет областима којима је потребна хитна пажња и предузмите мере да се свесно позабавите болним тачкама купаца.
- Изградите оно што купци очекују од вас и покријте све додирне тачке на путу купца, као што су искуство у продавници, кориснички интерфејс веб локације (УИ) и корисничко искуство (УКС), друштвене мреже, продаја и корисничка служба.
- Уверите се да је искуство вашег бренда доследно у свим медијима (видео снимци, објаве на друштвеним мрежама, догађаји, ТВ огласи).
- Обратите посебну пажњу на своје присуство на друштвеним мрежама ради већег ангажовања и подршке корисника. Ово је кључно, с обзиром на то да 22% купаца очекује да одговорите на друштвеним мрежама у року од 1-2 сата, према подацима Индекса за 2022.
5. Измерите искуство свог бренда и редовно га пратите
Континуирано пратите и мерите искуство вашег бренда помоћу метрика који говоре о вашем корисничком искуству, ангажовању купаца, перцепцији и репутацији бренда, задржавању купаца и приходу.
Процените ефикасност стратегије вашег бренда у односу на ове метрике у вези са вашим циљевима на сталној основи како бисте проактивно изашли у сусрет променама купаца и тржишта.
3 примера искуства са брендом
Ови примери показују како брендови могу да користе аналитику друштвеног слушања да заиста разумеју своју публику и изграде успешна искуства бренда која подржавају њихов раст.
1.Нетфлик
Нетфлик прикупља тоне коментара на друштвеним мрежама од својих 232 милиона претплатника. Искористили су овај огроман извор мишљења купаца за чврсте увиде како би изградили глас бренда који је аутентичан и другачији од других.
Такође су се ослањали на друштвено слушање како би извукли инспирацију за садржај који се може повезати и створити јединствене тренутке на друштвеним мрежама (Нетфлик мемови). На основу друштвених разговора своје публике, развили су нове категорије садржаја као што су „Нетфликс је шала“ и „снажан црни траг“ и посвећени Твиттер ручке да подстакне свест убедљивим приповедањем које доприноси разговору уз повећање ангажовања.
2. Чикаго Булси
Тхе Цхицаго Буллс желе да ревитализују своје искуство бренда како би се укључили и повезали са фановима на дубљем нивоу. Кроз Спроутова аналитика и Адванцед Листенинг, Бикови су настојали да открију нове трендове међу својом публиком и боље разумеју који садржај је највише одјекнуо. Такође су заронили у ставове и мишљења публике ради увида на основу демографије публике и географске локације.
Као резултат тога, пронашли су прилике да унапреде своје целокупно друштвено присуство стварањем убедљивог и интерактивног садржаја (снимци иза кулиса, интерактивна такмичења навијача и карактеристике играча) и одговарањем на коментаре обожавалаца и постове који их не означавају, али су о тиму.
Ово је додатно учврстило њихово место међу страственом заједницом навијача спорта. Са побољшаним садржајем, управљањем заједницом и аутентичним ангажманом, Бикови су подигли своје искуство бренда на друштвеним мрежама, истовремено имплементирајући ефикасне токове података који омогућавају правовремену оптимизацију.
3. НутриСенсе
Компанија за здравствену технологију НутриСенсе желео је да ојача своју мисију бренда за постизање бољег здравља уз убедљиво искуство бренда на друштвеним мрежама које образује док утиче на маркетиншки ток. Користили су Спроут да стекну увиде засноване на подацима у мишљења и преференције купаца који би трансформисали интеракције са њиховом публиком. Открили су да је садржај који су генерисали корисници кључ за постизање њиховог циља и подстицање ангажовања публике.
НутриСенсе је прилагодио своју стратегију садржаја како би укључио постове који су подстицали клијенте да поделе искрене повратне информације о коришћењу НутриСенсе-овог здравственог пакета. Користећи Спроут'с Смарт Инбок , активно су пратили и ангажовали се са испитаницима како би одржали разговор и прикупили садржај који су генерисали корисници.
Ова персонализована интеракција створила је дубљи осећај заједнице, изградила безбедно и подржавајуће окружење за купце и помогла у развоју друштвеног доказа око бренда. Са овим унапријеђеним искуством са брендом, Нутрисенсе-ов ангажман на друштвеним медијима је порастао за 45% у року од 18 мјесеци, а њихова заједница је забиљежила повећање од 469%.
Почните да градите искуство бренда које ваши купци воле
Искуство вашег бренда је динамичан процес који треба стално да се усавршава како би одражавао променљиве преференције ваших купаца и прилагођавао се променљивим тржишним трендовима. Почиње са снажном основом која користи предности милијарди увида купаца који чекају да буду искоришћени уз друштвено слушање. Слушајући разговоре који откривају потребе, тежње и идеје ваше публике, стварате окружење које непрестано подстиче лојалност купаца и проактивно побољшава репутацију вашег бренда.
Прочитајте како можете узети измереним корацима да стално усавршавате и углађујете перцепцију вашег бренда на тржишту.
Подели Са Пријатељима:
