Свака агенција, велика или мала, са пуном услугом или бутиком, привлачи и привлачи клијенте због њиховог неуспоредивог искуства и способности да кампање и садржај подигну на виши ниво. Као стручњак за агенцију, ваша је одговорност да изнесете увиде који се могу применити који говоре о циљевима, публици, стратегијама и још много тога.



Иако би неке агенције могле имати веће буџете и тимове, трговци могу изједначити услове користећи друштвене податке.



Овај део ће расправљати о томе како агенције могу користити друштвене податке и алате за раст свог пословања, постављање нивоа очекивања клијената и усклађивање интерних тимова.

Користите друштвене податке и алате за привлачење нових клијената

Агенције могу и треба да промовишу своје услуге и успехе на друштвеним мрежама. Иако још увек иде у корак са традиционалним начинима како да привучете клијенте попут препорука, ефикасан стратегија друштвених медија агенције може да заинтересује потенцијалне клијенте и пружи им осећај шта ваша агенција најбоље ради.

Док ваша агенција дели садржај, резултирајући подаци о друштвеним мрежама, посебно показатељи ангажмана, могу много рећи о томе шта су заинтересовани и постојећи и потенцијални клијенти. На пример, ако је дељење студија случаја део ваше стратегије садржаја, усавршите се у томе који начин друштвене мреже ангажовања, кликови и промет на вашој веб локацији. Идући корак даље, помоћу Гоогле аналитике можете да видите које радње је ваша публика предузела када је отворила веб страницу студије случаја. Стопа посете само једне странице, проценат излаза и просечно трајање сесије могу вам дати представу да ли се људи држе да прочитају више или су брзо изашли на врата.

Поставите реална очекивања и мерите успех за клијенте

Једном када агенција осигура клијента, један од првих разговора који ће трговци друштвених медија водити с њима идеално је о њиховим циљевима социјалног маркетинга, изводљивости тих циљева и како изгледа социјални успех.

Клијенти често имају високе циљеве и требали би! Али важно је ублажити нереалне амбиције и размишљати у оквиру домета. Наоружајте се подацима како бисте оправдали своје препоруке и постали више ефикасан консултант .



Без обзира да ли ваш клијент већ годинама води кампање и прикупља податке, или тек започиње са друштвеним мрежама, клијенти треба да буду упознати са одређеним референтним показатељима у индустрији и показатељима помоћу којих ћете мерити успех.

Најновији ХАСХТАГС индекс, на пример, открили су да просечни ангажман на садржају може у великој мери да варира у зависности од индустрије. На пример, спортски брендови виде отприлике 975 долазних ангажмана дневно, док брендови некретнина виде у просеку 41 ангажман дневно.

Клијенти ће се осећати сигурно ако знају да иду укорак са (или још боље, премашујући) стандарде своје индустрије, али појединачна мерила марке су вреднија и релевантнија.



Једном када повежете профиле клијената у Спроут-у, можете да користите историјске податке и доступне метрике за процену учинка својих клијената на друштвеним мрежама и постављање мерила да бисте утврдили како „нормално“ изгледа за њих. Тада можете да покажете како им помажете да се побољшају.

Преведите своје друштвене извештаје на језик који клијенти могу разумети

Према индексу ХАСХТАГС, социјални трговци који запошљавају рекли су да је способност извештавања прва вештина коју су тражили код кандидата, подвлачећи важност разумевања социјалних података. Када клијенти ангажују агенцију, траже повраћај улагања - тако да је кључна ваша способност да покажете да је повраћај улагања користећи извештавање на друштвеним мрежама.

број 17 значи Библија

Али пре него што баците метрику и КПИ на свог клијента, поставите питања да бисте проценили његово знање. Разлог због којег клијент бира вашу агенцију могао је бити тај што не зна одакле да започне или како да преведе аналитику. Исто би могло важити и за агенцијске тимове који управљају клијентским услугама и комуникацијом. Отворите разговор за који се чини подршка и едукација.

Можете пронаћи одређене показатеље друштвених медија у којима бисте требали да делите Овај чланак , али најважније је знати да оно о чему извештавате треба да буде директно везано за циљеве ваших клијената

Можда је довољно једноставно едуковати клијенте са метричким дефиницијама, али након што опште разумеју, копају дубље и користе вештине приповедања како би пренели холистичку визију и објаснили промене које су се десиле током времена.

Ако је, на пример, ваш клијент приметио велики скок утисака за одређени период, али то није утицало на ваше циљеве ангажовања и веб саобраћај, на које податке или увиде, било квантитативне или квалитативне, можете да укажете како бисте објаснили зашто? Можда је ваш садржај користио популарни хасхтаг, али му није недостајао снажан позив на акцију. Јасно то објасните клијенту, а затим објасните шта бисте могли учинити другачије.

Без обзира да ли извештаје комуницирате путем е-поште или у потпуности презентација на друштвеним мрежама , предвидите питања која ће ваши клијенти поставити и будите спремни да одговорите на њих. Напредни купци са Премиум аналитиком који користе наше прилагођене опције извештавања могу да додају текстуалне виџете у своје извештаје како би помогли у стварању нарације и додавању додатних описа који одговарају на хитна питања клијента.

Визуализација података такође може помоћи да се исприча прича. За више визуелних ученика, графикони и графикони показују долине и врхове података који помажу у повезивању тачака између трендова.

Померите прошлу метрику сујете до богатијих података

Један од елемената извештавања на који се клијенти и трговци могу окачити је метрика сујете. Показатељи испразности укључују тачке података и аналитику која изгледа добро на папиру, али на крају не утиче на пословне циљеве. Неки примери укључују следбенике и обожаваоце, необрађене приказе страница, приказе и још много тога. Кључна разлика између метрике сујете и значајних је у томе што ове последње покрећу више акције и стратешких одлука.

Ако клијент има за циљ да генерише промет са друштвене мреже на своју веб страницу, али се фокусира само на сесије и приказе страница, можда му недостаје кључни део слагалице. Стопа посете само једне странице може бити заиста добра метрика да бисте разумели да ли ваше позиционирање на друштвеним мрежама и позиционирање на мрежи доследно функционишу и одржавају ли промет који возите.

Иако се следбеници често сматрају метриком сујете, они су и даље важни. Према индексу ХАСХТАГС, 89% процената потрошача каже да ће куповати од бренда који прате на друштвеним мрежама, а 84% ће изабрати ту марку у односу на конкурента. Што се тиче следбеника, кључ је усредсређивање на квалитетне интеракције и обожаваоце у односу на количину.

Користите социјално слушање као вин-вин решење за своју агенцију и клијенте

Спроут’с слушање друштвених мрежа је невероватно моћно средство за разумевање већих разговора о одређеним темама као што су здравље бренда, анализа конкуренције, индустријски трендови и други увиди критични за пословање. И агенције и њихови клијенти могу имати користи од података о социјалном слушању.

Помоћу алата за преслушавање попут Спроут-а агенције могу да напуне своју пословну стратегију док откривају увиде који помажу припремите моћан терен . Поставите теме усредсређене на одређене индустрије и усредсредите се на проблеме који се могу суочити са вашим потенцијалним клијентима. Или сте можда знатижељни око осећања око ваше агенције. Добијте нефилтриране повратне информације о теми о здрављу бренда ваше агенције.

Можете да видите шта људи говоре о вашој индустрији и вашем бренду. То је толико важно - тај ниво детаља и повратних информација је невероватно моћно средство које вам може помоћи. Дан Вилкинс
Генерални директор и суоснивач, хаарпер.

Постоје више начина агенције могу имати користи од интерног слушања, а клијенти могу имати исту корист. На пример, тим на хаарпер. , консултантска кућа за бутике са седиштем у Мелбурну, користила је податке о слушању у реалном времену како би помогла својим клијентима да сазнају више о својој публици и ономе што сматрају важним. Такође су га користили да анализирају шта друштвени садржај најбоље делује.

Дан Вилкинс, генерални директор и суоснивач, хаарпер., Препознао је да су подаци преслушавања компаније Спроут пресудни и да су агенцији донели снажне резултате.

„Способност сегментирања локације била је важна за бројне клијенте, посебно оне који истражују друга тржишта на која би потенцијално могли да се покрену“, рекао је Вилкинс. „Можете да видите шта људи говоре о вашој индустрији и вашем бренду. То је толико важно - тај ниво детаља и повратних информација је невероватно моћна предност која вам може помоћи. “

Друштвено слушање такође може помоћи агенцијама:

  • Откријте инфлуенцере за клијенте
  • Пратите разговоре око конкурената и сарадника
  • Инспирисати нове кампање или креативне концепте

Одговара на питања о томе зашто одређене кампање функционишу и зашто можда нису, и како проактивно прилагодити своју стратегију.

Квантификујте колико је потребно вашем тиму да постигне ствари помоћу Спроут-а

Клијенти морају знати шта ће подразумевати ваша услуга, а не само крајњи циљ. Исто важи и за тимове рачуна и за клијентске стратеге који ће се ослањати на ваше извршење да би постигли те циљеве. Ово постаје посебно важно када радите са сатом за наплатне сате.

Спроут нуди низ интерних извештаја који мере активност социјалних маркетинша и менаџера заједнице који воде рачуне клијената:

  • Извештај о ангажовању - Овај извештај анализира колико ефикасно и брзо тимови одговарају на долазне поруке за које изгледа да требају одговор.
  • Извештај тима у пријемном сандучету - Тачније процените учинак одговора заједнице, идентификујте препреке у току процеса рада вашег тима и пажљиво пратите активности сваког члана тима у циљу осигурања квалитета или обуке.
  • Извештај издавачког тима - Процените колико постова и колики проценат укупног броја постова поседује сваки појединачни члан тима.
  • Радни учинак - Измерите продуктивност и ефикасност корисника на основу додељивања и извршавања задатака на Спроут налогу.

Ови Спроут извештаји помоћи ће у постављању очекивања код клијената и менаџера рачуна, који би у супротном могли претпоставити колико дуго трају задаци. И не само то, већ и ови извештаји помажу људима у вашем тиму да буду одговорни и активни.

Набавите потребне податке и још више као партнер агенције Спроут

Спроут не нуди само податке, алате и извештаје агенцијама, ми нудимо партнерство које агенцијама помаже да постигну више, науче више и расту више. Тхе Партнерски програм агенције ХАСХТАГС је прилика за агенције да прошире своју мрежу, пруже већу вредност клијентима, повећају приход и добију први поглед на најновије функције Спроут-а. Чујте од неких наших партнера о томе зашто им је програм „магија“.

Спроут напредује у агенцијском окружењу, омогућавајући вам неометану сарадњу у агенцијским и клијентским тимовима. Испробајте ХАСХТАГС бесплатно помоћу а 30-дневно суђење и размислите о придруживању Партнерски програм агенције данас!

духовни број 2

Подели Са Пријатељима: